職場中的情緒管理
情緒管理是一門科學。下面就由學習啦小編為大家介紹一下職場中的情緒管理的文章,歡迎閱讀。
職場中的情緒管理篇1
我們常常說的職場3Q,IQ、EQ、AQ,即智商、情商和逆商,這三個商數(shù)里面,智商是基礎,逆商很難得,大多數(shù)人都認同情商最為重要。職場人士基本上都接受過高等教育,彼此智商相差不大,只有極少數(shù)是智商特別高或偏低的。而逆境,也只有極少數(shù)人不幸遇到,或者在事業(yè)上或者在生活中(如企業(yè)家破產(chǎn)、家庭失去至親、遭遇殘疾等)。那么對于大部分人來說,職場中比拼的主要還是各自情緒管理和運用的能力,如果說智商是基礎的話,情商就是升華,比智商更進了一步。
職場人士情商的展現(xiàn)可以分為三個層次。最低層次是情商較差,具體表現(xiàn)為主觀、感性、隨心所欲、喜怒無常、情緒變化大,這會對個人的職業(yè)發(fā)展造成損害甚至災難。比如有一個人某天上班路上與人吵架,結果到了公司覺得還沒有吵痛快,剛好有一個倒霉的同事走過來,于是逮著再吵一架,終于痛快了。過不久,公司有意向晉升此人做部門經(jīng)理,提前內(nèi)部公示,其他員工可以提出自己的意見,這個時候,之前被吵架的那個同事就向上反映:“此人情緒極不穩(wěn)定,建議不予晉升。”于是終于沒能提拔。當然,情商差的主要損害還是在于不能與人很好溝通合作,以及不能很好的自我管理,使工作無法順利開展和職業(yè)發(fā)展不佳。
情商展現(xiàn)的第二個層次是情商較好,能理性開展工作。這個層次的人員工作理性而不感性,積極而不消極,樂觀而不悲觀。首先,他能控制個人情緒,不帶個人的主觀情緒到工作中去,工作中表現(xiàn)理性、客觀、就事論事。其次,他們能保持積極樂觀,工作中遇到困難能較好的調(diào)整,勇于面對和克服,而非退縮甚至一蹶不振。這樣的員工是每個企業(yè)都喜歡和欣賞的。
情商展現(xiàn)的第三個層次,也是最高的層次叫做能表演情緒。這些人大多是成功的領導者和管理者,他們熟練運用情緒,以達成工作目的為導向,而不是僅僅管控個人的情緒。他們有的時候表現(xiàn)出憤怒,雖然內(nèi)心可能是開心,但為了讓那個老油條員工老實聽話,好言相向根本沒有用,只好拍桌子聲音響,如此才能達成效果;他們有的時候表現(xiàn)出鎮(zhèn)定自若,雖然內(nèi)心緊張不已,但是為了讓他的下屬不恐慌,他裝作若無其事,說道:這個問題不大,我們一定能解決,我之前遇到比這個難好幾倍的,照樣搞定。于是團隊信心高漲,確實順利解決困難。古話說:胸有驚雷而面如平湖者,可為上將軍也,就是這個意思。
那么如何提升職場人士的情緒管理水平、展現(xiàn)良好情商呢,個人認為可以從以下幾個方面進行修煉:
1、寬廣心胸。職場人士需要修煉自己的格局,寬廣自己的心胸,成就大格局。正所謂牢騷太多防腸斷,風物長宜放眼量,做人千萬不能太斤斤計較、小家子氣,那樣就落入了下乘。如何寬廣心胸,首先要給自己樹立遠大的目標,目標遠大眼光自然也長遠,就不容易斤斤計較,小家子氣,因為我是做大事的人,不能花太多時間精力在這些不足道的小事上面;其次可以看一些偉人英雄的事跡,他們高尚、胸有千壑、指點江山,會讓你不由自主的跟著熱血沸騰,認為大丈夫當如是也,格局和氣概于是變大;第三,業(yè)余的時候可去一些開闊壯麗的地方走走看看,如高山、海邊,可以洗滌心情,使人神清氣爽、心胸寬廣。
2、提升抗壓能力。壓力這個東西其實在那里不變,但是我們可以改變我們抵抗壓力的能力。就像一袋米100斤重不會變,當我們力氣小的時候扛不動,當我們力氣大了就能扛起來了,所以說要調(diào)節(jié)、改善情緒,提升抗壓性很重要。那么就要給自己設立一些有挑戰(zhàn)性的目標,做有挑戰(zhàn)性的工作。一般來說,隨著個人能力、職位的提升,工作內(nèi)容和難度的增加,個人的(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)抗壓能力也會隨之提升,但同時抗壓能力的提升也需要一個過程,而人的潛力就在此過程中得到展現(xiàn),不可一下子從弱到強。比如一個媽媽力氣不大,但是要抱寶寶,寶寶十斤重的時候她抱著,等寶寶二十斤重的時候,她仍然抱著,直到寶寶幾十斤重的時候,她還是能抱得動,這就是在幾年的過程中,她慢慢在提升,而如果讓她一下子從第一天抱十斤到第二天就抱四十斤,相信肯定抱不起來。
