電子商務(wù)企業(yè)獲得成功的要素

電子商務(wù)企業(yè)獲得成功的要素

　　電子商務(wù)要得到廣泛而又成效的應(yīng)用，不是一家企業(yè)靠自身努力就可以完成的工作，而需要全社會(huì)共同努力才能有效發(fā)揮電子商務(wù)的作用。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為大家搜集整理的電子商務(wù)企業(yè)獲得成功的要素，大家一起來看看吧。

　　電子商務(wù)企業(yè)獲得成功的要素1： 高效的訂單處理流程

　　所謂電子商務(wù)，就是要通過“電子”的方式來處理客戶的需求，以求處理流程的高效、低成本。這就要求電子商務(wù)公司要有一個(gè)非常好的電子商務(wù)網(wǎng)站及一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)商品管理及訂單處理跟蹤系統(tǒng)。

　　電子商務(wù)和傳統(tǒng)的商業(yè)模式相對(duì)比，其優(yōu)勢也必須體現(xiàn)在高效及低成本上。所謂高效，就必須對(duì)客戶的訂單處理流程、商品的上下架管理維護(hù)等關(guān)鍵的工作流程做盡量的簡化及自動(dòng)化;所謂低成本，一個(gè)很關(guān)鍵的地方是要盡量將工作“電子化”，減少人工的參與，盡最大程度地減低人工成本，另外，將客戶的訂購、訂單跟蹤等需求在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)自助化，減少客戶打電話到呼叫中心進(jìn)行下單及咨詢。

　　電子商務(wù)企業(yè)獲得成功的要素2：良好的客戶口碑

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代就是口碑營銷的時(shí)代，良好的客戶口碑可以使電子商務(wù)企業(yè)不用宣傳就積聚網(wǎng)絡(luò)人氣、增加網(wǎng)站訪問量，從而帶來可觀的銷售額。

　　如何建立良好的客戶口碑呢?我覺得最重要的是企業(yè)要有鮮明的特點(diǎn)，如專注銷售某一類產(chǎn)品(像現(xiàn)在可能有很多人一想到買3C類產(chǎn)品就會(huì)想到京東一樣)、同類產(chǎn)品價(jià)格最便宜等。

　　電子商務(wù)企業(yè)獲得成功的要素3：誠信

　　對(duì)客戶做到誠信對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說都是必須的，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)尤其重要。本來客戶通過網(wǎng)絡(luò)購物在心理上就存在“不要上當(dāng)受騙”的念頭，如果購物后他發(fā)現(xiàn)商品很不錯(cuò)、商家很誠信，這樣的話，就比他原先的心理預(yù)期好了很多、或遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他的預(yù)期，按客戶滿意度理論，該超出客戶預(yù)期的感受會(huì)使該客戶的滿意度大大提高。同時(shí)，只有誠信的商家才會(huì)有良好的客戶口碑。

　　影響電子商務(wù)成功的要素

　　1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

　　電子商務(wù)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起的應(yīng)用，所以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是否成熟、互聯(lián)網(wǎng)使用是否方便、互聯(lián)網(wǎng)成本是否低廉直接影響著電子商務(wù)的普及推廣。

　　2、電子支付與安全。

　　在電子商務(wù)交易過程中，貨款的支付方式和安全尤為重要，對(duì)電子商務(wù)的成敗起著決定作用。

　　3、物流配送。

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，任然需要物流配送，需要成熟的物流配送體系。

　　4、法律法規(guī)。

　　電子商務(wù)要得到健康的發(fā)展，離不開健全的法律體系的保障。

　　5、信用誠信。

　　信用是市場的基礎(chǔ)和生命線，特別是經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，信用是進(jìn)入國際市場的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　6、網(wǎng)站建設(shè)。

　　網(wǎng)站的技術(shù)開發(fā)并不難，兒網(wǎng)站在商業(yè)模式上獲得成功是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵所在。

　　7、網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷工作做得好壞，直接影響到網(wǎng)站的瀏覽量，對(duì)電子商務(wù)的成敗有著舉足輕重的作用。