銀行成功營銷案例_銀行營銷案例范文

　　近年來,我國各家商業(yè)銀行在各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù),尤其是在爭取存款、搶占優(yōu)質(zhì)客戶等方面都展開了激烈的競爭。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享給大家的關(guān)于銀行成功營銷案例，供大家閱讀!

　　銀行成功營銷案例篇1

　　案例簡介：

　　11月上旬的一天，一客戶持異地卡來網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)5萬元，柜員受理迅速辦理，就在打印憑證時(shí)，有著職業(yè)敏感性的柜員立即發(fā)現(xiàn)，該客戶帳戶上還有100多萬元的余額。于是不動(dòng)聲色詢問客戶最近是否要取大錢用，如果取大錢可提前預(yù)約?？蛻粽f暫時(shí)沒有，柜員建議客戶：不用可買七天滾動(dòng)理財(cái)，利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設(shè)計(jì)供享高額回報(bào)的產(chǎn)品。客戶被打動(dòng)，在看了產(chǎn)品說明后，欣然同意購買。柜員迅速為其開立理財(cái)金卡將其卡上100余萬元的存款轉(zhuǎn)到了理財(cái)金帳戶，并迅速為其購買了理財(cái)，客戶道謝而去，一起百萬存款客戶被成功挖轉(zhuǎn)。

　　案例分析：

　　1、柜員有敏銳的營銷意識。營銷柜員從事銀行臨柜只一年時(shí)間，便培養(yǎng)了豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，敏銳的營銷手段，在發(fā)現(xiàn)客戶還有大量存款時(shí)，柜員不是直接的營銷，而是從則面循循善誘，讓客戶明顯感覺柜員為其著想，為其理財(cái)。

　　2、柜員有快速熟練的業(yè)務(wù)功底。整個(gè)營銷從客戶辦業(yè)務(wù)到處理完成只化了7分鐘，柜員熟練處理業(yè)務(wù)的能力也給了客戶良好的印象。

　　3、團(tuán)隊(duì)服務(wù)配合至關(guān)重要。由于該戶是異地卡，柜員必須為其新開理財(cái)金卡，新開卡需主管授權(quán)，客戶首次理財(cái)還需客戶經(jīng)理為其做風(fēng)險(xiǎn)評估，如果在授權(quán)與證估過程中拖延時(shí)間，客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。好在授權(quán)與評估都在短時(shí)間完成，為順利挖轉(zhuǎn)起了至關(guān)重要的作用。

　　案例啟示：

　　案例中，柜員挖轉(zhuǎn)的不僅僅是一個(gè)百萬元客戶，更是客戶對網(wǎng)點(diǎn)員工工作效率與服務(wù)的認(rèn)可，是對這一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們?nèi)缦聠⑹荆?/p>

　　(一)、培養(yǎng)敏銳的柜面營銷意識，是營銷之基本。柜臺雖小，卻日接四方來賓，這里有著豐富的客戶資源，把握并挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)大戶，卻是要培養(yǎng)敏捷營銷的意識，把住柜面的每一個(gè)客戶每一筆業(yè)務(wù)，有營銷意識并非每筆營銷都成功，還需有機(jī)智的營銷手法。

　　(二)、熟練掌握業(yè)務(wù)，是成功營銷的助推劑?？旖菔炀毜臉I(yè)務(wù)操作，會給客戶良好的印象，案例中柜員業(yè)務(wù)操作熟練，產(chǎn)品介紹簡要明了，讓客戶明白購買，清楚收益，也自然順利接受并購買。

　　(三)、短時(shí)高效團(tuán)隊(duì)配合，是成功營銷的保障。時(shí)間是客戶最為敏感的問題，辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間一長，客戶就會心生急燥，再好的產(chǎn)品也會讓客戶失去興趣，柜員再好的服務(wù)也難產(chǎn)生信任，且因此往往導(dǎo)致全盤皆輸，前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營銷突然被扼腕折斷，大都是由于柜員一人無法完成，聯(lián)網(wǎng)核查，業(yè)務(wù)授權(quán)，風(fēng)險(xiǎn)評估都可能意識不到的節(jié)外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶，還有客戶對銀行的初始印象。因此，團(tuán)隊(duì)配合在整體營銷中的作用關(guān)乎所有，不可小覷。

