消費(fèi)者的合法權(quán)利是什么
消費(fèi)者的合法權(quán)利是什么
消費(fèi)者權(quán)利，是指消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域中，即在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)中所享有的權(quán)利那么你對(duì)消費(fèi)者權(quán)利有多少了解?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)法律知識(shí)。
消費(fèi)者的合法權(quán)利
一、安全權(quán)
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)安全權(quán)。
安全權(quán)包括兩方面內(nèi)容：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》人身安全權(quán)在這里是指生命健康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)本身的安全，并包括除購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受服務(wù)之外的其他財(cái)產(chǎn)的安全。
為了能使這一權(quán)利得到實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。也就是說(shuō)，有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危險(xiǎn)存在。對(duì)于沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。
二、知情權(quán)
消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)知情權(quán)。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新的消消費(fèi)者權(quán)利費(fèi)品品種日益增多，一些商品的使用要求越來(lái)越復(fù)雜，消費(fèi)者需要對(duì)商品和服務(wù)作必要的了解。他們有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
三、自主選擇權(quán)
消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)自主選擇權(quán)。
消費(fèi)者權(quán)根據(jù)自己的消費(fèi)愿望、興趣、愛(ài)好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務(wù)。主要內(nèi)容有：
(1)有權(quán)自主選擇經(jīng)營(yíng)者;
(2)有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式;
(3)有權(quán)自主決定是否購(gòu)買(mǎi)或接受服務(wù);
(4)自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
四、公平交易權(quán)
消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)公平交易權(quán)。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，是一種市場(chǎng)交易行為，如果經(jīng)營(yíng)者違背自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則進(jìn)行交易，則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要表現(xiàn)在：一是有權(quán)獲得公平交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。如強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)物或接受服務(wù)、強(qiáng)迫搭售等。
五、求償權(quán)
消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)求償權(quán)。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，既可能人身權(quán)受到侵害，也可能財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害。人身權(quán)受到的侵害，包括生命健康權(quán)，人格方面的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等受到侵害。財(cái)產(chǎn)損害，包括財(cái)產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)上的損失，如財(cái)物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費(fèi)等。間接損失，指可以得到的利益沒(méi)有得到，如因侵害住院而減少的勞動(dòng)收入或傷殘后喪失勞動(dòng)能力而得不到勞動(dòng)報(bào)酬等。
享有求償權(quán)的主體，是指因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的受害者。受害者包括：
(1)購(gòu)買(mǎi)者，即購(gòu)買(mǎi)商品為己所用的消費(fèi)者;
(2)商品的使用者，即不是直接購(gòu)買(mǎi)商品為己所用的消費(fèi)者;
(3)接受服務(wù)者;
(4)第三人，即在別人購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的過(guò)程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他消費(fèi)者。
六、結(jié)社權(quán)
消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)結(jié)社權(quán)。
雖然我國(guó)有很多政府機(jī)關(guān)從不同的側(cè)面履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，但是消費(fèi)者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社團(tuán)組織仍有不可替代的重要作用。在我國(guó)，時(shí)下消費(fèi)者社會(huì)團(tuán)體主要是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(或消費(fèi)者委員會(huì))。消費(fèi)者依法成立的各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，使消費(fèi)者通過(guò)有組織的活動(dòng)，在維護(hù)自身合法權(quán)益方面正發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。
七、獲知權(quán)
消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)求教獲知權(quán)。
消費(fèi)者獲得有關(guān)知識(shí)的權(quán)利，有利于提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，而且也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者其他權(quán)利的重要條件。特別是獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，可以使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有效地尋求解決消費(fèi)糾紛的途徑，及時(shí)獲得賠償。
八、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。
在市場(chǎng)交易過(guò)程中，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到尊重，是消費(fèi)者應(yīng)享有的最起碼的權(quán)利。人格尊嚴(yán)指人的自尊心和自愛(ài)心。其權(quán)利包括消費(fèi)者的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利，關(guān)系到各民族平等，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進(jìn)國(guó)家安定的大問(wèn)題，對(duì)此，必須引起高度重視。
九、監(jiān)督權(quán)
消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)監(jiān)督權(quán)。
消費(fèi)者監(jiān)督具體表現(xiàn)為：有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為;有權(quán)檢舉、控告消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作者的違法失職行為;有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批評(píng)、建議。
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經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一消費(fèi)者可索賠
經(jīng)營(yíng)者有侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，消費(fèi)者可依法向經(jīng)營(yíng)者索取賠償。
《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，有下列行為之一的，屬于欺詐消費(fèi)者的行為：
1、銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;
2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段銷(xiāo)售的商品或者服務(wù)的分量不足的;
3、銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”等商品謊稱(chēng)是正品的;
4、以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣(mài)價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的行為;
5、以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的;
6、不以自己真實(shí)名稱(chēng)或者標(biāo)記銷(xiāo)售商品的;
7、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導(dǎo)的;
8、作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示或說(shuō)明的;
9、利用廣播、電視等媒體對(duì)商品價(jià)值做虛假宣傳的;
10、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;
11、利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或不按約定條款提供商品的;
12、以虛偽的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”，“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的。
經(jīng)營(yíng)者有上述行為，消費(fèi)者可按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條的規(guī)定，向經(jīng)營(yíng)者提出索賠要求，索取賠償?shù)臄?shù)額應(yīng)所按所購(gòu)買(mǎi)的商品的價(jià)格和接受服務(wù)的費(fèi)用雙倍返還。
經(jīng)營(yíng)者有上述欺詐行為，又拒不接受消費(fèi)者的賠償要求，消費(fèi)者可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)提出控告，不能解決的，可以向人民法院提出訴訟。
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