2020企業(yè)演講稿
演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達(dá)。在當(dāng)今社會生活中，演講稿應(yīng)用范圍愈來愈廣泛，來參考自己需要的演講稿吧! 下面就是小編給大家?guī)淼?020企業(yè)演講稿，歡迎大家閱讀!
2020企業(yè)演講稿1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委老師，親愛的同事們：
大家好!我叫_x，來自拓展中心。在這秋高氣爽，萬山紅遍的美好季節(jié)里，能與大家歡聚一堂共同參加這次演講比賽我感到非常榮幸。今天，我演講的題目是《爭做優(yōu)秀企業(yè)公民共建和諧移動通信》。
《尚書·大禹謨》有云“正德厚生”，舜帝和大禹討論治國，大禹對舜帝說，您時(shí)常說“德惟善政，政在養(yǎng)民?！蔽艺J(rèn)為這就是正德，利用，厚生，唯和。大禹的這種治國思想，得到了舜帝的高度贊揚(yáng)。在幾千年后的今天，“正德厚生”成為了中國移動的行為責(zé)任規(guī)范和社會責(zé)任的宣言。
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我對公司這一企業(yè)文化的認(rèn)知還只停留在簡單、膚淺的文字表面，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培、教導(dǎo)，身邊同事的攙扶、包容，自已不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，我越來越深刻地體會到它所包含的深厚文化底蘊(yùn)。我認(rèn)為，“正德”即盡人之性，以正人德;盡物之性，以正物德。“厚生”謂“厚民之生”，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷，表達(dá)了個(gè)體對自我的最高要求，做為中國移動的核心價(jià)值觀，更充盈著公司對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識。
去年八月，我有幸成為湖南移動武岡營業(yè)部的一員。走進(jìn)這個(gè)優(yōu)秀的集體，我深深地感受到了做為其中一份子的責(zé)任感。工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦鉆研，謙虛求教，將“爭做優(yōu)秀企業(yè)公民”做為我胸膛中呼之欲出的使命。功夫不負(fù)有心人，今年四月，我成為了營業(yè)部農(nóng)村拓展中心區(qū)域經(jīng)理之一，也越來越體味出“正德厚生“的深刻內(nèi)涵，更加理解了它的精神實(shí)質(zhì)，并以此要求所轄各代辦網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品經(jīng)理和村級服務(wù)站長。將這種精神深深烙在我們心中，用自已的言行驗(yàn)證“對待客戶就如對待我們自已”這一誓言。
記得那次和南橋村書記約好之后帶產(chǎn)品經(jīng)理下村，剛好碰上該村村道建設(shè)，道路封鎖了，不通客車，鄉(xiāng)下也不像城區(qū)可以隨時(shí)叫到摩托車。天空不緊不慢地下著雨，根本沒有要停的意思，我和產(chǎn)品經(jīng)理邊走邊望，心里明知道下雨天不可能有老鄉(xiāng)出門，還是希望哪怕是來一輛自行車能帶一段也好。
那天滿腳泥水走了幾十里山路到村里時(shí)已近中午，用了近三個(gè)小時(shí)和村書記談妥事情后，碰巧有一老鄉(xiāng)騎車出村，我樂壞了，心想可以不用走山路了，飯也沒吃就告別了那位村書記。誰想走了一半就接到村書記的電話，說剛給一客戶辦理并試好的來電提醒業(yè)務(wù)不能正常使用了，我在電話里根據(jù)他描述的現(xiàn)象教他如何操作，可那位用戶還是不能使業(yè)務(wù)正常使用，還說是我把他的手機(jī)弄壞了，山野粗話不堪入耳。
下雨天總黑得比較早，看著越來越暗的天色，我要產(chǎn)品經(jīng)理先搭老鄉(xiāng)的車回城，一個(gè)人鼓起勁又折了回去，其實(shí)問題真的很簡單，就是那位客戶無意中把呼轉(zhuǎn)取消了而已。手機(jī)弄好后那名用戶一句話都沒說就走了。望著他越來越遠(yuǎn)的背景，我強(qiáng)忍住快要奪眶而出淚水走進(jìn)了雨幕。那天我都不知道自已是怎么回家的，只記得到城時(shí)早已華燈初上，只記得躺在床上我的腦海中、淚眼里滿是“正德厚生”這幾個(gè)字。
這件事情讓我深深地懂得，做為一名新時(shí)代的移動企業(yè)公民，應(yīng)知厚企業(yè)，厚同事，厚客戶，推而廣之，厚民生，做為湖南移動的一員，我就是湖南移動的一滴血，就有和千千萬萬個(gè)同事服務(wù)于民、共同建立和諧移動的責(zé)任，受這點(diǎn)委屈算得了什么呢?
