電話英語(yǔ)的技巧

　　電話，無(wú)論在生活中還是在工作中都很重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的電話英語(yǔ)的技巧，供大家參閱!

　　電話英語(yǔ)的技巧：英語(yǔ)技巧，打電話

　　用外語(yǔ)打電話確實(shí)是件棘手的事情，因?yàn)槟鸁o(wú)法看見(jiàn)其他人的臉或觀察他們嘴唇的動(dòng)作。 但不要擔(dān)心! 以下這些用語(yǔ)將幫助您開(kāi)始和結(jié)束通話，還帶有您可能聽(tīng)到的對(duì)方回答的示例。

　　如何開(kāi)始通話

　　這樣： 撥號(hào)碼。 當(dāng)有人回答時(shí)，說(shuō)：

　　(您)：

　　“您好，我是 Taro Yamada，從東京打來(lái)。(Hallo, this is Taro Yamada, calling from Tokyo.) 我想找一下 Nadia Lawrence。(Could I please speak to Nadia Lawrence?)”

　　如果您恰巧接通了要找的人，他們將會(huì)這樣說(shuō)：

　　(他們)：

　　“我就是，請(qǐng)講!(Yes, speaking!) 您好嗎?(How are you?) 我可以幫您什么?(What can I do for you?)”

　　如果您要找的人不在那里，接電話的人可能會(huì)說(shuō)：

　　(他們)：

　　“他(她)現(xiàn)在不在這里。(I’m afraid he/she isn’t here at the moment.) 他(她)正在開(kāi)會(huì)。(He’s/she’s in a meeting.) 我可以帶個(gè)口信嗎?(Can I take a message?)”

　　“您可以留言嗎?(Would you like to leave a message?)”

　　“您大約二十分鐘后再打過(guò)來(lái)好嗎?(Could you possibly call back in about twenty minutes?)”

　　“請(qǐng)稍等，我給您接過(guò)去。(Hang on, please, I’ll put you through.)” (“稍等 (Hang on)”的意思是等一下。)

　　“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ā?Just a minute, please, I’ll try to connect you.)”

　　您可以說(shuō)：

　　(您)：

　　“請(qǐng)您讓他盡快給我打回來(lái)好嗎?(Could you please ask him to call me back as soon as possible?)”

　　“請(qǐng)讓他打給我吧。(Could he call me back, please?) 我有急事。(It’s quite urgent.)”

　　“請(qǐng)您給她帶個(gè)話好嗎?(Could you please give her a message?)”

　　(他們)：

　　“請(qǐng)問(wèn)您的姓名?(What was your name again, please?)”

　　“請(qǐng)留下您的號(hào)碼。(Could you give me your number?)”

　　“是關(guān)于什么事情?(What was it in connection with?)”

　　一旦接通要找的人，請(qǐng)說(shuō)明您打電話的目的

　　(您)：

　　“希望沒(méi)有打擾您。(I hope I’m not disturbing you.) 您有空講話嗎?(Have you got a minute to talk?)”

　　“抱歉打擾您，我對(duì)(新流程)有一個(gè)很緊急的問(wèn)題。(Sorry to bother you, but I have a rather urgent question about (the new process).)”

　　“我想跟您討論一下(新系統(tǒng)的交付日期)。(I’d like to discuss (the delivery date of the new system) with you.)”

　　“我想知道我們是否可以討論一下(協(xié)議中的一些問(wèn)題)。(I was wondering if we could discuss (a couple of points in the agreement).)”

　　“我打電話來(lái)是為了：(The reason I’m calling is this:) …”

　　(他們)：

　　“好的，沒(méi)問(wèn)題!(Yes, no problem!) 現(xiàn)在可以/合適/很方便。(Now is fine/good/perfect.)

　　“我可以幫您嗎?(How can I help you?)” “什么事情?(What’s up?)” “我能為您做些什么?(What can I do for you?)”

　　“事實(shí)上，我現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)。(Actually, I’m in a meeting at the moment.) 我十分鐘后打給您好嗎?(Can I get back to you in ten minutes?)”

　　“我現(xiàn)在正忙 - 半小時(shí)之內(nèi)我打給你好嗎?(I’m busy right now - could I call you in about half an hour?)”