3、同理心。同理心是職場思維里面很重要的一個思維,就是要求我們從對方的角度和立場去考慮問題。常常人與人合作溝通的時候會認為:他怎么能這樣呢?怎么不考慮我的困難呢?于是情緒越來越激動。其實如果多從對方的角度和立場考慮問題,你會發(fā)現(xiàn)很多時候對方不是故意為難你和與你作對,而是也有他的考量和存在的現(xiàn)實問題。所以如果我們能多用同理心去理解彼此,加深了解,很多合作就會更順利、更和諧。
4、適當宣泄情緒。大禹治水,堵不如疏,一個人在如此現(xiàn)實的社會中工作和生活,時間長了肯定會積蓄一些負面的情緒,那么就需要我們尋找途徑宣泄,或者說發(fā)泄。很多男生通過高強度的運動來宣泄情緒,跑出一身汗,或者大吼幾聲,情緒就宣泄掉了;女生們據(jù)說通過逛街購物宣泄情緒,錢花出去了,心情也變好了;有些女生比較奇怪,心情不好的時候就愛打掃衛(wèi)生,這樣的女生肯定是男生心中的寶貝,趕緊娶回家;現(xiàn)在有些企業(yè)也關注員工的情緒管理問題,就開辟一個房間,用一比一的比例放公司高管的橡膠塑像在里面,員工心情不好的時候就進去打,結果一個月下來,董事長面目全非,總經(jīng)理的頭也不知去向,但是員工通過這樣的發(fā)泄心情爽了,總歸還是值得的。
5、緩和情緒。我們常常能看到一些大企業(yè)家的辦公室里,他們寫書法,或者泡功夫茶,是他們太空沒事做消遣嗎,顯然不是,實際上他們是通過這樣的方式使自己平心靜氣,緩和情緒,因為企業(yè)越大,位子越高,做的決策的影響面就越大,有的時候一個決定會導致企業(yè)升上天或者墜下地,所以更加要理性,不可意氣用事。一副書法寫下來,一輪功夫茶泡下來,心緒寧靜,做的決策自然更加客觀理性。當然,大部分的人可能沒有條件在辦公桌上寫書法或者泡功夫茶,那么建議也可以吃一些甜品如糖,因為醫(yī)學證明吃甜的東西能使人安靜;或者聽聽輕音樂;或者在情緒激動想脫口而出之前,強迫自己先默念從1到10,然后再說話,那個時候,語氣會平和許多,情緒也得到控制。
職場中的情緒管理篇2
在職場上很多時候都不如自己所愿,如果你脾氣性子急躁,那么就意味著你時常需要與情緒做抗爭。如果你常常因為這些事而發(fā)脾氣,那么送你一句話:發(fā)脾氣是無能的表現(xiàn)。只有成熟的人才會懂得如何處理問題,如何控制自己的情緒。
想要做好情緒管理,首先要懂得如何找到事件的中心。人的情緒波動會隨著環(huán)境而改變,但一定外界環(huán)境發(fā)生了變化就要找尋事件的原由。比如事件的制造者,事件的過程,事件的結果,事件的危害等。掌握了這些信息,你就會懂得及時分析事件讓自己保持冷靜。
將事件化繁為簡也是一個關鍵,這也要看你的能力。把時間和人物的所有變化整理出一條清晰的脈絡,找到起因和現(xiàn)狀。不要著眼看太多無關緊要的訊息,整合信息很有必要。
其次對自己的心境要有一定的造化,比如改變自己的價值觀,改變自己的文化觀,改變自己的抗壓性,改變自己的宣泄法等。懂得積極的自我暗示,令自己保持好的心情去面對變數(shù)。
職場中的情緒管理篇3
一個成熟的職業(yè)人,應該有很強的情緒控制能力,要將情緒作為重要的精神資源管理起來,讓其發(fā)揮重要的積極作用。積極情緒的表現(xiàn):熱情、活潑;愉悅、快樂;自信、高興;活力、熱誠;振奮、毅力;快樂、好奇;體貼、寬容;進取、努力;挑戰(zhàn)、靈活。對管理者來說,企業(yè)中不好的情緒需要管理,同時很好的情緒也需要引導其發(fā)揮更大作用,只有對情緒進行合理的管理和引導,才能實現(xiàn)團隊和個人的相互促進。
情緒管理是一門科學。有人預言,無論是傳統(tǒng)的物質(zhì)企業(yè),還是現(xiàn)代的IT業(yè),未來十年內(nèi)所面對的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識,從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務和體驗。成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅肩負著企業(yè)贏利的根本任務,同時也應當是“情緒管理高手”,在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒,為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造更多的附加價值。
