軍人心理學(xué)心得體會(huì)

　　旅游者心理是旅游心理學(xué)研究的重點(diǎn)，因?yàn)槁糜握呤锹糜位顒?dòng)的主體，旅游業(yè)的發(fā)展命脈是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行為規(guī)律，有目的的做出策劃，并且了解和預(yù)測旅游者行為，才能找準(zhǔn)旅游業(yè)發(fā)展的主方向。接下來就跟著學(xué)習(xí)啦小編的腳步一起去看一下關(guān)于旅游心理學(xué)心得體會(huì)范文吧。

　　軍人心理學(xué)心得體會(huì)篇1

　　大家都知道,軍人的內(nèi)心是很堅(jiān)強(qiáng)的,但是他們都是一開始就這么堅(jiān)強(qiáng)的嗎?其實(shí)不是這樣的,軍人也是人,他們的心里也會(huì)彷徨,也會(huì)難過,他們也會(huì)有一些心理健康方面的問題。但是由于他們肩上有重?fù)?dān),所以他們會(huì)時(shí)不時(shí)的進(jìn)行心理健康教育。今天,小編要給大家介紹的是一篇軍人心理健康教育心得體會(huì),有興趣的可以看一下。

　　當(dāng)前新形勢下,緊張的部隊(duì)生活,繁重的工作任務(wù),對官兵的心理素質(zhì)提出考驗(yàn),基層所隊(duì)官兵心理長期得不到休整減壓,官兵中因心理因素引起的思想問題明顯增多。因此,加強(qiáng)基層官兵心理健康教育是十分必要。筆者認(rèn)為要加強(qiáng)基層官兵心理教育工作,應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手:

　　一、建立健全心理教育體系,強(qiáng)化心理教育工作的實(shí)效性開展心理教育工作,首先要充分重視心理教育機(jī)構(gòu)的建立,制度的完善以及骨干的配備、培訓(xùn)和管理等方面,同時(shí)加大宣傳力度,把官兵的認(rèn)識統(tǒng)一起來,創(chuàng)造良好的心理教育條件。

　　(一)建立健全組織制度制度是工作開展的依據(jù)和動(dòng)力源,建立健全心理教育保障制度是搞好基層官兵心理教育的可靠保證。一是要建立健全有力的組織保障機(jī)制。心理教育工作應(yīng)從部隊(duì)實(shí)際出發(fā),建立由支隊(duì)級黨委機(jī)關(guān)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的,政工干部和衛(wèi)生干部為骨干的、政治工作系統(tǒng)與醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)相結(jié)合的心理教育體系和心理衛(wèi)生服務(wù)工作機(jī)制。成立由多部門聯(lián)合組成的專職領(lǐng)導(dǎo)小組,并建立相應(yīng)的機(jī)制,為心理教育提供有力的制度保障。二是要建立健全心理教育工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　聯(lián)動(dòng)機(jī)制就是要構(gòu)成心理教育的課堂教育、心理咨詢、心理調(diào)適、心理疏導(dǎo)和心理訓(xùn)練等環(huán)節(jié)相互作用、相互促進(jìn)的一系列服務(wù)保障體系。形成“測試、咨詢、訓(xùn)練、疏導(dǎo)、反饋”五位一體的聯(lián)動(dòng)、互動(dòng)機(jī)制,以此來提高心理教育的實(shí)際效果。三是制定心理測試機(jī)制。每年或每半年,對官兵適時(shí)進(jìn)行心理測驗(yàn),測試結(jié)果一方面可以為心理教育提供依據(jù);另一方面還可以掌握官兵心理狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理不健康或亞健康人員,真正做到早發(fā)現(xiàn)、早處理、早治療。另外,心理測驗(yàn)應(yīng)由專職、專業(yè)人員進(jìn)行操作。特別是要做好測試結(jié)果的保密,防止個(gè)人隱私泄露和擴(kuò)散,給基層官兵帶來不良心理影響。

