關于超市的優(yōu)秀文章
有很多關于超市的優(yōu)秀文章，可以讓我們在當中學到很多東西。下面是學習啦小編為大家整理的關于關于超市的優(yōu)秀文章的相關資料，供您參考!
關于超市的優(yōu)秀文章篇1：優(yōu)質服務心得體會
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
關于超市的優(yōu)秀文章篇2：超市如何做好親情服務
如何做到親情服務呢?我覺得可以從以下十個方面入手來推行親情服務。
一是盡可能了解顧客，只要不涉及顧客的隱私，友善地問問一些顧客的情況，顧客會感覺到非常有人情味;力爭與客戶成為朋友(而不是純粹的買賣關系)，比如對于那些喜歡抽某種品牌煙的顧客，你若是有心專門給他留下，他會非常感激，成為門店最忠實的顧客;在賣場內適時地為顧客提供資訊，比如顧客一進門或一進本區(qū)域，沒必要迎上去問顧客要什么，而當顧客在那里左右搜尋、若有所思時，此時提供適當?shù)膮⒅\與指引，一定會讓顧客感到滿意的。
二是與顧客親切地打招呼，現(xiàn)在很多門店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語，這對于陌生的顧客是非常合適的，但是對于已經(jīng)很熟悉的顧客，別人就會有敬而遠之的感覺，靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的，此時說一句“爺爺，好久沒來啦，我們可想你了”“大姐，好久沒見到你了，是不是對我們這兒的服務質量還不滿意啊”倒顯得更有人情味的多，這也更符合以“情-理-法”作為處世原則的中國老百姓的習慣。凡事合適的就是最好的，對于親情服務中的用語也應該是如此，千篇一律的一套，只會疏遠與顧客之間的距離。
三是了解顧客的需求和不滿足點，盡可能予以滿足，了解顧客的需求，要善于從平時的交流中獲取信息，顧客有什么特殊需求，我們盡最大努力去滿足顧客，另外站在收銀臺出口處，常常會有令人驚喜的發(fā)現(xiàn)，中國人常常有臨走時丟下一句話的潛意識，這句話往往是最真心的話，如果我們善于去傾聽的話，一定會獲取許多有價值的信息。
四是上門服務時增進與顧客之間的感情。對于特殊客戶群，送貨上門，是非常不錯的親情服務手段，這些在大賣場都是很難做到的，特別是大米，對于那些老年顧客來說，拎一袋大米上樓確實是一件很困難的事，此時幫一把就可以獲得一個忠誠的顧客。
五是通過宣傳引導顧客來本超市購物，在附近的小區(qū)搞一些促銷活動、便民活動，將可以有效地宣傳本門店，把親情服務送到顧客家里。
六是強化收銀員的收銀服務意識，熱情接待，介紹商場里有競爭力的商品和促銷活動，這是一舉兩得的舉動，既可以讓顧客感覺到你很關心他，又給門店增加了銷售，不過，這當中度的把握很重要，否則顧客就會有受騷擾之嫌了。
七是針對兒童較多的門店，以兒童為中心拉近與客戶的距離，拉近與一個兒童的關系，就把他/她后面的六位大人的關系也拉近了，這是一筆很合算的事情;對于老年人較集中的門店，耐心周全地服務，拉近與老年顧客的關系。比如小孩進來了，迎上去說幾句漂亮話，只要說得得體，不要太夸張?zhí)x譜，跟在小孩后面的家長都會心里暖暖的，比如我鄰居的老阿姨就常常在我們面前夸耀，在超市里的服務人員如何夸他的小孫子聰明好學的，讓她感到非常驕傲，因為她經(jīng)常帶小孫子到超市去看書。
八是使來購物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗是全方位的，多從顧客角度想想，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺階時扶他一把、臨走時送上一個笑臉和一句溫馨的感激話語，都會起到意想不到的效果，會增進一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時候、一年一度過節(jié)的時候適時地送上一點小禮物，送上一句溫暖的話，將會讓顧客感到非常愉悅和貼心。
九是對于生鮮熟食等商品，確保衛(wèi)生、干凈整潔是非常重要的服務。我有一個朋友到一家附近的大賣場去買魚，這里的魚殺得總是血淋淋的、弄不干凈，拿回來還得帶著手套重新清洗，結果一不小心就會報廢一雙手套，而她到附近的超市買魚，服務員會把魚弄的很干凈，根本不需要她再處理，從此以后，她買魚就專門到超市去買了。
十是抓住時機多為顧客宣傳，滿足顧客的多方面的需求，有時對于象街道辦事處、居委會這樣的團購客戶，你若是能夠借助媒體為他們宣傳宣傳，讓他們感覺臉上有光，也會起到很好的效果的，這是做好團購工作所必須的親情服務之一。
關于超市的優(yōu)秀文章篇3：關于微笑服務
微笑作為一種表情，它在我們生活、工作中是不可缺少的。微笑可以緩和氣氛、化解矛盾，更是一種無聲的交流。
我從事服務行業(yè)已有五年，深知微笑在服務行業(yè)中的重要性。
微笑服務給人一種親切、熱情、真誠的感覺，在服務中起著有效的感情溝通。微笑加上適當?shù)木凑Z，會使人感覺到寬慰，即使在服務中出現(xiàn)過失客人也會寬容的理解，這是微笑服務展示出的魅力。
當你面帶微笑的服務客人時，給客人的是一種很高興為客人服務的感覺，也給客人一種愉悅的心情。此時無聲勝有聲。
記得有一次我給客人點菜，在知道他請的客人時，我特別向他推薦了一道芹菜黃豆芽，可當時我不知道怎么的就把芹菜和西芹搞亂了，寫成了西芹黃豆芽。
在上菜的時候正巧我在倒酒，領班幫我上菜，但是他也沒有注意菜單?？腿税l(fā)現(xiàn)是西芹黃豆芽時向我們提了出來。領班看完菜單后微笑的對客人說“對不起，是我的工作疏忽，我馬上給您換一道，這道西芹黃豆芽就當是我們贈送來彌補我的疏忽。”客人一聽緩和了語氣說：“不用換了，西芹黃豆芽味道也不錯。”微笑服務不僅彌補了工作的過失，更重要的是起到了和客人更好的交流，可算是一舉兩得。
微笑服務最重要的是在感情上把客人當作親人、朋友。今天，你微笑了嗎?
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