移動互聯(lián)網(wǎng)成功案例

　　20世紀(jì)末發(fā)展以來,移動互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了一個開放、公平、便捷的管理和經(jīng)營模式的互動平臺。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)成功案例，歡迎閱讀!

　　移動互聯(lián)網(wǎng)成功案例1：

　　新時代，新模式

　　傳統(tǒng)零售業(yè)通常是生產(chǎn)好了產(chǎn)品后打廣告宣傳、進商超等渠道銷售產(chǎn)品，在電商和移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下走得很艱難，效率非常低：

　　1、支付20-30%的進場費，可以理解為買流量;

　　2、1-2個月的回款期，周轉(zhuǎn)速度慢;

　　3、只銷售了產(chǎn)品，沒有沉淀用戶;

　　4、不知道用戶對產(chǎn)品的意見反饋，無法打造極致的產(chǎn)品;

　　移動互聯(lián)網(wǎng)下的粉絲模式，以滿足粉絲需求和痛點為核心心生產(chǎn)產(chǎn)品。如，邏輯思維90分鐘預(yù)售8000套書;五格貨棧半小時預(yù)售1000份車?yán)遄?。粉絲經(jīng)濟模式的特征：

　　1、直接在微信上預(yù)售沒有花一分錢的廣告費用和流量費用;

　　2、提前收款，沒有一分錢的欠款;

　　3、銷售產(chǎn)品的同時積累了用戶;

　　4、用戶對產(chǎn)品反饋的建議快速采用，用戶既有歸屬感又幫助企業(yè)完善了產(chǎn)品。

　　對比一下來看，粉絲經(jīng)濟比傳統(tǒng)零售的效率要高、費用更低。并且企業(yè)與用戶直接交往，讓用戶參與產(chǎn)品的完善，在培養(yǎng)用戶情感的同時也有利于打造符合用戶需求的產(chǎn)品。通有更優(yōu)的極致產(chǎn)品體驗，才能將用戶發(fā)展為企業(yè)的粉絲，一個粉絲帶來的不僅僅是重復(fù)購買，更是在為企業(yè)進行信用背書，利用移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)口碑的快速傳播。粉絲經(jīng)濟將是一場革命!

　　從用戶到粉絲的轉(zhuǎn)變

　　如何才能夠?qū)⒂脩舭l(fā)展成為粉絲?

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心是以人為核心!粉絲經(jīng)濟就是秉承了這一理念，以用戶需求為導(dǎo)向，開發(fā)出滿足消費者痛點的產(chǎn)品?，F(xiàn)在市面上基于功能層面的產(chǎn)品泛濫，真正解決用戶體驗和情感層面的少之又少!企業(yè)又如何才能生產(chǎn)出具備體驗和情感的極致產(chǎn)品?核心是要讀懂自己所服務(wù)的用戶。企業(yè)要知道自己為哪些主要用戶服務(wù)，這些用戶的需求和痛點是什么?如何解決這些需求與痛點才是衡量產(chǎn)品好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。所以50%的時間研究用戶的需求和痛點，35%的時間研發(fā)能滿足用戶需求和痛點的產(chǎn)品，15%的精力做市場營銷才是移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的工作方式!

　　以五格貨棧提供的車?yán)遄赢a(chǎn)品為例，它的全程極致體驗表現(xiàn)在三個方面：

　　1、支付端的體驗：設(shè)計極簡，用戶只需用5-10秒鐘在微信里就能完成一筆訂單。將微信紅包的思想運用到給好友送車?yán)遄拥墓δ苌?，為用戶提供好玩、方便、有趣的體驗。通過“車模”體現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的去中心化，每一位用戶都可以代言五格貨棧，以及通過增加“給小三送禮”實現(xiàn)情感和微店的溫度。讓用戶在五格貨棧的微店買東西方便和好玩。

　　2、物流端的體驗：內(nèi)置PE緩沖袋與最優(yōu)化空間布局，有效減少運輸損耗、專業(yè)的制冷裝置、順豐24小時內(nèi)送到用戶手上、隨時可以知道產(chǎn)品物流進展。

