企業(yè)誠信經營的故事案例分析(2)

企業(yè)誠信經營的故事案例分析

　　企業(yè)誠信經營的故事6：藥材雖小 誠信大過天

　　北京同仁堂集團已有344年悠久歷史。時至今日，同仁堂的各處門店都還貼著一副對聯：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。這出自同仁堂第二代傳人樂鳳鳴編撰的《樂氏世代祖?zhèn)魍枭⒏嗟は铝吓浞健?，如今，它已經成為歷代同仁堂人的制藥信條和誠信原則。

　　昨天，記者來到位于亦莊的北京同仁堂股份有限公司生產基地，與印象中傳統(tǒng)搓藥丸子的加工工藝早已不同，如今在現代化的流水線上，提取好的中藥原料經管道送入混合罐中，以攪拌器混合原料、蜜水，丸粒便由機器另一端自動“吐”出。然后，丸粒運用微波技術進行烘干處理，最后再“穿”上薄膜包衣，灌裝入瓶。整個流程快捷衛(wèi)生。

　　20xx年，飲片市場上檀香的質量突然有些變化，按照藥典中的標準，檀香的揮發(fā)油含量不得少于3%，那么，供貨商為藥店提供的檀香是否合格呢？同仁堂質量管理部的干部和質量檢驗員提高了對檀香驗收進店的門檻，對相繼四批供貨單位提供的檀香樣品報送檢驗，結果均因為揮發(fā)油含量未達到國家標準而拒收。當時供貨商非常不解，認為顧客又無法驗證其揮發(fā)油的含量，“飲片市場大環(huán)境都是這樣，你們何必這么認真呢？”

　　然而，同仁堂藥店的驗收人員心里卻不這樣想：“寧缺毋濫，這是為了患者的用藥安全和療效。”幾經努力，藥店采購人員發(fā)現市場上一種大塊狀檀香質量較好，決定購入引進一批，經藥檢所檢驗后，問題擺在了大家面前，由于這種檀香質硬、塊大，無法直接用于飲片調劑，如果用斧頭簡單的鑿碎，會增加損耗，加大成本。為解決這一問題，質量管理部、商品采購部和商品保管部迅速實施聯動，共同出謀劃策并與藥店領導溝通，決定把質量關口前移，派員工在現場監(jiān)督檀香切片的整個現場加工，既確保了檀香的質量，又使損耗降到了最低。

　　現如今，檀香飲片已經擺上了藥店的柜臺，員工們一提起這段故事總是自豪地說：“北京市場上的檀香，同仁堂藥店的質量最好。檀香雖小，誠信大過天。”

企業(yè)誠信經營的故事7：老郭的金字招牌

　　在象山石浦貴峰，有位五交化商店老板名叫老郭，他的故事在當地廣為流傳，因為誠信贏得了千金不換的“金字招牌”，連續(xù)四屆榮獲“象山縣消費者信得過單位”，而且是當地五金機電行業(yè)獲此殊榮的第一家。

　　作為身在象山的外鄉(xiāng)人，老郭在石浦創(chuàng)業(yè)一干就是13年。他說他的心中一直有桿秤，就是：“做生意要講誠信，沒有口碑，沒有信任，注定不能長久。”在接受采訪時，老郭在象山石浦經商十幾年的兩個小片段讓記者記憶深刻。那是盛夏臺風天的一個晚上，老郭在睡夢中被一連串的電話鈴聲吵醒，一看手表已經是凌晨1點多了。電話那頭傳來一個船老大急切的聲音：“要買幾個螺絲和幾樣小配件，說是船上設備出現了問題，此時漁船正停在石浦港幾十里之外的洋面上，并已經派人在老郭商店門口等了。”話筒里老郭能聽出海面上呼嘯的風雨聲，他深知這些小配件對船老大的重要性，沒等電話那頭感謝的話說完，老郭就急忙穿衣駕車趕到商店。當時店門口就有三個人焦急的等著，看到老郭來，激動得差點掉下眼淚，嘴里叨念著沒想到你真的會來，真是幫了我們的大忙了。因為這幾樣東西加起來不過幾十元錢，況且是在這么惡劣天氣下的凌晨深夜。

