贏心得體會(huì)最新

當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的贏心得體會(huì)最新，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

贏心得體會(huì)最新1

近日，根據(jù)市分行的要求，認(rèn)真的觀看學(xué)習(xí)了《贏在卓越》視頻?？梢哉f(shuō)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使自己的心靈受到了一次洗禮和震撼，更多的是責(zé)任感和緊近感得到了加強(qiáng)。

大華超市是一家銳意進(jìn)取的公司，為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，擬在下一推出規(guī)模龐大的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播項(xiàng)目，因?yàn)榇笕A超市和濱江郵政之前存在一些誤會(huì)，大華超市在合作多年的伙伴濱江郵政和新興公司新銳傳媒之間選擇猶豫不覺(jué)，濱江郵政全體員工，通力合作，取得了這個(gè)項(xiàng)目，并重新贏得了大華超市的信任，建立了良好的合作關(guān)系。

作為銀行前臺(tái)的一名營(yíng)業(yè)員，我日常的工作主要是前臺(tái)營(yíng)業(yè)操作，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品等。在觀看《贏在卓越》之前，我的大部分時(shí)間只是在做自己的本職工作，沒(méi)有能夠真正的象視頻中那樣，把自己所做的工作放在客戶(hù)的角度去自評(píng)，進(jìn)行換位思考。沒(méi)有能夠站在客戶(hù)的角度去看問(wèn)題，沒(méi)有去了解客戶(hù)的想法，更沒(méi)有針對(duì)客戶(hù)的需求，對(duì)營(yíng)業(yè)中的問(wèn)題進(jìn)行整改，不斷提升，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的雙贏。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化。而我們?nèi)绾卧谶@激烈競(jìng)爭(zhēng)中如何做到脫穎而出？集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提出了“改善郵政服務(wù)水平，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的要求。可以說(shuō)，這是實(shí)實(shí)在在的要求。因?yàn)樵诋?dāng)前這個(gè)一切以?xún)r(jià)值為取向的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，我們只有能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值，在客戶(hù)的眼里，我們就是最好的，也能夠放心的讓我們?yōu)樗麄兎?wù)。

我在以后的工作中，我們必將努力的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶(hù)的角度去看問(wèn)題，了解客戶(hù)想法，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的雙贏。

贏心得體會(huì)最新2

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化。近幾年來(lái)，疆內(nèi)的速遞數(shù)量有增無(wú)減，而我局在這激烈競(jìng)爭(zhēng)中如何做到脫穎而出是值得我們每個(gè)郵政兒女思考的問(wèn)題。

贏在卓越，何為贏呢？分解“贏”字，我們發(fā)現(xiàn)：“亡”表現(xiàn)的是一種危機(jī)意識(shí)，必須樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，時(shí)刻都要積極地，努力地面對(duì)工作；“口”職場(chǎng)生存需要溝通，口表現(xiàn)的是心聲，是溝通的技巧；“月”即積累，想贏需要一個(gè)過(guò)程，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你就會(huì)離成功越來(lái)越近；“貝”是金錢(qián)，靠職業(yè)能力。職場(chǎng)靠三脈，人脈，知脈、金脈；“凡”即表現(xiàn)，但平凡絕不平庸。在職場(chǎng)一定要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。綜上所述，贏的字面意思是有危機(jī)意識(shí)；善于溝通，經(jīng)營(yíng)人脈；善于理財(cái)，管理自己；嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化執(zhí)行。韓非子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“圣人見(jiàn)微以知卓”。我們知道，要想在這日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，唯有卓越之道。何為卓越之道？即產(chǎn)品卓越、員工卓越、服務(wù)卓越。

一、產(chǎn)品卓越

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，低忠誠(chéng)度的時(shí)代，要如何贏得新顧客芳心，并深化原有顧客的關(guān)系？托馬斯·彼得斯《追求卓越》一書(shū)中告訴我們一些產(chǎn)品卓越之理。

1、真誠(chéng)訴求贏得芳心。一般來(lái)說(shuō)，在同一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品彼此之間沒(méi)有太大差異，這就要求我們要做到足以贏得顧客芳心的服務(wù)。

2、精確瞄準(zhǔn)潛在顧客。要尋找正確潛在顧客，并了解他們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精確了解目標(biāo)顧客的特質(zhì)與需要。

