ktv保安管理制度范文三篇
ktv保安管理制度范文三篇
為加強KTV保安的有效管理，提高KTV的治安水平，需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編為你整理了ktv保安管理制度范文，希望你喜歡。
ktv保安管理制度范文一
一、保安員儀容儀表要求
(1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。
(2)不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈;
(3)不許穿內衣褲到公共場所。
(4)不許穿拖鞋上班。
二、KTV保安崗位職責：
1.完成主管(值班)分派工作，確保所管區(qū)域內安全。
2.認真完成站崗、值勤巡邏任務，認真填寫當班記錄。
3.維持好KTV場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。
4.密切注意門店場內動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產安全。
5.場內若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。
6.向接崗人員交待清楚崗上情況。
7.完成上級交派的其他工作。
三、職業(yè)道德規(guī)范
(1)熱愛本職，忠于職守。
(2)遵紀守法，勇于護法。
(3)不計得失，樂于奉獻。
(4)文明值勤，禮貌待人。
(5)廉潔奉公，不牟私利。
四、交接班制度
(1)值班人員要堅守工作崗位，未經批準不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應向領導報告，由領導安排接班人員接班后，方可離崗。
(2)按時交接班，接班人員應提前五分鐘到達崗位，接班人員未到達時，當班人員不得離崗。
(3)接班人員要詳細了解上一班的值班情況和本班應注意的事項，應做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。
(4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。
(5)當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。
(6)交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。
(7)值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管(羅亞)。
五、工作記錄制度
(1)當班保安員應如實、認真、工整填寫《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。
(2)執(zhí)勤保安員要認真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務等逐項向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準確。
六、巡邏崗位職責：
1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值負責人處理安全問題。
2.巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。
3.除接報外，不得進入服務員工作間。
4.沒有部門經理或主管批準或協(xié)調，不得擅自查房、進房。
5.熟悉酒店內部區(qū)域及走火通道的分布情況。
6.巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告。
7.熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。
8.遇火警時沉著冷靜，要立即報告直屬上級及當班負責人，并組織現(xiàn)場有關人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。
9.檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。
10.檢查樓層施工人員工作，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。
11.如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。
12.遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經詢問后，即送當?shù)毓矙C關處理。
13.遇滋擾現(xiàn)象，應勸阻其有關人員離開酒店。
14.巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。
15.密切注意有無破壞門店之設施行為。
16.工作需要外，不得與各部門員工交談。
打架事件樓面工作人員與保安部配合的應急方案
1. 樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊長和保安經理，
