公司會議精神心得體會范文

　　會議作為人類社會所特有的一種組織管理形式,經歷了一個逐步發(fā)展演進的過程。你知道公司會議精神心得體會范文是什么嗎?接下來就是學習啦小編為大家整理的關于公司會議精神心得體會范文，供大家閱讀!

　　公司會議精神心得體會范文篇1

　　一、與企業(yè)同呼吸、共命運，堅守職業(yè)天職與使命。

　　既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動能力的時間，剩下的大部分時間都是在勞動中度過的，可以說，工作等于一個人一生的價值。如果一個員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱情的去工作，那么他成功的機會就非常渺茫。對于絕大多數(shù)具有上進心的員工來講，工作絕對不僅僅是為了生存，工作更應該是天職，是神圣的使命。

　　二、堅決服從安排，不折不扣地完成工作任務。

　　企業(yè)是一個嚴密的組織，不是一個自由的組合體。它是一個有組織、有紀律、有制度、有目標的合成體。在這個組織里，個人不能也不允許自由散漫，不服從管理。服從是天職，也是企業(yè)對員工的一項基本要求，即使領導的某個安排你內心無法接受，也要告訴自己丟掉不滿情緒，因為企業(yè)不只有你一個人，它是一個集體。個人往往習慣于從自己的角度出發(fā)，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關注的也許只是你個人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性;而領導則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對于領導分配的工作任務，我們一定要不折不扣地去執(zhí)行。很多時候，很多收集整理我們開始并不能夠理解的事情，在實施的過程中，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發(fā)了個人的主觀能動性，反而促成工作任務的完滿完成。

　　三、高標準、嚴要求，苦練專業(yè)技能，努力提高自身能力。

　　“關系是泥飯碗，是會碎的;文憑是鐵飯碗，是會銹的;本事是金飯碗，是會升值的。”當今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。現(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工，就是具有專業(yè)能力的員工。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿足于已經掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績，才有可能從勝利走向另一個勝利。

　　四、努力培養(yǎng)團隊精神，更要樂于與他人合作。

　　團隊的力量遠遠大于一個個單獨的優(yōu)秀人才的力量。所以，現(xiàn)代企業(yè)招聘員工，雖然都有一套很嚴格的標準，但是，最重要的條件就是要有團隊精神。就算這個人是天才，如果其團隊精神比較差，這種人也沒有企業(yè)愿意用。不能與同事友好合作，沒有團隊意識的人，即使有很好的能力，也難以把自己的優(yōu)勢在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而會把事情弄糟。一個人能力再強，總有能力不能達到之處，團結就是力量，團隊成員之間相互取長補短，精誠合作，會把事情做的更好。

　　五、自信樂觀，積極向上。

　　現(xiàn)實生活中，我們做事之所以會半途而廢，往往不是因為失敗而放棄，而是因為失去了自信而失敗。創(chuàng)造出奇跡的人，憑借的都不是最初的那點勇氣，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會達到成功的顛峰。人最大的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會是一帆風順，一馬平川的，總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設想的困難嚇倒，要相信自己，鼓勵自己，要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。如果你沒有做今天這件事情，也許你就永遠不會知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個人覺得最自豪的事情，是做那些做起來最艱難的事情。一個人應該自信而不自負，執(zhí)著而又不僵化。人生必須背負重擔，一步一步慢慢的走，穩(wěn)穩(wěn)的走，總有一天，你會發(fā)現(xiàn)，自己是那走的最遠的人。

　　六、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)。

　　謙虛是美德，人如果失去謙虛，那么自信就會變成自大。自大就是自滿，自滿就會失敗?；蛟S因為我們還年輕，沒有多少經驗，所以比較容易驕傲和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒有一個人有驕傲的資本，因為不論過去你取得了多少驕人的成績，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說是已經徹底精通，因為知識是無窮的。誰也不能夠認為自己已經達到了最高境界而停步不前，趾高氣揚。如果是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實際的工作中，我們一定要謙虛謹慎，戒驕戒躁，求真務實，腳踏實地的做好每一件事。

　　公司會議精神心得體會范文篇2

　　年工作會議上__總經理為我們作了《認真貫徹落實__電網公司大政方針 為__經濟社會發(fā)展做出新貢獻》工作報告，__黨組書記作了重要講話。這是一次求真務實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對__電網公司去年的工作進行了全面精辟的總結，對今年的工作進行了詳細條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進的方向。

