客服人員的求職面試技巧分享
客服人員的求職面試技巧分享
客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位，那么客服人員在求職面試時(shí)要怎么做呢?下面小編就給大家整理了客服人員的求職面試技巧介紹，一起來(lái)了解下吧。
客服面試技巧
要以一顆平常心正確對(duì)待面試,要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備.即使面試一時(shí)失利,也不要以一次失敗論英雄.對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià),相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作.“感到壓力大時(shí),不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語(yǔ)、體態(tài)方面的缺點(diǎn),借以提高自己的心理優(yōu)勢(shì),這樣就會(huì)在自覺(jué)不自覺(jué)間提升自信,回答問(wèn)題時(shí)也就自如多了.
客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位.當(dāng)與對(duì)方的談話(huà)出現(xiàn)間隔時(shí),不急不可耐,這樣反而給自己留下思考的空間,抓緊理清頭緒,讓對(duì)方感覺(jué)你是一位沉著冷靜的人.回答問(wèn)題時(shí)一旦緊張,說(shuō)話(huà)可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快,緊張也會(huì)加劇,此時(shí),最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話(huà)速度,讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái),速度放慢了,心情也不緊張了.也可加重語(yǔ)尾發(fā)音,說(shuō)得緩慢響亮,用以緩解緊張.
既要不損害公司的利益,又要從客戶(hù)的角度出發(fā)撫平客戶(hù)心中的不滿(mǎn),因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,當(dāng)你與客戶(hù)交流的時(shí)候,你所代表的就是公司的形象.總之有一點(diǎn),多說(shuō)禮貌用語(yǔ),語(yǔ)氣一定要平和
“有的時(shí)候客戶(hù)的問(wèn)題問(wèn)的很奇怪,在會(huì)說(shuō)都變的吞吞吐吐的了”這說(shuō)明你的經(jīng)驗(yàn)不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客戶(hù)的意思,就算客戶(hù)的問(wèn)題你現(xiàn)在沒(méi)有辦法解決,但是你只要把客戶(hù)的意思弄清楚,再幫他解決問(wèn)題,自己解決不了的可以清教主管.但是千萬(wàn)不能自說(shuō)自畫(huà),不能夠給客戶(hù)一個(gè)不清不楚的承諾.
所謂的客服人員就是對(duì)客戶(hù)使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題作出相應(yīng)的回答.來(lái)維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷(xiāo)售.但是大多數(shù)的顧客是有問(wèn)題或者說(shuō)有情緒的時(shí)候才會(huì)找到客服,客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方.很可能會(huì)受到言語(yǔ)的傷害.甚至是精神上的傷害.解決辦法是:
1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力,及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒.
2、要正確認(rèn)識(shí)客服,這是你所從事的工作,你要知道顧客的不滿(mǎn)和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位.如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題,顧客會(huì)感謝你,并且你會(huì)有種成就感.
3、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解,這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因.也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。
面試的禁忌
一、夸夸其談
面試中可以適度包裝自己，但千萬(wàn)不能夸夸其談，更不能主次不分地“以我為主”。求職者在面試環(huán)節(jié)中要誠(chéng)實(shí)，言簡(jiǎn)意賅，不能過(guò)度自吹自擂，喋喋不休會(huì)引起面試官的不滿(mǎn)。