在日常的工作和實(shí)踐中，我和同事們同心協(xié)力，按照“正德厚生”的核心價(jià)值觀要求自己，鞭策自己。公司的企業(yè)文化如同海水空氣，我等同僚可比游魚，浸潤于斯，受其滋養(yǎng)。我馨慰、我自豪，多少甜言蜜語、多少經(jīng)濟(jì)聯(lián)系、多少學(xué)術(shù)交流、多少管理通報(bào)，皆因我們的努力而得厚，企業(yè)社會得以和諧充盈。
“爭做優(yōu)秀企業(yè)公民，共建和諧移動通信”，“正德厚生”則企業(yè)內(nèi)外和諧，基業(yè)長青。社會是企業(yè)的依托，企業(yè)是社會的細(xì)胞。企業(yè)公民是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，是推動社會可持續(xù)發(fā)展的重要力量。扮演好優(yōu)秀企業(yè)公民的角色，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)與社會發(fā)展和諧共進(jìn)、確保企業(yè)基業(yè)長青的必要條件。
在未來的`日子里，我和我的同事們將緊遵公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想，拋棄個(gè)人得失，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”，最終達(dá)到客戶滿意的宗旨，用更多的思想和行動詮釋“正德厚生”這一企業(yè)核心價(jià)值觀，爭做一名優(yōu)秀的企業(yè)公民，為共建和諧的移動通信奉獻(xiàn)我們的青春!
我的演講完了，謝謝大家!
2020企業(yè)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，各位同學(xué)：
大家好!我叫_X，是一家縣二級建筑企業(yè)的經(jīng)理，能夠站在這里發(fā)表演講，心情非常激動，感到十分榮幸。今天，我作“我與EMBA共成長”的演講，向領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)們談?wù)勛约壕妥xEMBA以來的感觸體會，目的是與大家互相交流，共同勉勵(lì)，切實(shí)提高綜合素質(zhì)和管理技能，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，為國家和社會作更大的貢獻(xiàn)。
就讀EMBA使我感到了學(xué)習(xí)的重要性，當(dāng)今社會是信息化時(shí)代，是知識爆炸年代，各種新思維、新科技、新技能、新管理層出不窮，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，不掌握最新的知識和技能，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰，曾經(jīng)創(chuàng)造的業(yè)績、作出的貢獻(xiàn)和取得的影響力，也成為昨日黃花黯然褪去，無影無蹤，象一石擊入水池，泛起一陣漣漪后又復(fù)歸平靜。我作為一家縣二級建筑企業(yè)的經(jīng)理，深刻知道自己的企業(yè)不大，卻如人們說得那樣“麻雀雖小，五臟俱全”，就工作來說，涉及到施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、施工安全以及資金、材料、職工管理等方方面面的問題，憑著自己的年輕、精力旺盛、干勁充沛，加上刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，居然把企業(yè)搞得紅紅火火，獲得當(dāng)?shù)卣目隙ê腿罕姷馁澰S。但我深切感到：以自己已有的知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，難以再把企業(yè)管理提高;因?yàn)樵S多發(fā)生的事和問題，自己已無法作出正確的解釋，感到是懵懵懂懂，日子就是這樣糊里糊涂過去。因此，我感到自己必須去學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高自己的知識水平和管理技能。通過就讀EMBA，我感到自己的認(rèn)識是正確的，上EMBA學(xué)習(xí)的選擇也是正確的，更堅(jiān)定了自己讀好EMBA的信念和決心。在座的各位同學(xué)，也和我一樣，大多已經(jīng)到了或接近不惑之年，在職場拼搏多年，都有著成功的經(jīng)驗(yàn)和喜悅，也不乏逆境中的教訓(xùn)和思考。大家就讀EMBA都是為了適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步，迎接復(fù)雜多變的市場形勢下的新挑戰(zhàn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識給自己充電，提升管理理念，開闊工作視野，去尋求新的超越和突破，推動我們的工作和事業(yè)穩(wěn)健良性發(fā)展，再創(chuàng)新的輝煌。
