杰克的成功之道
1 迫不及待下車間
杰克是澳大利亞著名品牌家具茂榮公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)的執(zhí)行經(jīng)理，去年六月，他來到我所工作的益源實(shí)業(yè)總公司(我擔(dān)任馬陸工廠廠長)合作開發(fā)MORAN品牌沙發(fā)產(chǎn)品。
第一次見面是那天中午12時(shí)。當(dāng)身材高大，穿著一身休閑服的杰克在老板的陪同下走來和我握手時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)年已40出頭的杰克是亞裔人，這是從他的膚色看出的。當(dāng)翻譯告訴我杰克是華裔時(shí)，我們之間的親近感頓時(shí)拉近了許多。剛交談了七八分鐘，杰克就提出要到車間去看看。老板告訴杰克，“馬上就要吃飯了”，杰克卻連聲說“NO，NO”，堅(jiān)持一定要到車間去。主隨客便，于是老板和我陪同杰克一起去了車間。在車間，杰克細(xì)瞇著雙眼，非常仔細(xì)地查看了我們沙發(fā)的工藝制作過程。當(dāng)走到包制車間時(shí)，杰克突然指著制作中的沙發(fā)對老板說：“你們包制中的牛皮凹凸孔釘?shù)染嗍侨绾伟盐盏模?rdquo;我回答他：“我們是靠標(biāo)準(zhǔn)模板來控制等距的。”杰克立即提出要看一看模板。模板拿來了，他用尺仔細(xì)地量了一下，然后說：“生產(chǎn)過程中的任何一道工藝都要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，這樣做出來的沙發(fā)才能使外觀、質(zhì)量保持一致性，體現(xiàn)品牌的特性。”這位外方專家對于沙發(fā)孔釘?shù)?ldquo;一絲不茍”，立刻給我留下了深刻的印象。在現(xiàn)場，杰克還十分詳細(xì)地詢問了幾乎所有工藝制作過程中的細(xì)節(jié)以及材質(zhì)的選定、工具使用效果等十分專業(yè)的問題，并認(rèn)真地記在本子上。當(dāng)看到一個(gè)工人正在用馬釘槍打回扣釘時(shí)，杰克示意自己要試一下。只見他嫻熟地拿起馬釘槍，飛快地沿著牛皮邊沿在木架上打了一串馬釘。動(dòng)作之快捷、手法之老到，使人不得不佩服杰克的動(dòng)手能力和專業(yè)造詣。后來，在老板的一再提醒下，直至下午2時(shí)我們才開始就餐。 剛吃完午餐，杰克又直言不諱地向我們提出要到車間去，而不需要管理人員陪同。在他的堅(jiān)持下，我們理解并同意了他的要求。事后聽翻譯小陳講，杰克到車間以后，非常仔細(xì)地查看縫紉牛皮的接縫，并用力拉了拉，連縫紉線也用牙齒咬住用力拉了一下。當(dāng)晚，我安排杰克在酒店住下。杰克非常爽直地告知我，明天開始不需要廠方陪同，只需翻譯一人就行。此后一個(gè)星期，杰克白天撲在生產(chǎn)車間里仔細(xì)觀察和詢問，晚上則在辦公室計(jì)算機(jī)上整理材料，把他的研討報(bào)告向茂榮公司總部匯報(bào)，同時(shí)非常慎重地向益源公司的管理層提出他的評估和整改措施。聽門崗老李說，杰克幾乎每晚都在10時(shí)以后才回賓館，敬業(yè)精神令人欽佩。
2 杰克握住我的手
雙方的合作正式開始了。每天一早，杰克都和工人一起準(zhǔn)時(shí)來到車間現(xiàn)場，他用生硬的中國話向工人師傅說“你好”、“早上好”。工人師傅逐漸喜歡上了這個(gè)來自遠(yuǎn)方澳大利亞的客人，經(jīng)?？梢钥吹焦と藝诮芸松磉吢犓笇?dǎo)。而杰克也逐漸熟悉了每個(gè)班組，一看到問題，他就通過翻譯和組長談要求，直到工人師傅理解他的意圖為止。
有一次，杰克在巡視中發(fā)現(xiàn)羅姆斯單人沙發(fā)中牛皮顏色稍有差異，他嚴(yán)肅地對工人說：“顏色不一樣，就是在制造不良品。”杰克立即向我提出予以更換。起初我不以為然，對他解釋：“這是發(fā)料時(shí)把兩批不同期進(jìn)貨的皮革混在一起了，沒什么大的問題，不仔細(xì)看是看不出來的。”杰克卻堅(jiān)決地說：“不能有任何差異！這是對客戶的負(fù)責(zé)，是對品牌的維護(hù)，是贏得市場的保證。”我采納了杰克的意見，并立即指揮工人予以更換。這時(shí)，杰克走到我面前和我用力地握了握手，臉上露出贊賞的笑容。這一刻，我又一次領(lǐng)教了他的“一絲不茍”。我明白，他是對的。 在兩個(gè)多月的時(shí)間里，杰克的身影每天出現(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場，他不厭其煩地悉心傳授技術(shù)，使益源公司沙發(fā)廠的員工掌握了世界頂級品牌沙發(fā)制作的技術(shù)，成功地制作出了第一批符合茂榮公司技術(shù)質(zhì)量要求的沙發(fā)產(chǎn)品。鑒于公司發(fā)往澳大利亞的試制產(chǎn)品裝集裝箱時(shí)沒能安放穩(wěn)扎，以致發(fā)生損壞的情況。后來，在第一批正式產(chǎn)品裝集裝箱時(shí)，杰克不顧酷暑，一頭鉆進(jìn)集裝箱，非常仔細(xì)地一只一只親手把沙發(fā)裝平穩(wěn)，把填充材料充實(shí)牢固。他干得汗流浹背，滿頭大汗珠子，還不停地通過翻譯教授工人該如何裝。作為一個(gè)外方的高級管理人員，杰克的所為令我感動(dòng)。完美的產(chǎn)品是由完美的環(huán)節(jié)造成的，我又一次地領(lǐng)教了。