如何認(rèn)識(shí)反饋效應(yīng)

　　反饋效應(yīng)反饋原來(lái)是物理學(xué)中的一個(gè)概念，是指把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強(qiáng)或減弱輸入訊號(hào)的效應(yīng)。心理學(xué)借用這一概念，以說(shuō)明學(xué)習(xí)者對(duì)自己學(xué)習(xí)結(jié)果的了解，而這種對(duì)結(jié)果的了解又起到了強(qiáng)化作用，促進(jìn)了學(xué)習(xí)者更加努力學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效率。這一心理現(xiàn)象稱做“反饋效應(yīng)”。反饋效應(yīng)可以指導(dǎo)企業(yè)管理和學(xué)習(xí)工作，是一個(gè)非常重要的管理定理。

　　1.心理實(shí)驗(yàn)

　　C•C•羅西與L•K•亨利把一個(gè)班的學(xué)生分為三組，每天學(xué)習(xí)后就測(cè)驗(yàn)。主試對(duì)第一組學(xué)習(xí)的結(jié)果每天都告訴學(xué)生，對(duì)第二組學(xué)生只是每周告訴他們一次，而對(duì)第三組，則一次也不告訴。如此進(jìn)行了8周教學(xué)。然后改變做法，第一組與第三組對(duì)調(diào)，第二組不變，也同樣進(jìn)行了8周教學(xué)。結(jié)果除第二組穩(wěn)步地前進(jìn)，繼續(xù)有常態(tài)的進(jìn)度外，第一組與第三組的情況大為轉(zhuǎn)變：即第一組的學(xué)習(xí)成績(jī)逐步下降，而第三組的成績(jī)則突然上升。這說(shuō)明及時(shí)知道自己的學(xué)習(xí)成果對(duì)學(xué)習(xí)有非常重要的促進(jìn)作用。并且是即時(shí)反饋比遠(yuǎn)時(shí)反饋效果更大。心理學(xué)家布朗的實(shí)驗(yàn)表明，反饋方式不同對(duì)學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用也不相同。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)生自己進(jìn)行的主動(dòng)反饋要優(yōu)于教師的反饋。

　　啟示：

　　一是在學(xué)習(xí)過(guò)程中，一定要及時(shí)地進(jìn)行自我反饋，避免毫無(wú)目的的學(xué)習(xí)和不知道自己的學(xué)習(xí)結(jié)果的學(xué)習(xí)方式。

　　二是重視別人所作的評(píng)價(jià)，認(rèn)真總結(jié)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而明確自己的努力方向。

　　三是正確對(duì)待自己的進(jìn)步，成功時(shí)不驕傲，仍堅(jiān)持繼續(xù)努力;進(jìn)展不理想時(shí)不要喪失信心，決心迎頭趕上。

　　2.心理實(shí)驗(yàn)

　　赫洛克把被試者分成4個(gè)等組，在4個(gè)不同誘因的情況下完成任務(wù)。第一組為激勵(lì)組，每次工作后預(yù)以鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng);第二組為受訓(xùn)組，每次工作后對(duì)存在的第一點(diǎn)問(wèn)題都要嚴(yán)加批語(yǔ)和訓(xùn)斥;第三組為被忽視組，每次工作后不給予任何評(píng)價(jià)，只讓其靜靜地聽(tīng)其它兩組受表?yè)P(yáng)和挨批評(píng);第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，且每次工作后也不后也不給予任何評(píng)價(jià)。

　　實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：成績(jī)最差者為第四組(控制組)，激勵(lì)組和受訓(xùn)組的成績(jī)則明顯優(yōu)于被忽視組，而激勵(lì)組的成績(jī)不斷上升，學(xué)習(xí)積極性高于受訓(xùn)組，受訓(xùn)組的成績(jī)有一定波動(dòng)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明：及時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)和活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，能強(qiáng)化學(xué)習(xí)和活動(dòng)動(dòng)機(jī)，對(duì)工作起促進(jìn)作用。適當(dāng)激勵(lì)的效果明顯優(yōu)批評(píng)，而批語(yǔ)的效果比不聞不問(wèn)的效果好。在生活中，有反饋(知道學(xué)習(xí)后的測(cè)驗(yàn)成績(jī))比沒(méi)有反饋(不知道測(cè)驗(yàn)成績(jī))，學(xué)習(xí)效果要好得多。而且，即時(shí)反饋(每天知道測(cè)驗(yàn)成績(jī))比遠(yuǎn)時(shí)反饋(測(cè)驗(yàn)成績(jī)要一周后才知道)所產(chǎn)生的效應(yīng)(激勵(lì)作用)更大。這個(gè)效應(yīng)提醒，有效的反饋機(jī)制是活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成的必要條件，對(duì)于別人的活動(dòng)必須及時(shí)地反饋調(diào)節(jié)。無(wú)論是在管理還是在指導(dǎo)活動(dòng)中，要多種多樣的手段即時(shí)地搜集和評(píng)定活動(dòng)效果，如觀察交談、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、效果評(píng)價(jià)等，然后及時(shí)反饋信息，隨時(shí)調(diào)節(jié)活動(dòng)過(guò)程，對(duì)存在的問(wèn)題，也不必馬上實(shí)施懲罰性的方式，而要有針對(duì)性地講解疑難，不使問(wèn)題累積。在反饋時(shí)，要正確運(yùn)用鼓勵(lì)和批評(píng)。鼓勵(lì)和批評(píng)都是把握的基本方式，不能偏廢。鼓勵(lì)很重要，但不能夸大其詞;對(duì)錯(cuò)誤和問(wèn)題的批評(píng)要及時(shí)、慎重，不能譏笑和嘲諷。要使鼓勵(lì)和批評(píng)收到實(shí)效，關(guān)鍵是理解和尊重，憑敏銳的感覺(jué)和溝通的智慧對(duì)癥下藥。后來(lái)，心理學(xué)家布朗通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)反饋效應(yīng)進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，結(jié)果表明，反饋主體和方式的不同對(duì)學(xué)習(xí)和工作的促進(jìn)作用也不相同。一般來(lái)說(shuō)，自己進(jìn)行的主動(dòng)反饋要優(yōu)于別人的反饋。