　　老郭打開店門后，迅速的收起船老大需要的螺絲和小配件，錢也沒收就讓幫忙送貨的人趕緊給船老大帶過去?？粗L雨中幾個人的焦急離去的背影，老郭后半夜就一直沒有合過眼，擔心著洋面上的漁船能否平安返港。

　　第二天，雨過天晴后，船老大提著一大包魚來了。見到老郭沒說什么就拿出了1000元錢，還說是老郭救了他們。老郭當時卻說：“這是我的舉手之勞，你要是給這么多錢就是看不起外地人了，配件的錢一共56元，我那能收這么多。你們的魚我拿兩條，嘗嘗你們的勞動成果。”看到老郭執(zhí)意這么做，船老大也沒辦法，握著老郭的手說：“這社會能做到你們這樣服務的已經不多了。”老郭笑著指了指墻上的 “消費者信得過單位”榮譽牌匾，說：“這是我們應該做的。”

　　一路走來，老郭的五交化商店在象山石浦船老大中的名氣越來越大，他感謝政府部門的貼心服務，消費者的廣泛認可。在收獲榮譽的同時，老郭實現了自己當初到象山打拼創(chuàng)業(yè)的夢想。

　　企業(yè)誠信經營的故事8：大商場里的誠信故事

　　翠微堅持“文化導入管理，理念引導行為”，把誠信經營作為企業(yè)文化的核心。

　　在翠微安保部有一個賬本，記錄著翠微開業(yè)16年來無數起員工們撿拾顧客財物、歸還失主的善舉，撿拾現金及財物折合人民幣超過2800萬元。山西顧客聞樹林來到杰克·瓊斯專柜，挑選了幾件衣服并在試衣間進行了試換。當顧客離開后，店長單紅琳對試衣間進行了例行的檢查與整理，她發(fā)現顧客的手包遺失在試衣間的椅子上了。單紅琳立即追了出去，但顧客已經不見了。單紅琳馬上將情況上報，隨即廣播室尋找失主，20分鐘后，顧客終于回到專柜認領。經檢驗，包內裝有20735元人民幣、5000港元、900美元和數張銀行卡，其中農行卡有400多萬元人民幣。像這樣的例子不勝枚舉。

　　在管理中，翠微堅持誠信經營，以人為本，引導員工把誠信作為責任。這種責任是建立在對他人負責，對自己負責，對社會負責的基礎上的。除了說實話、辦老實事、做老實人之外，還必須堅持誠信經營的原則，認真地、無條件地履行對顧客的承諾。

　　一位顧客打來電話說，她在春節(jié)買了一條桑蠶絲的連衣裙，因為天氣原因一直沒穿，等要穿了，卻發(fā)現里面沒有內搭的小背心。顧客非常生氣，責怪導購員沒有把背心給她。導購員耐心地傾聽顧客的抱怨，一再安慰她，并答應幫忙想辦法解決。

　　掛了電話，店員們開始查找?guī)齑妫昀餂]有多出來的背心?，F在雖然可以配到此款內搭小背心，但要有200元的費用。于是店里7名員工主動為顧客承擔了費用，但沒有把這些告訴顧客。

　　又過了幾天，顧客突然回到專柜，把背心還給了柜臺。原來顧客在整理衣服時把裙子和內搭背心分開了，無意間才找到，明白不是導購員的工作失誤。“你們寧可委屈自己，也不做辯解，一切為顧客著想，真是讓我沒想到。”導購員回答：“分不清責任的以我為主，這是我們應該做的。”

　　曾經有一個全國著名的服裝品牌，因為管理上的疏忽，客觀上給顧客造成了不誠信的感覺，翠微不僅立即清除了這個品牌，還特意把這個品牌上百平方米的專柜空出來很長一段時間，給大家以警示。有的同行對翠微領導講，像這樣的品牌，我們請都請不來，你們卻把它清出去。“品牌再大，大不過誠信，失去了誠信，企業(yè)便沒有了立業(yè)之本。”翠微的領導干脆地回答。