　　一、呼叫中心工作總結

　　今年是呼叫中心成立一周年，同時也是經受全面考驗的一年，在局黨委和行政領導的正確領導下,在上級主管部門的指導幫助下,堅持以“三個代表”重要思想為指導，在實際工作中認真貫徹落實“六個更加注重”工作方針，充分發(fā)揮本部門“外服內聯(lián)”作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質服務工作。為打造__供電局優(yōu)質服務企業(yè)形象貢獻了自己的一份力量。

　　(一) 緊緊圍繞__網公司大政方針，完成各項工作指標

　　今年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務量為489520人次，其中人工受理話務量為193284人次，占總話務量的39.48%。(話務量最高的一天是9月20日，系統(tǒng)話務量為9799人次)。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達到100%;受理故障報修4586起，故障處理滿意率為98.71%。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，占人工受理話務量的54.63%。

　　(二)抓好基礎管理，做好班組建設工作

　　一是嚴格按照“三標一體化”工作規(guī)定開展各項業(yè)務管理工作，加強班組建設管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力，保證基礎資料的完整性，使班組管理達到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標認證檢查。

　　二是根據我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學習了__電網公司的安全生產三個規(guī)定，結合實際開展“關注安全、關愛生命”的安全文化建設，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓、現(xiàn)場模擬演習等一系列安全活動，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防范意識。

　　三是是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，始終站在江“三個代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務理念，結合部門實際情況，認真部署，狠抓落實，制定作風建設年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務實精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。同時，在全體職工內開展“假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務?”“假如我是呼叫中心領導，我期望員工有什么樣的服務水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。通過狠抓行風建設，提高了服務質量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。

　　四是深入開展企業(yè)文化建設活動。中心全體員工深入學習企業(yè)文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展“優(yōu)質服務之星”評比活動，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內形成奮發(fā)向上、團結協(xié)作的團隊精神。

　　(三)狠抓基礎培訓，不斷提高業(yè)務水平

　　根據員工實際業(yè)務素質情況，制定詳細的創(chuàng)建學習型團隊計劃，樹立“終身學習，團隊學習，學習工作化，工作學習化”的理念，開展靈活多樣、內容豐富的培訓活動，營造良好的學習氛圍，今年員工培訓率達到100%，同時，中心指定專人對呼叫系統(tǒng)的知識庫時時進行更新管理，不斷補充和豐富其內容，保證了員工能夠及時獲取所需業(yè)務知識，從而保證解答客戶問題的一致性和規(guī)范性。并針對今年限電緊張這一焦點問題對全體員工進行了多次專題培訓，此外全年中心共組織開展不同形式的培訓考試共計七次。為了充分調動員工的學習積極性，有效地提高員工的業(yè)務素質和服務素質，5月份由中心組成匯編小組，自行編寫出版了集電力法規(guī)、用電常識、業(yè)擴流程簡介等專業(yè)知識于一體的《客戶服務業(yè)務指南》。這本培訓教材的誕生標志著呼叫中心的員工培訓工作上升到了一個更高的臺階。

　　(四)加強思想政治工作，發(fā)揮青年團員的生力軍作用

　　中心青年員工占80%，在局黨委的領導和黨支部的帶領下，中心積極組織青年員工參加局開展的思想政治教育培訓活動和黨組織開展的優(yōu)質服務進村屯的“百千萬”大行動。中心團支部極組織團員和青年圍繞企業(yè)目標開展團青工作，積極響應局團委號召開展了“網上祭英烈，共鑄中華魂”網上公祭活動等，激發(fā)了青年員工的主人翁意識和責任感。充分調動全體員工的勞動熱情和創(chuàng)造精神，為呼叫中心創(chuàng)建“青年文明號”集體獻策獻力。目前中心已有3名團員青年向黨組織遞交了《入黨申請書》，并有一名入黨積極分子通過黨組織考驗成為預備黨員。

　　(五)不斷更新服務觀念，創(chuàng)新服務手段

　　為了更好地服務客戶，豐富服務內容，讓廣大客戶通過“_____”感受到我們更多更好的服務。今年中心對呼叫系統(tǒng)提出了近百條改進意見，促使了系統(tǒng)開發(fā)商對系統(tǒng)進行了修改和升級，來年1月將對我局呼叫系統(tǒng)進行升級，屆時呼叫系統(tǒng)不僅運行速度大大提高，功能也將更完善。同時，中心本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務手段，提出和協(xié)助有關部門進行短信、_____網站服務項目的開發(fā)建設，預計來年可開通短信服務、電話報裝、網上報裝等多種形式的優(yōu)質服務業(yè)務。

