酒店前臺的工作內(nèi)容是什么

時間：2024-02-28 04:22:15 梓炫0由分享

酒店前臺接待工作內(nèi)容：做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查;接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助等等。

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺有前途嗎

酒店前臺不是一個很平庸的職位，其實這個職位是一個發(fā)展?jié)摿艽蟮墓ぷ?，只是前期很很低而已，可能剛開始自己的工資和待遇不是那么的好，但是工作也還算輕松，所以自己也可以先忍耐夠過這一段平凡的時間。

等自己的工作能力提升，自己往后發(fā)展就是管理崗位，自己就可以很好的去拼搏，自己可以一這個為目標(biāo)，自己在工作上面好好的奮斗，自己總有一天，可以突破自己工作的瓶頸，自己可以就好好地去提升自己。

自己做到管理崗位，自己以后跳槽都可以很好的跳槽，因為一個人有管理經(jīng)驗，很是吃香的，社會上很吃香，并且酒店前臺包括經(jīng)理都是服務(wù)型崗位，所以自己的形象比較重要，一個人長得好形象氣質(zhì)極佳，那么自己的發(fā)展可以更加的輕松。

酒店前臺工作好不好干

酒店的前臺不好做，太累，工作時間長，而且還要站著工作。時間久了腳疼腿疼，如果沒干過酒店前臺的基本倆天就會不干了，最重要的是酒店前臺工資待遇比較低，而且沒有休息日，有事必須是提前一天請假而且還要扣除當(dāng)天工資。

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。