服務(wù)窗口管理制度
服務(wù)窗口管理制度
為了不影響服務(wù)窗口的日常秩序，相應(yīng)的管理規(guī)章制度是十分重要的。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了服務(wù)窗口管理制度，希望你喜歡。
服務(wù)窗口管理制度篇一
第一條為加強(qiáng)各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流榮譽(yù)、做一流貢獻(xiàn)”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。
第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)(包括人才市場、職介市場等)、人力人才服務(wù)(包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級(jí)考試等)、各類社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦(包括養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)大廳、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳、失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)大廳、機(jī)關(guān)社保服務(wù)大廳、農(nóng)保服務(wù)等各類辦事窗口)、勞動(dòng)保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)就業(yè)、社會(huì)保障服務(wù)所(站)等。
第三條各服務(wù)窗口要嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，各項(xiàng)制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實(shí)際;嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù);開展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時(shí)準(zhǔn)確地向服務(wù)對(duì)象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場所要環(huán)境整潔、標(biāo)識(shí)醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴(yán)禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。
第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開透明。全面推進(jìn)政務(wù)公開，完善公共服務(wù)制度;凡涉及服務(wù)對(duì)象的各類事項(xiàng)，要按要求公開政策規(guī)定、運(yùn)行程序、辦結(jié)時(shí)限，沒有應(yīng)公開而不公開事項(xiàng)，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實(shí)到位。
第六條各服務(wù)窗口要樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守;著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象;及時(shí)傾聽群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
第七條各服務(wù)窗口要認(rèn)真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅(jiān)持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。實(shí)行“三一四有”，即：對(duì)來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個(gè)座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴(yán)禁出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。
第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機(jī)制。建立工作考評(píng)制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制;要主動(dòng)接受組織、群眾、社會(huì)和輿論的監(jiān)督，認(rèn)真整改存在的問題;認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務(wù)窗口要不斷堅(jiān)持改革創(chuàng)新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、有效性;創(chuàng)新機(jī)制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量;因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施;強(qiáng)化信息化建設(shè)，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全程信息化進(jìn)程;積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運(yùn)行的公正性和透明度。
第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行省紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀(jì)律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴(yán)格遵守“五個(gè)不準(zhǔn)”。落實(shí)好市紀(jì)委、監(jiān)察局對(duì)全市公職人員提出的“八條禁令”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
