滴滴客服工作怎么樣

滴滴客服是一份很有挑戰(zhàn)性的工作，具體來說，工作壓力大：滴滴客服是一個(gè)24小時(shí)不間斷的工作，工作強(qiáng)度高：滴滴客服需要快速回復(fù)用戶的問題和投訴，并盡可能解決問題。

滴滴客服工作怎么樣

1、工作壓力大：滴滴客服是一個(gè)24小時(shí)不間斷的工作，需要在高壓力下處理各種問題和投訴。

2、工作強(qiáng)度高：滴滴客服需要快速回復(fù)用戶的問題和投訴，并盡可能解決問題，這意味著他們需要在短時(shí)間內(nèi)做出大量的決策。

3、工作時(shí)間長(zhǎng)：滴滴客服的工作時(shí)間通常是從早上到晚上，而且可能需要在夜間或周末工作。

4、工作內(nèi)容多樣：滴滴客服需要處理各種不同類型的問題，包括投訴、建議、咨詢等，這需要他們具備廣泛的知識(shí)和技能。

5、薪資待遇好：滴滴客服的薪資待遇相對(duì)較好，根據(jù)不同地區(qū)和公司的不同政策，他們的月薪范圍在6000元到30000元之間。

作為客服需要什么樣的服務(wù)態(tài)度

1、塑造擺正、積極主動(dòng)的心態(tài)

塑造擺正、積極主動(dòng)的心態(tài)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作人員而言是至關(guān)重要。尤其是當(dāng)賣出的產(chǎn)品，擁有難題的情況下，無論是消費(fèi)者的錯(cuò)還是物流公司的難題，都應(yīng)當(dāng)立即處理，不可以逃避、推諉。積極與顧客開展溝通交流，盡早掌握狀況，盡可能讓消費(fèi)者感覺他是受重視、受高度重視的，并盡早明確提出解決方案。在除開與消費(fèi)者中間的錢財(cái)買賣以外，還應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者覺得到買東西的考慮和快樂。

2.要有充足的細(xì)心與激情

人們經(jīng)常會(huì)碰到一些消費(fèi)者，喜愛打破沙鍋問到底的。這個(gè)時(shí)候就必須人們有充足的細(xì)心和激情，仔細(xì)的回應(yīng)，進(jìn)而會(huì)給消費(fèi)者一種信賴感。決不可主要表現(xiàn)出厭煩，即使另一方不買也應(yīng)說聲“熱烈歡迎下一次光顧”。當(dāng)你的服務(wù)項(xiàng)目夠好，此次不了或許也有下一次。壓價(jià)的顧客也是經(jīng)常會(huì)碰到的，壓價(jià)是顧客的本性，能夠 了解。在相互可以接納的范疇內(nèi)能夠 適度的讓一點(diǎn)，假如的確不好也應(yīng)當(dāng)委婉的拒絕。例如“確實(shí)抱歉，沒能讓您令人滿意，我能爭(zhēng)得勤奮改善”或是正確引導(dǎo)顧客換一個(gè)視角看來那件產(chǎn)品讓她覺得貨有一定的值，就不容易太在乎價(jià)錢了。還可以提議消費(fèi)者先貨比三家?？偠灾屜M(fèi)者覺得你是激情真心實(shí)意的。干萬不能說我這里不討價(jià)還價(jià)，沒有等損害消費(fèi)者自尊心的語句。

客服工作職責(zé)內(nèi)容

金融客服：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服：

1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單;

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

電子商務(wù)客服：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求;

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

導(dǎo)航客服：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理;

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理;

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作;

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持;

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑;

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理;

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào);

網(wǎng)店客服：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。