成功的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷案例
成功的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷案例
網(wǎng)絡(luò)營銷不是市場營銷的簡單延續(xù).酒店經(jīng)營者開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須要有戰(zhàn)略眼光.有計劃、有步驟的制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案.以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于成功的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷案例，歡迎閱讀!
成功的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷案例：
經(jīng)濟(jì)型酒店的概念產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代的美國，近幾年才在中國出現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)型酒店的特點之一是功能簡化，它把服務(wù)功能集中在住宿上，力求在該核心服務(wù)上精益求精，而把餐飲、購物、娛樂功能大大壓縮、簡化、甚至不設(shè)，投入的運營成本大幅降低。所以酒店客房價格也大幅下降，滿足了大量游客的需要。
中國旅游飯店業(yè)協(xié)會給中國經(jīng)濟(jì)型酒店下的概念是：中國經(jīng)濟(jì)型酒店使之體現(xiàn)中國文化特色、市涉及各行各業(yè)的、各投資主體興辦的、三星級及三星級以下的、無星級的中低檔的、小規(guī)模的，是具有餐飲服務(wù)功能的、提供專業(yè)化服務(wù)的，是讓消費者花飛不高、開支節(jié)儉、獲得實惠、提供優(yōu)先服務(wù)的經(jīng)歷類型的酒店。
一. 案例簡介
錦江之星由錦江國際集團(tuán)1997年創(chuàng)立.是中國目前最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。到05年3月底，錦江之星開設(shè)了80家分店.并規(guī)劃在3年內(nèi)擁有2OO家旅館22000間客房，最終在全國范圍內(nèi)開店達(dá)到1000家，井籌劃以東南亞地區(qū)為突破口布局全球。錦江之星的旅館主要集中在長三角特別是上海一帶，05年4月，錦江之星的北京西客站店、石景山店、馬家堡店.廣渠門店開業(yè)，其在北方的布點也由此展開依靠經(jīng)營摸式上的多樣性以及經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢。
二、錦江之星與速八網(wǎng)站評析
錦江之星的網(wǎng)頁有兩大突出特點，一是精致，二是實用。
A.在色彩設(shè)計上，以淡色和暖色為主，與酒店房間實體色彩設(shè)計相一致。這樣不僅保持了品牌形象的一致性，而且以干凈、舒適和溫馨的感覺打動旅客，符合中國人的審美習(xí)慣和傳統(tǒng)的客房標(biāo)準(zhǔn)。而且整體色調(diào)的一致性，使得網(wǎng)頁整體效果清爽而簡單，對經(jīng)濟(jì)型酒店的主要目標(biāo)顧客來說，其便捷性的要求可以得到更好的心理滿足。
B.在結(jié)構(gòu)設(shè)計上，分為定房、新聞、促銷、俱樂部、連鎖店和客戶服務(wù)。每一個層次都清晰的表達(dá)出了其功用和定位，且細(xì)分得當(dāng)。定房系統(tǒng)用簡潔完備的流程來完成房間預(yù)訂，新聞欄列出酒店所有相關(guān)信息和報道，可以幫助提升顧客的了解和信任，同時，有利于提升酒店形象和增進(jìn)口碑，促銷欄起吸引訂購和提供利益的功能，為注重實際利益和價值的住戶提供更多的滿意，俱樂部欄展示各種會員信息和相關(guān)優(yōu)惠商戶和活動，有利于保持顧客的忠誠度，連鎖店的地圖形式可以幫助顧客在某一范圍內(nèi)了解酒店的細(xì)化信息，客戶服務(wù)可以幫助酒店完善其服務(wù)，并樹立負(fù)責(zé)和細(xì)致的認(rèn)知和形象。這種設(shè)計，從顧客了解、認(rèn)知、使用、利益和保持上滿足不同的訴求，并自成一個完整的體系。
成功的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案：
一、產(chǎn)品策略
在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中，顧客只能通過酒店的網(wǎng)頁來了解酒店的客房，從而作出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁設(shè)計和 “虛擬客房”建設(shè)將是酒店產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。
1、網(wǎng)頁設(shè)計
酒店的網(wǎng)頁設(shè)計所追求的效果簡單地說，一是精致，二是方便，具體地應(yīng)注意以下幾點：“第一，酒店的主頁應(yīng)能夠給顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。第二，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設(shè)計合理，層次清楚。顧客應(yīng)該可以從主頁的目錄中得知自己應(yīng)查得的方向。第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網(wǎng)頁的鏈接應(yīng)方便瀏覽，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應(yīng)注意避免死鏈接，調(diào)不出圖形等情況存在。面對網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫，酒店節(jié)省顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)造機(jī)會。
二、價格策略
價格是酒店經(jīng)營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使酒店客房的價格展現(xiàn)在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。具體來說酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營銷的價格策略應(yīng)做到以下幾點：
由于互聯(lián)網(wǎng)營銷使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低。酒店可以進(jìn)一步降低客房的價格。并且由于網(wǎng)上價格具有公開化的特點。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價格。因此應(yīng)增加客房定價的“透明度”，建立合理的價格解釋體系，向顧客提供客房相關(guān)產(chǎn)品的定價，并開誠布公地在價格目錄上介紹客房價格的制定程序，從而消除顧客對酒店客房價格產(chǎn)生的疑慮。
三、渠道策略
如果僅從銷售渠道層次角度來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單一的層次，因此，對于酒店來說其重點應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上?？梢圆扇〉姆绞接泻芏啵缃T網(wǎng)絡(luò)，提供免費的服務(wù)或產(chǎn)品，組建立會員網(wǎng)絡(luò)為例來說明酒店的具體做法。
會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個會員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)他們之間的了聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發(fā)展。
四、促銷網(wǎng)絡(luò)
酒店的網(wǎng)址，網(wǎng)頁只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問，才有可能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址網(wǎng)頁的促銷，提高其點擊率和瀏覽率。當(dāng)然，前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個重要方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有相應(yīng)的促銷手段相配合，下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。
1、電子郵件形式(e-mail)
電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件，酒店可以把本酒店的廣告住處通過e-mail直接發(fā)給顧客，它具有成本低，信息發(fā)布反饋速度快等優(yōu)點。但酒店雖然可以通過多種渠道獲得大量的個人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顧客不一定需要，這樣就容易導(dǎo)致顧客對本酒店產(chǎn)生不良的印象。