就讀EMBA使我感到了管理的重要性，大家都知道管理出效益，但如何管理才能出效益，對多數(shù)人來說卻是一個(gè)未知數(shù)。我們中國民營企業(yè)初創(chuàng)的時(shí)候，不需要企業(yè)管理，需要個(gè)人魅力，靠個(gè)人魅力可以把企業(yè)做好，使企業(yè)蓬勃發(fā)展，取得一個(gè)又一個(gè)的成績。但這是有限度的，中國民營企業(yè)管理30個(gè)人，50個(gè)人，200個(gè)人的時(shí)候，完全可以用經(jīng)營者的個(gè)人魅力和事必躬親，影響企業(yè)員工，使企業(yè)員工能夠按照經(jīng)營者的意圖和部署去做完做好工作，實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。但如果企業(yè)做大了，達(dá)到一定規(guī)模，員工成千上萬，業(yè)務(wù)遍布各地的時(shí)候，就會碰到發(fā)展瓶頸，經(jīng)營者所謂的個(gè)人魅力和事必躬親解決不了問題，造就了人們常說的成長中的煩惱。所以，要真正管理好企業(yè)，產(chǎn)生良好經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)成為長青基業(yè)，就要建立制度化、規(guī)范化的管理，也就是說要建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度的核心是用制度管人管事，每個(gè)員工在熟悉、掌握制度的基礎(chǔ)上，按照制度規(guī)定去履行自己的工作職責(zé)，按自己的職責(zé)范圍做好工作，不必事事請示匯報(bào)，象現(xiàn)在這樣，領(lǐng)導(dǎo)怎么說就怎么做，即使領(lǐng)導(dǎo)意見不正確，也按領(lǐng)導(dǎo)意見做，反正無人問責(zé)，問責(zé)也不要緊，是領(lǐng)導(dǎo)意見，錯(cuò)了由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度打個(gè)比方，企業(yè)好比一架機(jī)器，員工就是機(jī)器上的一個(gè)零件，機(jī)器開動了，零件就按照自己的職能發(fā)揮作用，不必請示匯報(bào)，而企業(yè)經(jīng)營者只要決定機(jī)器是開還是不開就好了，無需去管每一個(gè)零件。
就讀EMBA使我感到在企業(yè)管理中要倡導(dǎo)簡單做事，大家都知道新加坡是亞洲四小龍之一，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平處于世界前列。新加坡40多年經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)歷了進(jìn)口替代期、出口導(dǎo)向期、迅速增長期、產(chǎn)業(yè)升級期、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)不斷發(fā)展和不斷調(diào)整的過程，通過引進(jìn)高附加值的投資，積極吸引金融、教育、生活、醫(yī)藥、IT和軟件等領(lǐng)域的國際性服務(wù)公司，不斷瞄準(zhǔn)世界新興產(chǎn)業(yè)，打造區(qū)域中心，世界金融中心與財(cái)富管理中心，取得了輝煌的業(yè)績。地小人少、資源并不豐富的新加坡，之所以能取得輝煌成績，它沒有中國社會所特有的關(guān)系文化、人情文化、面子文化，推崇的是契約文化、合同文化和法制文化，工作中無需過多地考慮人際關(guān)系，以致工作效率很高，細(xì)節(jié)管理到位，比如新加坡街道每一棵樹都有編號，都有檔案存查，有專職的綠化工人對它進(jìn)行護(hù)理。簡單做事就是要善于將復(fù)雜問題簡單化，按照事物的本來特性去做好工作，而不必瞻前顧后，受所謂的關(guān)系、人情和面子纏繞，減少內(nèi)耗，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)工作和事業(yè)的發(fā)展。
以上我簡要作了“我與EMBA共成長”演講，希望我們每一個(gè)同學(xué)在就讀EMBA中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極交流，互相幫助，共同進(jìn)步，不斷提升自己，完善和超越自己，把就讀EMBA所獲得的知識、理念和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后的實(shí)際工作中，力爭取得更大成績，報(bào)效祖國和人民，感謝老師們的辛勤教學(xué)!
謝謝大家!