有人曾對幾百名成功者的經(jīng)歷做過統(tǒng)計,總結出了一個成功的公式,成功=80%情商+20%智商。也有人認為在決定成功的要素中80%來自態(tài)度(價值取向),13%來自技巧,7%是客觀因素。哈佛大學一項研究顯示,成功、成就、升遷等原因的85%因為我們的正確的情緒,而僅有15%是由于我們的專門技術。換句話說,我們花85%的教育時間、金錢來學習15%的成功機會,而只花15%的時間與金錢用于獲得成功的85%的機會上。這就是我們大多數(shù)人和家庭一直在犯的“投資”錯誤!因而,美國心理學之父威廉-詹姆斯認為,這一劃時代的重大發(fā)現(xiàn),使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運,從而獲得成功的人生。
物質(zhì)經(jīng)濟社會,是體力勞動創(chuàng)造財富,管理就是控制員工的手和腳;知識經(jīng)濟社會,是腦力勞動創(chuàng)造財富,管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示,情緒管理水平的高低,直接影響著一個人、一個企業(yè)、一個社會的成敗。人要實現(xiàn)大的目標,要拿出一生的時間和精力來奮斗,而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒,不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷,保證自己集中精力向一個目標去奮斗。因此,一個合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。
在一位情商出眾的領導者的指引下,人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想,互相學習,共同做出決策。他們形成一種情緒上的關聯(lián)紐帶,這種密切的聯(lián)系將會幫助他們?nèi)褙炞⒂谒麄兊氖姑?,即使在錯綜復雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注?;蛟S最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連,這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻,在歡慶一項工作圓滿完成的時候,與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅使人們一起去做那些個體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領導者才懂得如何締造那種類型的聯(lián)系紐帶。
著名企管專家譚小芳表示,一個人的智商是可以量度的,具有有限性,但一個人的情商卻像“一只看不見的手”在發(fā)揮作用,沒有一個絕對可以衡量的尺度。而且情商的發(fā)揮具有無限性,也就是說,人與人之間的情商差異很懸殊,而不像智商的差異那樣微弱;另一方面,就一個人的情商發(fā)揮水平而言,不同情形下也會有很大的差別。因此,情商對于領導者而言,不可或缺,至關重要。
說起領導者情商——大家都知道諸葛亮,但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰送給他的? 是干什么用的?是他老婆送給他的。這上面除了畫著幫助他排兵布陣的八卦圖以外,更多的時候是為了讓他遮臉用的,因為諸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行,作為一個真正的領導者,倒不是說你要掩蓋自己,要有面具,你首先應該是一個能夠把握自己情緒的人,是能夠控制和管理自己情緒的人,這是一個移情的道具。
