淘寶網(wǎng)成功因素分析
淘寶網(wǎng)成功因素分析
淘寶網(wǎng)自2003年成立以來，經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，已成為覆蓋了中國絕大多數(shù)網(wǎng)購人群的網(wǎng)站之一。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于淘寶網(wǎng)成功因素分析，歡迎閱讀!
淘寶網(wǎng)成功因素分析：
1、幫助中心。可以使買賣方快捷、方便交易。正是有了強大的管理功能，所以淘寶網(wǎng)在面對競爭對手時，能更好地為用戶服務(wù)。
2、方便的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)。通過電子商務(wù)平臺為買賣雙方提供了一個在線交易平臺，賣方可以主動提供商品上網(wǎng)銷售或拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價和購買，不再受時間和空間的限制，廣泛方便的比價、議價、競價過程節(jié)約了大量的市場溝通成本。另一方面參與的群體龐大，選擇的范圍更廣。
3、安全的支付系統(tǒng)——支付寶。支付寶系統(tǒng)的引進在更深層次上為交易安全提供了保障。在淘寶網(wǎng)的交易過程中，買家看好貨物后，可以選擇通過支付寶先將錢交給淘寶網(wǎng)，得到淘寶網(wǎng)確認到款后，賣家放心的向買家發(fā)貨。而淘寶網(wǎng)亦在買家確認商品滿意度后將錢款打入賣家的帳號。支付寶功能為監(jiān)督買家和賣家的信用提供了完整的解決方案。
支付寶的實施過程中同樣引入第三方監(jiān)督機制，用戶通過銀行和淘寶網(wǎng)的B2C接口向淘寶網(wǎng)支付匯款，以銀行為信用中介，淘寶網(wǎng)給客戶提供了資金流向的監(jiān)督保證。通過與銀行的攜手合作，將達到客戶、銀行、淘寶網(wǎng)的三贏局面，而這種三贏，實質(zhì)上就是客戶、淘寶網(wǎng)與銀行間建立的一種良性互動的誠信監(jiān)督機制的外顯。
據(jù)支付寶方面的統(tǒng)計，目前國內(nèi)每100個在網(wǎng)上購物的人群中，平均有82個通過支付寶進行支付，高峰時這一數(shù)字達到了89個。目前支持使用支付寶服務(wù)的外部商家數(shù)量已經(jīng)超過46萬家，涵蓋了機票、虛擬游戲、數(shù)碼通信以及商業(yè)服務(wù)等行業(yè)。
4、人性化的聊天交流工具--阿里旺旺。阿里旺旺(淘寶版)，是阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能輕松找客戶，發(fā)布和管理商業(yè)信息，及時把握商機，隨時洽談做生意。
阿里旺旺有六大特色功能：(1)隨時聯(lián)系客戶：每一條信息都標記著使用者的在線狀態(tài)，讓商人隨時聯(lián)系您。(2)海量商機搜索：不用登錄網(wǎng)站，就可以快速搜索百萬商機。(3)巧發(fā)商機：可以方便地進行一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類管理信息。(4)豐富的系統(tǒng)功能：具有強大的語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天功能。(5)多方商務(wù)洽談：最多同時在線30人的商務(wù)洽談室 ,輕松地完成生意的洽談。(6)免費商務(wù)服務(wù)：訂閱商機快遞、行業(yè)資訊;隨時把握天氣、證券;在線翻譯、商旅助理幫助商戶交易。
人性化的阿里旺旺，是淘寶網(wǎng)在行業(yè)競爭中的有力法寶之一。另外其短信平臺和網(wǎng)內(nèi)郵件系統(tǒng)，能使用戶通過多種途徑進行交易信息的傳遞。
5、快捷的商務(wù)輔助系統(tǒng)--淘寶幫家寶。一個成功的淘寶網(wǎng)店主，不僅僅要讓自己的貨能夠及時的銷售出去，而且還要善于分析其他同類商品的銷售情況。淘寶幫家寶軟件以一種簡單快捷的方式幫助賣家獲取競爭對手的商品銷售情況;也可以用來獲取賣家自己的信息，然后進行分析，幫助賣家更好地統(tǒng)觀全局，以達到增加銷售額的最終目的。
6、有效的多種商品分類管理體系。目前淘寶網(wǎng)對產(chǎn)品進行了有效的分類管理，不僅有高檔的品牌商品，還有普通的二手商品。根據(jù)不同的消費者有不同的購物需求，對市場做了區(qū)分。商城、集市、“二手閑置”市場、“團購市場”、海外代購市場，無論買家還是賣家都有不同的選擇。 四、淘寶網(wǎng)的客戶服務(wù)體系分析