作快速防備控制處理，保安經理也要通知總經理，同時視情況決定是否通知派出所
2. 同時應防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生
3. 樓面經理應及時了解事發(fā)情況，先進行調解，控制場面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場其他客人
4. 接到通知后的總經理和保安主管趕到后，樓面負責人應用最快的方法向其說明客人故意鬧事的原因，以便妥當處理解決問題
5. 根據(jù)情況，樓面服務員適當將鬧事客人范圍內的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸
6. 員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即上交妥善保管
7. 鬧事現(xiàn)場(一般指包房)沒有公司管理人員的批準，服務員不得進行清理現(xiàn)場，以便公安人員取證
8. 在公安到來處理時，保安員和服務員所講的經過要基本一樣，要事先及時溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩
9. 除公司董事和總經理、副總經理、保安主管職務級別之外，其他工作人員都無權直接控制、指揮、調動保安
10. 若發(fā)生停電事故，員工應冷靜，及時向房間客人解釋，送上蠟燭，同時防止跑單情況發(fā)生
當客人飲醉酒，嘔吐物滿地都是或發(fā)酒瘋時，你應采取哪些措施夜場營業(yè)中突發(fā)事件處理方法與技巧
1. 處理喝醉酒到處鬧事的客人 應馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知其他保安，以免把事情鬧大
2. 客人在場內到處走動，到處張望不消費應怎么做 保安或者服務員發(fā)現(xiàn)此情況應上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費應馬上通知咨客帶位，讓其消費，注意客人動態(tài)，有可能是小偷
3. 客人酒醉后鬧事應怎么辦 經理先穩(wěn)定其情緒，并盡量將鬧事者拉開，如能自行控制場面則不用通知保安，以免事情再擴展惡化，
但客人還繼續(xù)其行為不肯罷休，則要觀察當時的情況會否惡化，若事態(tài)太嚴重應立即通知保安部，讓保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時予以支援
4. 上班時間，需要離開工作崗位，你該怎么辦 向當班主管請假，知會在崗同事幫助照看，盡快返回
5. 客人因事與臨房客人發(fā)生爭執(zhí)打架，并損壞了公司物品，你怎么辦 迅速稟報上司及公司領導，以防事情惡化延續(xù)。注意安全，看客人有否受傷，是否需要急救;打壞的東西，根據(jù)上司意見，按公司規(guī)定照價賠償
6 客人提出找XX老總時怎么辦 禮貌地詢問客人姓名等相關信息，了解客人找XX老總的原因，及時匯報給老總看是否接見客人
7.當發(fā)生火警、打架斗毆時，該如何處理
(1) 當火警發(fā)生時，不論事態(tài)嚴重與否，都必須采取如下措施：
① 保持鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措、大喊大叫
?、?第一現(xiàn)場員工必須穩(wěn)住客人情緒。對客人講：“各位貴賓，我們公司應急消防員正 在撲滅火患，目前正得到控制，請諸位不要驚慌
?、?了解客人有無埋單，并知道消費情況
?、?呼喚附近同事援助，幫助看好該區(qū)域內的客人動向，防止跑單
?、?通知保安(附近的)，說出火警發(fā)生的具體地點及火情
?、?在安全情況下，利用就近的滅火器，配合保安盡力將火撲滅。電器起火用“1211” 型號滅火器或干粉滅火器
;香煙未熄滅而引起的火災，用“1211”型號滅火器;因漏電短路而引起的火災，切記不能用水和泡沫液體型滅火器，一定要用“1211”干粉型號滅火器
?、?關掉一切電源開關(含電器用具類)
?、?如果火勢蔓延，必須配合保安、公司領導及同事引導客人按正確的安全通道撤離火 警現(xiàn)場，以避免客人受到損傷
(2) 客人打架、斗毆時，根據(jù)事態(tài)情況，酌情分級處理：
?、?第一時間通知就近保安部工作人員，讓他們第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面， 防止事態(tài)擴大
?、?詳細了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經過上報主管、經理。由管理人員安排和協(xié)調。 并視情況不同而分級、分別處理
?、?輕度沖突的處理方法(一般打架、爭執(zhí))： 如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級
④ 中度沖突的處理 以最快的方法第一時間通知有關部門到場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠些的位置。讓保安留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突