　　一位年輕的女顧客到翠微購物時，看中了一雙紅色皮鞋，皮質好且款式時髦，因為只剩下一雙，打了很低的折扣。女顧客穿上一試，正巧合腳，正當她拿著鞋子愛不釋手時，導購員上前微笑著問她是否想買這雙鞋。得到肯定的答復后，導購員誠懇地對她說：“有些問題我們必須讓您知道，這雙紅鞋子并不是一雙，而是兩只，以前不知是導購員還是顧客的疏忽，買走了兩雙鞋的各一只，最后剩下的兩只剛巧湊成一雙，您仔細看看，皮子的色澤還是有很小的差異。”女顧客這才注意到兩只鞋子的顏色確實有些細微的差別，這時，導購員又問：“現在您是否還想買這雙鞋？”女顧客非常感動，心想商家總是想盡辦法把貨物賣出去，而這家商店卻主動把顧客沒發(fā)現的毛病告知顧客，可知誠信不欺，加上自己本來就喜歡這雙鞋，一點色差并不影響穿著，于是毫不猶豫地掏錢買下了這雙鞋。從此，女顧客每次路過翠微，她總要不由自主地進來買點東西。

　　企業(yè)誠信經營的故事9：誠信成就100°沸瓦罐品牌

　　誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國道德文化的核心，古人曾說過“人無忠信，不可立于世”。從現代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評價人的基本尺度，而且是現代企業(yè)的一個黃金原則。企業(yè)誠信則是指企業(yè)在市場經濟的一切活動中要遵紀守法，以信取人，在市場經濟中，企業(yè)誠信具有經濟學價值，是對企業(yè)在道德、法律等方面價值的肯定，是企業(yè)無形資產的重要組成部分。

　　記者采訪100°沸瓦罐的項目負責人的時候，該負責人說：要想企業(yè)能夠做大做強就一定要誠信經營，誠信能夠推動企業(yè)的發(fā)展，只有得到了人們的認可才能夠有更好的未來，如果講誠信，那么最終會被社會所拋棄，留得千古罵名，所以誠信對企業(yè)來說有著至關重要的作用。

　　100°沸從成立之初就一直把為人們提供綠色、健康、美味的食品作為不變的宗旨，它們是這樣說的也是這樣做的。對于餐飲加盟企業(yè)來說，最重要的不僅要有靈活的處事手段，還要有一種專業(yè)的態(tài)度。據了解，100°沸所采用的原料經過幾十種中草藥配置而成，全部采用天然的食材讓人們吃的更放心，吃的更健康。100°沸代表了專業(yè)的餐飲態(tài)度，秉承著專業(yè)的美食態(tài)度，在食品安全上，不用任何添加劑也是100°沸一直保持的原則，健康營養(yǎng)。在美食經營之上，100°沸繼承傳統(tǒng)美味與風格的同時，大膽突破創(chuàng)新。

　　目前，100°沸在我國的餐飲行業(yè)享有了高度的美譽度與廣泛的知名度，深受社會各界的關注。通過精湛的技術與誠信的服務在廣大消費者心目中塑造了崇高的形象。100°沸瓦罐快餐也通過這一優(yōu)勢的品牌力量為企業(yè)聚集了大量的消費人群，拓寬了市場占有率。

　　100°沸作為中國最大的餐飲加盟連鎖企業(yè)之一，在短時間內能夠審時度勢成了一個具有市場前景的企業(yè)。該負責人說，現在，誠信已經成為了100°沸公司的一種文化，企業(yè)誠信是企業(yè)最寶貴的無形資產，也是企業(yè)最美的文化，更是企業(yè)成長必不可少的精神財富。

　　今天的100°沸依舊憑借著合理的搭配、誠信的經營俘獲著眾多美食愛好者的芳心，成為了我們信得過的品牌。

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