海爾物流成功的原因
海爾物流成功的原因
海爾在對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位程再造的基礎(chǔ)之上，建立了具有國(guó)際水平的自動(dòng)化、智能化的現(xiàn)代物流體系，使海爾企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益發(fā)生了奇跡般的變化。下面學(xué)習(xí)啦給大家分析海爾物流成功的原因，希望能幫到大家。
海爾物流成功的原因
1 以市場(chǎng)鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程
在中國(guó)，海爾每年有1 000萬(wàn)臺(tái)各種家用電器進(jìn)入人們的家庭;海爾擁有42大類、8 600余種規(guī)格的 名牌產(chǎn)品群，53 000多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品己銷往世界 上160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。如此龐大的業(yè)務(wù)體系，傳統(tǒng) 的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需要，業(yè)務(wù)流程重組 迫在眉睫。
1.1海爾的“市場(chǎng)鏈”
主要是指以海爾文化和OEC管理模式為基礎(chǔ)，把市場(chǎng)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，使員工之間的 行政機(jī)制變?yōu)槭袌?chǎng)關(guān)系，形成內(nèi)部的市場(chǎng)鏈機(jī)制。 OEC管理法，即Overall(全方位)、Every(每人、每 天、每件事)、Control&Clear(控制和清理)。簡(jiǎn)言之， 就是五句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管 事，管事憑效果，管人憑考核。
1.2海爾“業(yè)務(wù)流程再造”
海爾“業(yè)務(wù)流程再造”是指從根本上對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程做徹底地重新設(shè)計(jì)，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變 成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理資源和市場(chǎng)資源配 置，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化。具體 做法是，把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全 部分離出來(lái)，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、 資金流推進(jìn)本部，以及專門(mén)負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)推進(jìn)的海外 推進(jìn)本部。同時(shí)，將傳統(tǒng)的各事業(yè)部轉(zhuǎn)為產(chǎn)品生產(chǎn)制 造單位。實(shí)行集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷、采購(gòu)、結(jié)算，把原來(lái)的 職能管理資源整合成創(chuàng)新訂單支持流程3R(研發(fā)、人 力資源、客戶管理)和基礎(chǔ)支持流程3T(全面預(yù)算、 全面設(shè)備管理、全面質(zhì)量管理)，3R和3T流程相應(yīng)成 為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。重構(gòu)后的業(yè)務(wù)流程提高了企 業(yè)管理系統(tǒng)的效率和柔性，也為海爾物流的成功準(zhǔn)備 了前提條件。
2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立
供應(yīng)鏈合作關(guān)系，也就是供應(yīng)商、制造商與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，或者稱為賣主或供應(yīng)商與買主關(guān)系。 供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間、制造商與銷售商之間在一定時(shí)期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng) 險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)作關(guān)系。形成的原因通常是為了降 低供應(yīng)鏈總成本、降低總的庫(kù)存水平、加強(qiáng)信息共 ’享、產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顯然，戰(zhàn)略合作關(guān)系強(qiáng)調(diào) 彼此的合作和信任。