第十一條駐局監(jiān)察室要會(huì)同有關(guān)處室，定期不定期對(duì)市、縣各服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報(bào)一次。
第十二條凡被省、市雙評(píng)辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺(tái)“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負(fù)面影響的，對(duì)直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴(yán)肅處理并追究其所在處(室)、局及各直屬單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，取消其所在單位的年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實(shí)際的、操作性強(qiáng)的考核制度，強(qiáng)化日?？己斯ぷ?。每年要召開一次總結(jié)表彰大會(huì)，全系統(tǒng)分行業(yè)進(jìn)行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。
強(qiáng)化窗口服務(wù)管理的錯(cuò)施:
1，建立基礎(chǔ)工資升降與崗位淘汰制度。對(duì)窗口業(yè)務(wù)人員在嚴(yán)格、全面崗位技能、質(zhì)量考核的基礎(chǔ)上，定期調(diào)升調(diào)降窗口業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)工資。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對(duì)素質(zhì)長期不達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)人員，組織下崗培訓(xùn)或予以解除合同。
2，建立堅(jiān)持主任坐班制度，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督。各營業(yè)室主任(負(fù)責(zé)人)必須親臨營業(yè)室監(jiān)督窗口業(yè)務(wù)人員的服務(wù)工作，逐日按人做現(xiàn)場服務(wù)考評(píng)記載，及時(shí)處理解決業(yè)務(wù)工作中的問題。較小的營業(yè)部、處、所的內(nèi)勤主任(負(fù)責(zé)人)不要脫產(chǎn)，要臨柜做業(yè)務(wù)工作，要在業(yè)務(wù)質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平、遵守崗位規(guī)范等各方面，起帶頭示范作用。
3，把業(yè)務(wù)骨干配置在窗口服務(wù)崗位上。大、中型營業(yè)處，多個(gè)窗口要同時(shí)辦理業(yè)務(wù)，不得隨意關(guān)閉對(duì)外窗口，以減少客戶排隊(duì)和等候時(shí)間。一切內(nèi)部活動(dòng)，包括學(xué)習(xí)、開會(huì)、上級(jí)檢查工作等，都不許隨意停止對(duì)外營業(yè)，也不允許部分窗口停止(或中止)對(duì)外營業(yè)。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對(duì)外辦公營業(yè)時(shí)間，以取信于客戶。
4，建立健全窗口業(yè)務(wù)人員崗位工作規(guī)范。建立服務(wù)公約，開展客戶對(duì)窗口業(yè)務(wù)人員的評(píng)議活動(dòng)，依據(jù)評(píng)議結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)罰。為了提高服務(wù)質(zhì)量，要深入開展愛崗敬業(yè)教育，熱愛本職工作，端正服務(wù)態(tài)度。必須做好窗口業(yè)務(wù)人員上崗培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)選優(yōu)競爭上崗，業(yè)務(wù)技術(shù)不達(dá)標(biāo)的不能上崗。
5，各級(jí)行處的領(lǐng)導(dǎo)，要分工負(fù)責(zé)，專人主抓營業(yè)窗口的服務(wù)工作，幫助基層建立健全制度并監(jiān)督實(shí)施。經(jīng)常深入基層檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，調(diào)動(dòng)窗口業(yè)務(wù)人員的積極性，步調(diào)一致同心同德樹立新的金融企業(yè)形象，以不斷提高本行的同業(yè)競爭能力，促進(jìn)本行業(yè)務(wù)經(jīng)營的全面、健康發(fā)展。
服務(wù)窗口管理制度篇二
一、參與范圍
全鎮(zhèn)直接聯(lián)系服務(wù)群眾的窗口單位和服務(wù)行業(yè)。
二、目標(biāo)任務(wù)
要通過開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“創(chuàng)一流服務(wù)、做發(fā)展先鋒、讓群眾滿意”為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，爭創(chuàng)文明行業(yè)、滿意窗口和示范崗位，強(qiáng)化素質(zhì)，注重技能，全面提升服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的能力和水平，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，讓人們?nèi)罕娬媲懈惺艿絼?chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化、氣象，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程，推動(dòng)全鎮(zhèn)爭創(chuàng)工作再上臺(tái)階。
三、主要內(nèi)容
(一)公開服務(wù)承諾。各單位要根據(jù)自身的服務(wù)職能和崗位特點(diǎn)，廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見，向社會(huì)公開服務(wù)承諾，制度上墻，設(shè)立群眾意見箱，接受監(jiān)督。要結(jié)合崗位實(shí)際推行黨員承諾制，黨員掛黨徽、亮身份，掛牌上崗，抓好提諾、定諾、踐諾等環(huán)節(jié)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，深化公開承諾。設(shè)立黨員責(zé)任崗，健全完善黨員志愿者隊(duì)伍，開展黨員奉獻(xiàn)日等活動(dòng)，促進(jìn)我鎮(zhèn)社會(huì)和諧。
