旅游服務(wù)糾紛精選案例
旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間各種矛盾糾紛頻繁發(fā)生,嚴(yán)重影響了旅游業(yè)的發(fā)展,更是我國(guó)旅游業(yè)走向國(guó)際化的絆腳石。如何處理旅游業(yè)發(fā)展中的各種矛盾,是關(guān)系到旅游業(yè)順利健康發(fā)展的重大問(wèn)題,特別是旅游法的二個(gè)重要主體。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的旅游糾紛經(jīng)典案例，一起來(lái)看看吧!
旅游糾紛經(jīng)典案例篇1
因旅行社安排上存在瑕疵，導(dǎo)致因航班晚點(diǎn)致使游客自己另行購(gòu)買機(jī)票造成損失，旅行社構(gòu)成違約,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任——閆作臣、李秋霞訴北京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司旅游合同糾紛案
本案要旨：旅行社和游客在平等自愿基礎(chǔ)上訂立了旅游合同，合同中對(duì)交通標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用等做了明確的約定，其中包括游客已經(jīng)繳納的旅游費(fèi)用包含了所有的機(jī)票交通費(fèi)用。根據(jù)上述約定，游客另行支付機(jī)票費(fèi)用的有權(quán)要求旅行社來(lái)承擔(dān)費(fèi)用。旅行社在安排上存在瑕疵，導(dǎo)致因航班晚點(diǎn)致使游客自己另行購(gòu)買機(jī)票的損失發(fā)生，而該損失與旅行社的不當(dāng)行為具有直接的關(guān)系，且違反了雙方訂立的旅游合同的約定內(nèi)容。因此，旅行社應(yīng)對(duì)游客支出的機(jī)票費(fèi)用承擔(dān)賠償責(zé)任。
旅游糾紛經(jīng)典案例篇2
小李國(guó)慶長(zhǎng)假期間報(bào)了某國(guó)內(nèi)旅行社組織的“泰國(guó)七日游精品團(tuán)”到泰國(guó)旅游，該旅行社安排乘坐的泰國(guó)航空公司飛機(jī)因?yàn)橥睃c(diǎn)到達(dá)，結(jié)果第一天行程安排中的夜間觀看人妖表演未能如期成行。小李單獨(dú)去觀看人妖表演后，地接社認(rèn)為他是自費(fèi)觀看，不予報(bào)銷。
在準(zhǔn)備乘機(jī)返航回國(guó)時(shí)，當(dāng)全團(tuán)按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，由于航空公司航班調(diào)整，全團(tuán)預(yù)定的航班已經(jīng)提前飛走，全團(tuán)只得全部改簽第二天的飛機(jī)回國(guó)，當(dāng)日晚上，地接社安排全團(tuán)人員在機(jī)場(chǎng)附近住宿，并要求全團(tuán)人員自行承擔(dān)該住宿費(fèi)，但未獲同意，該地接社最終承擔(dān)了該筆住宿費(fèi)。
回國(guó)后，小李因延誤一天上班耽誤了公司的重要會(huì)議，被公司按照公司規(guī)章扣罰了200元，小李找到該旅行社交涉未果。于是，小李將該旅行社訴至法院，要求退還人妖表演的費(fèi)用、延誤航班的誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)，該旅行社反訴要求小李承擔(dān)回國(guó)前在機(jī)場(chǎng)附近住宿的費(fèi)用500元。
旅游糾紛經(jīng)典案例篇3
袁小姐參加某旅行社組織的云南旅游，由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶到商場(chǎng)，刷卡消費(fèi)93000元購(gòu)買了一塊玉佩。第二天，袁小姐向商場(chǎng)提出因價(jià)格太高，要求退貨的請(qǐng)求，但被商場(chǎng)拒絕?；貋?lái)后，袁小姐向技術(shù)鑒定部門申請(qǐng)對(duì)玉器進(jìn)行鑒定，經(jīng)鑒定玉佩屬A貨，并非假冒偽劣商品，但93000元的價(jià)格是虛高了。袁小姐堅(jiān)持因玉佩價(jià)格過(guò)高而向旅游質(zhì)監(jiān)部門和組團(tuán)社提出要求，請(qǐng)求支持其退貨，并跟進(jìn)組團(tuán)社的退貨處理。
經(jīng)協(xié)調(diào)，由組團(tuán)社先行賠償袁小姐購(gòu)物款91100元(除1900元的刷卡費(fèi)2%和匯款費(fèi))，組團(tuán)社再向云南地接社和商場(chǎng)索賠。經(jīng)組團(tuán)社所在地旅游質(zhì)監(jiān)部門與云南旅游執(zhí)法部門協(xié)調(diào)，將袁小姐購(gòu)買的玉器退還給商場(chǎng)，商場(chǎng)將購(gòu)買玉器款額如數(shù)退還給了組團(tuán)社。
旅游糾紛經(jīng)典案例篇4
某國(guó)內(nèi)旅行社組團(tuán)到某著名景點(diǎn)旅游，旅游廣告稱組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)有豪華A等、豪華B等、普通游等團(tuán)隊(duì)。旅游者尹女士選擇了豪華B等旅游團(tuán)，并交納了旅游團(tuán)款。旅游合同約定，旅游團(tuán)全程由豪華空調(diào)中巴接送，住二星級(jí)飯店。但實(shí)際旅游時(shí)，一個(gè)晚上住的飯店沒(méi)有星級(jí)，另一個(gè)晚上住的客房沒(méi)有窗戶，在景點(diǎn)旅游期間，尹女士乘坐的車輛均為當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)提供的普通中巴車。
旅行社操作過(guò)程中存在明顯的違規(guī)和違約行為。首先，廣告用語(yǔ)必須規(guī)范、明確，但該廣告卻使用含糊不清、使人誤解的用語(yǔ);其次，住宿的飯店也存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)從體現(xiàn)豪華游;再次，旅行社安排的旅游交通同樣名不副實(shí)，“全程豪華中巴”的理解應(yīng)當(dāng)是，在旅游行程中，只要是旅游者參加的旅游活動(dòng)，旅行社就必須安排豪華中巴，而不是乘坐景點(diǎn)中巴。經(jīng)過(guò)協(xié)商，旅行社向尹女士補(bǔ)償300元。運(yùn)用“豪華游”等詞藻的旅游廣告，至少會(huì)給旅行社帶來(lái)兩個(gè)不利后果：第一、沒(méi)有相關(guān)部門對(duì)“豪華”出具權(quán)威論證，意味著假如旅游者向有關(guān)部門投訴，或者向人民法院提起訴訟，旅行社無(wú)法舉證，存在敗訴的風(fēng)險(xiǎn)。第二、提高了旅游者的期望值，無(wú)形中降低了旅游者的滿意度。旅行社如此做廣告實(shí)在是得不償失。
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