1、完善的售后和幫助中心。淘寶擁有專業(yè)的呼叫中心，數(shù)千名客服人員24小時在線提供不間斷服務(wù)。在淘寶網(wǎng)的幫助中心的首頁，介紹了包括注冊和認證、買家?guī)椭①u家?guī)椭?、個人資料修改、密碼和安全、阿里旺旺和論壇、舉報投訴和退款以及淘寶網(wǎng)規(guī)則等內(nèi)容，幫助淘寶網(wǎng)用戶解決了最基礎(chǔ)的問題。 2、及時的互幫互助—淘友互助吧。淘友互助吧顧名思義就是淘寶網(wǎng)用戶進行互幫互助，利用論壇在線提問及解答的形式，幫助有需要的淘友解決一些簡單而又實際的問題。淘友互助吧很好地利用了其自身千萬用戶流量的資源，既幫助了有需要的淘寶用戶，又適當?shù)販p輕了自身的客服壓力。
3、全面的淘寶大學(xué)。淘寶大學(xué)是另一種有效推廣淘寶網(wǎng)的手段。一方面，可以讓徘徊在網(wǎng)購大門的潛在用戶接受網(wǎng)購，并快速而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)網(wǎng)購及淘寶開店的相關(guān)知識;另一方面，淘寶大學(xué)也為那些精益求精的淘寶網(wǎng)店主提供開店技巧等方面的深層次培訓(xùn)。 五、淘寶網(wǎng)營銷戰(zhàn)略分析
1、營建極好網(wǎng)購信任度。為增強網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費者的利益，并對此類賣家給以特殊的標記加以區(qū)分;②商家認證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進行認證，肯定其注冊商家運營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標記加以區(qū)分。此類商家運營者通常都具有良好的信譽，能獲得消費者的信賴;③假一罰三和七天無條件退貨：進一步增強消費者對于網(wǎng)購得信任度，將消費者的網(wǎng)購風險降至最低。 2、促銷戰(zhàn)略。淘寶網(wǎng)會選在不定期地推出促銷活動，一是回報支持淘寶網(wǎng)的廣大用戶，二是掀起網(wǎng)絡(luò)交易新高潮。除了專門為產(chǎn)品促銷設(shè)立的促銷頻道外，淘寶網(wǎng)的典型促銷戰(zhàn)略有紅包戰(zhàn)略和“買就送”促銷活動。這類活動中，參與的往往包括一些知名品牌，種類從服裝鞋帽、數(shù)碼用品到家電，甚至珠寶首飾等統(tǒng)統(tǒng)囊括在內(nèi)。
今年6月淘寶推出的“秒殺”活動，更是掀起了史無前例的促銷活動的高潮。這種兼有促銷和游戲效果的活動引發(fā)了巨大的關(guān)注度和參與度，“超值產(chǎn)品+搶購+喜歡扎堆”的消費心理構(gòu)成了“秒殺”流行的關(guān)鍵要素。此活動在網(wǎng)民中引發(fā)了關(guān)于“秒殺后經(jīng)濟”的大討論，營銷戰(zhàn)略極其成功。
3、娛樂營銷策略。淘寶品牌的超速成長，其娛樂營銷模式功不可沒。淘寶網(wǎng)的娛樂營銷觸角已延伸至影視、體育、慈善等各個領(lǐng)域。2005年淘寶網(wǎng)冠名大型
日播明星訪談節(jié)目《明星》;淘寶網(wǎng)和熱門電影保持密切合作，除了常見的廣告貼片、海報宣傳、新聞發(fā)布等宣傳推廣手法外，雙方還在影視副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)合作開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)增值方面建立伙伴關(guān)系。如《天下無賊》上映前后，關(guān)注淘寶網(wǎng)和此次拍賣的用戶很多，搶手的幾件商品都有100多人出價，而單個商品的瀏覽量更是達到1萬多人次。同樣的合作還包括《韓城攻略》、《頭文字D》和《夜宴》，有力推動了淘寶品牌的不斷增值。2005年9月27日，淘寶網(wǎng)在北京舉行了“超級買家"的啟動儀式，目的是在國內(nèi)尋找成熟的網(wǎng)購用戶。淘寶超級BUYER秀電視總決選，本質(zhì)上就是網(wǎng)購的電視互動版，活動節(jié)目化，節(jié)目互動化，品牌元素就是節(jié)目內(nèi)容，實現(xiàn)了徹底的品牌娛樂模式。