(二)開展素質(zhì)培訓(xùn)和服務(wù)競賽。結(jié)合建黨周年廣泛開展黨員黨史教育和思想作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，強(qiáng)化黨員干部的宗旨意識(shí)，提升黨性修養(yǎng)和職業(yè)道德。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策法規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)窗口單位、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程。
(三)組織社會(huì)評(píng)議。深化領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，突出領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)性、帶頭性，注重點(diǎn)評(píng)的針對(duì)性、實(shí)效性。開展群眾評(píng)議，明確評(píng)議主要目的、主要內(nèi)容和方法步驟，制作“基層黨組織群眾滿意度測評(píng)表”和“黨員個(gè)人群眾評(píng)議表”。推行社會(huì)評(píng)議和承諾兌現(xiàn)相結(jié)合，在開展評(píng)議過程中，結(jié)合黨員是否較好發(fā)揮先鋒模范作用、是否及時(shí)兌現(xiàn)承諾等進(jìn)行評(píng)議。
四、時(shí)間安排
(一)動(dòng)員部署階段。鎮(zhèn)黨委根據(jù)統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，制定《鎮(zhèn)開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，召開全鎮(zhèn)動(dòng)員會(huì)，部署開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”工作。鎮(zhèn)各相關(guān)單位分別結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定《工作方案》，力求做到要求具體、任務(wù)明確、責(zé)任到人、考核到位，及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)。
(二)集中推進(jìn)階段。各有關(guān)單位突出行業(yè)特點(diǎn)，制定本單位的爭創(chuàng)主題和具體的爭創(chuàng)目標(biāo)，開展富時(shí)代精神、具行業(yè)特色的爭創(chuàng)活動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員建立基層服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，及時(shí)開展點(diǎn)評(píng)，加大指導(dǎo)力度，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決基層單位的困難和問題。
(三)評(píng)議表彰階段。鎮(zhèn)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)工作小組將在全鎮(zhèn)廣泛開展定向測評(píng)和社會(huì)調(diào)查，結(jié)合黨員自評(píng)和群眾評(píng)議，集中表彰一批活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的組織有活力、工作亮點(diǎn)多、活動(dòng)出成效的窗口單位、服務(wù)行業(yè)和黨員示范崗。各相關(guān)單位要?jiǎng)?chuàng)機(jī)制，詳細(xì)制定考核辦法，認(rèn)真做好評(píng)議和內(nèi)部考核工作。
五、工作要求
各相關(guān)單位要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織保證，狠抓落實(shí)推進(jìn)，確保取得實(shí)效。
(一)加強(qiáng)分類指導(dǎo)。各相關(guān)單位分別明確特色鮮明的活動(dòng)主題，把握行業(yè)特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的不同需求，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，整改薄弱環(huán)節(jié)，集中解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的有序推進(jìn)。
(二)堅(jiān)持黨群共建。以各單位黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動(dòng)工會(huì)、共青團(tuán)等群團(tuán)組織廣泛參與，努力發(fā)揮群團(tuán)組織聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，相互融合，相互促進(jìn)，形成黨群共創(chuàng)、比學(xué)趕幫超的生動(dòng)局面，達(dá)到凝聚合力、提升活動(dòng)成效的目的。
(三)樹立爭創(chuàng)典型。各有關(guān)單位要及時(shí)總結(jié)爭創(chuàng)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，選樹一批群眾看得見、體會(huì)得到的先進(jìn)典型。鎮(zhèn)里將適時(shí)召開現(xiàn)場會(huì)和推進(jìn)會(huì)，營造濃厚的爭創(chuàng)氛圍，讓爭創(chuàng)過程成為爭當(dāng)?shù)湫?、宣傳典型、學(xué)習(xí)典型的過程。
(四)注重活動(dòng)成效。各有關(guān)單位在爭創(chuàng)活動(dòng)中，要從工作實(shí)際出發(fā)，注重將主題實(shí)踐活動(dòng)融入到日常生活中，融入到實(shí)踐中，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)到推動(dòng)工作上來，真正讓群眾得實(shí)惠。
服務(wù)窗口管理制度篇三
