如何運(yùn)用諸葛亮的“七觀法”測(cè)評(píng)人才

　　導(dǎo)語(yǔ)： 人才測(cè)評(píng)方法是指通過(guò)一系列科學(xué)的手段和方法對(duì)人的基本素質(zhì)及其績(jī)效進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定的活動(dòng)。人才測(cè)評(píng)方法的具體對(duì)象不是抽象的人，而是作為個(gè)體存在的人其內(nèi)在素質(zhì)及其表現(xiàn)出的績(jī)效。

　　諸葛亮在選人用人上有一個(gè)絕招，叫七觀法。如果拿我們現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的視角看，他是首先建立了一個(gè)七個(gè)維度的通用人才的勝任力模型，然后每一個(gè)維度都提供了一種方法來(lái)測(cè)評(píng)。

　　對(duì)于這七個(gè)方面的勝任力，諸葛亮分別提出了一種相應(yīng)的考察方式：

　　問(wèn)之以是非而觀其“志”

　　窮之以辭辯而觀其“變”

　　咨之以計(jì)謀而觀其“識(shí)”

　　告之以禍患而觀其“勇”

　　醉之以酒而觀其“性”

　　臨之以利而觀其“廉”

　　期之以事而觀其“信”

　　對(duì)于企業(yè)的HR經(jīng)理，這個(gè)“諸葛亮人才測(cè)評(píng)法”可以拿來(lái)就用。舉例如下。

　　一、問(wèn)之以是非而觀其“志”

　　在 面試 一個(gè)應(yīng)聘者時(shí)，總需要考察他的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，其實(shí)就是這里所說(shuō)的“志”。你可能需要想了解他為什么到我公司來(lái)應(yīng)聘，他的職業(yè)志向如何?問(wèn)之以是非，題目舉例：有人說(shuō)：“常在河邊走，哪能不濕鞋?”，請(qǐng)你結(jié)合一件具體的事例，談?wù)勀愕目捶?

　　以此例追問(wèn)下去，可以考察應(yīng)聘者某些動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀方面的特點(diǎn)。

　　二、窮之以辭辯而觀其“變”

　　此處的“變”指應(yīng)聘者的靈活反應(yīng)能力，在許多工作崗位上是必要的勝任力。諸葛亮在這方面有明顯的專(zhuān)長(zhǎng)，從“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”的故事就能看出來(lái)，他是非常善于辭變的。一些壓力面試的題目可以用來(lái)考察其“變”，即可以用一些明顯與他的觀點(diǎn)不同的題目來(lái)挑戰(zhàn)他，觀察他應(yīng)對(duì)過(guò)程中的從容性、思維靈活性和言行合理性等特點(diǎn)。比如，應(yīng)聘者談到自己的優(yōu)勢(shì)之一是做事比較踏實(shí)，你可以反問(wèn)他，“我發(fā)現(xiàn)你的前兩份工作都沒(méi)做太長(zhǎng)時(shí)間就換工作了，怎么能說(shuō)你是一個(gè)踏實(shí)的人呢?”面試的過(guò)程中再繼續(xù)針對(duì)他說(shuō)的話(huà)窮追猛打，不斷地給出挑戰(zhàn)，自可看出他的反應(yīng)力如何。

　　三、咨之以計(jì)謀而觀其“識(shí)”

　　“識(shí)”，我們可以理解成其洞察力，與人的分析思考能力密不可分。這個(gè)大家在平時(shí)可以會(huì)經(jīng)常用，比如問(wèn)應(yīng)聘者，“面對(duì)目前的市場(chǎng)困境，你認(rèn)為應(yīng)該如何打破瓶頸?”之類(lèi)的問(wèn)題。劉備三顧茅廬，請(qǐng)教諸葛亮如何應(yīng)對(duì)時(shí)局，諸葛亮提出三分天下戰(zhàn)略構(gòu)想，這是一個(gè)典型的觀其“識(shí)”的題目。不同的崗位都存在不同的函待解決的實(shí)際問(wèn)題，可以拿來(lái)作為題目讓?xiě)?yīng)聘者解答。

　　四、告之以禍患而觀其“勇”