　　(二)建立健全官兵心理檔案建立官兵心理檔案,就是把官兵日常心理變化情況、官兵的思想情況、心理測試結(jié)果、心理醫(yī)生的建議與忠告記錄入檔,為準(zhǔn)確把握官兵的心理變化,進(jìn)行心理疏導(dǎo)提供依據(jù)。一是建立個(gè)人心理檔案。從入伍開始,就對其進(jìn)行心理測試,將心理狀況和個(gè)性特點(diǎn)、能力特征分別記錄建檔,在建立心理健康檔案的過程中還應(yīng)登記家族病史和本人過去精神健康狀況,由本單位檔案管理部門指派專人負(fù)責(zé)管理。二是檔案資料及時(shí)更新。檔案資料及時(shí)更新就是要把不同時(shí)期、不同階段和復(fù)雜環(huán)境下的官兵心理變化及時(shí)記錄在案。

　　或每年度、季度定時(shí)對基層官兵進(jìn)行心理測試,測試其心理存在哪些變化,并將結(jié)果及時(shí)錄入檔案。這樣一來,就可以掌握官兵心理變化規(guī)律,完善和更新心理教育內(nèi)容、方法和措施,為心理教育提供有利的依據(jù)。三是實(shí)行心理檔案終身制。心理檔案終身制,就是一人一檔,隨著人員的調(diào)動(dòng)而調(diào)動(dòng)。如:當(dāng)事人因考學(xué)、學(xué)技術(shù)和工作調(diào)動(dòng),要離開本單位到新的單位時(shí),可以將心理檔案與其它個(gè)人檔案、組織關(guān)系等一并簽轉(zhuǎn)。這樣,接收單位可以根據(jù)心理檔案和個(gè)人檔案,及時(shí)掌握調(diào)轉(zhuǎn)人員的心理和思想情況。這就為“陌生管理”解決一大難題。

　　(三)全面普及心理知識普及心理知識,有助于提高基層領(lǐng)導(dǎo)對心理教育的認(rèn)識;有助于提高干部骨干運(yùn)用心理科學(xué)開展教育的能力;有助于基層官兵增強(qiáng)心理承受能力。因此,必須提高官兵對心理科學(xué)的認(rèn)識。一是搞好心理知識宣傳。搞好宣傳是為了引導(dǎo)官兵更積極地加強(qiáng)心理知識學(xué)習(xí),把對心理科學(xué)的排斥轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動(dòng)力。讓官兵明白,每個(gè)人都存在著不同的心理,只是對事物的觀察角度和所持態(tài)度不同,而不是有“心理疾病”或者“精神疾病”。劃清“疾病”與“亞健康”的界限。

　　二是經(jīng)典故事引導(dǎo)。就是通過公安網(wǎng)、局域網(wǎng)、板報(bào)宣傳欄、資料圖書室等方式,登載心理方面的小故事和典型事例。以此來提高基層官兵對心理知識的掌握情況,增強(qiáng)官兵對心理科學(xué)的認(rèn)識,充分調(diào)動(dòng)官兵學(xué)習(xí)心理知識的積極性和主動(dòng)性。三是適時(shí)組織宣講。由支隊(duì)或大隊(duì)適時(shí)組織官兵集中講學(xué),或者聘請資深的心理專家,進(jìn)行心理知識視頻講座,采用多種學(xué)習(xí)方式和多種教學(xué)風(fēng)格,以此來不斷增強(qiáng)心理教育的感染力。

　　(四)提高教育者素質(zhì)抓好心理教育工作必須要提高心理教育者的素質(zhì)。一是建立健全心理教育者培訓(xùn)、輪訓(xùn)機(jī)制。重點(diǎn)培訓(xùn)其分析官兵心理現(xiàn)象、維護(hù)心理健康和解決常見心理問題的一般方法,從而提高教育者的教育、測試、疏導(dǎo)、訓(xùn)練、調(diào)適和心理衛(wèi)生服務(wù)等心理教育活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)的能力。二是堅(jiān)持考評制度。要把對教育者的考評制度納入年度考核中,對被考人員結(jié)合本部隊(duì)實(shí)際情況,采取后位輪訓(xùn)制度,從而達(dá)到教育者的教育理念,教育方式和方法不斷地更新,來提升基層部隊(duì)心理教育的實(shí)際效果。三是加大指導(dǎo)力度。各支隊(duì)級以上單位要依據(jù)所屬單位具體情況,適時(shí)派出工作小組對基層部隊(duì)心理教育的開展進(jìn)行督導(dǎo)檢查。根據(jù)教育的方式內(nèi)容,結(jié)合官兵的心理表象,進(jìn)行研究討論,及時(shí)糾正教育過程中突出的問題。