　　3、產(chǎn)品端的體驗：直接從生產(chǎn)基地2倍的價格收購最好的車?yán)遄?，再淘?0-40%，到達用戶手上必定是當(dāng)期最優(yōu)質(zhì)的車?yán)遄?。包裝盒上面的十個孔方便在辦公室用戶愉悅地洗車?yán)遄?。配有進口材料的袋子將沒有吃完的車?yán)遄友b好放進冰箱不會與其他食物串味。另有一張信封，可以將核和皮吐到其中，保護環(huán)境。

　　這些體驗都是基于對用戶生活場景和用戶需求的研究而研發(fā)出來的，從用戶知道五格貨棧到關(guān)注到購買再到收貨，直到最后吃完車?yán)遄?，這整個過程稱為“全程極致體驗”。用戶在經(jīng)歷這些體驗后感覺自己被尊重、被重視，與其他的水果形成巨大的反差，就會喜歡上五格貨棧，會情不自禁地在朋友圈里與好友們進行分享!

　　粉絲群的需求不同，企業(yè)必須為粉絲構(gòu)建全方面的服務(wù)

　　“物以類聚，人以群分”在移動互聯(lián)網(wǎng)時代更快速地實現(xiàn)，以前以相同的方式服務(wù)用戶，用戶越來越不滿意。為什么每年的春晚大家都不滿意?因為他要服務(wù)幾個億的不同觀眾;為什么中國好聲音、爸爸去哪兒帶來的都是掌聲?因為他們服務(wù)相同類型的人群。以前的新聞媒體渠道是被限制的，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代規(guī)則重新打破，媒體與渠道不再受到約束，企業(yè)完全可以自建媒體。企業(yè)建立一個微信訂閱號就相當(dāng)于建立一個電臺服務(wù)于自己的粉絲;企業(yè)建立一個微信服務(wù)號就可以建立一個商城服務(wù)于自己的粉絲群。在粉絲的個性需求和自媒體的高速發(fā)展下企業(yè)必須構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈為用戶提供更個性的服務(wù)，企業(yè)圍繞人群的全產(chǎn)業(yè)鏈布局會成為主流。

　　小米擁有自己的全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，小米手機通過官網(wǎng)進行銷售，這是小米的商場系統(tǒng)。同時小米擁有自己的論壇，這是它的社區(qū)系統(tǒng)，而小米在新浪微博上的官方帳號又可以作為它的廣播系統(tǒng)。這些系統(tǒng)都是小米的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，它體現(xiàn)在不依賴其他組織、其他平臺和渠道，從前期的資訊傳播到產(chǎn)品銷售再到用戶的意見反饋，這一系列過程，小米都親力親為。

　　五格貨棧通過服務(wù)號中的文章向用戶傳遞信息，而微信支付端就是它的商場系統(tǒng)，進行車?yán)遄拥馁徺I與銷售。服務(wù)號里與首席粉絲官的互動和車模均可視為社區(qū)的初級階段，來了解用戶的反饋意見和建議，持續(xù)進行產(chǎn)品和體驗的完善。五格貨棧近期將推出五格禪院，打造五格貨棧更為系統(tǒng)的電臺和廣播系統(tǒng)，為粉絲提供更為個性的資訊和服務(wù)!

　　工業(yè)時代強調(diào)專業(yè)分工，媒體和渠道均受到管制。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代強調(diào)以人為核心，媒體和渠道規(guī)則重新建立，企業(yè)要抓緊機會實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的布局更個性化地服務(wù)好自己的粉絲群!

　　構(gòu)建多維立體的商業(yè)模式

　　移動互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)商業(yè)模式有三種：

　　第一種，單維差價模式做的是加法，利用價格差競爭。

　　差價模式是因為信息不對稱和提供了很有競爭力的極致產(chǎn)品而實現(xiàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息的全透明，差價模式很難持續(xù)。

　　第二種，多維長尾模式做的是乘法，利用粉絲布局全產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)多維商業(yè)。

　　手機的成功為小米贏得了一大批的米粉，在這批米粉的基礎(chǔ)上，小米相繼推出了路由器、移動電源等產(chǎn)品，小米手機的硬件并不賺錢，真正賺錢來自二維的軟件、三維的配件以及其他電子化產(chǎn)品和四維的大數(shù)據(jù)和金融，小米就實現(xiàn)了從單維商業(yè)到多維商業(yè)的轉(zhuǎn)變。

　　另一個具有代表的案例是三只松鼠的虛實結(jié)合，三顆松鼠從淘寶等線上賣堅果，再往線上發(fā)展的O2O模式，這些都是實體;他們將往動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這是虛擬的。三只松鼠以其“賣萌”為自己的特征收獲了大批粉絲，在這批粉絲的基礎(chǔ)上，自建媒體、整合電商，實現(xiàn)了虛實相結(jié)合的多維度商業(yè)模式!

