工作中如何做到有效溝通

　　首先溝通是心質(zhì)的溝通，心質(zhì)也即心態(tài)，好的心態(tài)才能有正面的思維，有了正面的思維才能有正面的表達(dá)，從而達(dá)到正面的溝通。吳維庫(kù)講座中主要講的是“陽光心態(tài)”，我認(rèn)為這就是為達(dá)到有效溝通、和諧溝通所需具備的心態(tài)，難怪很多人都說“態(tài)度決定一切”。按翟鴻燊教授的說法，想做好溝通，就先要“變態(tài)”，即“改變心態(tài)”，改變不良的心態(tài)，改變不好的狀態(tài)。有了好的心態(tài)才能讓我們擁有正面的、正確的思考。擺正心態(tài)、正面思考、正面表達(dá)，這就是有效溝通的前提條件。

　　但現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際溝通不是很容易的，特別是工作中的溝通。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不會(huì)把自己認(rèn)為有效的方法全盤說出來。這種情況也在其它部門的技術(shù)員、點(diǎn)檢員、綜合員們身上發(fā)生著。再比如，工作中部下認(rèn)為上司說得或者做得并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，部下可能不會(huì)向上司說出來。或者，員工們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)镜闹贫扔胁粷M，但卻不愿意把自己真實(shí)的想法說出來。這都是無效溝通的表現(xiàn)，這會(huì)影響工作效率，影響公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　我認(rèn)為，工作中要進(jìn)行有效的溝通，首先需要依賴團(tuán)隊(duì)，要制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)管理。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和成員一起討論目標(biāo)、計(jì)劃、問題和解決方案。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這會(huì)使溝通有一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。為了完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)制定相應(yīng)的部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，有時(shí)這些內(nèi)部目標(biāo)之間會(huì)產(chǎn)生一些沖突，一但溝通不好就會(huì)影響內(nèi)部目標(biāo)，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。即便有這種情況，但只要基于整體目標(biāo)而出發(fā)去溝通，溝通的結(jié)果必然會(huì)得到改善。

　　其次，做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要充分重視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，要多創(chuàng)造溝通的途徑，讓上下級(jí)之間、各員工之間、各部門之間形成一種有效溝通的環(huán)境。公司每周五下午的經(jīng)理接待日，就是為我們創(chuàng)造的一個(gè)上下溝通的渠道。建議在本鋼浦項(xiàng)冷軋專刊上設(shè)立一個(gè)有問必答欄目，鼓勵(lì)所有員工提出自己的問題或者疑問，以此來增強(qiáng)溝通的渠道。

　　再次，團(tuán)隊(duì)成員要提高自身溝通的能力和水平。要學(xué)會(huì)溝通前的傾聽，要學(xué)會(huì)把注意力放在溝通的結(jié)果上。要把問題在基層溝通好，盡量不把溝通不好的問題上報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)。部門之間的問題也要盡量在部門之間溝通好，不要把問題都上報(bào)給主管經(jīng)理。

　　總之，有效的溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。因此，我們廣大員工，應(yīng)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和本鋼浦項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而共同努力。