4s店前臺接待有哪些崗位職責(zé)
4s店前臺接待有哪些崗位職責(zé)
只有了解自己的崗位職責(zé)，才可以明白自己的工作價值，4s店前臺接待也是如此。今天小編就給大家講講4s店前臺接待的崗位職責(zé)，大家一起了解下吧。
4s店前臺接待崗位職責(zé)一
1、 保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù).
2、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.
3、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換.
4、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時上報.
5、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳.
6、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.
4s店前臺接待崗位職責(zé)二
1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D-cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。
6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準(zhǔn)確錄入DS-CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS-CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
8、顧客到店進(jìn)行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。
9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。
10、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。
4s店前臺接待崗位職責(zé)三
(1)服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動
真正的服務(wù)是從售后開始的,努力是來店客戶成為?？?。
(2)車輪上的生活顧問
現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
A前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,熱誠的聽取客戶的要求,充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。(時間管理、作業(yè)確認(rèn))
B為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh:汽車維修保養(yǎng);推薦部品;保險、拖車服務(wù)。
(3)確認(rèn)服務(wù)
保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任,站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。
(4)維修保養(yǎng)的推銷
A滿足客戶的價值觀
維修保養(yǎng)得價格因?yàn)榭蛻舨煌?帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。
B和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢?”的反應(yīng),基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?/p>
維修保養(yǎng)實(shí)施前,要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系,并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價格。
C來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力,盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車,造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。
(5基本行動
(1)真誠的迎接客戶
A環(huán)境營造
道路的整理整頓;前臺、休息室的整頓;4S店周圍的整理整頓。
B全員向顧客招呼
C彼此支持
當(dāng)值班人員不在時,有對應(yīng)的人員及時頂替,保證隨時有人接待。
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