家電市場(chǎng)是復(fù)雜多變的市場(chǎng)，行 業(yè)內(nèi)掀起了一股概念競(jìng)爭(zhēng)的熱潮，從環(huán)保電視到帶 “芯”洗衣機(jī)，從健康空調(diào)到進(jìn)口家電，新概念不斷 出現(xiàn)。但研發(fā)突破上的乏善可陳，并沒(méi)有改變成本競(jìng) 爭(zhēng)的本質(zhì)。過(guò)多競(jìng)爭(zhēng)者的加入，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇， 家電廠商的利潤(rùn)不可避免地大幅降低。從哪里要效 益?利潤(rùn)源在哪里?為使企業(yè)向市場(chǎng)交出具有核心競(jìng) 爭(zhēng)力的產(chǎn)品，必須提升整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值，做到精心 設(shè)計(jì)、敏捷制造、快速響應(yīng)。為此，在供應(yīng)鏈上的相 關(guān)企業(yè)建立具有戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系勢(shì)在必行。
2.1制造商與供應(yīng)商合作關(guān)系的著眼點(diǎn)
2.1.1讓供應(yīng)商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，使 供應(yīng)商能夠清楚地知道企業(yè)需要產(chǎn)品或原材料的品 種、期限、質(zhì)量和數(shù)量，以具備準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的能力。
2.1.2供應(yīng)商提供自己的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略及其相 應(yīng)的措施，以此與企業(yè)進(jìn)行溝通，使自己隨時(shí)達(dá)到企 業(yè)所要求的目標(biāo)。
2.1.3企業(yè)與供應(yīng)商通過(guò)協(xié)商明確雙方的責(zé)任，并各 自向?qū)Ψ截?fù)責(zé)，使雙方明確共同的利益所在，并為此 而團(tuán)結(jié)一致，達(dá)到雙盈的目的。
2.2選擇和管理供應(yīng)商
2.2.1 海爾選擇供應(yīng)商的流程及方法。海爾物流推進(jìn) 本部下設(shè)的搜購(gòu)部，專門(mén)負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)找出最好 的供應(yīng)商，然后進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。其流程為：首先通過(guò) 各種不同的渠道獲得供應(yīng)商的信息，然后分別聯(lián)絡(luò)， 確定供應(yīng)商的供貨資質(zhì)、規(guī)模、質(zhì)保能力等。業(yè)務(wù)人 員根據(jù)考察對(duì)象的情況，判斷其是否有必要參加海爾 對(duì)供應(yīng)商的聽(tīng)證會(huì)。海爾的搜購(gòu)部、管理供應(yīng)商的職 能部門(mén)，以及集團(tuán)的檢測(cè)公司共同組成一個(gè)聽(tīng)證小 組，來(lái)判斷這家供應(yīng)商是否符合海爾的要求。目前， 海爾通過(guò)新的規(guī)則重新引進(jìn)了800家供應(yīng)商，供應(yīng)商 重新增加到1 000多家。海爾的“無(wú)洗衣粉洗衣機(jī)”， 就是在新的供應(yīng)商架構(gòu)下推出的新產(chǎn)品。
2.2.2如何管理供應(yīng)商。對(duì)于加入的供應(yīng)商，海爾有 一套嚴(yán)格的管理系統(tǒng)。在海爾物流網(wǎng)站上，最醒目的就是從2004年至今對(duì)于供應(yīng)商管理以及前端采購(gòu)方面的公開(kāi)信息。供應(yīng)商們只要登錄海爾物流的網(wǎng)站，就能夠進(jìn)行訂單接收、庫(kù)存與配額查詢、招標(biāo)競(jìng)價(jià)、網(wǎng)上支付、信息交流等多項(xiàng)操作。
2.2.3如何考核供應(yīng)商。在最新版的“海爾供應(yīng)商調(diào)查表”中，海爾對(duì)供應(yīng)商的考核項(xiàng)目包括企業(yè)概況、企業(yè)整體實(shí)力、產(chǎn)品情況、供貨歷史情況、質(zhì)保能力、人員構(gòu)成情況以及倉(cāng)庫(kù)環(huán)境情況在內(nèi)的方方面面，細(xì)化到了單位現(xiàn)場(chǎng)照片、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域照片、人員構(gòu)’成情況乃至員工培訓(xùn)資料等具體細(xì)節(jié)?？傊ㄟ^(guò)以上對(duì)供應(yīng)商的選拔和考核形成的供
應(yīng)鏈合作關(guān)系，其主要特征就是從以產(chǎn)品/物流為核心轉(zhuǎn)向以集成/合作為核心。集成化的供應(yīng)鏈，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)緣于企業(yè)成為價(jià)值鏈的一部分，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的優(yōu)化重組，達(dá)到強(qiáng)與強(qiáng)聯(lián)合，也就是“用最小的組織實(shí)現(xiàn)最大的權(quán)能”。通過(guò)信息的共享，企業(yè)把精力用于最具創(chuàng)新能力的活動(dòng)，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。比如抗菌冰箱，這一款產(chǎn)品的推出，要使用很多抗菌的原材料，海爾從這一行業(yè)里精選全球最好的供應(yīng)商參與全程設(shè)計(jì)并聯(lián)合開(kāi)發(fā)，滿足了市場(chǎng)的個(gè)性化需求。
