如何打造高績效團隊心得

　　建立一支高績效的團隊是每個管理者的夢想和追求，是企業(yè)在市場中達到頂峰的基石和必要的條件。你知道如何打造高績效團隊心得是怎樣的嗎?今天學習啦小編為大家整理了關(guān)于如何打造高績效團隊心得，歡迎大家閱讀!

　　如何打造高績效團隊心得篇一

　　余世維先生有這樣一句話：“當客戶的知識、經(jīng)驗和需求超過我們的供給，就會放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對職業(yè)人提出了嚴格的要求：首先，對于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟;其次，對于所從事專業(yè)的知識要做到耳熟能詳;最后，對于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個基本了解，至少能夠起到為客戶當“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式?即顧問式銷售。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購買的真正目的，在這個基礎上給客戶提供指導性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西。東西賣出去了，要想進一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠的客戶，這就要在售后服務上多下功夫，適當?shù)夭扇∏‘數(shù)姆绞竭M行回訪是必不可少的，當然在這個培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時性地受些損失，但放長遠來看，這其實也是一種投資，可以當作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。

　　都說，態(tài)度決定一切，我很認同這個觀點。尤其余世維先生的：“認真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好!”讓我感觸頗深。其實這一點上，每個人都應該深有體會，這句口號盡管平實，但卻實現(xiàn)了這一觀點的完美概括。應該時刻謹記，在我們“應該”的基礎上，再多做那么一點點，就是這么一點點才能達到出其不意的效果，這便是“預期之外”的驚喜，有時候，這一點點的價值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應該”，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點點就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。

　　此外，參考這個系列的課程培訓，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點：

　　、做不到的事，一定要在對方開口之前通知對方;

　　、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶;(這就是上文中“窗口”的概念。)

　　、具體溝通細節(jié)。

　　a、談判時注意雙贏，立場上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認為你站在他的角度替他著想;

　　b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點，婉轉(zhuǎn)地展開進行說服;

　　c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。

　　最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點切實可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識外面的世界、創(chuàng)新=模仿 改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。

　　如何打造高績效團隊心得篇二

　　人是構(gòu)成團隊最核心的力量，所以它不可能是一個或二個人就可以組成的，至少也得三個或三個以上的人才可以構(gòu)成一個團隊。團隊應該有一個共同的目標，沒有目標，就沒有任何存在的價值。就像每個人，都有自己的目標，都在為這個目標而奮斗。所以，任何團隊都有一個共同的目標。有這樣一個例子：自然界中有一種昆蟲喜歡吃一種植物叫三葉草，這種昆蟲在尋找食物時，往往是成群結(jié)隊，后面的一個趴在前面一個的身上，這樣一個一個地趴下去，像一節(jié)一節(jié)的火車廂，由最前面的去尋找食物。管理學家做了這樣一個實驗：把這些昆蟲頭尾連接在一起組成一個圓圈，然后在圈中央放上它們最愛吃的三葉草，結(jié)果它們就順著這個圈爬得筋疲力盡也沒有找到它們的食物，可首領自己也迷失了方向。由這個例子可以得到啟示：如果團隊失去目標其成員也會失去方向，沒有方向的團隊就像盲人上了戰(zhàn)場不知跟誰打仗。再如公司品管部，每個人各守其職和各分廠的每位員工及管理人員組成了一支品質(zhì)管理隊伍，并執(zhí)行品管部確立的目標：B線工件一次性合格率≥99%為年度目標。A線工件一次性各格率≥95%為月度目標，≥93%為年度目標。A線工件返工修率<0.5%為月度目標，<0.6%為年度目標，B線工件返工修率0.2%為月度目標，<0.3%為年度目標。同時落實目標的執(zhí)行，目標追蹤及檢討和目標的修改。制定這個目標主要是本著持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量為原則，進一步加強自身基礎建設、規(guī)范質(zhì)量管理過程，并協(xié)同生產(chǎn)部、計劃辦等各個部門，努力完成公司下達給生產(chǎn)系統(tǒng)的工作任務。通過對每一種產(chǎn)品認真、細致的抽檢和驗證，使每一種產(chǎn)品都能達到讓顧客滿意、放心和對顧客負責的宗旨。<p>