2020企業(yè)演講稿3
青年企業(yè)家朋友們，同志們：
大家下午好!__區(qū)青年企業(yè)家協(xié)會20_年會在歲末之際隆重召開，此時(shí)此刻我能感受到今天的會場洋溢著青春的氣息，因?yàn)榕_下有我們的青年企業(yè)家朋友們，有全區(qū)年輕的共青團(tuán)干部們;同時(shí)我也感受到蓬勃進(jìn)取的氣氛，因?yàn)榍嗄昱笥褌冊谄髽I(yè)經(jīng)營、在團(tuán)的崗位上都充分展示著各自的才智和風(fēng)采。我相信這次年會也會因?yàn)橛斜姸嗲嗄昶髽I(yè)家、青年團(tuán)干部的參與，在思想碰撞中迸發(fā)睿智火花，在智慧交流中激發(fā)拼搏精神!
借這次年會的機(jī)會，我首先代表區(qū)委、區(qū)政府，向本次年會的隆重舉行表示熱烈的祝賀!同時(shí)也借此機(jī)會，向團(tuán)市委、北京市青年企業(yè)家協(xié)會對__區(qū)青年工作長期以來的支持表示衷心的感謝!向青年企業(yè)家朋友們在__經(jīng)濟(jì)發(fā)展、在推進(jìn)“北京新城區(qū)”建設(shè)進(jìn)程中所做出的積極努力和貢獻(xiàn)致以誠摯的謝意!
本次年會的主題是“青年創(chuàng)業(yè)責(zé)任”，我的理解是新時(shí)期的青年一代，包括我們青年企業(yè)家在內(nèi)，要有勇于創(chuàng)業(yè)的精神，要有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣，在創(chuàng)業(yè)進(jìn)取中奉獻(xiàn)社會，在社會發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。作為社會中最具活力、最具朝氣、最具潛力、最具實(shí)力的一支群體，青年應(yīng)當(dāng)與時(shí)代共潮流，應(yīng)當(dāng)與社會同進(jìn)步。有一句話叫“識時(shí)務(wù)者為俊杰”，“時(shí)務(wù)”就是我們面臨的形勢，認(rèn)清形勢、適應(yīng)形勢，找準(zhǔn)優(yōu)勢、發(fā)現(xiàn)劣勢，緊緊抓住有利機(jī)遇，不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我成才，方能成為真正的青年俊杰!
下面，我想從三個(gè)方面和在座各位交流一下思想，三個(gè)方面概括來講，也是三個(gè)關(guān)鍵詞——“形勢，機(jī)遇，責(zé)任”。
形勢
我認(rèn)為，__青年首先要認(rèn)清我們所面臨的發(fā)展形勢和面對的機(jī)遇挑戰(zhàn)。對__和__區(qū)廣大青年而言，當(dāng)前我們面臨著一個(gè)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、推進(jìn)大進(jìn)步的良好發(fā)展形勢。
首先，北京總體規(guī)劃確定了__發(fā)展的重要定位。大家都知道《北京城市總體規(guī)劃(20_——20_)》在今年年初得到了國務(wù)院批復(fù)，新的規(guī)劃提出“兩軸——兩帶——多中心”的城市空間結(jié)構(gòu)，其中__是位于“東部發(fā)展帶”上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，是綜合服務(wù)中心，同時(shí)也是11個(gè)新城中的重點(diǎn)發(fā)展的三個(gè)新城之一。__被定位為首都東部綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)，__在首都城市發(fā)展布局中占有極為突出的位置。__作為首都現(xiàn)代制造業(yè)的重要基地，一個(gè)擁有百萬人口的中等城市，將受到國內(nèi)和海外各方面的關(guān)注，市政府及各職能部門將在政策、資金和產(chǎn)業(yè)布局等方面給予__更多的支持。人流、物流、信息流、資金流會加速向__匯聚。這是些都為__建設(shè)“北京新城區(qū)”提供了歷史性的發(fā)展契機(jī)。
其次，北京新城區(qū)建設(shè)在區(qū)域發(fā)展中處于優(yōu)勢地位。按照市委、市政府的要求，__區(qū)也下大力量組織了__新城規(guī)劃的編制工作，提出了“符合北京總規(guī)、體現(xiàn)新城標(biāo)準(zhǔn)、突出__特色”的工作要求，借鑒市總規(guī)修編的經(jīng)驗(yàn)和方法，形成了《__新城規(guī)劃》。經(jīng)過反復(fù)調(diào)研論證，形成了把__建設(shè)成為“區(qū)域服務(wù)中心、文化產(chǎn)業(yè)基地、濱水宜居新城”的共識，這就使我們對北京新城區(qū)內(nèi)涵的認(rèn)識更加豐富和具體，城市定位和發(fā)展目標(biāo)更加明晰，為我們站在規(guī)劃的新高度上推動發(fā)展進(jìn)一步指明了方向。
