企業(yè)如何應(yīng)對(duì)勞資糾紛
企業(yè)如何應(yīng)對(duì)勞資糾紛
勞資問(wèn)題有各種各樣，主要是指雇工與雇主因工資，工時(shí)，勞動(dòng)條件，解雇等原因所產(chǎn)生的糾紛。
從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，企業(yè)通常遇到的比較常見(jiàn)的勞資糾紛問(wèn)題主要有：解雇、開(kāi)除、降職、辭職、加班、工傷待遇、患病醫(yī)療、合同簽訂、技術(shù)保密、競(jìng)業(yè)限制等幾個(gè)方面。
毋庸諱言，勞資糾紛，是一個(gè)敏感的話題。一旦發(fā)生勞資糾紛，不管勞資官司是“逢打必輸”還是“逢打必贏”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是百害而無(wú)一利的。
雖然近幾年來(lái)我們公司沒(méi)有發(fā)生勞資糾紛，但我們還是制定了比較規(guī)范的勞資糾紛處理流程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，以做到未雨綢繆，防患于未然。在處理勞資糾紛時(shí)，我們主張以內(nèi)部溝通調(diào)解為主，盡可能在公司內(nèi)部解決。在公司內(nèi)部確實(shí)不能達(dá)成一致，即使到了仲裁部門(mén)也是本著先調(diào)解、后仲裁、最后再裁決的原則，盡量不擴(kuò)大影響面。
說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在大多企業(yè)都是民營(yíng)企業(yè)，而民營(yíng)企業(yè)中，大多數(shù)都或多或少的存在不同程度的短視行為。由于缺乏全局的、長(zhǎng)期的觀念作指導(dǎo)，有無(wú)出現(xiàn)勞資糾紛，我們做HR的很多時(shí)候都是有心無(wú)力，不能良好的去引導(dǎo)、掌控，既控制不了，也說(shuō)了不算，而一旦出現(xiàn)了問(wèn)題則會(huì)把HR推到前沿，無(wú)形中給我們HR帶來(lái)的工作難度是可想而知的。但身為HR，做好此方面的管理工作，避免此類事件的發(fā)生，又是我們的職責(zé)所在，所以，必須迎難而上，努力去完善、規(guī)范這方面的管理。
我認(rèn)為，要想有效地避免勞資糾紛的發(fā)生，還是應(yīng)當(dāng)從以下幾方面做起：
1、強(qiáng)化法制意識(shí)，學(xué)法懂法守法用法是前提。
隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)法制化進(jìn)程在不斷加快與完善，與勞資糾紛相關(guān)的法律法規(guī)也是越來(lái)越多、越來(lái)越規(guī)范，涉及也比較多，諸如《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《就業(yè)促進(jìn)法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》《未成年人保護(hù)法》《女職工特別保護(hù)規(guī)定》《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》《反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，以及許多地方政府出臺(tái)的各種條例法規(guī)等等，甚至還要涉及《合同法》《民法通則》《刑法》等法律。
作為企業(yè)的人力資源管理者，我們應(yīng)當(dāng)熟悉各類法律法規(guī)，并在遵守法律法規(guī)的基礎(chǔ)上建立完善的企業(yè)用工制度，以便有效防范和避免用工風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于法律法規(guī)，我們HR不但自己要學(xué)、要掌握，更要影響企業(yè)老板、企業(yè)管理層去學(xué)習(xí)，并且要倡導(dǎo)員工去學(xué)習(xí)，要讓企業(yè)全體人員都具有法律知識(shí)和法律意識(shí)，提高法律法規(guī)的公開(kāi)性和透明度，千萬(wàn)不要遮遮掩掩，這樣，企業(yè)的勞資關(guān)系管理就會(huì)越來(lái)越融洽、和諧。
需要強(qiáng)調(diào)的是：作為HR，我們?cè)谏婕暗絼谫Y關(guān)系方面的工作時(shí)一定要注重細(xì)節(jié)，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”在發(fā)生勞資糾紛時(shí)尤顯重要，有時(shí)一句話抑或是一個(gè)字就可以決定糾紛的“勝敗”。因此，在具體事務(wù)操作中我們需要本著“先小人，后君子”的嚴(yán)謹(jǐn)思路與態(tài)度去辦(譬如錄用通知的發(fā)放、勞動(dòng)合同的簽訂、加班的管理等等)。
應(yīng)當(dāng)看到，法律法規(guī)的頒布實(shí)施，是國(guó)家走向法治、社會(huì)不斷進(jìn)步的具體體現(xiàn)，作為企業(yè)，首先要遵守國(guó)家的法律法規(guī)，依法行事，這是有效避免勞資糾紛發(fā)生的前提。同時(shí)，我們也要充分的運(yùn)用法律來(lái)維護(hù)企業(yè)自身的合法權(quán)益(目前還有許多企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，這方面，是需要我們HR人員苦口婆心、不厭其煩的去說(shuō)服老板的，往往好難辦，因此我們要有恒心)。
2、完善溝通機(jī)制，建立積極勞動(dòng)關(guān)系是根本。