　　一支隊伍的每個成員受教育不同，經(jīng)驗不同，起點不同，相對來說得到的成果也就大不相同，所以建立一支高效的團隊應具備以下條件：<p>

　　第一、每個員工或管理人員都應有高度的自主性和積極性。在自我啟發(fā)的原則下靈活運用各種統(tǒng)計手法，以全員參加的方式不斷進行改善和完善自己，積極踴躍地發(fā)揮自己的思考性和每個成員的創(chuàng)造性，采用全面的、規(guī)范化質(zhì)量管理手段來達到團隊的高績效。

　　第二、每個成員要具備足夠的專業(yè)知識，良好的工作意愿，擁有的技術(shù)能力及實際行動。一個高績效的團隊與這些條件是密不可分的，因此團隊領導者就要有效的進行培訓和指導。要獲得良好的培訓效果，在培訓下屬方面時要遵循PDCA特環(huán)，即：“計劃-執(zhí)行-評價-行動”的管理方法。具體來說就是先制定培訓計劃，再來實施這個計劃，每次培訓結(jié)束后再進行效果評估，最后安排強化作業(yè)來鞏固培訓效果以達到培訓的目的。

　　第三、提高團隊的生產(chǎn)力、士氣及凝聚力。這是衡量團隊是否達到高績效的關(guān)鍵要素，要提高生產(chǎn)力，就必須要求每個成員有渠道獲得必要的技能和資源。同樣，企業(yè)品管部的質(zhì)檢員和管理人員也應多了解一些品質(zhì)管理方面的書籍和報刊，用現(xiàn)代品質(zhì)理念和方法提升工作水平。光靠這些遠遠不足，還要通過提高團隊士氣和凝聚力來提升團隊的精神。團隊內(nèi)部人際關(guān)系和諧，互相信任、贊許、認同、體諒及通力合作時，團隊凝聚力就會很強;領導者作風民主、廣開言路、樂于接納意見、公開公平、遇事能與大家商量、善于體諒和關(guān)懷下屬時士氣就會非常高昂。拿破侖曾說過：“一支軍的實力四分之三靠的是士氣。”如果這個團隊的成員都對工作目標贊同、擁護并認為自己的要求和愿望在目標中有所體現(xiàn)，那么團隊的士氣和凝聚力就會高漲。相反，若這個團隊是一個沒有士氣和凝聚力或這兩個方面都很低的隊伍，就很難有持續(xù)的高續(xù)效的表現(xiàn)，從而影響了生產(chǎn)效率，也高達不到所謂的高績效團隊。

　　第四、團隊中的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是團隊運作的潤滑劑。有人說：“管理者事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定，85%與個人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。”團隊中的人際關(guān)系包括上下級之間的關(guān)系、成員之間的關(guān)系。這種關(guān)系如果能達到喜愛、熱心和照顧別人，人們之間的心靈距離會越來越近，也就越容易形成親密的關(guān)系。距離的接近使雙方交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉，這樣才能形成共同的語言、共同的態(tài)度、共同的興趣、共同的經(jīng)驗、共同的信念和價值觀，就容易產(chǎn)生共鳴，這時的關(guān)系才會更密切。相反，不良的人際關(guān)系會耗費團隊大量的精力，甚至產(chǎn)生隊員和隊員之間冷淡、厭惡、憎恨、對立、疏遠或退縮等這些現(xiàn)象。因此改善人際關(guān)系是團隊中的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。良好的人際關(guān)系會增進團隊成員的身心健康，有助于團隊的合作及有利團隊的合作及有利團隊的工作效率。

　　第五、團隊會議對團隊的影響。團隊中的重要決策都是通過會議來解決的，成功的團隊會議有利于團隊目標的達成。舉行一個富有成就的會議要注意避免“不守時、不負責、議而不決、決而不執(zhí)行”。完整的會議中有七個過程即準備過程、開始過程、擴展過程、回收過程、達成一致的過程、結(jié)束過程以及追蹤過程。