4、數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略。 網(wǎng)絡(luò)媒體的一個重要特點在于互動性，即廣告主可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的運用達成和受眾的互動與交流，并且瀏覽者在網(wǎng)絡(luò)媒體上的登陸、點擊、瀏覽地址等信息，都可以通過技術(shù)處理得到統(tǒng)計數(shù)據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)這些信息及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)廣告的位置、形式、創(chuàng)意等，令廣告投放與瀏覽者媒體接觸相結(jié)合，達到最佳的廣告效果。
淘寶網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)媒體的特點進行營銷，并積累了一定的運作經(jīng)驗。淘寶網(wǎng)根據(jù)對于這些用戶群進行分析，可以準確知道這一類的消費者最常瀏覽的是哪些網(wǎng)站。這樣就可以有針對性地在相應(yīng)網(wǎng)站、頻道進行投放，并設(shè)計其感興趣的廣告內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)做到精準的營銷和推廣。此外，淘寶網(wǎng)還利用數(shù)據(jù)比較不同創(chuàng)意、不同形式、不同頁面位置的廣告效果如何，進而隨時調(diào)整廣告創(chuàng)意設(shè)計。 六、我國C2C平臺發(fā)展存在的問題
(一)無照經(jīng)營問題。C2C模式架空了現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)。注冊、經(jīng)營一家實體店鋪需要經(jīng)過嚴格的工商注冊、稅務(wù)登記等程序，我國《個體工商戶工商登記程序》規(guī)定，個體工商戶的設(shè)立除要提交申請人本人身份證明外，還要提交經(jīng)營場所證明，并對個體工商戶的設(shè)立、變更、注銷登記都做出了明確說明。但是在C2C模式中，店鋪的注冊、登記、注銷與工商、稅務(wù)以及衛(wèi)生、防疫部門全然無關(guān)，目前國內(nèi)C2C平臺上99.7%的賣家都屬于無照經(jīng)營，但是考慮到工商部門精力有限，違法主體數(shù)量特別巨大，所以要完全取締無照經(jīng)營、追究責任不太現(xiàn)實。但這個問題不解決，會導(dǎo)致逃稅、銷假等一系列問題，網(wǎng)上交易監(jiān)管難是目前國內(nèi)C2C平臺快速發(fā)展過程中不能忽視的問題。
2007年9月14日，《北京市信息化促進條例》頒布，其中第二十六條明確規(guī)定“利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營活動的單位和個人應(yīng)當依法取得營業(yè)執(zhí)照，”這個條例的頒布拉開了網(wǎng)上經(jīng)營者需注冊的序幕。
(二)假冒偽劣問題。 C2C平臺在讓消費者足不出戶貨比百家的同時，也讓假冒偽劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)購市場。例如淘寶上銷售較大的仿真女式皮包分為三種級別：1∶1、超A和A貨。所謂A貨是指仿真度達70%的包包，超A貨是仿真度達90%的包包，1∶1的包包，整個袋子的花紋對花準確，做工一流，足以以假亂真。打假公司調(diào)查匯總的數(shù)據(jù)表明，即便是普通的假包，普遍利潤可達400%-800%。這個利潤，比賣真包還高。我國《廣告管理條例》第三條規(guī)定：廣告內(nèi)容必須真實、健康、清晰、明白，不得以任何形式欺騙用戶和消費者。網(wǎng)上店鋪銷售假冒偽劣和與網(wǎng)頁描述不符的產(chǎn)品，是虛假廣告的表現(xiàn)，C2C平臺為其提供服務(wù)，是
有責任的，但是因為牽扯到“避風港原則”、“免責聲明”，法律法規(guī)的空白等情況，查處起來有難度。
(三)販私行為。淘寶網(wǎng)上有一個“全球購”模塊，幾乎所有涉嫌販私的商品都集中到了這里。“全球購”通俗的說就是海外代購，一些賣家人在海外，可以以比國內(nèi)低廉的價格買到一些品牌產(chǎn)品，賣給淘寶網(wǎng)上的買家。而海外代購牽扯到一個“行郵稅”漏繳和水貨入境的問題，急需解決。