3、敢于與眾不同。服務(wù)質(zhì)量其實(shí)也就是創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。就目前而言，我們需要改進(jìn)的地方很多。

二、員工卓越

根據(jù)觀看視頻發(fā)現(xiàn)，我們員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。目前主要的人員問(wèn)題有：

1、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)參差不齊。由于現(xiàn)局用人機(jī)制的制約，我局員工隊(duì)伍構(gòu)成比較復(fù)雜，一線在崗員工多為勞務(wù)性用工。郵政急需的人才留不住，部分員工由于自身文化素質(zhì)偏低，對(duì)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的掌握運(yùn)用能力較差，難以達(dá)到崗位規(guī)范要求。

2、一線員工待遇偏低、同工不同酬，用人方面進(jìn)口不嚴(yán)、出口不暢，沒(méi)有切實(shí)形成一套促人成材、吸引人才、聚集人才的管理制度，造成了人力資源的流失和浪費(fèi)。因此，我們要正確分析目前員工隊(duì)伍素質(zhì)的現(xiàn)狀，立足我局可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，把素質(zhì)工程擺上應(yīng)有的位置抓緊抓好、抓出成效已成為當(dāng)務(wù)之急。

就提高我局員工隊(duì)伍素質(zhì)的途徑有以下建議： 1.堅(jiān)持以人為本的理念。把員工作為企業(yè)文化創(chuàng)建工作的主體，堅(jiān)持正面灌輸?shù)姆椒?，使企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念和群體意識(shí)植根于員工的思想深處，從而推動(dòng)員工整體素質(zhì)的提升。 2.培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感。從關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工、為員工辦實(shí)事、謀福利的角度出發(fā)，至深至細(xì)做好員工的思想引導(dǎo)，積極為員工創(chuàng)造適合發(fā)展、能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的良好環(huán)境。3.堅(jiān)持從員工中來(lái)到員工中去。要善于總結(jié)我局企業(yè)文化建設(shè)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型人物和先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用。4.努力實(shí)現(xiàn)思維創(chuàng)新。積極探索新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的新思路、新途徑。

三、服務(wù)卓越

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客流失率上升都是一個(gè)問(wèn)題，對(duì)有利潤(rùn)的成熟市場(chǎng)尤其嚴(yán)重。流失一名老顧客后，再去招攬一個(gè)新顧客，這中間涉及的成本，常高到令人難以置信。首先，一名A級(jí)顧客的離去，即代表未來(lái)很多年的生意量也跟著泡湯了。不僅如此，企業(yè)尚需投入大量成本去吸引新顧客，而其中僅有一小部分會(huì)變成新顧客。新顧客對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，多半無(wú)法和老顧客相提并論，部分新顧客的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度甚至是負(fù)的。

我們要堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心的”服務(wù)理念。提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。作為企業(yè)整體

1.樹(shù)立真正的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)業(yè)是傳播精神文明的窗口，國(guó)有企業(yè)要承擔(dān)這樣一個(gè)重大的社會(huì)責(zé)任；

2.加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)改造的投入力度，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行改善，讓客戶(hù)有一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境；

3.擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提供個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃，滿足不同層次客戶(hù)的需求；

4.在渠道建設(shè)上面，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型繼續(xù)要求從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)，將服務(wù)理念深入到每個(gè)員工的內(nèi)心。

就個(gè)人而言，我們就要做到：

1.強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀，重點(diǎn)是要注重接待客戶(hù)時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)都源出于心，不給客戶(hù)以表象，進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍。

2.把服務(wù)作為一種追求，使服務(wù)工作推向高層次，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化，普通客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù)。

3.服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，除了自己要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外，還要以客戶(hù)為中心，培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的感情，保證客戶(hù)滿意，要做到與客戶(hù)心相通話相投，通過(guò)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度和滿意度。處事要機(jī)智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

4.服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)后的一句話營(yíng)銷(xiāo)、為客戶(hù)開(kāi)門(mén)的一個(gè)舉動(dòng)、指引客戶(hù)的一個(gè)手勢(shì)，都體現(xiàn)了我們無(wú)微不至的關(guān)懷服務(wù)。在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在這些細(xì)節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠(chéng)，真情，真心。真誠(chéng)是與客戶(hù)溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶(hù)對(duì)我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩、多留心，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