眾所周知，“溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步的基本手段和途徑，”“溝通是現(xiàn)代管理的命脈。”在現(xiàn)代企業(yè)管理中，“溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。”而對(duì)于勞資關(guān)系管理來(lái)說(shuō)，溝通更是起著舉足輕重的作用。
企業(yè)要建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，就一定離不開(kāi)良好順暢的溝通。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的溝通機(jī)制可以使員工認(rèn)清形勢(shì)明晰目標(biāo)，使企業(yè)的決策更加有理、有力、有效，使員工的信息能夠及時(shí)得到反饋，使上情下達(dá)或下情上傳的效率不斷提高，從而讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，由此產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使企業(yè)與員工更容易達(dá)成共識(shí)。既然容易達(dá)成共識(shí)了，那么一切事情就好商量(溝通)，即便是出現(xiàn)勞資關(guān)系緊張的問(wèn)題，也就完全可以通過(guò)良好的溝通(商量)來(lái)解決。
事實(shí)上，在我們的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，即便是發(fā)生了雇傭雙方鬧得“不可開(kāi)交”的勞資糾紛，到了勞動(dòng)仲裁部門(mén)或是法院也還是先以調(diào)解協(xié)商來(lái)進(jìn)行解決的(還是溝通為主)，真正來(lái)“判決”的事件還是相對(duì)比較少的。而且后者的處理，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)不但都將造成人財(cái)物力的付出和浪費(fèi)，也會(huì)造成各自名譽(yù)的“損害”。
因此，完善溝通機(jī)制，建立積極、健康、正向的勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)預(yù)防和應(yīng)對(duì)勞資糾紛發(fā)生的根本。
完善溝通機(jī)制，正確處理勞動(dòng)關(guān)系，是人力資源管理的重要任務(wù)。要在企業(yè)內(nèi)部逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素優(yōu)化配置，保障企業(yè)內(nèi)各方的正當(dāng)權(quán)益，以此調(diào)動(dòng)各方面的積極性。同時(shí)，要積極倡導(dǎo)部門(mén)、個(gè)人之間的相互信任、相互尊重、相互合作，營(yíng)造一種令人心情舒暢的工作氛圍與工作環(huán)境，以有利于企業(yè)的穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)與和諧，盡可能避免或減少勞資糾紛的發(fā)生。
3、注重把握平衡，滿足雇傭雙方需求是核心。
在我們的日常工作中，沒(méi)有發(fā)生勞資糾紛并不代表沒(méi)有勞資矛盾，勞資矛盾是永遠(yuǎn)都會(huì)存在的，只不過(guò)存在形式不同而已?？梢哉f(shuō)，勞資矛盾是時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)存在和發(fā)生的，這從我們平時(shí)聽(tīng)到的員工抱怨聲中就應(yīng)該能感覺(jué)和分析出來(lái)。因此，這就需要我們?nèi)肆Y源管理者根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，努力做好企業(yè)與員工的矛盾轉(zhuǎn)化工作，也就是說(shuō)要從中尋找、把握好雙方的利益平衡，滿足雇傭雙方的需求，消除矛盾于“激發(fā)”之前，這才是勞資管理工作的核心所在。
應(yīng)該看到，目前，我國(guó)勞資關(guān)系復(fù)雜而且呈現(xiàn)日益緊張的態(tài)勢(shì)，國(guó)家一直在提倡和諧穩(wěn)定的勞資關(guān)系(譬如深圳就出臺(tái)有《和諧勞動(dòng)關(guān)系促進(jìn)條例》)，那么，主要依靠什么來(lái)營(yíng)造與維護(hù)?答案顯而易見(jiàn)，那就是——平衡。因?yàn)槠髽I(yè)與員工之間雖然都非常關(guān)注自身的“利益”，但除了利益相關(guān)以外，還和道義相關(guān)。利益和道義的平衡，是預(yù)防和消除勞資矛盾、避免勞資糾紛發(fā)生的良方。
很多時(shí)候，我們?nèi)肆Y源管理人員是需要以勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員的身份去開(kāi)展工作的(在許多大企業(yè)和外資企業(yè)都設(shè)有專門(mén)的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員)。
作為HR，我們應(yīng)該清楚矛盾和平衡都是必要的，而且他們之間也是可以、并且必須轉(zhuǎn)化的。當(dāng)有矛盾發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)冷靜對(duì)待，不能參與到矛盾中，更不能排斥矛盾的發(fā)生，而是應(yīng)想辦法將這些矛盾維持在一種相對(duì)平衡的狀態(tài)。也就是說(shuō)，我們必須要找到勞方和資方的一個(gè)平衡點(diǎn)，如果沒(méi)有這種平衡，就不可能實(shí)現(xiàn)勞資雙方的和諧。