(四)第三方支付平臺風險問題。“互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺”是指在電子商務(wù)企業(yè)與銀行之間建立的支付平臺，以支付公司為信用中介，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過整合多種銀行卡等支付工具，為買賣雙方進行交易資金的代管，支付指令的轉(zhuǎn)換，并提供增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付中介渠道。近年來電子商務(wù)高速發(fā)展，第三方支付已經(jīng)成為一個龐大的產(chǎn)業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計，2008年，中國第三方支付平臺交易金額達到2743億元，同比增長了181%。第三方支付市場高速發(fā)展的同時，也給金融體系帶來了一系列問題。
一是沉淀資金帶來的風險。第三方支付平臺通過虛擬賬戶和在途資金，沉淀了大量客戶資金，第三方支付企業(yè)可將這些資金用于風險較高的投資活動或其他活動，加上各企業(yè)運作管理水平參差不齊，可能引發(fā)流動性風險、信用風險和操作風險。
二是增大了洗錢、套現(xiàn)、賭博、欺詐等非法活動的風險。由于第三方支付平臺交易的匿名性、隱蔽性以及信息的不完備性，很難辨別資金的真實來源和去向，利用第三方平臺進行資金的非法轉(zhuǎn)移、洗錢、套現(xiàn)、賄賂、詐騙、賭博以及逃稅漏稅等活動有了可乘之機，作為銀行資金的流出通道，也增大了針對網(wǎng)上銀行的欺詐和偽冒風險。
三是突破了支付結(jié)算特許經(jīng)營限制。根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》(修正)第三條的規(guī)定，支付結(jié)算業(yè)務(wù)屬于商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)必須經(jīng)過銀監(jiān)會的批準才能從事。而第三方支付平臺普遍具有跨銀行轉(zhuǎn)賬功能，已突破了這種特許經(jīng)營限制。 七、結(jié)束語
淘寶網(wǎng)等C2C平臺的出現(xiàn)促進了經(jīng)濟的發(fā)展和消費市場的活躍，網(wǎng)購正在改變一代人的生活和消費方式。但C2C平臺在發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列不容忽視的問題，只有正視這些問題，才能妥當解決這些問題，以更好呵護國內(nèi)C2C平臺的發(fā)展。一個誠信、安全、可監(jiān)管的網(wǎng)購市場的打造需要國家、企業(yè)、網(wǎng)民們共同的努力。
淘寶網(wǎng)成功的主要因素：
一. 淘寶網(wǎng)發(fā)展簡史
2003：生于沸騰年代2003年，淘寶網(wǎng)誕生
在中國互聯(lián)網(wǎng)的歷史上，2003年也是一個特殊的年頭。作為一個新生事物的中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，已經(jīng)開始嘗試突破之前的“門戶贏利”困局，轉(zhuǎn)而尋找更現(xiàn)實的商業(yè)模式。
2005：淘寶網(wǎng)超越eBay易趣
2005：搭上中國消費快車2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣,并且開始把競爭對手們遠遠拋在身后。
2010： 交易額達4千億元，在業(yè)界遙遙領(lǐng)先
二. 發(fā)展現(xiàn)狀
2.1 交易額
從2003年開始到2010年交易額每年呈翻番增長。
2.2注冊人數(shù)
注冊人數(shù)與交易額一樣，都呈翻番增長，具體增長曲線如下：
2.3營收模塊現(xiàn)狀
2.3.1.B2B
阿里巴巴，國內(nèi)消費品行業(yè)第一，工業(yè)品行業(yè)第二。連續(xù)五年被評為全球最大B2B網(wǎng)站;
2.3.2.B2C
根據(jù)易觀智庫EnfodESk發(fā)布的《2011年第1季度中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2011年第1季度中國網(wǎng)上零售B2C市場交易規(guī)模達到470.7億元。淘寶商城和京東商城占據(jù)了逾4成市場。淘寶在這片市場上也混得不錯。