　　二、科學(xué)設(shè)置心理教育內(nèi)容,強(qiáng)化心理教育工作的實(shí)效性開展心理教育還需要加大調(diào)查研究的力度和加強(qiáng)教育效果的跟蹤反饋機(jī)制,只有這樣才能有的放矢地設(shè)置出科學(xué)合理的符合部隊(duì)實(shí)際、符合官兵心理變化規(guī)律的、針對性極強(qiáng)的心理教育內(nèi)容。

　　(一)廣泛開展調(diào)查研究在進(jìn)行心理教育內(nèi)容設(shè)置前,應(yīng)深入基層廣泛開展調(diào)查研究?？梢酝ㄟ^心理測試、問卷調(diào)查、官兵反饋等方法對心理教育內(nèi)容設(shè)置的合理性徹底的調(diào)查研究。綜合分析官兵的心理狀況和心理需要,著實(shí)提高官兵的認(rèn)知能力和自我調(diào)適能力。一是依據(jù)官兵需要定內(nèi)容。符合官兵心理需要是科學(xué)設(shè)置心理教育內(nèi)容的重要前提,只有符合受教育者的主觀需要、愿望和興趣,受教育者才會(huì)認(rèn)同進(jìn)而接受。我們必須將心理教育的內(nèi)容聚焦于廣大官兵的生活實(shí)踐和客觀環(huán)境,準(zhǔn)確掌握不同對象或同一對象在不同環(huán)境、不同條件下的不同需要,選擇能引起教育對象關(guān)注和思考的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)、焦點(diǎn)、盲點(diǎn)問題進(jìn)行教育,以此來促進(jìn)教育內(nèi)容內(nèi)化為對象的思想。

　　在調(diào)查研究時(shí),要注重多方位的結(jié)合,與深刻變化著的社會(huì)生活結(jié)合起來,與家庭環(huán)境、駐地環(huán)境、單位環(huán)境和個(gè)人素質(zhì)結(jié)合起來,由大到小、由淺入深、由表及里。二是圍繞任務(wù)特點(diǎn)定內(nèi)容。心理教育在內(nèi)容設(shè)置上要根據(jù)執(zhí)行任務(wù)的特點(diǎn)來設(shè)置內(nèi)容,增強(qiáng)官兵執(zhí)行邊防保衛(wèi)任務(wù)必勝信念。針對不同的單位,在不同的環(huán)境下做好測試和調(diào)查。認(rèn)真分析研究,掌握官兵的心理特點(diǎn)和變化規(guī)律,以培養(yǎng)戰(zhàn)士的應(yīng)激能力、心理承受能力和克服恐懼心理為目標(biāo),有針對性地設(shè)置心理教育內(nèi)容。三是區(qū)分官兵層次定內(nèi)容?；鶎庸俦捎趥€(gè)人成長的地域、家庭環(huán)境、經(jīng)歷及入伍動(dòng)機(jī)、文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)交往等不同,必然造成其認(rèn)知水平和接受能力的種種差異。

　　因此,心理教育內(nèi)容的制定,要結(jié)合官兵的生活閱歷、知識水平等不同的個(gè)體情況,在設(shè)置心理教育內(nèi)容時(shí),要區(qū)分層次、區(qū)分對象,使教育內(nèi)容深淺適度、合情合理、客觀又真實(shí)。教育實(shí)踐中,我們要根據(jù)基層領(lǐng)導(dǎo)、干部、士官、義務(wù)兵等不同的教育對象,提出不同的教育要求;根據(jù)不同的教育對象,在教育內(nèi)容上有所區(qū)別;根據(jù)不同的教育對象,在教育所要解決的主要問題上有所側(cè)重。