?、?極度沖突的處理 通過保安部門，盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些 基本的急救措施。
同時第一時間檢查公司物品有無損壞，如有損壞客人需照價賠償， 通知收銀打單，主管買單，確定客人的物品是否全部帶齊離場。如有遺留物品，則 上交所屬部門經理處理，等侯客人回來認領。
ktv保安管理制度范文二
保 安 工 作 守 則
1、服從領導，一切行動聽從指揮，遇事主動報告，絕不獨斷越權。
2、密切聯(lián)系群眾，作風正派，辦事公正，待人平等，執(zhí)勤禮貌。
3、遵守國家法律、法令和規(guī)章制度，依法辦事，絕不徇私放縱。
4、積極協(xié)助公安部各項治安防范活動，全力完成保安工作。
5、當班必須裝備齊全，佩戴工牌;身著制服，必須干凈整潔、熨燙平整。
6、發(fā)現(xiàn)犯罪現(xiàn)場，一時來不及報告，要積極維護現(xiàn)場;事后及時報告現(xiàn)場主管及保安主管處理。
7、遵守保安[六不準]及[六要]制度：
[六不準]：
A、不準無故曠工或遲到、早退;不得擅自脫崗、離崗。
B、不準有斗氣語、煩躁語、嘲諷語或推諉語。
C、不準打、罵別人;不準借故刁難他人。
D、不得監(jiān)守自盜;不得公器私用。
E、不得濫用職權貪污、受賄或虛偽造假。
F、不得結黨營私、串謀圖利或分化詆毀。
[六要]：
A、要遵紀守法、文明待客、禮貌待人。
B、要服從上級指令，接受指正督核。
C、要熱情有禮、樂于助人。
D、要尊重領導、團結同事。
E、要堅持原則、秉公辦事。
F、要熱愛本職、虛心向上。
保 安 工 作 紀 律
1、遵守服裝、儀容規(guī)定，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。
2、使用文明用語，清廉自守，禮貌待人。
3、嚴格執(zhí)行請、銷假制度及交接班規(guī)定，做到按章辦事，執(zhí)法嚴明。
4、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃東西;不準哭笑打鬧、聊天、看報紙、聽廣播;嚴禁做與工作無關的事。
5、愛護警戒器具設備，不得損壞、丟失、轉借或攜帶外出。
6、禁止利用工作之便，敲詐勒索，收受他人賄賂。
7、禁止在公司范圍內賭博及進行色情、毒品交易及任何違反善良道德風俗的活動。
8、加強學習、相互團結，禁止打鬧糾紛，不講臟話，不做不利團結的事，取長補短，勤奮忠懇，爭取榮譽。
9、遵守法紀法規(guī)、實事求是，一切以公司利益為重，客人權益為先，服務質量第一。
保 安 儀 容 要 求
嚴格的服裝儀容規(guī)范是本企業(yè)一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng)。當消費者尚未與我們任何一位從業(yè)人員接觸，但外在的服裝儀容已經給與消費者第一印象。縱然服務多么貼心、多么細膩，但服裝儀容是骯臟且不整齊的，這樣的服務水平仍是不合格的。所以一個優(yōu)良的企業(yè)形象制式的服裝儀容規(guī)范更是我們公司的首要。
1、服裝儀容規(guī)范
頭發(fā)：前不蓋額、側不蓋耳、后不蓋領，不可留鬢角，不可染頭發(fā)，需保持自然黑色，頭發(fā)需經常修剪并保持清潔。
面部：不可留胡須，不可佩戴耳環(huán)，面部需保持清潔干凈并隨時面帶微笑。
制服：制式白襯衫、黑色西服上衣、黑色西褲，每日需保持清潔、熨燙平整;工牌對齊左胸口袋上切線;黑色皮帶、黑色襪子、黑色亮面皮鞋(身上不可佩戴手機或傳呼機等物件)。
手部：不可佩戴戒指，不可留指甲，指甲需經常修剪，指縫內不可有污垢，手部須保持清潔。
注意事項
1、服裝儀容規(guī)范一律須依照公司制式規(guī)定著裝，若儀規(guī)定著裝不得進入營運現(xiàn)場。
2、需經常洗澡，身上不可有怪異的體臭味道，可噴灑淡雅的古龍水或香水。
皮鞋不可穿著鹿茸皮或其他霧面皮鞋。
3、制服不得攜帶回家，制服統(tǒng)一由公司送洗(制服送洗須依照洗衣規(guī)范清洗)。
4、凡本公司所有同仁黑皮帶、黑襪子、黑皮鞋等物件一律須自備，其余制服規(guī)定的配件一律由公司提供。
5、穿著公司資產須愛惜使用，如經發(fā)現(xiàn)為不當使用或惡意損壞，一律須由使用者照價賠償。
保 安 禮 儀 要 求
一、注重個人形象、講究禮節(jié)。
執(zhí)勤時，要儀表整潔，反映出公司與工作特點文化，要精神振作，保持警惕，按照規(guī)定，加強巡視，能隨時趕赴現(xiàn)場處理突發(fā)事件。
講究文明禮貌、注重禮節(jié);使用敬語、尊重賓客。要做到待人誠懇、謙虛;為人正直、誠實;態(tài)度和善，舉止得體，以理服人。堅持原則，以法規(guī)辦事，不徇私縱容，同時也不得以任何形式嘲諷、侮辱客人的人格，不得粗暴對待賓客。
自覺維護賓客的合法權益，要主動與各個部門保持密切聯(lián)系，及時了解有關情況，不得用職務之便擅闖包廂，不許窺視賓客正常消費情況，沒有特殊情況和未經批準下，不許隨便盤問賓客，也不得擅自扣壓賓客的證件，更不允許隨便限制賓客的人身自由。
二、盡職盡責、做好工作