　　第三種，估值模式做的是N次方。

　　360和微信都是典型代表，不考慮短期盈收，以免費方式提供極致體驗服務(wù)，累積用戶，以獲取未來價值!

　　公司發(fā)展快慢與你選擇的商業(yè)模式相關(guān)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代規(guī)則被重新改變，移動互聯(lián)網(wǎng)時代也為我們這一代人創(chuàng)造了非常好的創(chuàng)業(yè)機會!重點是企業(yè)要看清方向，理清思路。

　　我認(rèn)為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代優(yōu)秀的企業(yè)可以是這樣形成的：通過極致的產(chǎn)品和全程體驗讓用戶成為企業(yè)的粉絲;有一定數(shù)量的粉絲后企業(yè)可以自建媒體、自建電商和自建社區(qū)，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的布局;在粉絲經(jīng)濟和全產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上企業(yè)建立多維度的商業(yè)模式!

　　移動互聯(lián)網(wǎng)成功案例2：

　　2012年，美國發(fā)布了一則關(guān)于智能手機相關(guān)的數(shù)據(jù)：2012年智能手機用戶的比率從上年的38%上升到50.4%;Android和iOS用戶由上年的3800萬上升到8400萬;花在APP和網(wǎng)絡(luò)的時間占比，從73%上升到81%;用戶下載到手機上的APP數(shù)量從上年的32個上升到41個。這些數(shù)據(jù)都說明了一點，智能手機APP時代已經(jīng)來臨并將在未來一段時間占據(jù)主導(dǎo)地位。星巴克怎么可能會錯過這一個時刻接近客戶的絕佳方式，從早期開始，星巴克就在移動互聯(lián)網(wǎng)中積極探索，并嶄露頭角，到今天星巴克已經(jīng)通過移動互聯(lián)網(wǎng)吸引和影響了越來越多的消費者，具體的措施主要包括以下幾個活動。

　　(1)移動APP，第一時間傳遞星巴克新消息

　　2009年9月星巴克正式上線了其第一個客戶端myStarbucks，該客戶端的主要作用是幫助用戶能更快捷地查詢到附近的星巴克店鋪及星巴克的菜單飲品信息，該客戶端不僅幫助第一時間了解到星巴克的相關(guān)信息，節(jié)省用戶詢問時間，同時還能夠幫助用戶避免不懂星巴克的尷尬。通過該客戶端，星巴克在一定程度上快速提升了消費者的新品認(rèn)知速度，同時拓展了促銷渠道，降低了新品推廣成本。但是由于最初的手機應(yīng)用功能比較簡單，該移動應(yīng)用只獲得了消費者一段時間的注意力，為了改善這種狀況，星巴克推出另一項舉措——移動支付。這種支付手段添加進星巴克移動APP后， iPhone和安卓版的星巴克APP每周APP的下載量約有10萬，截止到目前為止已經(jīng)有超過1000的活躍用戶。

　　(2)移動支付系統(tǒng)，引領(lǐng)便捷支付習(xí)慣

　　2011 年，星巴克在其客戶端中整合了移動支付功能，具體的操作方法是：消費者通過向星巴克APP中的數(shù)字“星巴克卡”充值，之后星巴克店的收銀處通過掃描二維條碼進行支付。該功能推出后，每周通過手機支付的訂單超過了100萬筆，僅僅半年的時間，交易數(shù)量就達6000 萬筆。