　　同時對于會議過程中的一些特殊的情況，如有人壟斷會議，有人在會議的過程中進行急診和探討時，主持人應采取適當?shù)?a href='http://regraff.com/fwn/cuoshi/' target='_blank'>措施和解決方案。團隊會議的重點在于如何使會議在團隊中發(fā)揮功率，如何在最短的時間內(nèi)使用團隊達成一致的建設性意見。<p>

　　第六、團隊中的激勵因素。激勵是提高團隊士氣、取得高績成果的有效藥方，激勵需要從員工愿望或工作動力中進行考慮，沒有這些就無所謂激勵。比如：讓員工對其工作有關(guān)的決定參與越多，越能激發(fā)他們?yōu)楣镜哪繕伺θスぷ?。參與的最高境界就是讓員工自己去做決定。但實際表明，允許他們提出建議，只要決策者們能夠慎重考慮其建議，員工們就會被很好的激勵起來，他們就會朝著目標去努力。

　　所以，團隊里面的成員和管理人員相互激勵、相互信任，相互幫助，多一些共識，少一些分歧，多交流一些意見和經(jīng)驗，少出現(xiàn)一些勾心斗角，就能很快地提高團隊的高績效，使企業(yè)在市場中立足。

　　如何打造高績效團隊心得篇三

　　21世紀，什么最貴?人才。在企業(yè)的核心競爭資源中，人力資源是個重要元素，是企業(yè)核心競爭力的基礎動力之一。如何有效的配置人力資源最大程度的發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，成為企業(yè)傾情關(guān)注的課題。21世紀理性營銷時代的到來，使個人英雄無法再在營銷舞臺上獨唱主角，依靠個人力量叱咤風云、勁舞弄潮的日子一去不返。團隊，這個營銷時尚名詞，開始被越來越多的企業(yè)深討鉆研。團隊管理，正被納入企業(yè)人力資源管理的治新領域。

　　團隊領導由于不知道如何建設高效團隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。”喊口號可以，但效果卻很不佳。團隊領導希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情!但員工的實際表現(xiàn)卻遠非管理者所愿。而企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造績效”，因此，建設高效團隊提高其凝聚力顯得尤其重要。

　　一、高效團隊的特點

　　高效團隊是一個怎樣的團隊呢?其實高效團隊具有的條件很簡單：1、規(guī)模比較小，一般不超過20人;2、互補的技能，即團隊各成員至少具備某項專長、分析解決問題能力、基本的溝通技能;3、共同的目的，并可以為成員提供指導和動力;4、可行的目標以使成員采取行動和充滿活力;5、共同手段或方法來達成目標實現(xiàn);6、相互之間的責任。

　　二、如何建設高效團隊

　　沒有完美的個人，只有完美的團隊。所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)。依靠個人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團結(jié)就是力量”，只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進、壯大。

　　(一)設計高效團隊

　　在團隊建設實際運行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數(shù)人認為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺好像無從下手。通常可以借助一些常見的管理工具來簡化團隊建設工作。團隊成員自我的深入認識，明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等;通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規(guī)則。

　　每一個團隊都有其優(yōu)勢和弱點，而團隊要取得任務成功又面對外部的威脅與機會，通過分析團隊所處環(huán)境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

　　以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。

　　合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關(guān)鍵，團隊任務的啟動;團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決;以及團隊面對內(nèi)、外部沖突時應在什么時機進行舒緩或消除;以及在何時與何地取得相應的資源支持等;都必須因勢利導。怎樣行動涉及到團隊運行問題，即團隊內(nèi)部如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團隊內(nèi)部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。

　　對于這個問題，目前我們團隊建設中都容易被忽視，這可能也是導致團隊運行效率低下的原因之一。團隊要高效運作，必須要讓團隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團隊，這個團隊運行成功與失敗對他們帶來的正面和負面影響是什么?以增強團隊成員的責任感和使命感。還要發(fā)揮悍勇精神，失敗了要拿出我們的斗獸精神，來爭取我們的榮譽。

　　(二)為員工提供深造的機會

　　只有一個懂得不斷充實自我的學習型團隊，才能創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學習的作用來講：我們的營銷團隊的學習性意識不強，他們多滿足固有的知識和經(jīng)驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習。而在學習型營銷團隊里，無論是從機制上還是觀念上都充滿了強烈的再學習意識，善于在實踐中將理論和實際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點，加以吸收。面對這樣的員工，我們需要擅于創(chuàng)造學習的機會和組織學習，做為分部主任要加強員工的階段性培訓和有針對性的培訓。