二、迫不及待地?fù)屧?huà)或爭(zhēng)辯
有時(shí)候求職者為了凸顯自己的能力，會(huì)試圖用語(yǔ)言攻勢(shì)來(lái)征服對(duì)方。在面試時(shí)根本不管面試官究竟買(mǎi)不買(mǎi)他的賬，沒(méi)說(shuō)上三句兩句話(huà)，就迫不及待地拉開(kāi)“陣勢(shì)”，賣(mài)弄口才，力求自己在“語(yǔ)機(jī)”上占上風(fēng)，在事理上征服對(duì)方。主要表觀在搶話(huà)、插話(huà)、爭(zhēng)辯等方面。
求職者千萬(wàn)要注意，面試的目的不是為了在語(yǔ)言上戰(zhàn)勝面試官，也不是去開(kāi)辯論會(huì)，而是得到工作機(jī)會(huì)。你沒(méi)必要在面試中跟考官較真，讓面試官以為你不是來(lái)面試的，而是來(lái)找茬的就大事不妙了。
三、好為人師
所謂的新點(diǎn)子當(dāng)中或多或少含有忠告成分，而大部分忠告都是批評(píng)，批評(píng)對(duì)于某人而言是難以接受的，尤其是來(lái)自陌生人的批評(píng)，不可能受到欣賞、遵從，更不可能產(chǎn)生好感。你是求職者，在面試官面前說(shuō)這想法，提那建議，你要是不受排斥，那么就證明這個(gè)面試官也太沒(méi)主見(jiàn)了。
在面試官眼里，讓求職者談想法、提建議本身就是一把“雙刃劍”，一方面考察你的思維，同時(shí)也為你挖了一個(gè)陷阱，它會(huì)立馬使你變成“好為人師”“好耍嘴皮子”的家伙。所以，在面試中，最忌諱提些帶忠告性質(zhì)的建議。不管你的建議多么中肯、多么優(yōu)秀，最好留著，到錄用后再說(shuō)，不要在面試時(shí)急于賣(mài)弄。
四、提低級(jí)問(wèn)題
求職者在面試的后半段都會(huì)有向面試官提問(wèn)的機(jī)會(huì)，這是展現(xiàn)你綜合素質(zhì)的最佳時(shí)機(jī)。你可以問(wèn)一些跟你專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)的問(wèn)題，可以問(wèn)一些企業(yè)工作制度的問(wèn)題，但千萬(wàn)不能問(wèn)諸如“午飯?jiān)趺唇鉀Q，公司有食堂，還是自己訂外賣(mài)”這種白癡問(wèn)題，低級(jí)的甚至是幼稚的問(wèn)題肯定會(huì)讓你的面試砸了鍋。
五、目中無(wú)人
“厚積薄發(fā)”“深藏不露”，才是能力資本的真正積淀?？v然你有再大的資本，在應(yīng)聘時(shí)你也是處在屈于人下的地位。在面試官面前大談自己的閱歷有多么豐富，恰恰說(shuō)明你這個(gè)人缺乏教養(yǎng)，根本不把別人放在眼里，誰(shuí)都敢得罪。
六、亂倒苦水
你只能通過(guò)展現(xiàn)自己的能力獲得工作機(jī)會(huì)，妄想通過(guò)訴苦來(lái)獲得工作那是too young to simple，遇到面試時(shí)大吐苦水的求職者，HR們會(huì)一言不發(fā)地聽(tīng)你裝逼，心里已經(jīng)把你當(dāng)成傻逼鄙視了一萬(wàn)八千次。等你終于結(jié)束你了聲淚俱下的言論，HR會(huì)熱情而禮貌地跟你說(shuō)，請(qǐng)您回去等通知吧。這一“等”，不定是何年哪月呢?
面試良好心態(tài)的技巧
(1)要樹(shù)立自信心。
求職面試要敢于推銷(xiāo)自己。
自信是自我推銷(xiāo)的前提，一個(gè)人如果沒(méi)有自信心，就不可能成功地推銷(xiāo)自己。
與人交往中的膽怯心理、緊張情緒，大都因?yàn)槿狈ψ孕拧?/p>
實(shí)際上，并不是自己不行，而是自卑心理作怪。
因此要戰(zhàn)勝自卑感，增強(qiáng)自信心。
(2)要加強(qiáng)行為訓(xùn)練。
造成緊張的另一個(gè)原因是某些畢業(yè)生缺乏這方面的鍛煉。
歷屆美國(guó)總統(tǒng)在發(fā)表國(guó)情咨文記者招待會(huì)之前，都 要進(jìn)行"行為預(yù)演"，把他們的新聞助理、政策顧問(wèn)找來(lái)，讓他們提出各種問(wèn)題，由總統(tǒng)回答，再由顧問(wèn)們進(jìn)行補(bǔ)充、校正，這樣才能在記者招待會(huì)上給人留下對(duì)答如流、詼諧瀟灑的良好印象。
由此看來(lái)，行為訓(xùn)練是必不可少的。
現(xiàn)在一些學(xué)校舉辦"模擬招聘面試"的行為訓(xùn)練活動(dòng)，實(shí)為一種好方法。
(3)要善于發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
每個(gè)人都有自己的個(gè)性、氣質(zhì)、愛(ài)好，都有優(yōu)勢(shì)與不足。
面試中爭(zhēng)取主動(dòng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，可以收到出奇制勝的效果，這樣不僅可以引起"考官"對(duì)你的好感，而且容易實(shí)現(xiàn)心理平衡，消除緊張情緒。
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