5.服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)一句話營(yíng)銷(xiāo)，跟進(jìn)與客戶(hù)的服務(wù)，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我行在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的籌碼。

企業(yè)面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照企業(yè)制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工在執(zhí)行的基礎(chǔ)上去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，在服務(wù)工作中做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”，不斷提高客戶(hù)滿意度，形成客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升我行持續(xù)盈利能力。這樣才能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 ，從而達(dá)到雙贏的局面。

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近期我局組織了《贏在卓越》學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我從中學(xué)到了很多知識(shí)。《贏在卓越》課件結(jié)合郵政發(fā)展中的實(shí)際，通過(guò)濱江郵政與大華公司合作中的風(fēng)風(fēng)雨雨揭示了郵政在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的理念和準(zhǔn)則。探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn)這些在工作中要認(rèn)真遵循的基本準(zhǔn)則對(duì)我們?cè)谂c客戶(hù)合作過(guò)程具有非常重要的意義。郵政作為一個(gè)百年企業(yè)，要樹(shù)立與客戶(hù)雙贏長(zhǎng)期發(fā)展的觀念，不能有打短工的意識(shí)，對(duì)于每次合作，要真誠(chéng)地為客戶(hù)著想，為客戶(hù)服務(wù)，只有這樣，郵政的發(fā)展才能站在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。只有秉承為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，我們郵政才能從優(yōu)秀走向卓越。

服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。中國(guó)偉大的思想家老子曾說(shuō)過(guò)：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細(xì)。細(xì)節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問(wèn)題。一個(gè)做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必須注重細(xì)節(jié)。就像是課件里接電話的小米、營(yíng)業(yè)員小孫，她們前后兩種不同的態(tài)度就給客戶(hù)造成了截然不同的反映，也影響到了整個(gè)合作案件的不同后果?！扒Ю镏?，潰于蟻穴?！边@句話強(qiáng)調(diào)做事不要忽略微小的細(xì)節(jié)。

服務(wù)需要思考。我們每個(gè)人的崗位不同，擔(dān)負(fù)的責(zé)任也有所不同，工作的方式也存在差異，但是要成為一名優(yōu)秀的郵政人，必須學(xué)會(huì)善于思考。像課件中的分揀負(fù)責(zé)人小魏，他的善于思考就為工作帶來(lái)了極大的方便，也避免了以后將要發(fā)生的問(wèn)題。我們要借鑒以往工作中思考不足地方，用切身體會(huì)去審視目前的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，保證工作朝著更加正確積極的方向發(fā)展。

服務(wù)也需要借鑒和合作?！八街?，可以攻玉”，我們不知道的，我們想不到的，也許別人已經(jīng)做到了，而且做的很出色。像課件中的銳凱公司，在與大華合作的案例中，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`，他們就走在了我們的前面，而且做的非學(xué)出色。如果這樣，我們不妨采取“拿來(lái)主義”，用他人之長(zhǎng)啟發(fā)我們的思路，拓寬我們的視野，既省去了很多摸索的時(shí)間，又能提高工作的效率，還能為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)和更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。從而增加客戶(hù)對(duì)我們的信任度，贏得客戶(hù)對(duì)我們的良好認(rèn)知，為以后的合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。像課件最后我們?yōu)I江函件局的鄭局長(zhǎng)，他就認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，從而又贏回了大華這個(gè)大客戶(hù)對(duì)我們郵政的信心。

服務(wù)更要善于學(xué)習(xí)。面對(duì)日新月異的新形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)不僅僅是口號(hào)，更應(yīng)該是我們每個(gè)人的行動(dòng)。當(dāng)前我們郵政企業(yè)，新的業(yè)務(wù)不斷增加，我們?cè)鹊闹R(shí)儲(chǔ)備、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前變革的需要，要有想作為，成為一名合格的郵政人，學(xué)習(xí)是必須做的。

我們“郵政人”一定要精神飽滿，努力工作，在事業(yè)最需要的時(shí)候，我們要?dú)庥钴幇旱卣境鰜?lái)，用“我不上誰(shuí)上、我不卓越誰(shuí)卓越”的勇氣和“我不行誰(shuí)能行”的氣概，盡情揮灑自己的汗水，追求卓越，完美服務(wù)。