　　銀行成功營銷案例篇2

　　不經(jīng)意的交流帶來 800 多萬存款 我是昆明分行的客戶經(jīng)理× × × 。六年前，我從前臺柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊(duì)伍，既無經(jīng)驗(yàn)，有無 資源。

　　參加立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)后， 我將所學(xué)積極應(yīng)用到實(shí)踐， 六年后， 我成為全行“百 佳客戶經(jīng)理”，能夠取得今天的業(yè)績，和所有客戶經(jīng)理一樣，我付出了很多，奉獻(xiàn)了很多。

　　做個(gè)有心人，客戶就在身邊。客戶需要用心尋找，用心服務(wù)。在長期營銷過程中,我養(yǎng)成一 個(gè)習(xí)慣，一走進(jìn)營業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣 的眼神，我總會主動(dòng)上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需 求。

　　一次，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)小伙子拿著存款憑條，卻長時(shí)間沒有填寫，而在觀察我行儲蓄柜員，我主 動(dòng)上前，詢問是否需要幫助。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù)，就幫他在叫號機(jī)上抽 了號，并細(xì)致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。

　　沒想到小伙子問我， 你們行大額存現(xiàn)的速度快不快?從他的衣著舉止看， 我猜想可能要存幾 萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹(jǐn)慎。對他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他 留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意，笑著說：“就憑你的熱情，我會再來的”。

　　下午 5 點(diǎn)多， 我突然接到一個(gè)陌生電話， 原來是那小伙子打來的， 他說現(xiàn)在有 800 多萬現(xiàn)金， 能不能今天存進(jìn)來。我立即與營業(yè)室經(jīng)理協(xié)調(diào)，組織專門人力，以最快的速度上門服務(wù)，客 戶驚訝的表示，× ×銀行的服務(wù)真是細(xì)致高效啊!就這樣，一次不經(jīng)意的交流，為我行帶來 800 多萬儲蓄存款。

　　沃維咨詢：銀行營銷案例分析客戶就在身邊，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠服務(wù)的心。作為一名 客戶經(jīng)理，一句話，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時(shí)刻擁有一 顆真誠服務(wù)的心，誠心的為客戶服務(wù)。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美麗的眼光。同樣 的，身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶，缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。

　　銀行成功營銷案例篇3

　　利用“漂流瓶”活動(dòng)增大粉絲量

　　招商銀行發(fā)起過一個(gè)微信“愛心漂流瓶”的活動(dòng)：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開活動(dòng)期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，此活動(dòng)作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。

　　利用碎片化時(shí)間提高用戶體驗(yàn)

　　目前銀行的服務(wù)系統(tǒng)分為電話客服、網(wǎng)上銀行、或者郵件三大系統(tǒng)。以電話為例，每次用戶的交互體驗(yàn)是要先撥打電話進(jìn)行IVR導(dǎo)航，之后便是一系列的菜單選擇，而且需要輸入的內(nèi)容很繁雜，一不小心出錯(cuò)了可能便會從上一級菜單重新輸入，如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時(shí)間，這樣的服務(wù)體驗(yàn)是不完美的，用戶是被動(dòng)的操作，無法實(shí)施自己的主動(dòng)性。招行的微客服，可以越過中間繁瑣的流程，直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時(shí)得到回復(fù)，這一過程可能只需要20秒，而這20秒還是碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地都可以辦理。另一方面招行微客服流程是通過人機(jī)智能互動(dòng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，機(jī)器的準(zhǔn)確性是一般客服人員無法達(dá)到的，可以做到“便捷、快速、準(zhǔn)確”，如果將這三個(gè)詞做到了極致，便會提高平臺的用戶粘性。

　　微客服節(jié)省招行人力成本

　　銀行普通客服流程一般分為電話服務(wù)和柜臺服務(wù)兩種方式。電話服務(wù)為一對一方式，也就是說，一個(gè)銀行客服人員在同一時(shí)間內(nèi)只能處理一個(gè)客戶的來訪電話，通話結(jié)束后才能自己轉(zhuǎn)接下一個(gè)客戶的來訪電話。然而服務(wù)過程中會存在眾多客觀原因，如客戶由于陳述不清或者方言等問題會延長單位服務(wù)的時(shí)間。

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