　　(二)強(qiáng)化職能部門的指導(dǎo)作用要強(qiáng)化職能部門的指導(dǎo)作用,就必須要有一支心理教育方面的專業(yè)性隊(duì)伍。一是成立心理教育工作研討小組。在支隊(duì)一級成立以心理學(xué)專業(yè)人員、政工干部和衛(wèi)生干部為主要成員的心理教育工作研討小組。一方面,可以加強(qiáng)對心理教育工作的研究,完善教育內(nèi)容,探索科學(xué)的教育方法。另一方面,還可以對在心理教育工作中呈現(xiàn)出的難題進(jìn)行更深入的研討,進(jìn)一步提高基層部隊(duì)心理教育的有效性。二是做好檢查指導(dǎo)。上級機(jī)關(guān)在對基層部隊(duì)下發(fā)心理教育內(nèi)容之后,要對心理教育的開展進(jìn)行跟蹤問效,針對教育中遇到的難點(diǎn)問題加以診斷,及時(shí)找出科學(xué)的解決方法和途徑。并且,對基層部隊(duì)心理教育工作者適時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高基層教育者的疏導(dǎo)教育能力,建設(shè)一支專業(yè)化的心理教育隊(duì)伍,增強(qiáng)對心理教育工作的指導(dǎo),更好地服務(wù)部隊(duì)、服務(wù)基層。

　　三、拓寬心理教育滲透渠道,開辟心理教育有效途徑加強(qiáng)心理教育活動(dòng)應(yīng)從多方面開展,拓寬教育渠道。教育內(nèi)容要結(jié)合其它教育一道去做,搞好有機(jī)結(jié)合。教育方法要靈活多樣,不能只拘泥于一、兩種形式。要善于運(yùn)用現(xiàn)代化教育手段,充分利用好網(wǎng)絡(luò)、多媒體等高科技手段開展心理教育,來提高心理教育的實(shí)際效果。

　　(一)拓寬心理教育滲透渠道心理教育作為思想政治教育的延伸和發(fā)展,應(yīng)該滲透到部隊(duì)建設(shè)的方方面面,在結(jié)合中開展,在滲透中落實(shí)。因此,要注重結(jié)合,搞好滲透,切實(shí)增強(qiáng)心理教育的科學(xué)性和有效性。一是與思想政治教育相結(jié)合。思想政治教育的目的,就是要回答和解決官兵的思想問題,而思想問題往往又與心理問題有著密不可分的聯(lián)系。把心理教育納入到思想政治教育中,進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、有機(jī)結(jié)合,做到既解決官兵的現(xiàn)實(shí)思想問題,又注重解決官兵傾向性的心理問題。

　　二是與執(zhí)勤執(zhí)法工作相結(jié)合。公安邊防部隊(duì)擔(dān)負(fù)的特殊使命任務(wù),要求邊防官兵要有更健康的心理狀態(tài)。心理教育只有與執(zhí)勤執(zhí)法工作相結(jié)合,才能更好地幫助官兵培養(yǎng)處變不驚、臨危不懼、遇挫不餒的良好心理素質(zhì)。要結(jié)合完成執(zhí)勤執(zhí)法任務(wù),模擬執(zhí)勤執(zhí)法的逼真環(huán)境,將官兵置身于其中,鍛煉其心理適應(yīng)能力和自我調(diào)適能力;要通過演練應(yīng)急狀態(tài)下的各種情況處置,提高官兵處理復(fù)雜意外情況的心理應(yīng)激能力和創(chuàng)新能力;要開展作戰(zhàn)受挫等適當(dāng)程度的“敗局訓(xùn)練”,培養(yǎng)官兵心理承受力和耐挫力。

　　(二)全面開展部隊(duì)心理咨詢活動(dòng)心理咨詢可采取談話咨詢、電話咨詢、門診咨詢、現(xiàn)場訪談等,咨詢技師要以身作則,用積極的、理解的態(tài)度影響對方,用自己的心理知識和工作經(jīng)驗(yàn)為咨詢者解難答疑,矯正其不健康心理。一是發(fā)展性心理咨詢。心理咨詢的功能在于促進(jìn)人的心理健康發(fā)展,幫助基層官兵發(fā)展心理機(jī)能、開發(fā)潛能、提高心理素質(zhì)。所以,在開展心理咨詢活動(dòng)過程中,我們更要以發(fā)展官兵的身心健康為主,積極引導(dǎo)基層官兵健康向上的心態(tài),努力提高官兵心理承受能力。

