經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理精彩競(jìng)聘演講稿

　　尊敬的評(píng)委，親愛的同事們：

　　大家好，我是來自呼叫中心的田××，今天很高興能站在這里競(jìng)聘。下面我將從以下四個(gè)方面展開這次競(jìng)聘演講。

　　一、我是誰?

　　二、要去干什么?

　　三、憑什么去干?

　　四、怎么干?

　　一、我畢業(yè)于××大學(xué)，0×年7月到0×年3月，在經(jīng)營(yíng)部門有過8個(gè)月的一線工作經(jīng)驗(yàn)，0×年3月底加入品管部呼叫中心至今。0×年3月參加公司第47屆儲(chǔ)干，取得第十名的成績(jī)。加入呼叫中心以來，通過十個(gè)創(chuàng)新。工作中的我是認(rèn)真高效，生活中的我是活潑開朗。

　　二、這樣的一個(gè)我，今天站在這里的目的只有一個(gè)，希望成為德邦經(jīng)理人。

　　三、大家肯定會(huì)問，你憑什么能夠成為德邦經(jīng)理人呢?下面我將從以下三點(diǎn)闡述我的優(yōu)勢(shì)，讓大家對(duì)我有更近一步的認(rèn)識(shí)。

　　1、強(qiáng)執(zhí)行力。在學(xué)習(xí)中執(zhí)行，在執(zhí)行中反饋，在反饋后創(chuàng)新。公司經(jīng)過13年的發(fā)展，流程制度已經(jīng)基本趨于完善，但是，公司內(nèi)部每天都會(huì)有差錯(cuò)，外部每天都會(huì)有投訴，究其原因，不外乎就是沒有按照流程辦事，沒有依照制度執(zhí)行。最終，受損的是公司。我的工作職責(zé)所接觸到的東西，讓我養(yǎng)成了高度執(zhí)行的習(xí)慣。我的原則是：領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，先去做，做了才有發(fā)言權(quán)，也才能談及反饋和創(chuàng)新。
　　2、強(qiáng)的溝通能力。大家知道，呼叫中心是一個(gè)整天于客戶打交道的部門。每天應(yīng)對(duì)著形形色色，或來勢(shì)洶洶，咄咄逼人的客戶，磨練了我們的溝通能力。特別是近大半年的專職處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)，更是讓我的溝通能力及技巧得到了極大提升，前段時(shí)間有個(gè)深圳的客戶打熱線投訴，稱自己要向今日一線曝光我司，當(dāng)時(shí)情況很緊急，通過我和客戶十幾分鐘的溝通，客戶打消了曝光的念頭，我們的談話在愉快的氛圍中結(jié)束。在經(jīng)營(yíng)部門，如果能夠與客戶成為朋友，保持良好的交流合作關(guān)系，那對(duì)于貨量提升以及客戶維護(hù)是很好的一種手段;另外，投訴處理的經(jīng)驗(yàn)，讓我對(duì)于突發(fā)事件的異常處理也有了自己的一套方法，面對(duì)棘手問題，能夠保持高度冷靜。

　　3、強(qiáng)抗壓力。經(jīng)常有經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)理打電話給我說，小田，壓力大啊，這是我聽得最多的一句話。是的，經(jīng)營(yíng)部門貨量要排名，6S要排名，神秘客戶調(diào)查要排名，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳要排名，電話營(yíng)銷要排名，投訴量要排名，看到這些數(shù)據(jù)，個(gè)個(gè)都不輕松。然而，我總是會(huì)跟他們講，我們也是有壓力的，我們部門你每天接了多少了電話，跟客戶對(duì)話的時(shí)長(zhǎng)是多少，跟客戶講話的內(nèi)容都有錄音的，也就是說，我們是個(gè)透明人，你說，這樣的壓力大不大?壓力都會(huì)有，關(guān)鍵是看你怎么去對(duì)待。而我一直認(rèn)為，壓力它是紙老虎，你強(qiáng)它就弱，當(dāng)你足夠強(qiáng)大的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)它的本質(zhì)不過是一張白紙，不攻自破。

　　四、通過以上三點(diǎn)，各位對(duì)于站在大家面前的我，相信都有了一定的了解了吧。那如果我有幸成為了經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)理，我該怎么做呢?以下我將從兩個(gè)環(huán)境闡述我的想法。

　　1、新部門，新經(jīng)理。

　　我主要關(guān)注三方面。

　　A、做好表率。作為一個(gè)新經(jīng)理，首先是要員工認(rèn)可自己。認(rèn)可自己的前提是，首先做好自己。

　　B、做好宣傳。公司內(nèi)部可以通過發(fā)郵件給兄弟部門，帶來更多的到達(dá)貨，通過到達(dá)貨帶動(dòng)出發(fā)貨。對(duì)外可以采取派發(fā)傳單，電話營(yíng)銷，傳真營(yíng)銷，甚至網(wǎng)上營(yíng)銷，讓更多的客戶知道我們，來我們這里發(fā)貨。

　　C、做好服務(wù)。德邦立志做百年老店。我們要用最好的服務(wù)留住這些客戶，堅(jiān)決執(zhí)行經(jīng)營(yíng)部門的四個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)，一聲問候，一杯水，一個(gè)微笑，一個(gè)告別。讓客戶成為口碑的宣傳者，比自我宣傳的效果好很多。

　　2、老部門，新經(jīng)理。

　　主要是對(duì)于人的關(guān)注。

　　A、老部門有成熟的市場(chǎng)環(huán)境，有固定的客戶群體，而新經(jīng)理，如何融入一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，并迅速定位好自己，很重要。作為新經(jīng)理，首先要有低的姿態(tài)，先不要急于去領(lǐng)導(dǎo)和控制整個(gè)部門，我會(huì)先做一個(gè)旁觀者，看人看事，找到部門的核心員工，以請(qǐng)教問題的姿態(tài)，先融入環(huán)境，讓大家認(rèn)可自己，信賴自己，這樣，也就自己在這個(gè)部門工作的開展，開了一個(gè)好頭。

　　B、老部門有成熟的運(yùn)作流程，但是也往往會(huì)有流程僵化而不自知的情況發(fā)生，融入環(huán)境以后，我希望可以通力合作，鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)部門問題，一起優(yōu)化流程。

　　如果我是經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)理，我的理念是：不管是新部門還是老部門，都是以人為本，人與流程并進(jìn)的原則。

　　最后，我想再次重申我今天站在這里的目的，向德邦經(jīng)理人邁進(jìn)，我已經(jīng)準(zhǔn)備好，請(qǐng)給我一個(gè)支點(diǎn)，我將翹起更加精彩的人生舞臺(tái)。