2.3.3.C2C
作為C2C的排頭兵，淘寶網(wǎng)無論規(guī)模還是產(chǎn)品的豐富程度，顧客的黏著度都是全國乃至全球領(lǐng)先的。馬云很好的看準了中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的這一缺口，給眾多渴望靠網(wǎng)絡(luò)發(fā)家的人提供了一個優(yōu)秀的平臺，幾乎免費的網(wǎng)店創(chuàng)建，和穩(wěn)定的顧客來源，吸引了無數(shù)商家競相入駐，并不斷為淘寶擴充了他的產(chǎn)品覆蓋面，產(chǎn)品的覆蓋面也為他帶來了更多的顧客瀏覽量，這種循環(huán)的良性增長，成為了淘寶成功的秘訣。
2.3.4.團購
建立于2010年9月份。淘寶團購網(wǎng)依托淘寶網(wǎng)巨大的消費群體，2010年淘寶團購網(wǎng)官方公布的數(shù)據(jù)顯示其成交金額達2億元遠遠超過其余所有團購網(wǎng)站交易額之和，已經(jīng)確立國內(nèi)最大團購網(wǎng)站地位。
2.4商家生存狀況
兩個成功案例分析
故事一：小陳 -- “我不進你的店，但我知道你店中的一切”
主人公：小陳
店鋪背景：賣服裝的實體店和淘寶網(wǎng)店
小陳賣服裝，也有了一段時間。他特別注意商業(yè)信息。沒事都會讓自己實體店的員工，上別的店鋪，去摸摸底，探探價。這一舉動，經(jīng)常會和其他商戶產(chǎn)生些小矛盾。有的商戶貼出，“同行勿進，面斥不雅”的小告示。這不會影響生意，但是勞民，而且不愉快。
小陳在網(wǎng)上逛，發(fā)現(xiàn)了淘寶加盟，于是開始在網(wǎng)上找商業(yè)信息。他不但找到了每季服裝的銷售趨勢和價位，還發(fā)現(xiàn)自己實體店附近商戶的網(wǎng)店。于是他開始在淘寶加盟，追蹤這些網(wǎng)店的貨和價格，調(diào)整自己店的進貨和價格。由于算算匯的賣家深度掃描是每日更新被追蹤店鋪的信息，小陳這下足不出戶，便知天下。再也不用去別家店打探消息。矛盾少了，快樂的做著自己的生意!
故事二：A妹妹的香水店 -- “我只便宜1角錢”
主人公：A妹妹
店鋪背景：賣香水的實體店和淘寶網(wǎng)店
A妹妹開賣香水的實體店已有一段時間了，也有了一些回頭客。由于A妹妹的店鋪臨近北京的一個地鐵站，所以顧客多是上班族和上學(xué)族。A妹妹發(fā)現(xiàn)她的許多客戶在淘寶上都有注冊，他們往往先上A妹妹的店中找好商品，再到淘寶上尋找賣家，然后到讓他們放心支付的淘寶上去交易。于是，A妹妹也在淘寶開了店。淘寶生意不好做，特別是新賣家。
A妹妹加入了各種促銷活動，什么直通車，假一賠三......但是大家都在用這些，所以效果也不理想。她開始使用淘寶加盟，想看看別的賣家都在賣什么。她還追蹤了3個自己的競爭對手的店鋪，因為淘寶加盟對這3個店鋪，每天提供最新的數(shù)據(jù)報告，包括當天的數(shù)據(jù)。上網(wǎng)一登陸，就可以看自己想要的信息。A妹妹發(fā)現(xiàn)了一些賣得好的商品，以及他們的價格，他們的顧客。于是也進了這些貨，把自己同樣的貨的價格降低1角錢。別小看這1角錢，淘寶列表可以“價格從低到高”的排序，A妹妹的貨總是排的比較靠前。用一個小代價，換一個靠前的排名，還是值的!A妹妹還經(jīng)常發(fā)些促銷信息給自己的顧客和別的店買同類商品的顧客。由于她的這一做法更加符合買家的交易習(xí)慣，所以許多顧客都成了她的回頭客。慢慢的網(wǎng)店的生意好了，甚至比實體店好很多。網(wǎng)店是面向全國的買家，而實體店只面向北京的買家?？紤]到北京店面的租金，A妹妹想專心回老家做網(wǎng)店。既節(jié)省開支，又可和家人在一起。一舉兩得。
三. 原因分析
3.1環(huán)境
3.1.1網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)帶寬在一步步增加，從以前的56K貓到現(xiàn)在的光纖入戶，網(wǎng)絡(luò)帶寬的增加不僅僅讓大家能夠在網(wǎng)上掛網(wǎng)游、看新聞、偷菜，這還給電子商務(wù)發(fā)展的空間。
3.1.2物流
進入新世紀以來，我國物流業(yè)總體規(guī)?？焖僭鲩L，服務(wù)水平顯著提高，發(fā)展的環(huán)境和條件不斷改善，為進一步加快發(fā)展電子商務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。