都說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)，而勞資管理更是一門(mén)平衡的藝術(shù)。只要我們做HR的平時(shí)注重練就熟練的勞資糾紛處理技巧，用好法、理、情，把握好“平衡”，就一定能實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果，成為勞資雙方都喜愛(ài)的“夾心餅”。
4、加強(qiáng)約束管理，杜絕漏洞防患未然為目的。
目前，絕大多數(shù)企業(yè)都注重對(duì)人力資源的激勵(lì)，而往往忽略了人力資源的約束。其實(shí)，人力資源的約束管理更是一個(gè)需要引起我們足夠重視的問(wèn)題。我們應(yīng)從自我約束、內(nèi)部約束、外部約束三方面去完善人力資源管理工作，這是避免出現(xiàn)漏洞、防患于未然的有效舉措。
我們首先應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工主動(dòng)、自覺(jué)地進(jìn)行自我約束，主要從道德、聲譽(yù)和關(guān)注自己職業(yè)生涯發(fā)展的角度去約束自己，從而最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人的良好發(fā)展;其次要從企業(yè)文化約束、企業(yè)規(guī)章制度約束、合同約束、偏好約束、心理契約以及在激勵(lì)中體現(xiàn)約束等，來(lái)有目的的規(guī)范員工的行為;第三就是要充分利用當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境、優(yōu)勝劣汰的機(jī)制進(jìn)行外部約束，諸如法律約束、外部機(jī)制約束、媒體約束等來(lái)向員工宣貫、傳遞正向的信息，讓員工明白任何人的行為都是要符合法律和市場(chǎng)的要求、規(guī)則與慣例，否則就會(huì)受到懲罰付出代價(jià)。
俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”人力資源的約束管理，聽(tīng)起來(lái)有些生硬，執(zhí)行起來(lái)更可能有些死板，但它是企業(yè)進(jìn)行勞資管理的必要手段，我們?nèi)f萬(wàn)不可忽視，必須認(rèn)真謹(jǐn)慎對(duì)待，因?yàn)樵谶@個(gè)問(wèn)題上，我們HR是以杜絕漏洞防患于未然為目的來(lái)開(kāi)展工作的。
5、做好資源整合，不斷改善勞資關(guān)系為使命。
“地球人”都知道，人力資源管理的內(nèi)容不是分模塊獨(dú)立運(yùn)行的，它們是一個(gè)有機(jī)的整體，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可或缺。因此，要重視做好有效的溝通管理、科學(xué)的沖突管理、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、健康向上的企業(yè)文化構(gòu)建等等，以便有效地整合人力資源管理工作，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系的生成。
隨著社會(huì)的日益進(jìn)步、企業(yè)的不斷發(fā)展，我們要與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)改善勞動(dòng)關(guān)系才是使命所在。
尤其是現(xiàn)在許多勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生和勞動(dòng)關(guān)系的緊張，往往都與企業(yè)管理人員特別是主管人員的工作作風(fēng)以及整體素質(zhì)有關(guān)(像我們這樣的典型家族企業(yè)尤為明顯)。因此，我們可通過(guò)不斷完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度、加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)、提高員工工作生活質(zhì)量、讓員工參與民主管理，有條件的話還可以發(fā)揮工會(huì)和企業(yè)內(nèi)部協(xié)會(huì)等組織的作用來(lái)影響、帶動(dòng)、催化與促進(jìn)。這樣，就會(huì)更好地促使企業(yè)與員工相互理解、相互包容，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景與個(gè)人目標(biāo)的和諧統(tǒng)一，從而不斷改善勞資雙方關(guān)系，最大程度的維護(hù)企業(yè)利益，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的真正價(jià)值(之所以說(shuō)要最大程度的維護(hù)企業(yè)利益，是因?yàn)榧偃缙髽I(yè)不存在了或是企業(yè)經(jīng)營(yíng)每況愈下，還有什么條件談員工利益?)。
總之，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，勞資關(guān)系這個(gè)因素對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，勞資糾紛的出現(xiàn)與否，實(shí)際上體現(xiàn)了企業(yè)員工關(guān)系管理的好壞。危言聳聽(tīng)的說(shuō)：就是企業(yè)文化建設(shè)成敗的體現(xiàn)!因此，值得每一位企業(yè)的管理者和HR人員去認(rèn)真思考，并為之付出努力。