2.3通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同使成本降低
海爾物流有限公司的營(yíng)業(yè)額目前每年大約有十幾億元，但在采購(gòu)方面的花費(fèi)有幾百億元，采購(gòu)成本的節(jié)省潛力巨大。對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，這個(gè)節(jié)省不單是指價(jià)格的降低，也不限于原材料成本的降低，而是優(yōu)化整合供應(yīng)商、前端設(shè)計(jì)等各個(gè)方面所帶來(lái)的成本降低。制造商通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同所達(dá)成的成本降低，往往意味著從某種程度上將資金的壓力轉(zhuǎn)嫁到供應(yīng)商的頭上，既包括制造氽業(yè)的零部件供應(yīng)商，也包括物流服務(wù)的提供商。
2.4搞好產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，合理布局，贏得優(yōu)勢(shì)目前，海爾采購(gòu)的特色恰恰是產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)。海爾在全國(guó)每建一個(gè)工業(yè)園，一般都會(huì)跟著建一個(gè)配套園，分供方在周邊建廠。例如，在一個(gè)總投資58億元的項(xiàng)目中，海爾投資28億元，而分供方投資居然達(dá)到30億元。由于市場(chǎng)對(duì)于物流的要求越來(lái)越高，吸引供應(yīng)商來(lái)建廠，通過(guò)訂單量綁定大的供應(yīng)商，就成為海爾采購(gòu)整合之后的重點(diǎn)策略。在后來(lái)引入的800家供應(yīng)商中，世界500強(qiáng)中有85家是海爾的供應(yīng)商，海爾通過(guò)這些供應(yīng)商為全球的10個(gè)工業(yè)園、30個(gè)海外工廠及制造基地實(shí)行統(tǒng)一的平臺(tái)采購(gòu)。
3布局新的物流體系。為海爾直銷做好準(zhǔn)備
2006年7月，海爾中央庫(kù)已失去當(dāng)年CPU的風(fēng)采。海爾每天生產(chǎn)出的絕大部分家電產(chǎn)品，已經(jīng)不再經(jīng)過(guò)這個(gè)立體庫(kù)進(jìn)行中轉(zhuǎn)。現(xiàn)在的中心庫(kù)是一個(gè)原材料和小家電成品的分撥中心，基本上用于周轉(zhuǎn)一些零碎的原材料和不成規(guī)模的成品，以及部分進(jìn)出口貨物。這些家電產(chǎn)品在各事業(yè)本部的生產(chǎn)線下線后，直接由外包的車隊(duì)從本部自設(shè)的裝卸口拉走，配送到各個(gè)銷售終端。原材料也是以各本部為中心進(jìn)行集散。諸如冰箱、微波爐設(shè)備等外用板材由貨車運(yùn)進(jìn)來(lái)之后，并不在庫(kù)內(nèi)停留，而是直接配送到各個(gè)事業(yè)本部的生產(chǎn)線上。強(qiáng)化這種“過(guò)站式”的物流操作，是海爾物流過(guò)去幾年的重點(diǎn)，而這也成為開(kāi)展直銷的基礎(chǔ)工作之一。海爾物流“即產(chǎn)即裝即送”的物流配送方式，已經(jīng)在所有產(chǎn)品線上實(shí)行。在42個(gè)基地和消費(fèi)城市之間，組織16 000輛可調(diào)配的運(yùn)力，盡力實(shí)現(xiàn)每天10萬(wàn)臺(tái)以上的海爾產(chǎn)品被“不落地”地送到消費(fèi)終端。幾年來(lái)，海爾通過(guò)上述一系列改革，使得海爾在取得市場(chǎng)訂單的同時(shí)迅速和供應(yīng)商呼應(yīng)，做到用及時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿足用戶多樣化的需求，最終消滅庫(kù)存。從物流到供應(yīng)鏈，海爾為直銷做好了所有準(zhǔn)備并逐步成為一個(gè)名副其實(shí)的供應(yīng)鏈企業(yè)。
針對(duì)市場(chǎng)需求模式下集群供應(yīng)鏈與需求量、需求波動(dòng)和需求彈性的密切關(guān)系,分析集群核心企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈合作決策參與競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn),建立概率風(fēng)險(xiǎn)約束條件下基于的CoumotBayes Nash博弈模型,在此基礎(chǔ)上對(duì)模型進(jìn)行求解,然后具體分析說(shuō)明需求量、需求波動(dòng)和需求彈性對(duì)集群核心企業(yè)作出供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作決策的影響.