　　“勇”，指應(yīng)聘者面對(duì)困難和風(fēng)險(xiǎn)的勇氣。有一次我們 招聘 人才測(cè)評(píng)師，我就把測(cè)評(píng)師典型的一天工作告訴了應(yīng)聘者，我們的測(cè)評(píng)師在測(cè)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)的工作時(shí)間是從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，非常的辛苦。有一個(gè)人當(dāng)場(chǎng)就表露出擔(dān)心的行為，關(guān)心一個(gè)月當(dāng)中會(huì)有多長(zhǎng)時(shí)間是這樣的情況。而另外一個(gè)人的反應(yīng)則是告訴我他過(guò)去經(jīng)歷中從事過(guò)同樣辛苦的工作，他都能夠很好的應(yīng)對(duì)。

　　五、醉之以酒而觀其“性”

　　“性”，其本性如何?這里可以理解為其性格，天生愛(ài)助人，還是愛(ài)支配人;天生喜歡自主，還是順從?我見(jiàn)過(guò)一些企業(yè)老總要招聘重要崗位的人員時(shí)，有時(shí)會(huì)請(qǐng)對(duì)方吃頓飯，在飯桌上能夠更多地了解應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)。不過(guò)諸葛亮的這一招不易在實(shí)際面試中使用，因此我們建議使用專(zhuān)業(yè)的性格測(cè)驗(yàn)，可以對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全方位的測(cè)評(píng)，以了解其性格與崗位的匹配度，我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)招聘開(kāi)發(fā)的一些性格-崗位匹配度測(cè)驗(yàn)，在實(shí)踐中取得了良好的效果。

　　六、臨之以利而觀其“廉”

　　“廉”，指廉潔。我聽(tīng)到這樣一個(gè)案例，有一個(gè)HR經(jīng)理招聘現(xiàn)金出納，在面試過(guò)程中覺(jué)得應(yīng)聘者在人品方面好像有些讓人不放心，因?yàn)樗谠瓎挝皇菑氖屡c現(xiàn)金有關(guān)的工作，卻在合同到期被原公司主動(dòng)提出不再續(xù)簽勞動(dòng)合同，對(duì)于原因?qū)Ψ秸f(shuō)得不太讓人信服。于是這位經(jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)到對(duì)于到我們公司應(yīng)聘的人，可以給報(bào)銷(xiāo)打車(chē)票(確實(shí)有此政策)，最高限額是50元，你是打出租車(chē)來(lái)的嗎?對(duì)方猶豫了一下，說(shuō)是打出租車(chē)來(lái)的，但沒(méi)要發(fā)票。當(dāng)告知可以根據(jù)實(shí)際情況用其他票據(jù)代替時(shí)，這位應(yīng)聘者提供了接近50元的發(fā)票，跟實(shí)際路程測(cè)算的費(fèi)用有明顯差異。結(jié)果在第二次面試時(shí)就被否決了。雖然是靈機(jī)一動(dòng)，但也不失為一個(gè)較好的辦法。在試用期內(nèi)可以有意識(shí)地運(yùn)用類(lèi)似的方法，或者在日常工作中觀察類(lèi)似的行為來(lái)考察其“廉”。

　　七、期之以事而觀其“信”

　　“信”，簡(jiǎn)單說(shuō)指能不能說(shuō)到做到。這一特點(diǎn)有時(shí)在面試開(kāi)始之前就已經(jīng)考察出來(lái)了。有一次我們招聘一位行政助理，約好了下午2點(diǎn)到公司面試，結(jié)果2點(diǎn)半才打電話(huà)說(shuō)晚到一會(huì)兒。這樣的應(yīng)聘者其在“信”方面就要打個(gè)問(wèn)號(hào)。在面試過(guò)程中，HR經(jīng)理可以委托應(yīng)聘者面試以后幫助做一點(diǎn)兒事情，比如幫助搜集一個(gè)不太難找的資料。看一下這個(gè)人對(duì)此事的態(tài)度、過(guò)程和結(jié)果如何，就可知其“信”的程度了。在試用期內(nèi)更有很多考察其“信”的機(jī)會(huì)。

　　可以用“胸有成竹”來(lái)比擬“諸葛亮人才測(cè)評(píng)法”的精髓，就是面試過(guò)程中心里要有這個(gè)選人的模型，然后面試過(guò)程中靈活機(jī)動(dòng)地以各種情景去逐項(xiàng)試驗(yàn)應(yīng)聘者，以觀察到的結(jié)果為依據(jù)做出判斷，以達(dá)到對(duì)應(yīng)聘者全面系統(tǒng)的了解。