一、上崗準(zhǔn)備
1、工作人員必須按時(shí)上班，做好考勤記錄。
2、清理好辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公崗位整潔有序。
二、儀表儀容
儀表儀容要求整潔、端莊、統(tǒng)一，表現(xiàn)窗口工作人員良好風(fēng)貌。
1、服飾整潔、統(tǒng)一，按規(guī)定著裝。
2、言行舉止溫和、謙恭、自重。
3、坐姿要端正，站姿要挺立。
4、提倡工作時(shí)間不吸煙。
三、服務(wù)要求
服務(wù)要規(guī)范、熱情，使用禮貌用語。
1、提供服務(wù)時(shí)要目視對(duì)方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點(diǎn)頭表示肯定。
2、服務(wù)要耐心細(xì)致，態(tài)度熱情，程序規(guī)范。
3、用語統(tǒng)一，提倡使用普通話，與外地服務(wù)對(duì)象交流時(shí)必須使用普通話。
4、提倡文明服務(wù)，不推諉，不扯皮。
5、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)能辦理的事情給予明確答復(fù)，對(duì)不能辦理的說明理由。
6、實(shí)行責(zé)任追究制。
7、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制：凡屬于本區(qū)管轄的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，一般問題及時(shí)或當(dāng)天辦結(jié);復(fù)雜問題辦理不超過三天辦結(jié);需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決的，一周內(nèi)答復(fù)。
8、遵紀(jì)守法，辦事公道，不收禮，不吃請(qǐng)，不搞權(quán)錢交易。
四、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理
1、加強(qiáng)病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測。
2、禁止登陸黃色網(wǎng)站和反動(dòng)網(wǎng)站。
3、禁止泄露、外借專業(yè)數(shù)據(jù)信息。
4、禁止擅自修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及信息。
5、做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)，因維護(hù)不當(dāng)造成的計(jì)算機(jī)硬件損壞由各窗口單位自行負(fù)責(zé)其維修費(fèi)用。
6、下班后及時(shí)切斷計(jì)算機(jī)外接電源。
五、注意事項(xiàng)
1、工作人員上班時(shí)間不得在大廳窗口用餐，不準(zhǔn)吃零食。
2、不準(zhǔn)帶小孩上崗。
3、不準(zhǔn)擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。
4、不準(zhǔn)講臟話、粗話及大聲喧嘩。
5、不準(zhǔn)用電腦炒股、玩游戲及干私活。
6、不準(zhǔn)長時(shí)間會(huì)客，外來辦事人員不得進(jìn)入窗口區(qū)域內(nèi)。
7、不準(zhǔn)閑聊電話及長時(shí)間占用電話線路。
8、工作時(shí)間不準(zhǔn)佩帶耳麥。
9、不準(zhǔn)以上班時(shí)間未到和已到下班時(shí)間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。
服務(wù)窗口管理制度篇四
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)xxx派出所作風(fēng)建設(shè)，提高窗口單位工作質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》、公安部《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》等法律法規(guī)和制度，制定本規(guī)定。
第二條接待和服務(wù)群眾，必須堅(jiān)持依法、公開、公正，便民、利民和務(wù)實(shí)、高效的原則，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)。
第三條在便民服務(wù)設(shè)施上，除做到公安部《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》第四條要求外，還應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：
(一)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)應(yīng)完整，應(yīng)使用規(guī)范漢字。
(二)公共區(qū)域擺放的物品應(yīng)整潔有序，各門窗玻璃、墻壁、地面等應(yīng)潔凈無污物。植物花草不應(yīng)有明顯枯萎現(xiàn)象。
(三)服務(wù)時(shí)間應(yīng)以固定的形式公示。如遇服務(wù)時(shí)間調(diào)整，應(yīng)至少提前2個(gè)工作日通知。
(四)根據(jù)需要設(shè)臵辦事流程圖，在專門區(qū)域放臵辦事指南等資料，并定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充。
第四條應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)行以下制度：
(一)警務(wù)公開制度。依法公開窗口單位的工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、法定時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式以及其他相關(guān)內(nèi)容，在明顯部位統(tǒng)一設(shè)臵工作人員公示欄，公示欄應(yīng)包含辦事人員姓名、照片、警號(hào)或工號(hào)等內(nèi)容，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督和評(píng)議。
(二)首接責(zé)任制度。接待群眾報(bào)警、求助、咨詢及外來辦公、辦事人員的首位民警，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理;對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，應(yīng)當(dāng)先行受理，做好接待記錄，及時(shí)移交有關(guān)部門和人員辦理，并向群眾說明情況。