海爾品牌成功的原因
一、海爾公司介紹：
中國(guó)海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過(guò)30年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球家電第一品牌。海爾秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開(kāi)辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨(dú)到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。如今海爾不僅僅是中國(guó)的一家知名家電企業(yè)，海爾已經(jīng)走向了世界，成為了世界上一流的家電品牌。
二、海爾的品牌定位：
海爾的定位是多元化經(jīng)營(yíng)，海爾的產(chǎn)品線是多元化的，海爾在市場(chǎng)上滲透的比較全面：家電、手機(jī)、電腦等等都有海爾，而且藥業(yè)、物流和金融等行業(yè)海爾也有觸及。這樣看來(lái)海爾似乎將自己定位于“中國(guó)的GE”這種全方位的品牌定位強(qiáng)化了海爾的集團(tuán)概念，利于增強(qiáng)海爾品牌的影響力。而且海爾的品牌定位還有利于海爾品牌全球化，海爾采取直接進(jìn)入的方式來(lái)國(guó)際化其品牌。作為中國(guó)家電的精品企業(yè)，采用其獨(dú)特的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的策略，建立起
一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
三、海爾品牌的設(shè)計(jì)：
海爾的CI整體形象的策劃，在外界做了一個(gè)統(tǒng)一的形象，從Haier這幾個(gè)英文字母到兩個(gè)小孩，使人們會(huì)迅速聯(lián)想到海爾產(chǎn)品，和海爾人的承諾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)!”，這對(duì)提高海爾的知名度，提升海爾的品牌形象起到很大的作用
四、 海爾的品牌形象：
Haier and Higher、“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等這些廣為流傳的口號(hào)以及海爾實(shí)際帶給消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)，使得海爾這個(gè)品牌代表著“產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好”。而且海爾也一直堅(jiān)持表現(xiàn)它的企業(yè)文化，同時(shí)這也就塑造了海爾的品牌形象。即：○1一流的質(zhì)量當(dāng)張瑞敏用鐵錘砸毀了那些不合格的冰箱的同時(shí)也砸醒了海爾職工的質(zhì)量意識(shí)和內(nèi)部凝聚力。從此，質(zhì)量成為海爾的生存之本。高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷是海爾追求的質(zhì)量目標(biāo)。海爾的產(chǎn)品精細(xì)到每個(gè)螺絲釘都要保證質(zhì)量，可以看出海爾真的是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品。也正因?yàn)楹柸绱俗⒅禺a(chǎn)品的質(zhì)量，才能不斷開(kāi)闊市場(chǎng)，造就了海爾這個(gè)名牌，并使得海爾的產(chǎn)品取得了消費(fèi)者的真正信任,成為消費(fèi)者購(gòu)買同類商品的首選。海爾品牌取得成功的根本原因就是一流的質(zhì)量。所以質(zhì)量是企業(yè)創(chuàng)名牌的根本○2優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是鍛造品牌的重要保證。一方面：完善的服務(wù)可以減少顧客的風(fēng)險(xiǎn)和損失，從而樹(shù)立并維戶公司和品牌的信譽(yù)和形象。另一方面：完善的服務(wù)可以增加顧客的利益和價(jià)值，從而提升公司的品牌聲譽(yù)和形象。 海爾