3.2廣告宣傳&先入為主
淘寶網(wǎng)的廣告宣傳在淘寶網(wǎng)最初建立的時候是非常瘋狂的，鋪天蓋地，大街上，公交車上，地鐵上到處都是大淘寶。
淘寶網(wǎng)也是我國最先經(jīng)營電子商務(wù)的幾家網(wǎng)站之一，現(xiàn)在每當人們提起網(wǎng)上購物，直覺上都會聯(lián)系到淘寶網(wǎng)，這就是先入為主的力量。
3.3方便實惠&隱私保護
淘寶上面最給力的優(yōu)勢就是價格，名牌鞋子價格折扣比在實體店面大，這讓許多想穿名牌又不想多掏腰包的人滿足了自己的需求。游戲周邊產(chǎn)品交易能夠很好的保護客戶的隱私，讓客戶們能夠在不知道對方賬號的情況下完成交易，安全有可靠。
3.4安全
3.4.1支付寶
支付寶(alipay)最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個功能，該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。
3.4.2商戶實名
商戶實名制以后，有了工商管理機構(gòu)的介入，電子商務(wù)將會更加正規(guī)，欺詐行為也會得到打擊，消費者的權(quán)益將會得到進一步的保障。
3.5免費
“大淘寶戰(zhàn)略”成型，在淘寶網(wǎng)堅持免費5年后，僅僅依靠廣告收入，目前淘寶網(wǎng)已實現(xiàn)當月收支平衡?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)上商家開店還是免費的，這樣降低了成本，消費者們高興，商家也更愿意進駐到淘寶來，形成一種良性循環(huán)。
3.6用戶體驗
3.6.1阿里旺旺
談生意：成功率達 67.8%
辦公：降低費用 25%
找客戶：600 萬客戶隨你選
享受商務(wù)服務(wù)：0 費用
3.6.2淘寶社區(qū)
淘寶社區(qū)能夠讓眾多消費者一起交流購物心得，以及一些購物技巧，也能讓商家們一起交流，這是一個很好的用戶體驗。
四. 問題與展望
4.1誠信危機
馬云最近可能有些心煩,由于供貨商欺詐,前腳剛剛把阿里巴巴CEO衛(wèi)哲給“斬”了,緊接著淘寶這邊廂又后院起火——先是淘寶第一大店售假案在武漢開庭,接著淘寶又被美國列入了年度“惡名市場”名單,可謂禍不單行。
前不久,馬云剛剛做出了一個非常艱難的決定:由于阿里巴巴在2010年有約0.8%，即1107名“中國供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù),因此阿里巴巴CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職,公司原人力資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO,降級另用。與此同時,淘寶網(wǎng)原CEO陸兆禧接任阿里巴巴CEO,支付寶總裁彭蕾將兼任集團CHO。
從網(wǎng)絡(luò)上廣為傳播的馬云所寫的“內(nèi)部郵件”來看,馬云在“過去的一個多月,很痛苦,很糾結(jié),很憤怒”,最后之所以讓衛(wèi)哲等人辭職,是希望以壯士斷腕、化骨療毒的方法挽救整個阿里巴巴的信譽與價值觀。
淘寶雖然在打擊假冒產(chǎn)品方面取得了很大進展,但距杜絕這一問題還有很長的路要走。
4.2行業(yè)競爭
淘寶與京東在B2C市場展開了競爭，與眾多團購網(wǎng)站在團購業(yè)務(wù)上展開競爭，在C2C和B2B上面淘寶目前還沒有合格的競爭對手，但是我相信競爭對手會一步步追趕淘寶，不過最終受益的還是消費者。
4.3新的業(yè)務(wù)增長點?
電子商務(wù)市場，從現(xiàn)在看是已經(jīng)飽和了，何來新的業(yè)務(wù)怎長點?正如十幾年前馬云創(chuàng)辦阿里巴巴，那時候人們認為市場上不可能再有新的商業(yè)模式了，但是事實證明還是有的，所以，新的衣物增長點肯定是有的，但是在哪里呢?這個值得電子商務(wù)這個領(lǐng)域的每個人深思。
看過“淘寶網(wǎng)成功因素分析”還看了：
1.對淘寶成功的理解
2.淘寶的成功之道
4.淘寶創(chuàng)業(yè)的成功經(jīng)歷分享
5.成功淘寶店案例
7.結(jié)合市場理論分析總結(jié)阿里巴巴成功的原因
8.淘寶成功故事
10.成功的淘寶店案例