　　如果您想安排一次會(huì)面

　　(您)：

　　“我想知道是否我們可以安排個(gè)見(jiàn)面時(shí)間。(I was wondering if we could arrange a time to meet.)”

　　“您什么時(shí)間方便?(When would be good for you?)” “什么時(shí)間適合您?(What time would suit you?)”

　　“21 號(hào)，星期一，兩點(diǎn)半如何?(How about Monday the 21st, at two-thirty?)”

　　“您星期五有時(shí)間嗎?(Do you have any time on Friday?)” “星期二九點(diǎn)有空嗎?(Could you do Tuesday at nine?)”

　　(他們)：

　　“可以，那太好了。(Yes, that would be great.)”

　　“對(duì)不起，不行啊，那時(shí)我沒(méi)空。(No, sorry, I’m busy then.) 不過(guò)，十點(diǎn)半可以。(But ten-thirty would be good.)”

　　如何結(jié)束通話

　　(您)：

　　“好的，期待著與您星期四見(jiàn)面!(Good, well I look forward to seeing/meeting you on Thursday!)”

　　“好的，非常高興與您交談，保持聯(lián)系!(Well, it was great talking to you, and we’ll be in touch!)”

　　“太好了，非常感謝您的信息。(Great, thanks very much for the information.) 再見(jiàn)!(Bye!)” (“再見(jiàn) (Bye)”是“再見(jiàn) (goodbye)”的簡(jiǎn)略表達(dá)。)

　　請(qǐng)記?。?毫無(wú)疑問(wèn)，您的英語(yǔ)比他們的日語(yǔ)好，而他們將感謝您為了講他們的語(yǔ)言所做出的努力。 然而，有些時(shí)候，以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人會(huì)忘記您不是以此為母語(yǔ)的，因而說(shuō)話太快。 為了讓他們慢下來(lái)，請(qǐng)嘗試如下對(duì)話：

　　1. 說(shuō)，“對(duì)不起，您可以講慢一點(diǎn)嗎?(I’m sorry, could you possibly speak slower?) 我聽(tīng)不太懂。(I’m having trouble understanding you.)”

　　2. 當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，重復(fù)每一條信息，如：“好的，19 號(hào)四點(diǎn)鐘，(OK, the 19th at four o’clock,)” 或，“請(qǐng)問(wèn)怎么拼寫(xiě)?(How do you spell that, please?)” 或，“請(qǐng)稍等，我找支筆記下來(lái)。(Hang on, let me just get a pen and write that down.)”

　　3. 如果您不明白，不要害怕要求他們重復(fù)，如：“對(duì)不起，您可以重復(fù)一下嗎?(Sorry, could you please repeat that?)” 或，“對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，(Sorry, I didn’t quite catch that,)” 或，

　　“對(duì)不起，請(qǐng)重復(fù)一下最后一點(diǎn)好嗎?(Sorry, could you say that last bit again?)”

　　最后講一個(gè)語(yǔ)法點(diǎn)

　　“在 (At)”用于時(shí)間。 “在四點(diǎn)鐘見(jiàn)面。(See you at four o’clock.)”

　　“在 (On)”用于某一天。 “在星期三見(jiàn)面。(See you on Wednesday.)”

　　“在 (In)”用于月份/季節(jié)/年份/城市： “我們可在二月/春季/2011 年/在東京交付項(xiàng)目。(We can deliver the items in February/in the spring/in 2011/in Tokyo.)”