對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度用他們那句著名的話可以概括:真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。案例中三次上門(mén)服務(wù)，體現(xiàn)出海爾耐心、熱情、周到的服務(wù)和認(rèn)真的工作態(tài)度。想要鍛造品牌、成就名牌就必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)體系。海爾不僅在質(zhì)量上要求嚴(yán)格，在服務(wù)上更是技高一籌。海爾的星級(jí)服務(wù)，使消費(fèi)者真正享受上帝的禮遇，提升公司的品牌聲譽(yù)和形象○3不斷創(chuàng)新 創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活力之源，不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展又一重大的永恒課題。 海爾的創(chuàng)新并不局限于產(chǎn)品的創(chuàng)新,是全方位的創(chuàng)新,例如管理的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新等。海爾在管理方面的創(chuàng)新就提出了“SBU”理論。在服務(wù)創(chuàng)新方面例如海爾空調(diào)無(wú)塵安裝也是很好的例證。海爾真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者,處處為消費(fèi)者著想,以其一流質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷創(chuàng)新創(chuàng)造了世界名牌
五、品牌宣傳：
1海爾主要通過(guò)媒體手段宣傳。媒體上，海爾的身影是屢見(jiàn)不○
鮮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近三年來(lái)，央視以每年至少三次，每次至少一分鐘在新聞聯(lián)播中介紹海爾，央視整個(gè)節(jié)目中介紹海爾的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)。況且，不僅僅是央視，許多頗有影響的門(mén)戶網(wǎng)站和報(bào)刊媒體也給予了海爾廣泛的關(guān)注：國(guó)內(nèi)最大、最權(quán)威的專業(yè)人才招聘網(wǎng)站之一中華英才網(wǎng)(www.ChinaHR.com)近日公布了“中國(guó)大學(xué)生最佳雇主人氣榜”，海爾榮登榜首;《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》在今年2014年12月17日的系列報(bào)道“加快發(fā)展與培育自主品牌”中又一次提及海爾;2014年11月，“世界品牌實(shí)驗(yàn)室公布世界最有影響力的100個(gè)品牌，海爾是唯一入選的中國(guó)企業(yè)”這一消息更是見(jiàn)于各大媒體„„ 央視作
為我國(guó)收視率最高的媒體，有著最廣的受眾，所以這也就為海爾起到了很大的宣傳作用。每當(dāng)海爾有代表性的新產(chǎn)品在推出之時(shí)，媒體都會(huì)予以特別的關(guān)注，自然不會(huì)想盡方法做別具一格的廣告了?！?海爾公司為了擴(kuò)大知名度，斥資制作了一部動(dòng)畫(huà)片，叫做《海爾兄弟》，動(dòng)畫(huà)人物形象讓海爾用在了商標(biāo)上?！逗栃值堋纷畛鯉准コ龊螅鐣?huì)反響很強(qiáng)烈，海爾兄弟也受到兒童的熱烈歡迎，動(dòng)畫(huà)片對(duì)兒童的影響十分深遠(yuǎn)，兒時(shí)留下的印象往往也是最深刻的，投資幾千萬(wàn)元拍攝一部動(dòng)畫(huà)片，可能會(huì)影響一代人，看過(guò)《海爾兄弟》的人在潛移默化中就會(huì)認(rèn)可海爾?！逗栃值堋窞楹柤瘓F(tuán)帶來(lái)了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，海爾的美譽(yù)度也得到了很大的提高!