　　二是矯正性心理咨詢。疏導(dǎo)咨詢對象不良心態(tài),從而緩解其情緒壓力;鼓勵(lì)咨詢對象傾訴內(nèi)心痛苦并提供有針對性的指導(dǎo);探尋咨詢對象問題的根源并使其領(lǐng)悟而釋然;協(xié)助咨詢對象改進(jìn)不合理的認(rèn)知模式,確立辯證科學(xué)的思維方式;借助于指導(dǎo)和訓(xùn)練,使咨詢對象養(yǎng)成健康的行為習(xí)慣,幫助咨詢對象排除心理障礙,促進(jìn)心理的健康發(fā)展。

　　三是咨詢手段要突破單一的咨詢模式。把心理咨詢、心理測驗(yàn)等手段有機(jī)結(jié)合起來。心理咨詢要以心理測驗(yàn)為先導(dǎo),以便更準(zhǔn)確地掌握咨詢者的心理特征、智力程度以及心理問題的類型、程度等等,測試結(jié)果要比咨詢者的口述更為準(zhǔn)確。四是咨詢形式要由個(gè)別咨詢擴(kuò)大到與團(tuán)體咨詢相結(jié)合。個(gè)別咨詢只可以有針對性地解決個(gè)體的心理問題。但往往個(gè)體在獨(dú)處環(huán)境中與其處在團(tuán)體環(huán)境中所表現(xiàn)出的心理狀態(tài)會(huì)有所不同。因此,個(gè)體所呈現(xiàn)的心理問題不能在團(tuán)體中解決,團(tuán)體心理問題也不能簡單地個(gè)體咨詢。

　　(三)開設(shè)局域網(wǎng)絡(luò)教育近年來,我區(qū)部隊(duì)為基層部隊(duì)投入了大量的經(jīng)費(fèi),在基層單位均建起了公安網(wǎng)和局域網(wǎng)。我們要充分利用好這些資源,樹立向科學(xué)技術(shù)要教育質(zhì)量的觀念,力爭盡早實(shí)現(xiàn)縱向間和橫向間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。網(wǎng)絡(luò)給心理教育帶來了最大的實(shí)惠:一是網(wǎng)絡(luò)教育的隱蔽性有助于消除官兵的心理顧慮。網(wǎng)絡(luò)教育最大的優(yōu)勢就是可以無所顧忌地暢談,敞開心扉地交流,傾訴內(nèi)心的苦悶,從而達(dá)到無意識教育的有意識目的。二是擴(kuò)大了心理教育的信息量。網(wǎng)絡(luò)信息最顯著的特點(diǎn)和優(yōu)勢是信息的共有共享。實(shí)現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)化,就等于部隊(duì)共同擁有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖書館。

　　通過它,我們可以快捷地根據(jù)需要瀏覽和選擇資料,從而大大提高工作效率。三是加快了教育信息的傳遞速度。我們不少部隊(duì)駐守在深山雪原、戈壁大漠、邊防海防,部署分散,交通不便,由于環(huán)境惡劣,他們在心理上承受很大的壓力,信息的閉塞,使他們與外界世界幾乎完全隔離,很容易出現(xiàn)心理障礙。一旦我們形成心理教育網(wǎng)絡(luò),官兵們就可以在網(wǎng)上接受心理教育。有助于搞活心理教育。網(wǎng)絡(luò)提供的信息,圖、文、聲并茂,毫不夸張地說,它的確做到了寓思想性、知識性和趣味性于一體。使教育無論在形式上還是在內(nèi)容上都真正地“活”了起來。這樣既可以提高教育的吸引力和感染力,也有助于提高官兵的全面素質(zhì)。

　　旅游心理學(xué)心得體會(huì)范文篇2

　　正如書上第一章第一節(jié)說的那樣“旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來，而產(chǎn)生的新興運(yùn)用學(xué)科?！?/p>

　　作為一名外語系旅游英語專業(yè)的學(xué)生，通過了實(shí)習(xí)階段，再回頭學(xué)習(xí)《旅》書上的知識，深感這本書的知識性可行性之強(qiáng)，以及這本書的獨(dú)特見解，讓人從事旅游服務(wù)行業(yè)會(huì)受益無窮。

