電銷工作實習(xí)實踐報范文(2)
電話銷售實習(xí)報告范文(四)
來我們公司也有一段時間了，在XX年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。3lian.com/zl/轉(zhuǎn)載請保留
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話銷售實習(xí)報告范文(五)
首先，在資料采集方面的問題。一開始是經(jīng)理給了我們幾張紙，上面的電話號碼都是一些小公司甚至是小作坊的聯(lián)系方式，土老板或者小公司負責(zé)人對這方面根本就不懂，很多人接到電話后的第一反應(yīng)就是我們是騙子公司，這讓我很無語;其次很多號碼都是無人接聽，還有的是空號，要想打出意向客戶十分困難。后來我們自己找資料的時候，找了些大的公司，但打過去后，經(jīng)常直接被前臺攔截掉了，根本聯(lián)系不到負責(zé)人;還有的說給你轉(zhuǎn)到經(jīng)理的號碼，結(jié)果轉(zhuǎn)了一個無人接聽的號碼，再者就是一直敷衍你說負責(zé)人出差了，讓改天再打;又或者大公司都是已經(jīng)有長期穩(wěn)定合作的合作伙伴了，彼此都合作得很不錯，此時想“從人家嘴里搶肉”是非常難的。大小公司都不行，那么只好找一些有過知識產(chǎn)權(quán)和項目申報這方面申請的但還尚不成熟的公司，這樣的公司才是比較有可能接近并有機會合作的，因此，對于電話銷售這行，我認為找對資料是最重要的。
其次，是話術(shù)方面的難題一直讓我很頭疼。當(dāng)找對資料后，就看你怎么說了，想要在電話里說得讓顧客心動、信服，愿意出來當(dāng)面聊，這真的是一門技術(shù)。我們打電話，基本上都是直接被掛斷，很少有人愿意聽你說的，更別說跟你詳談了。后來，我們打電話過去的時候，一般都不先自報家門，裝作是與科技局合作的公司來調(diào)查詢問情況的，還能多聊幾句，其實，生意談不談的成，主要還是看顧客是否有這方面的需求，再加上你的說話技巧才會成功，因此，在客戶需求未知的狀態(tài)下，說話技巧非常重要。
第三，電話銷售是對一個人心理抗壓能力的考驗。在進行了一段時間的電話銷售工作后，由于沒有拿到過訂單，自信心就受挫了，接著表現(xiàn)較為消極，離職的念頭就產(chǎn)生了。之前經(jīng)理也有跟我們講過，說曾經(jīng)有一個員工，熬到了第三個月才拿到了第一單，并且是一個四十萬的大單子，如果他不堅持，就沒有這個奇跡發(fā)生了，因此，前兩個月一張單子也沒有，不要緊，繼續(xù)打電話，只有足夠多的電話量才能出訪問量，才能有機會拿單子，因此，在沒有業(yè)績的情況下，“厚著臉皮”繼續(xù)在公司待下去很重要。
第四，客戶的維護也相當(dāng)重要。經(jīng)理跟我們提起，有些員工拿到一次訂單后就不再主動聯(lián)系客戶了，這其實是很不利于自己的發(fā)展的，當(dāng)拿下單子后，我們還要時不時地回訪客戶，經(jīng)常跟客戶聊聊天，不能一拿到訂單就冷落了客戶，讓客戶感覺我們太勢利，良好的溝通有利于以后的持續(xù)發(fā)展，一個好的客戶能給你帶來源源不斷的訂單，業(yè)績自然就高了。
通過這段時期的電話銷售工作，我學(xué)到了很多。比如，知識產(chǎn)權(quán)方面的相關(guān)知識，讓我了解到了原來大公司可以單靠項目申報就可以獲得國家的高額獎金，并且商標、專利、版權(quán)、著作等都是有實際意義及法律效應(yīng)的，其實在沒有接觸這行之前，如果讓我接到這么個電話，我也會認為這是騙錢的，畢竟在這行業(yè)里面，空手套白狼的公司多的是，可以說這份工作增長了我的知識;其次，知己知彼百戰(zhàn)不殆，當(dāng)你要打電話給一個客戶時，要盡量使電話銷售簡潔、流暢、熱情有氣勢，不能打得像騷擾電話，在電話里，銷售人員是不能說太多的，什么都說了，潛力大一點的公司就可以自己去做了，并且電話效果永遠不及面談好，因為客戶看不到我們的實力及真誠，因此要盡量約客戶見面，并且要要留有下次可跟進的借口或機會，再者，我認為我的口才得到了一定的鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會那么緊張、害怕了，但在打電話方面真的讓我感到很無力，甚至有點厭煩打電話了，可能需要一點時間來恢復(fù);最重要的是，我即將離開校園踏入社會，這次的實習(xí)讓我看到了社會的很小一部分的黑暗面，因為在實習(xí)里有遇到過，客戶就價格問題猶豫不決的情況，經(jīng)理給我們出主意說可以讓同事冒充別的公司給客戶打電話，故意報價報得超高或者超低，這樣我們公司拿下的幾率就高了很多，由此我看到了社會上爾虞我詐的一面，這次的實習(xí)給我的心理起到了一個預(yù)備的作用，第一份工作會讓我很難忘。
電話銷售實習(xí)報告范文(六)
當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問， 請問，您這是**公司嗎 。對方回答是的話，我們會介紹自己： 您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的 。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負責(zé)人時，她會說所有負責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。
我的組長經(jīng)常對我說： 每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了 。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問題
在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。
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