　　(三)聽取員工的見解

　　在團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責任心和事業(yè)心，對于團隊精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運作細節(jié)和每一個項目流程都要落到實處。另外，要保證團隊的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過程中明確要實現(xiàn)的目標分哪幾個階段和具體確定工作指標，這是確保任務完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團隊執(zhí)行力的關(guān)鍵。

　　(四)鼓勵員工的創(chuàng)造力

　　只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng)新能力從哪里來呢?做教育培訓，是提高人才團隊創(chuàng)新能力的重要手段。因為抓好教育培訓是提高隊員知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊員的知識技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識經(jīng)濟時代，在產(chǎn)品科技含量高的弘歷，這一點體現(xiàn)得更為明顯。其實創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，是一個綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團隊精神，這是只有企業(yè)綜合性的教育培訓才能做到的。

　　(五)團隊分工與合作

　　企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個體到擴大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過程。則是隨其進化演變規(guī)律呈現(xiàn)出波浪式的起伏推動，其主動力源于內(nèi)部循環(huán)供給能量。也就是說，分部主任擁有教練、發(fā)動團體的能力;店長擁有教練、發(fā)動部屬的能力;員工擁有教練、發(fā)動自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動的運動態(tài)勢。但各個階層也要能對其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)只能是孤芳自賞，根本無法讓其他部門實施運作。

　　(六)增強領導才能

　　增強和發(fā)揮領導的指導作用，首先領導必須以身作則，對團隊成員起榜樣和示范作用;其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標約束;再次，明確各團隊成員的角色和責任分工，充分發(fā)揮項目團隊成員各自的作用。

　　(七)充分發(fā)揮領導的溝通和協(xié)調(diào)作用

　　首先，團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒以及向領導者挑戰(zhàn)等各種情形。領導要進行充分溝通，引導團隊成員調(diào)整心態(tài)和準確定位角色，把個人目標與工作目標結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

　　其次，團隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)之間的不協(xié)調(diào)、對團隊技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領導要幫助團隊成員熟悉工作環(huán)境，學習并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項目目標的及時完成(客服團隊)。

　　再次，團隊與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團隊與其他部門各干系人之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領導與之進行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進程以及工作目標與工作干系人不斷達成共識，更好地促進工作目標的實現(xiàn)。

　　(八)充分發(fā)揮領導的激勵作用

　　在工作過程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環(huán)境，領導必須運用各種激勵理論對工作班成員進行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力。

　　(九)靈活授權(quán)，及時決策

　　隨著團隊的建設和發(fā)展，領導要通過授權(quán)讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。

　　首先，通過靈活的授權(quán)，顯示了領導對團隊成員的信任，也給團隊成員學習與成長的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎，也是團隊精神在領導與團隊之間的體現(xiàn)。

　　其次，授權(quán)有利于充分發(fā)揮團隊隊員的積極性和創(chuàng)造性。每個人都有實現(xiàn)自我價值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項工作的成功，不僅是領導管理的成功，更是所有實現(xiàn)自我價值的團隊成員的成功。

　　再次，靈活授權(quán)，有利于及時決策。一方面團隊成員在自己的授權(quán)范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時決策，另一方面，通過靈活的授權(quán)，領導逐漸將工作重點轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點控制、目標控制和過程監(jiān)控。領導的工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外，側(cè)重于處理工作與企業(yè)或社會之間的關(guān)系，從外部保障項目團隊的運作。

　　三、充分發(fā)揮團隊凝聚力

　　團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

　　團隊凝聚力在外部表現(xiàn)為團隊成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產(chǎn)生、為工作目標而存在。因此，必須設置較高的目標承諾，以較高的工作目標引領著團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統(tǒng)一和強烈的共識，激發(fā)團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，引導團隊成員個人目標與工作目標的統(tǒng)一，增大團隊成員對團隊的向心力，使團隊走向高效。

　　團隊凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內(nèi)樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運營期間，促使團隊的工作績效大幅提高。