滴滴客服工作怎么樣

滴滴客服是一份很有挑戰(zhàn)性的工作，具體來說，工作壓力大：滴滴客服是一個24小時不間斷的工作，工作強度高：滴滴客服需要快速回復用戶的問題和投訴，并盡可能解決問題。

滴滴客服工作怎么樣

1、工作壓力大：滴滴客服是一個24小時不間斷的工作，需要在高壓力下處理各種問題和投訴。

2、工作強度高：滴滴客服需要快速回復用戶的問題和投訴，并盡可能解決問題，這意味著他們需要在短時間內做出大量的決策。

3、工作時間長：滴滴客服的工作時間通常是從早上到晚上，而且可能需要在夜間或周末工作。

4、工作內容多樣：滴滴客服需要處理各種不同類型的問題，包括投訴、建議、咨詢等，這需要他們具備廣泛的知識和技能。

5、薪資待遇好：滴滴客服的薪資待遇相對較好，根據不同地區(qū)和公司的不同政策，他們的月薪范圍在6000元到30000元之間。

作為客服需要什么樣的服務態(tài)度

1、塑造擺正、積極主動的心態(tài)

塑造擺正、積極主動的心態(tài)對網店運營工作人員而言是至關重要。尤其是當賣出的產品，擁有難題的情況下，無論是消費者的錯還是物流公司的難題，都應當立即處理，不可以逃避、推諉。積極與顧客開展溝通交流，盡早掌握狀況，盡可能讓消費者感覺他是受重視、受高度重視的，并盡早明確提出解決方案。在除開與消費者中間的錢財買賣以外，還應當讓消費者覺得到買東西的考慮和快樂。

2.要有充足的細心與激情

人們經常會碰到一些消費者，喜愛打破沙鍋問到底的。這個時候就必須人們有充足的細心和激情，仔細的回應，進而會給消費者一種信賴感。決不可主要表現出厭煩，即使另一方不買也應說聲“熱烈歡迎下一次光顧”。當你的服務項目夠好，此次不了或許也有下一次。壓價的顧客也是經常會碰到的，壓價是顧客的本性，能夠 了解。在相互可以接納的范疇內能夠 適度的讓一點，假如的確不好也應當委婉的拒絕。例如“確實抱歉，沒能讓您令人滿意，我能爭得勤奮改善”或是正確引導顧客換一個視角看來那件產品讓她覺得貨有一定的值，就不容易太在乎價錢了。還可以提議消費者先貨比三家?？偠灾屜M者覺得你是激情真心實意的。干萬不能說我這里不討價還價，沒有等損害消費者自尊心的語句。

客服工作職責內容

金融客服：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

網絡客服：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單;

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

電子商務客服：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求;

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

導航客服：

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理;

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理;

3、負責公司軟件監(jiān)控系統、硬件設備培訓支持工作;

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓;

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統平臺日常測試技術跟蹤支持;

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑;

7、負責公司系統平臺系統定期管理;

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調;

網店客服：

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。