(三)一次性告知制度。接待群眾辦理有關(guān)事項(xiàng)和咨詢時(shí)，辦事人員作出說明、解釋應(yīng)提供準(zhǔn)確信息、一次性予以告知。
(四)交接登記制度。受理的審批件需要流轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門辦理的，應(yīng)進(jìn)行交接登記，相關(guān)業(yè)務(wù)部門流轉(zhuǎn)的審批件，應(yīng)及時(shí)辦理，提前辦結(jié)。
(五)限時(shí)辦結(jié)制度。接待群眾辦理事務(wù)時(shí)，在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，辦理民警應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)。
(六)行為過錯(cuò)責(zé)任追究制度。對(duì)辦理民警不履行或不正確履行職責(zé)，以致貽誤工作或者損害群眾合法權(quán)益的，應(yīng)追究相應(yīng)責(zé)任。
第五條辦事人員在工作期間，應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范：
(一)接待民警應(yīng)按《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》要求規(guī)范著裝，其他辦事人員著裝也應(yīng)端正、大方、整潔。
(二)非民警辦事人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，并在上衣同一位臵佩帶上崗證。
(三)與辦事群眾交流時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方、態(tài)度和藹。
(四)站姿、坐姿應(yīng)端正，不應(yīng)斜靠在椅子上或趴在工作臺(tái)上。
(五)工作人員應(yīng)會(huì)聽會(huì)說普通話。應(yīng)答辦事群眾問話時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)清晰、得當(dāng)，不應(yīng)高聲喧嘩。
(六)接待辦事群眾時(shí)，應(yīng)用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語，不應(yīng)使用不文明用語。
(七)對(duì)辦事群眾的訴求，應(yīng)明確答復(fù)，不能解答或處理的問題，應(yīng)積極引導(dǎo)及耐心解釋，不應(yīng)推諉、搪塞。
(八)不應(yīng)做與工作無關(guān)的事情。
第六條窗口單位接待群眾辦事，應(yīng)當(dāng)做好以下服務(wù)工作：
(一)應(yīng)有向辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢的措施，如設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、辦事指南、咨詢電話等。
(二)工作人員上崗前，辦公用具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，辦公設(shè)備處于工作狀態(tài)。
(三)應(yīng)合理設(shè)臵服務(wù)崗和工作程序，制定行政相對(duì)人單次辦理事務(wù)時(shí)限。
(四)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)按先后秩序辦理。
(五)應(yīng)按崗位規(guī)范要求辦理事務(wù)，避免差錯(cuò)。
(六)當(dāng)次事項(xiàng)辦結(jié)后應(yīng)與辦事群眾交接清楚，各類檔案應(yīng)歸存完整。
第七條辦事人員的能力要求：
(一)組織
窗口管理制度
紀(jì)律性強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好。
(二)應(yīng)了解與本崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)，具備依法行政的能力。
(三)應(yīng)熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握工作設(shè)備的操作，能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作。
(四)應(yīng)基本具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力。
第八條辦事人員的紀(jì)律要求:
(一)應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》等有關(guān)法律、法規(guī)。
(二)應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)廉潔從政的相關(guān)規(guī)定，不得利用職務(wù)和工作之便為自己和他人謀取不當(dāng)利益。
(三)應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
(四)提倡節(jié)儉，合理利用公共資源。
第九條管理與監(jiān)督:
(一)應(yīng)實(shí)行警務(wù)信息公開，公開的載體應(yīng)多種多樣，如在網(wǎng)站發(fā)布、現(xiàn)場設(shè)立公告欄，擺放告知卡、宣傳手冊(cè)等。
(二)應(yīng)建立監(jiān)督及投訴受理工作機(jī)制，對(duì)服務(wù)工作實(shí)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與跟蹤。
第十條窗口單位及其民警違反本規(guī)定，情節(jié)輕微的，應(yīng)當(dāng)給予批評(píng)教育并當(dāng)場糾正;情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國人民警察法》《公安機(jī)關(guān)督察條例》《公安機(jī)關(guān)人民警察辭退辦法》《公安部五條禁令》等有關(guān)規(guī)定，由相關(guān)部門給予相應(yīng)處理。其他辦事人員，依照相關(guān)規(guī)定處理。
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