　　電話英語(yǔ)的技巧：外貿(mào)電話英語(yǔ)實(shí)戰(zhàn)技巧

　　在廣大的外貿(mào)工作人群中，有很多英語(yǔ)并沒(méi)有多少級(jí)，也不是科班出身，又或者有證書(shū)但聽(tīng)力口語(yǔ)不太好，能看郵件，回郵件，卻害怕接到老外電話。可能有不少人有一些經(jīng)歷，老外打電話過(guò)來(lái)聽(tīng)不太懂他在講什么，自己當(dāng)然也沒(méi)有適當(dāng)?shù)脑拺?yīng)對(duì)，電話完了后還不知道是誰(shuí)。如此一是讓老外覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)或說(shuō)英語(yǔ)不夠好，對(duì)你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負(fù)面影響，二是很可能錯(cuò)失一個(gè)機(jī)會(huì)。所以很多網(wǎng)友可能是抱著求佛的心態(tài)，希望老外能規(guī)矩的透過(guò)郵件來(lái)聯(lián)系。但是做外貿(mào)久了還是會(huì)碰到有些老外打電話過(guò)來(lái)的，如果對(duì)方本身英語(yǔ)很好至少能知道他講的大概關(guān)于哪方面內(nèi)容，如果對(duì)方也是英語(yǔ)一般，加上自己對(duì)自己的英語(yǔ)沒(méi)有信心，基本上是無(wú)法溝通。如何能夠有效改進(jìn)?

　　本人也是英語(yǔ)很一般，但是接聽(tīng)電話多了，有一點(diǎn)點(diǎn)小領(lǐng)悟。希望能夠幫到部分網(wǎng)友走出心里擔(dān)憂

　　1、在看到有+19……電話時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。(這個(gè)是避免手忙腳亂)

　　2、接聽(tīng)后，禮貌的問(wèn)候“HELLO”，然后通常他會(huì)首先說(shuō)他要找誰(shuí)，你聽(tīng)到你的名字就說(shuō)“THIS IS xxx SPEAKING”(禮節(jié)性問(wèn)候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒(méi)找錯(cuò)人)

　　3、接下來(lái)他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話，這個(gè)時(shí)候很可能你沒(méi)有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問(wèn)方式來(lái)回答，而不是敘述。你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說(shuō)：“Excuse me，who is that speaking?”他會(huì)回答你名字，你記下來(lái)，然后問(wèn)他“Where are you from，please?”知道他是哪國(guó)人。然后問(wèn)他“What is the matter with you?”然后他會(huì)說(shuō)關(guān)于哪方面的，通常打電話過(guò)來(lái)的都是最近和你電郵聯(lián)系過(guò)的，極少是新客人。如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過(guò)的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問(wèn)題啦，如果想不起來(lái)，那就聽(tīng)他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的，如果你聽(tīng)到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽(tīng)，那他會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續(xù)提問(wèn)。(為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來(lái)了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去)

　　4、在你判斷出你是否能夠了解他說(shuō)的，如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說(shuō)"我了解您講的，但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please?”然后問(wèn)他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)過(guò)來(lái)。(這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽(tīng)不懂不要不停的說(shuō)NO，I DON'T KNOW或否定的詞，你就聽(tīng)，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失)

　　5、如果通過(guò)國(guó)名人名沒(méi)找到相關(guān)郵件，問(wèn)一句他是否先前有發(fā)過(guò)郵件給你“Have you sent the email to me before?”然后注意聽(tīng)“YES”還是“NO”(這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”)

　　6、最后要說(shuō)上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE。(最后是禮節(jié)性的了)

　　講話中，要注意的問(wèn)題：1、你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語(yǔ)不好，從而沒(méi)辦法認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講的。(反正英語(yǔ)是不好，你就當(dāng)是聽(tīng)不懂，能聽(tīng)一個(gè)是一個(gè)，就算全聽(tīng)不懂沒(méi)人知道這通電話對(duì)吧)2、你的語(yǔ)速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來(lái)，一是方便對(duì)方聽(tīng)二是他會(huì)有意識(shí)的將語(yǔ)速放慢。3、以上的用詞都很簡(jiǎn)單，但是自己大腦要有一定的條理。

　　平時(shí)要做的：1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國(guó)家或按人名分類，這個(gè)時(shí)候就大有用場(chǎng)了。2、幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞還是要會(huì)的吧，平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞，爭(zhēng)取發(fā)音十分準(zhǔn)確。3、當(dāng)然是用SKYPE多練，買(mǎi)個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽(tīng)懂你講的二是熟能生巧，聽(tīng)多了保證你會(huì)想聽(tīng)到老外的電話。4、抓住每個(gè)進(jìn)來(lái)的電話練習(xí)，找出一個(gè)適合自己聽(tīng)電話的方式。