ebay失敗的原因
ebay失敗的原因
雖然eBay在報道中極力表現(xiàn)對這樁交易的信心，但多數(shù)評論人士都將此視為外國互聯(lián)網(wǎng)公司進軍中國市場的又一次失敗，下面是學習啦小編精心為你整理的ebay失敗的原因，一起來看看。
ebay失敗的原因
與淘寶不同的是，淘寶向賣家提供免費的基礎(chǔ)服務，而eBay最初則保留在美國和歐洲的操作方法，向賣家收取物品登錄費。許多評論家都認為高價是eBay遭遇失敗的主要原因，他們指出中國消費者在無法觸知產(chǎn)品的情況下，總是喜歡選擇免費或者低價的服務。
但也有統(tǒng)計數(shù)字表明，中國消費者愿意為他們認為值得的網(wǎng)絡服務買單。譬如，去年中國消費者就從騰訊等公司購買了價值幾億美元的虛擬貨幣，來完成游戲人物升級和購買手機個性化鈴聲。
尤其是年輕一代的中國人，已經(jīng)顯示出愿意在網(wǎng)上購物和為網(wǎng)絡服務買單的趨勢。這部分人群每周平均 上網(wǎng)時間為18小時，而美國年輕人每周平均上網(wǎng)12小時。中國社科院下屬的中國互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)研究中心(CIDRC)提供的數(shù)據(jù)表明，電子商務的銷售在過去兩 年中增長了58%，達到近700億美元，其中C-C業(yè)務約占30億美元。2004年以來中國的網(wǎng)民數(shù)量從9000萬增加至1.3億，電子商務正在穩(wěn)步增 長。
但從上海一家名為中國市場研究集團(CMR)的市場調(diào)研公司調(diào)查的結(jié)果來看，eBay收取物品登錄費并不是消費者更加青睞淘寶的五大主要原因之一。事實上，即使eBay從2006年年初開始免收物品登錄費，他們?nèi)匀徊皇翘詫毜膶κ帧?/p>
調(diào)查表明，中國消費者喜歡選擇他們“信任”的品牌和擁有“一流”客戶服務的賣家。許多消費者不喜歡eBay是因為他們服務不佳而且不注重建立消費者與商家之間的信任。
哈佛大學經(jīng)濟學教授、哈佛亞洲研究中心前主任德懷特·珀金斯(DwightPerkins)指出，“信任在中國以及其他任何地方都非常重要，但在中國卻尤 其重要，這是因為中國的法律制度和其他解決爭端的正式途徑還存在著漏洞。構(gòu)建信任的方式就是讓時間來證明你是值得信任的。”他認為在線拍賣公司要想在中國 市場取得成功，就必須在每個交易環(huán)節(jié)中都提供安全保障，免除消費者在網(wǎng)購時的后顧之憂。而eBay最初踏進中國市場的時候就沒有做到這點。
eBay最大的問題之一就在于它處理圣何塞總部與中國業(yè)務之間決策問題的方式。與中國易趣網(wǎng)和 eBay的高管進行的離職談話表明，中國的高管覺得總部在關(guān)鍵的時候“不聽他們的建議”。他們認為總部喜歡遙控，不相信中國管理人員對當?shù)厥袌龅牧私?。?易趣網(wǎng)的高管人員尤其感覺強烈，他們覺得在被收購后遭到了美國總部的輕視。
盡管eBay的CEO梅格·惠特曼(MegWhitman)也在中國呆過一段時間，但是中國管理層在滿足中國消費者在線購物的特定需求方面的經(jīng)驗更加豐 富。谷歌中國公司的一位高管指出，谷歌冗長的人才招聘過程就是它過去兩年中在中國的瀏覽器市場不敵百度的原因之一。
中歐工商學院管理學教授、暢銷書《中國CEO：20位國際商業(yè)領(lǐng)導人的經(jīng) 驗》(ChinaCEO:VoicesofExperiencefromTwentyInternationalBusinessLeaders)合著者 范悅安(JuanFernandez)強調(diào)指出總部與中國管理層之間常常存在分歧。他說，“問題在于總部的某些高管不[太]了解中國的情況。他們的經(jīng)驗僅 限于那些法制健全的成熟市場，所以當他們看到中國的管理層對集團的做法進行修改，注入本地化特色，他們就會感到不安。”
內(nèi)部員工談ebay中國失敗的原因
一、被上市公司的頭銜綁住手腳
ebay在中國投資了18億美金，作為上市公司很難說服股東在中國市場實行免費策略。在市場沒培育的情況下，就開始收錢了，結(jié)果民心盡失，讓淘寶鉆了空子。
二、過度忽略文化因素
借著美國、歐洲文化比較相近的東風，ebay歐洲各國的分站點幾乎都是直接用美國網(wǎng)站翻譯過來的，這些網(wǎng)站也都取得了很好的業(yè)績。然而，在亞洲市場，文化反而成為ebay短板。至于ebay 的高層當時到底有多不了解中國文化，可以用一個故事來回答。ebay某高層領(lǐng)導要從美國來中國，他想給中國的同事帶點禮物。終于，他的禮物suprise了所有的中國同事，因為他們每個人收到了一頂綠帽子。
三、失敗的數(shù)據(jù)庫遷移
ebay 中國在完成第一次網(wǎng)站數(shù)據(jù)從中國遷往美國的時候，很多中國用戶無法用戶自己原來的帳號登錄，因此失很多用戶。至于為什么要搬遷網(wǎng)站數(shù)據(jù)，還有一段插曲。ebay 網(wǎng)站曾經(jīng)有整整一天都無法訪問。第二天，每個員工都要給100個用戶打電話，代表公司致歉。這次網(wǎng)站故障給ebay的教訓相當深刻，高層從此決定要對網(wǎng)站數(shù)據(jù)集中管理，保證網(wǎng)站99%的時間都沒有問題。因此，盡管ebay在全球有幾大市場，對于各個地區(qū)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)還是集中管理的。數(shù)據(jù)集中管理雖然在技術(shù)上沒什么問題，卻忽略了另一個因素：中國和美國之間有個巨大的“墻”。這導致當時ebay中國網(wǎng)站的信息經(jīng)常無法正常顯示。
四、冗長的工作流程
ebay收購易趣后，原來網(wǎng)站的日常維護工作被“國際化”了。中國網(wǎng)站如果要做改動，先要用中文寫文檔，然后翻譯成英文，再發(fā)給美國開發(fā)，測試。網(wǎng)站頁面改幾句文案都要拖3個月。
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