要嚴格執(zhí)行門禁，公司命令、政策和店紀、店規(guī)，不能做超越職權范的事情，要自尊自重，更不能有損害店譽及賓客恩格的事情。
保安人員一定要牢記“安全第一、賓客至上”的職責，僅己所能為賓客服務，要使賓客滿意，就得增強服務意識，協(xié)同其他部門的服務接待人員提供及時有效的幫助，不可態(tài)度生硬的拒絕賓客求助，也不可含糊其辭借故推諉，甚至置之不理。
ktv保安管理制度范文三
一、保安員儀容儀表要求
(1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。
(2)不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈;
(3)不許穿內衣褲到公共場所。
(4)不許穿拖鞋上班。
二、各工作崗位職責
(1)保安隊長崗位職責
1、在保安分管副總(劉總)領導下，全面負責公司的安全防范管理工作。
2、制訂、部署保安部的工作計劃，督導部門員工做好各項工作。
3、主持部門例會，傳達、貫徹執(zhí)行上級各項指令。
4、負責部門員工的培訓和考核。
5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理。
6、負責各類安全器材的維修與保養(yǎng)管理。
7、組織消防組成員及員工進行消防知識培訓讓員工了解并會用消防器材，以確保人身財產安全。
8、處理各種治安問題。
9、督導屬下做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產安全。
10、協(xié)助搞好員工宿舍、飯?zhí)弥刃颉?/p>
11、遵守職業(yè)道德，保守公司機密，維護公司形象。
12、搞好各部門溝通與協(xié)調。
13、嚴格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織打架等一切違法活動。
(2)保安員工作職責
1、按時上、下班，穿著整齊、儀表端莊、不得串崗崗、溜崗及扎堆聊天。
2、負責公司營業(yè)秩序和安全。
3、指揮客人車輛停泊中與起行工作，做到手勢程序到位，敬禮后幫客人開車門并進行禮節(jié)性問候，雨天幫客人打雨傘?？腿擞兄亓课锇鼣y帶，理應請示客人后幫忙提送。
4、了解客人車量上鎖及車窗情況，對不上鎖及車窗未關好車輛必須提醒客人。
5、嚴禁車輛、物品或人員堵塞通道。
6、遇客人醉酒應做好扶送工作。
7、未經副總以上領導同意，不允許任何員工帶酒水、食品、飲品帶入公司營業(yè)區(qū)。
8、定期巡邏，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理上報。
9、隨時配合各部和各崗位處理突發(fā)性事件。
10、不得使用客用物品和用具。
11、非公事需要，嚴禁隨意進入總控室、吧臺、收銀臺、和倉庫。
12、上班時嚴禁朋友、同事、員工聊天、喝酒等。
13、夜班加強巡查力度，發(fā)現(xiàn)可疑之人和未關水、燈、氣，未關設備等現(xiàn)象時應及時處理并登記上報。
14、阻止員工從大門出入，下班以后非工作需要，嚴禁員工進入營業(yè)場所。
15、憑《物品放行條》檢查公司物品外帶情況，如有偷拿公物現(xiàn)象，立即截留并上報隊長處理。
16、積極參加體能訓練和業(yè)務技能訓練積極參加公司組織的培訓和活動。
三、職業(yè)道德規(guī)范
(1)熱愛本職，忠于職守。
(2)遵紀守法，勇于護法。
(3)不計得失，樂于奉獻。
(4)文明值勤，禮貌待人。
(5)廉潔奉公，不牟私利。
四、交接班制度
(1)值班人員要堅守工作崗位，未經批準不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應向領導報告，由領導安排接班人員接班后，方可離崗。
(2)按時交接班，接班人員應提前十分鐘到達崗位，接班人員未到達時，當班人員不得離崗。
(3)接班人員要詳細了解上一班的值班情況和本班應注意的事項，應做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。
(4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。
(5)當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。
(6)交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。
(7)值班記錄月底統(tǒng)一上交分管副總。
五、工作記錄制度
(1)當班保安員應如實、認真、工整填寫《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。
(2)執(zhí)勤保安員要認真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務等逐項向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準確。
(3)設立《保安員執(zhí)勤巡查記錄》，上一級巡查人員巡查時，在《巡查記錄表》填寫巡查及有關事情處理情況，被巡查人員要服從巡查人員的檢查。
看過ktv保安管理制度范文的人還會看：
1.文件管理制度范文
4.部門管理制度范文