藥師服務(wù)質(zhì)量管理制度范文
藥師服務(wù)質(zhì)量管理制度范文
為提高藥房工作人員藥學(xué)服務(wù)水平，指導(dǎo)消費(fèi)者合理用藥，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了藥師服務(wù)質(zhì)量管理制度范文，希望你喜歡。
藥師服務(wù)質(zhì)量管理制度范文一
一、目的：規(guī)范公司藥學(xué)服務(wù)行為，保證藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障公眾用藥安全、有效，熱情服務(wù)顧客，維護(hù)公司良好形象。
二、職責(zé)：企業(yè)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理員，執(zhí)業(yè)藥師，藥師。
三、內(nèi)容：
1、設(shè)立“咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)” 咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)標(biāo)示明確，使患者清晰的看到咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)及提供藥學(xué)服務(wù)的藥學(xué)技術(shù)人員。
2、熱情向顧客講授安全用藥知識(shí)，發(fā)放合理用藥宣傳材料。
3、通過(guò)公布的服務(wù)電話(huà)、面對(duì)面解答、藥物咨詢(xún)問(wèn)題。
4、建立咨詢(xún)記錄，回答問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)、通俗易懂，注意技巧，尊重患者的隱私，并為其保密。
5、銷(xiāo)售藥品必須以藥品的使用說(shuō)明書(shū)為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客。
6、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，所有從業(yè)人員應(yīng)佩戴標(biāo)明姓名、崗位、從業(yè)資格等內(nèi)容的胸卡。
7、無(wú)醫(yī)師開(kāi)具的處方，不得銷(xiāo)售處方藥。
8、質(zhì)量管理員經(jīng)常監(jiān)控藥品的質(zhì)量及用藥的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性與合理性，收集藥品不良反應(yīng)信息。
9、組織藥學(xué)技術(shù)人員在店內(nèi)、社區(qū)為公眾提供合理用藥及疾病預(yù)防、治療、保健等知識(shí)，促進(jìn)公眾形成科學(xué)、合里的用藥習(xí)慣。
藥師服務(wù)質(zhì)量管理制度范文二
1、目的：提高藥品銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供一個(gè)安全、放心、滿(mǎn)意、文明的服務(wù)和購(gòu)藥環(huán)境
2、依據(jù)：連鎖企業(yè)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》《江蘇省藥品零售連鎖企業(yè)遠(yuǎn)程審方藥事服務(wù)指導(dǎo)原則。
3、范圍：本連鎖公司各門(mén)店、總部遠(yuǎn)程審方室服務(wù)質(zhì)量。
第一條、連鎖總部端及門(mén)店端設(shè)施設(shè)備的配備：連鎖總部審方室及藥事服務(wù)中心，應(yīng)具有獨(dú)立的場(chǎng)所。遠(yuǎn)程審方室應(yīng)根據(jù)執(zhí)業(yè)藥師在崗人數(shù)配備專(zhuān)用計(jì)算機(jī)、以及必要的通訊、視頻設(shè)備，確保執(zhí)業(yè)藥師可實(shí)時(shí)與門(mén)店工作人員或顧客進(jìn)行溝通。
(二)遠(yuǎn)程審方室應(yīng)配置遠(yuǎn)程審方管理軟件。遠(yuǎn)程審方管理軟件中應(yīng)包含執(zhí)業(yè)藥師在崗考勤、遠(yuǎn)程審方、調(diào)配核發(fā)以及處方保存等功能，并能自動(dòng)記錄處方審核相關(guān)工作記錄，相關(guān)記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整并按規(guī)定期限保存。
(三)連鎖企業(yè)總部遠(yuǎn)程審方室計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)與所有門(mén)店聯(lián)網(wǎng)，審方室和門(mén)店網(wǎng)絡(luò)信號(hào)要能確保連接順暢，網(wǎng)絡(luò)傳輸容量和速度滿(mǎn)足門(mén)店管理端口設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及遠(yuǎn)程審方、圖像、數(shù)據(jù)上傳等功能的正常實(shí)施。
(四)連鎖門(mén)店應(yīng)設(shè)藥事服務(wù)室或相對(duì)獨(dú)立區(qū)域, 并在顯著位置懸掛提供遠(yuǎn)程藥事服務(wù)和審方服務(wù)的執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證，并對(duì)在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師掛牌明示。