　　第一章里面，主要講的是關(guān)于旅游心理學(xué)，讓我們對它有足夠的認(rèn)識和了解，它的起源是來社會(huì)心理學(xué)，是旅游心理學(xué)的母學(xué)科之一。研究旅游心理學(xué)的意義，對于旅游學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，和對旅游業(yè)的發(fā)展都有十分重要的意義，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　1. 有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　這點(diǎn)我個(gè)人感觸是比較深刻的，曾作為一名旅游行業(yè)的服務(wù)者，要求具有很嚴(yán)格的心理素質(zhì)和過硬的職業(yè)技能，從而是被服務(wù)者身心愉快，覺得消費(fèi)物有所值。以小見大，足見《旅》書中的知識運(yùn)用性和實(shí)用性的價(jià)值;

　　2. 有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平。

　　這句話也很有道理，企業(yè)的成功基本上決定于對市場動(dòng)態(tài)的了解，以及針對其行動(dòng)的策劃，還有就是身為領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)內(nèi)部的管理。

　　3. 有利于科學(xué)合理的開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施。

　　另外，值得注意的是旅游者的類型也不盡相同，由于其不同的旅游需要與旅游目的的不同;在旅游活動(dòng)中所選擇的也有所不同：有人注意奇山異水，有人注意人文古跡;有人喜歡安全系數(shù)大的旅游項(xiàng)目;有人卻喜歡冒險(xiǎn)性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目。光旅游點(diǎn)的選擇就可以有眾多旅游者個(gè)人的心理想法，所以說只有透徹了解了旅游心理學(xué)，才能緊緊扣住問題的關(guān)鍵，綜合眾多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或許可以解決問題。

　　再者學(xué)習(xí)專門課程，了解旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，該如何激發(fā)。旅游者的態(tài)度和旅游者的人格、還有就是旅游者的情緒情感等，這些動(dòng)應(yīng)該有效的及時(shí)的了解，才能組織成一個(gè)相對而言比較合理且安全的旅游團(tuán)隊(duì)。這些都是我心里覺得很有必要學(xué)習(xí)的東西。這就不僅僅需要我們理論上的知識了，更多的是需要我們在實(shí)踐中領(lǐng)悟。

　　仔細(xì)的看過了《旅游心理學(xué)》這本書的第三編，我認(rèn)為很實(shí)際，也很有應(yīng)用性。這一章里很詳盡的闡述了作為一名旅游行業(yè)的服務(wù)者應(yīng)該具備什么樣的心理和一些要求。

　　我曾經(jīng)在客房，餐飲和旅行社等部門都工作過，更是深有體會(huì)，例如客房需要整潔，安靜，親切及舒適，安全問題是不用再說的了。說起來容易，做起來卻比較累，比較難了。做好客房工作要主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，文明禮貌，耐心細(xì)致;餐廳需要清潔衛(wèi)生，快速，公平以及尊重。餐廳的主要服務(wù)工作則需要：注重餐廳形象，良好的食品形象等等。其實(shí)不僅僅是做客房，就是做餐飲和旅行社，同樣需要主動(dòng)熱情，微笑武夫，文明禮貌，耐心細(xì)致等，這些東西能反映出一個(gè)服務(wù)者的心理素質(zhì)的好快，心理素質(zhì)好的服務(wù)者，叫我說更應(yīng)該具備突發(fā)事件的應(yīng)變能力，和一定的組織能力還有就是“顧客就是上帝”的心理和態(tài)度。這也是為什么很多餐廳和酒店喜歡招聘大學(xué)生做員工的原因。

　　第四篇給我的感觸并不是很深，主要講的是旅游企業(yè)員工心理，員工于員工之間是需要交流的，如果員工與員工之間存在心理芥蒂，就是身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該即使了解，并且想辦法解決的，因?yàn)檫@直接影響著企業(yè)的經(jīng)營。我感覺合理科學(xué)的安排員工的排班、休息以及不定期偶爾一次的員工團(tuán)體聚會(huì)都是對員工心理有重要影響的，能調(diào)節(jié)或增進(jìn)員工之間的交流及團(tuán)隊(duì)精神。只有牢牢的把握住員工的心理，才能是一家生機(jī)勃勃的企業(yè)，這也是我目前最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

　　看了《旅游心理學(xué)》這本書，感覺自己需要學(xué)習(xí)的地方真的還有很多，雖然認(rèn)識到了自己的不足但是，我還是會(huì)努力汲取書中的知識，將它們運(yùn)用到生活中，工作中。做一個(gè)合格且優(yōu)秀的企業(yè)員工。