從海爾品牌的定位、海爾品牌的設(shè)計(jì)、海爾品牌的形象這三方面入手分析，我們可以看到海爾品牌發(fā)展的整體歷程。由此，可以總結(jié)出四點(diǎn)海爾品牌成功的因素：○1海爾品牌取得成功的根本因素:一流的質(zhì)量○2海爾品牌取得成功的根本保證：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)○3海爾品牌取得成功的根本動(dòng)力:不斷創(chuàng)新○4海爾品牌取得成功的助推器：注重宣傳。
海爾企業(yè)文化經(jīng)典案例
青島海爾集團(tuán)公司，是以青島電冰箱總廠為核心企業(yè)，以冷柜廠、空調(diào)器廠為緊密層企業(yè)，于1991年12月20日組建起來(lái)的大型企業(yè)集團(tuán)。把它的企業(yè)文化歸屬于“文化控股型”，是因?yàn)椋阂环矫?，從所有制角度看，海爾集團(tuán)屬于國(guó)家控股的混合所有制企業(yè)，它的核心部分——海爾電冰箱股份有限公司已于1993年在上海證券交易所掛牌上市;另一方面，海爾文化具有移山填海般的神奇力量，被海爾兼并企業(yè)的起死回生，主要不是靠資金和設(shè)備，而是靠文化。
“海爾”這個(gè)名稱象征著什么呢?大概引起了人們?nèi)N想象。第一種，這像個(gè)外國(guó)名字，大概是個(gè)合資企業(yè)，是我國(guó)開(kāi)放的產(chǎn)物，其目標(biāo)是要走向世界，辦成跨國(guó)大公司。這種想象，從它“引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)”的報(bào)道中，充滿生命力，前程遠(yuǎn)大。這種想象既從海爾大樓前面的孩童雕塑，也從海爾職工帶著濃重膠東口音所作的‘海爾’是‘孩兒’的直接解釋中，得到了證實(shí)。第三種，“海爾”是“海啊”，博大精深，遼闊無(wú)際。這種想象同樣也得到了證實(shí)，在孩童雕塑的基座上，就鐫刻有海爾總裁張瑞敏這樣的題詞：“海爾是海!”
“海爾”這個(gè)名稱，究竟象征著什么呢?讓它作為文化懸念，叫讀者去想象吧!我們還是來(lái)看看海爾集團(tuán)公司的實(shí)際。
一、成功取決于觀念轉(zhuǎn)變
海爾集團(tuán)的核心企業(yè)——青島電冰箱總廠，原本是一個(gè)600多人的落后小廠。1984年認(rèn)錯(cuò) ，在中國(guó)已經(jīng)有不少電冰箱廠為爭(zhēng)得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額而展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪之時(shí)，它才從德國(guó)引進(jìn)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，是最后一個(gè)由國(guó)家批準(zhǔn)定點(diǎn)生產(chǎn)電冰箱的廠家。1985年的三件事實(shí)，頗能說(shuō)明它當(dāng)時(shí)的素質(zhì)和水平。第一件，在當(dāng)時(shí)出臺(tái)的第一個(gè)管理文件《十三條》中，竟然有“不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒”、“不準(zhǔn)在車間隨地大小便”之類的內(nèi)容，由此不難想象當(dāng)時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的臟亂差程度!第二件，生產(chǎn)出來(lái)的電冰箱，許多質(zhì)量不合格。第三件，虧損147萬(wàn)元，工資發(fā)不出。
從1985年到現(xiàn)在，只有十幾年的時(shí)間，然而海爾發(fā)生的變化卻真可謂“翻天覆地”。為了便于對(duì)比，我們還是從同樣的三個(gè)方面，來(lái)看一看現(xiàn)在的海爾吧：
第一，現(xiàn)在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，可謂誰(shuí)見(jiàn)了誰(shuí)佩服。
任何生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)非一是人，二是物，三是事。用幾句簡(jiǎn)單的話來(lái)描述海爾現(xiàn)在的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，那就是：人人都管事，事事有人管，物物皆清理，天天都平靜。
到海爾的廠區(qū)和車間里走走看看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，海爾的現(xiàn)場(chǎng)管理水平及其效果確實(shí)令人稱絕：廠區(qū)內(nèi)，大到設(shè)備，小到花草樹(shù)木，就連每一塊玻璃，都有專人負(fù)責(zé)，都擦得明凈光亮;車間內(nèi)，流水生產(chǎn)線上的空中傳動(dòng)鏈，都用干凈的藍(lán)布罩著，且布罩上也一塵不染。海爾的規(guī)章制度已成為員工遵守的自覺(jué)行為。比如廠內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，整個(gè)廠房看不到煙頭。