　　總結上一年呼叫中心各項工作的完成情況和取得的成績，我們發(fā)現(xiàn)有幾條經驗是值得我們傳承并發(fā)揚的：

　　一是不計報酬的吃苦耐勞精神。今年__電網的限電情況非常嚴峻，從2月份開始跨片延長限電時間的情況每天都有發(fā)生。雖然對于限電我局已在各大媒體、報紙上進行宣傳，但每天仍有數(shù)以千計的客戶撥打“_____”詢問限電情況，甚至有的客戶用極不文明的語言對呼叫中心座席員宣泄自己的不滿。面對廣大市民對我局、對呼叫中心工作的不理解，呼叫中心全體員工沒有抱怨，為了讓更多的客戶可以隨時撥通“_____”熱線，供電服務受理員加班加點上線工作，所領導和管理人員實行夜班輪值，沒有補休、沒有加班費，但員工們仍然堅守崗位，默默奉獻著，默默忍受著。作為剛剛成立的新部門，呼叫中心在各項工作的慢慢摸索中經受住了艱巨的考驗，自去年限電以來，我局沒有發(fā)生一起客戶因限電不滿引發(fā)的投訴，這與呼叫中心全體員工在工作中認真負責的努力、辛勤的付出是分不開的。

　　二是永不松懈的學習進取精神。呼叫中心全體員工即使在限電高峰時期也沒有放松培訓學習的力度，大家都認識到只有從根本上提高自身的綜合素質，才能勝任供電服務受理員的工作，才能盡快提升呼叫中心的優(yōu)質服務水平。為了保持員工們不斷進取的學習勁頭，不斷超越自我的鉆研精神，呼叫中心始終沒有放松培訓考核力度,通過形式多樣的業(yè)務考評，激發(fā)員工們的學習競爭意識，在整個中心營造你追我趕，互幫互助，共同進步的學習氛圍。員工們犧牲自己的個人休息時間，積極配合中心的培訓工作，培訓率到達了100%。經過培訓，員工中涌現(xiàn)出了一批又一批業(yè)務骨干，在帶動呼叫中心員工學習競賽方面起到了積極的作用。

　　三是互勉互勵的團結協(xié)作精神。呼叫中心員工總數(shù)最多的時候共有25人，年齡分布從40多到20多歲，同時員工的編制存在著同工不同酬的情況，但是呼叫中心全體員工在部門主管領導的帶領下，相處融洽，團結一致。在工作、學習和生活上，互相幫助，互相關心，誰的業(yè)務水平下降了，大家都熱情的鼓勵他，關心他，與他分享自己的工作經驗，幫助他跟上大家的前進步伐，不讓任何一個人落隊。呼叫中心鼓勵員工們積極參與班組建設工作，員工可以對班組或者中心的管理工作提出意見和建議，管理人員的工作接受員工的監(jiān)督和檢查。大家坦誠相待，互勉互勵，就像一個大家庭一樣。正是這樣一個具有強大凝聚力的集體才在人員配置不足、工作超負荷等種種困難面前迎難而上，經受住了困難的考驗。

　　二、 面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題

　　當前，__的經濟發(fā)展進入了快速發(fā)展期，每年一度的__博覽會更是為__的發(fā)展帶來新的契機。我們在看到這一美好前景的同時應該想到，經濟的長足發(fā)展必將刺激電力需求的增長，雖然自治區(qū)黨委、政府已經關注電力的發(fā)展，決定加快電力建設，但是由于需求與供應的發(fā)展速度不同，因此在未來很長一段時間內電力供應依然緊張，供需矛盾仍十分突出，這就意味著呼叫中心在向今后的客戶服務工作中仍要面臨巨大的考驗和挑戰(zhàn)?？偨Y今年的工作，我們意識到仍然有一些問題是不可回避的。

　　1、目前 “_____”系統(tǒng)遠程運行尚欠穩(wěn)定，錄音丟失、通話失常、系統(tǒng)癱瘓、報表數(shù)據丟失、掉線等異常現(xiàn)象仍時有發(fā)生，系統(tǒng)問題甚至引起客戶的誤解和投訴。系統(tǒng)的不穩(wěn)定給呼叫中心優(yōu)質服務工作設置了極大的障礙。

　　2、隨著業(yè)務量不斷增加，呼叫中心與相關業(yè)務部門的工作聯(lián)系有時還不夠順暢，尤其是今年搶修班組的改編、客服與稽查職責的重新劃分，使得呼叫中心在與相關部門業(yè)務聯(lián)系、分工協(xié)調時，相關班組間容易因為職責劃分的不清晰而出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象。沒有良好的分工協(xié)作，服務就不可能盡善盡美。優(yōu)質服務工作不是呼叫中心一個部門的工作，它應該是我們全局共同奮斗的目標。