在領導素質(zhì)中,智商是基礎,情商是升華??梢哉f,情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎,但智商高的人未必都有一個高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見得,企業(yè)經(jīng)營管理行為絕不是領導者個人“蓋世神功”的表演,而是要通過各種調(diào)控情緒的因素,將情緒對工作的正面效果無限擴大,而將負面影響降到最低。這就是情商所發(fā)揮出來的巨大作用,如果不注意這一點,企業(yè)領導縱有再高的智商,縱使在某一領域“身懷絕技”,也難以走向成功之境,最終只能落得“英雄無用武之地”。
再比如,清朝名臣曾國藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中,每天都堅持寫日記、讀書、獨自思考和反省,這種習慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學習,使曾國藩無論在見識上,還是在成事能力上,都遠遠超越了他那個時代的同僚們,成為晚清少有的歷史人物。人非圣賢,不可能一生下來就什么都知道,人的智慧和才能都是經(jīng)過后天積累而獲得的。對于一個企業(yè)管理者來講,要想具備較高的領導素質(zhì),就必須要象古人那樣,通過不斷學習、善于思考、勤于實踐,來不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。
在情緒ABC理論中,A代表所發(fā)生的事件,B代表我們針對事件產(chǎn)生的一些想法、態(tài)度(信念),C表示所產(chǎn)生的情緒和行為的結果。一般人會認為是事件A誘發(fā)了情緒和行為的結果C,其實在不然,而是我們對事件A的看法和態(tài)度影響了C.A 是通過B來影響C的。所以要想改變自己的情緒只需改變自己對事物的看法和態(tài)度。企管專家譚小芳老師建議大家:當我們遇到事情的時候,放棄那些讓你感到不愉快的不合理的觀念和想法,不要過份苛求別人和自己,人就會從那些不愉快的情緒中解放出來,從而達到減輕心理壓力健康生活的目的。譚小芳老師認為,提升職業(yè)情商,主要有下面三方面功課:
1、心態(tài)修煉
了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒,保持良好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。譚小芳老師建議員工對工作要有強烈的自信心,相信自己的能力和價值,肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人,才會充分挖掘自己的潛能,為自己贏得更多的發(fā)展機遇。
2、思維修煉
對工作中消極的情緒要學會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義,而不是單純的自我控制。因為控制情緒說起來容易,往往做起來很難,甚至遇到對自己情緒反應激烈的問題時,根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒,還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒,以積極的思維方式看待問題,使消極的情緒自動轉化為積極的情緒,從而實現(xiàn)自我控制自己的情緒。
3、習慣修煉
通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習慣,是提升職業(yè)情商和實現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功,就必須有成功者的習慣。改變不良習慣的關鍵,是突破自己的舒適區(qū)。一個人形成的習慣就是他的舒適區(qū),要改變不好的習慣就要突破自己的舒適區(qū),要有意識為自己找點別扭,要敢于為自己主動施加點壓力,努力突破自己以往的心理舒適區(qū),培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習慣。
職場中的情緒管理
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