(五)連鎖門(mén)店藥事服務(wù)室或相對(duì)獨(dú)立區(qū)域應(yīng)配置與總部遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)相匹配的計(jì)算機(jī)、處方掃描或抓拍設(shè)備、傳輸設(shè)備等。
(七)連鎖門(mén)店藥事服務(wù)室或相對(duì)獨(dú)立區(qū)域應(yīng)配置通訊設(shè)備，便于門(mén)店員工或顧客與總部遠(yuǎn)程審方室執(zhí)業(yè)藥師溝通咨詢(xún)。
第二條、具有執(zhí)業(yè)資格配備數(shù)量：根據(jù)公司規(guī)模，目前審方室必須配備3名執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程審方和藥事服務(wù)。公司還必須按排執(zhí)業(yè)藥師資格的人員對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡查。各門(mén)店必須有一名藥師和中藥師(中藥飲片門(mén)店)進(jìn)行處方藥銷(xiāo)售復(fù)核。進(jìn)行藥事服務(wù)中心執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)在系統(tǒng)中設(shè)置用戶(hù)名和密碼，用戶(hù)名和密碼必須唯一，登陸系統(tǒng)應(yīng)使用指紋識(shí)別儀登陸。
第三條、遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)必須做到先審核后銷(xiāo)售，必須憑處方銷(xiāo)售的藥品應(yīng)由注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師審核后方可進(jìn)行調(diào)配。經(jīng)門(mén)店藥師核對(duì)后方可銷(xiāo)售。
第四條、執(zhí)業(yè)藥師和門(mén)店藥學(xué)技術(shù)人員上下班應(yīng)實(shí)行指紋刷卡考勤，工作時(shí)間應(yīng)保證與門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間同步，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師在崗，為消費(fèi)者提供處方審核并指導(dǎo)合理用藥;
第五條、接待顧客熱情、服務(wù)周到、解答顧客的提問(wèn)要耐心。
藥師服務(wù)質(zhì)量管理制度范文三
1、目的：為提高藥房工作人員藥學(xué)服務(wù)水平，指導(dǎo)消費(fèi)者合理用藥，特制定本制度。
2、依據(jù)：《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則。
3、范圍：適用于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有藥學(xué)需要的顧客。
4、職責(zé)：營(yíng)業(yè)員、藥師、執(zhí)業(yè)藥師等對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。
5、內(nèi)容：藥品是特殊商品。藥學(xué)服務(wù)不僅要提供質(zhì)量合格的藥品，還需要提供合理用藥知識(shí)。我們要通過(guò)合理用藥咨詢(xún)是把現(xiàn)有的用藥經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)收集起來(lái)，經(jīng)過(guò)整理，再應(yīng)用于指導(dǎo)患者藥物治療之中，達(dá)到合理用藥的目的。
5.1.店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢(xún)臺(tái)，藥師、執(zhí)業(yè)藥師為消費(fèi)者提供用藥咨詢(xún)和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理、正確用藥。
5.2.營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品或提供藥品知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)中，應(yīng)牢固樹(shù)立藥品質(zhì)量、藥品不良反應(yīng)意識(shí)，實(shí)事求是介紹藥品，提醒用藥注意事項(xiàng)，指導(dǎo)顧客合理用藥。
5.4.企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理人應(yīng)定期對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行常見(jiàn)病、常用藥等藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，從而提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)水平。
5.3.定期對(duì)營(yíng)業(yè)人員的藥學(xué)服務(wù)工作進(jìn)行考核。
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