《上海證券報(bào)》的兩位記者采訪、參觀海爾后，其中一位寫(xiě)道：“我看后曾開(kāi)了一個(gè)不夠恭敬的玩笑：青島海爾車間的管理藝術(shù)，已近乎于‘潔癖’了。”
第二，現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)是世界級(jí)水平了。
中國(guó)電冰箱行業(yè)惟一的國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，是海爾奪走的。在全國(guó)消費(fèi)者“最受歡迎的輕工產(chǎn)品”評(píng)選中，海爾冰箱連續(xù)九年(1987—1995)奪得了冰箱類第一名。1993年德國(guó)《TEST》雜志對(duì)德國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，海爾產(chǎn)品以八個(gè)“10”的得分奪得第一。海爾集團(tuán)還獲得了國(guó)際星級(jí)服務(wù)頂級(jí)榮譽(yù)“五星鉆石獎(jiǎng)”，是亞洲惟一獲此殊榮的家電企業(yè)。到1997年，海爾集團(tuán)的冰箱、冷柜、分體式空調(diào)、柜式空調(diào)、洗衣機(jī)相繼通過(guò)了ISO9001認(rèn)證，成為世界級(jí)的合格供應(yīng)商。中國(guó)家電行業(yè)中，有五個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的，只此海爾一家。產(chǎn)品已經(jīng)批量出口到歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。僅1998年上半年，就出口冰箱16.3萬(wàn)臺(tái)。海爾不但出口產(chǎn)品，還出口技術(shù)。1998年7月，西班牙MOLI公司與海爾達(dá)成協(xié)議，以便在西班牙境內(nèi)建立合資工廠，生產(chǎn)新一代變頻空調(diào)在西班牙及歐盟各國(guó)銷售。這是國(guó)中企業(yè)首次向歐洲輸出變頻空調(diào)技術(shù)。
海爾根據(jù)未來(lái)冰箱“營(yíng)養(yǎng)化、環(huán)保化、節(jié)能化、智能化、多元化、隱形化”六大發(fā)展趨勢(shì)，1998年上半年成功推出了我國(guó)第一臺(tái)變溫冰箱，第一臺(tái)變頻冰箱，第一臺(tái)整體帶畫(huà)冰箱。1998年7月27日，海爾與德國(guó)METZ公司共同開(kāi)發(fā)研制的我國(guó)第一臺(tái)全媒體、全數(shù)字化彩電——海爾“先行者”彩電，通過(guò)了國(guó)家級(jí)技術(shù)鑒定。該技術(shù)被認(rèn)為達(dá)到了國(guó)際尖端科技水平，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。
第三，現(xiàn)在海爾的經(jīng)濟(jì)效益，在中國(guó)家電行業(yè)中是屈指可數(shù)的。尤其是電冰箱部分，在整個(gè)海爾集團(tuán)中，利潤(rùn)率最高。僅以1995年為例，海爾的人均銷售收入是46.3萬(wàn)元(電冰箱公司為95萬(wàn)元)，人均創(chuàng)利稅40101元(電冰箱公司為129000元)。
1996年及1997年，海爾集團(tuán)的銷售收入名列中國(guó)家電行業(yè)第一。海爾產(chǎn)品的品種，囊括了幾乎所有的“白色家電”(指能減輕家務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度或優(yōu)化家務(wù)勞動(dòng)環(huán)境的產(chǎn)品，如洗衣機(jī)、冰箱、冰柜、空調(diào)等)，是我國(guó)白色家電種類、規(guī)格中最多的生產(chǎn)企業(yè)。1998年，海爾已開(kāi)始進(jìn)入“黑色”家電(指供人們?cè)诩蚁順?lè)的視聽(tīng)產(chǎn)品，如電視機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)等)和“米色家電”(指供人們能在家辦公寫(xiě)作，進(jìn)行社會(huì)交住的產(chǎn)品，如電腦等)領(lǐng)域。就電冰箱來(lái)說(shuō)，1996年的產(chǎn)量為150萬(wàn)臺(tái)，1997年超過(guò)200萬(wàn)臺(tái)，這個(gè)規(guī)模，和日本松下的電冰箱生產(chǎn)規(guī)模已不相上下。松下1996年在日本本土生產(chǎn)的冰箱產(chǎn)量只有110萬(wàn)臺(tái)，加上在日本之外生產(chǎn)的共約250萬(wàn)臺(tái)。
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