　　之后2012年11月，星巴克正式在其門店使用Square服務(wù)。2013年1月初，星巴克在其美國7000多家門店開售Square刷卡器。為了打開市場，星巴克采取的促銷方式是只要10美元購買激活就送用戶10美元余額。通過Square錢包，用戶可直接跟信用卡或借記卡賬戶關(guān)聯(lián)，并通過點擊支付或掃描二維碼支付。同時，該程序還有一些附加功能：允許用戶搜尋附近的企業(yè)、瀏覽商店和菜單信息、檢查交易歷史、定位商店、核對返點服務(wù)等。

　　通過這些努力，星巴克已經(jīng)在移動支付領(lǐng)域邁出了重要步伐，并為其O2O線上線下融合及進行更高效管理提供堅實保障。到現(xiàn)在，星巴克移動支付交易迎來了巨大的增長，移動支付卡每周約產(chǎn)生300多萬元的交易額。

　　(3)Mobile Pour，利用LBS服務(wù)送咖啡上門

　　很多人都遇到過這么一種情況：在某一地點，沒有星巴克，但是自己卻又特別想喝星巴克咖啡，這時人們總是著急卻又無可奈何。

　　2011年4月，星巴克官網(wǎng)宣布，在全美七大城市推出基于地理定位的服務(wù)Mobile Pour。這項服務(wù)是為了滿足那些想喝、但又在附近找不到星巴克門店的用戶所開發(fā)的。用戶下載Mobile Pour之后，只需在手機上確定自己的位置并下訂單購買星巴克咖啡，很快踩著踏板車的咖啡配送員就會給用戶帶來驚喜——一杯香濃的星巴克咖啡。同時為了保證配送速度，星巴克在這7大城市的門店的每平方英里的范圍內(nèi)安排兩名專職的咖啡配送員。

　　此消息一在星巴克官網(wǎng)推出，眾多星巴克迷們就吃驚了，紛紛表示“不敢相信，不會是愚人節(jié)玩笑吧”。而當(dāng)這條消息在中國傳開時，星巴克獲得了眾多的肯定，被網(wǎng)友贊為LBS最佳商業(yè)應(yīng)用。同時Mobile Pour的推出也引起了很多人對LBS服務(wù)的思考，高德軟件副總裁郄建軍就指出“世界圍著自己轉(zhuǎn)”是LBS的終極追求，服務(wù)到家，追著服務(wù)，拿出老媽對兒子的服務(wù)精神做LBS服務(wù)必會成功。

　　(4)Early Bird，改善顧客生活習(xí)慣

　　有一個詞相信大家都不陌生——拖延癥，不到最后一刻不去做一件事情，拖延睡眠更是如此。每天清晨，很多人都深深受著不想起床和不得不起床的雙重壓力折磨，鬧鐘拖延了一會，再拖延一會，直到最后一刻?，F(xiàn)在一款充滿動力的星巴克Early Bird鬧鈴產(chǎn)生。

　　Early Bird是一款別具匠心的APP鬧鈴，是星巴克2012年在其星巴克APP中新添加的一項鬧鐘功能。這款鬧鐘區(qū)別于其他鬧鐘APP的地方在于：用打折咖啡的鼓勵誘惑顧客起床。用戶在設(shè)定的起床時間鬧鐘響起后，只需按提示點擊起床按鈕，就可得到一顆星，同時如果能夠在一小時內(nèi)走進任一星巴克店里，憑手機應(yīng)用記錄就能買到一杯打折咖啡，遲到作廢。之后還可以將自己的起床信息在Facebook、Twitter上與朋友們一起分享評論。

　　千萬不要小看了Early Bird，Early Bird一經(jīng)推出就吸引了眾多星巴克粉絲，同時也獲得了廣大的好評，成為星巴克眾多廣告中的經(jīng)典之作，同時，眾多商業(yè)營銷人士和機構(gòu)對其贊譽有加，將其視為成功的典范。對于星巴克而言，它可是承擔(dān)著品牌推廣和產(chǎn)品營銷的雙重重任。它不是被動的要求顧客接受星巴克咖啡，而是通過幽默、打動人的服務(wù)，將自己融入到用戶的生活當(dāng)中，促使用戶從早晨醒來的那一刻起就與星巴克這個品牌產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，通過Early Bird使得星巴克更深入人心，并將星巴克的品牌愿望深深的植入了用戶心中。