　　3、管理工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，有些班組工作分工還不合理，或者多頭管理，或者出現(xiàn)空檔，或是發(fā)生責任追究困難。今年末，呼叫中心采取了分班管理辦法，將班組的管理進一步細化，責任分工明確，相信中心的管理水平將會有顯著的提升。

　　4、員工的業(yè)務處理能力和技巧還有所欠缺，需要進一步加強培訓，不斷提高服務水平。

　　__電網公司工作會議精神是__電力工作的指導思想和要求，對__電力的發(fā)展起到了非常重要的指導作用，作為__電力的一員，呼叫中心全體員工務必認真加強學習貫徹、執(zhí)行落實，確保安全生產和電力供應。來年我們將在局各級領導的支持下，在工作中堅持以客戶為中心，從抓員工思想作風建設入手，強化服務意識，以市場為導向，優(yōu)質服務為宗旨，緊緊圍繞__公司大政方針開展工作。揚長避短，攻堅破難，嚴格按照規(guī)范化管理要求開展各項工作，不斷提高我局服務水平。

　　公司會議精神心得體會范文篇3

　　公司董事長、總經理王洪仁同志在20__年上半年工作會議上，發(fā)表了題為《珍惜榮譽、再接再厲、勇于擔當、乘勢而上》的重要講話。講話的第三部分重點講述了“勇于擔當，展示新形象”。結合公司“十二五” 建設新礦業(yè)、大礦業(yè)的發(fā)展思路，實現(xiàn)打造河北鋼鐵糧倉的宏偉目標。要求領導干部應具備一要善于謀劃、二要精于管理、三要勇于攻堅、四要敢于負責、五要勤于落實的能力。反復研讀，感受頗多。

　　其一：就擔當一詞而言，擔當就是承擔并負起責任;勇于擔當，就是敢承擔別人不敢承擔的事，就是在工作最需要的時候，毫不猶豫、責無旁貸地挺身而出，不計較個人得失，全力擔當起自己的職責。勇于擔當不只是對領導干部講的，也是對廣大礦山職工講的，擔當是職工義不容辭的責任。責任是一種愛崗敬業(yè)的精神，責任是一種敢于擔當?shù)钠焚|，責任是一種建功立業(yè)的動力，責任是一種不辱使命的境界。俄國著名詩人普希金說過，“大石攔路，弱者視為前進的障礙，勇者視為前進的階梯”。面對難題，之所以會有強者弱者之分，關鍵在于兩者境界不同。強者敢于擔當，他們做事大多想到的是他人，是“大家”，如焦裕祿、孔繁森、王進喜、馬萬水等一批人民的好公仆、好干部，也有向雷鋒、張思德等平凡的英雄，從他們身上，我們看到了崇高和偉大。弱者害怕?lián)敚麄冏鍪孪氲降拇蠖嗍亲约?，只顧個人利益得失，只會念叨自己的那一點小九九，是“小家”，在這些人身上，我們看到的是卑微、是渺小。勇于擔當須有真才能還需要真智慧。發(fā)揮自己的聰明才智，在自己的工作崗位上學會巧干、實干。

　　其二: 要適應宏觀經濟形勢的新變化、礦山市場的新特點，緊緊 “圍繞一條主線，實現(xiàn)六個大上”總要求，勇于擔當是一名礦山職工義不容辭的責任。他不僅僅需要的是愛崗敬業(yè)的精神，更需要的精細管理，從崗位最基本的單元，做好自己的本職工作。崗位雙述、作業(yè)環(huán)境;節(jié)約一滴水、一度電;提高設備的運轉率，減少設備的維修率;修舊利廢，挖潛增效，降低成本;安全管理等，從自己的崗位做起，勇于擔當自己崗位的各項工作，而絕不能推三躲四，逃避崗位工作，擔當就是扎扎實實做好各項工作。全面完成全年各項崗位的目標任務。

　　其三:做企業(yè)的主人，擔當起崗位的管理是職工義不容辭的責任。大處著眼，小處著手積極做好崗位的各項工作;雇工則當一天和尚撞一天鐘，不會擔當崗位的責任。凡是想事、謀事、干事，事事處處為了自己的崗位所想，并能為自己的崗位擔當責任;事事處處為了自己的所在單位所想，并能為自己所在的單位擔當責任。

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