可以預(yù)見，明年乃至“十一五”期間，__的發(fā)展必將進(jìn)入了一個(gè)全新的歷史時(shí)期。通過“十五”期間的不斷發(fā)展，__已經(jīng)具備了進(jìn)一步加快發(fā)展的基礎(chǔ)和條件?！禵_新城規(guī)劃》，從更廣闊的視野和更高的層次對__的城市定位、發(fā)展方向進(jìn)行了新的描繪，賦予了新的內(nèi)涵。在《__新城規(guī)劃》中區(qū)委、區(qū)政府提出：__是重點(diǎn)發(fā)展的新城，要建成面向區(qū)域可持續(xù)發(fā)展的綜合服務(wù)新城，建成北京參與環(huán)渤海區(qū)域合作發(fā)展的重要基地。__新城建設(shè)是北京建設(shè)現(xiàn)代化國際大都市的重要組成部分，因此我們不能只從__出發(fā)研究__的發(fā)展，而要站在首都發(fā)展的高度研究__的發(fā)展，在承接中心城人口、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中尋求__發(fā)展的機(jī)遇。建設(shè)區(qū)域服務(wù)中心不只是發(fā)展一般意義上的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，更重要的是要發(fā)展包括生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和生活性服務(wù)業(yè)在內(nèi)的，二三產(chǎn)業(yè)融合的，高端、高效、高輻射力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以體現(xiàn)服務(wù)功能，占領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)。加快發(fā)展必須主動融入?yún)^(qū)域發(fā)展之中，在為區(qū)域發(fā)展的服務(wù)中實(shí)現(xiàn)發(fā)展。要發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，使__成為環(huán)渤海地區(qū)的重要節(jié)點(diǎn)，成為首都參與環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展的橋頭堡和重要基地，在總部聚集、科技研發(fā)、物流集散、資金結(jié)算等方面形成功能集群。
2020企業(yè)演講稿4
從融合的那一天起,“創(chuàng)造無限精彩,溝通美好未來”的神圣使命就落到了“它”的肩上。憶往昔“它”踏著堅(jiān)實(shí)的步伐,堅(jiān)持以市場為中心,全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè),先后打贏了“光進(jìn)銅退”、 “固話保有”和“產(chǎn)品轉(zhuǎn)型”三場戰(zhàn)役。同時(shí)依托融合優(yōu)勢,推出了各類融合產(chǎn)品和相應(yīng)套餐。在成長中我們不斷超越自我,堅(jiān)持以人為本,客戶需求就是我們的存在的價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)了融合重組到發(fā)展壯大的偉大跨越。
八年前,我剛進(jìn)入網(wǎng)通公司的時(shí)候,就被全新的企業(yè)文化所深深吸引。同時(shí)也感受到了作為一名網(wǎng)通員工的驕傲與自豪。在同事們的熱情、豪情、和激情的感召下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,苦練服務(wù)技巧和服務(wù)水平。虛心的接受批評和建議,保持全心全意為客戶服務(wù)的工作作風(fēng),特別是在王選忠總經(jīng)理對我們說“公司沒有把你們這些‘合同工’當(dāng)外人”這句話的時(shí)候,我真正體會到了網(wǎng)通大家庭的溫暖,這句話我記憶猶新。這也使我認(rèn)識到,我的言談舉止,時(shí)刻都代表著公司的形象,自己感到肩上責(zé)任重大,所以我要提高服務(wù)意識,做好微笑服務(wù),要用微笑來面對客戶,因?yàn)槲⑿κ沁@個(gè)世界上最美的語言,微笑服務(wù)是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽谷,微笑服務(wù)可以使人感到溫暖,使人感到安慰,是仁愛的象征,是快樂的源泉。
有人說我們維護(hù)人員每天面對的是裝、修、移機(jī)這些枯燥乏味的工作,尤其是遇到一些較為刁難的客戶,對你大喊大叫,言出不遜。但想到我的工作是神圣的,光榮的,我會馬上調(diào)整心態(tài),我要用“我們無怨的為客戶服務(wù),客戶才無悔的為自己買單”的心態(tài)來為客戶服好務(wù)。我們有時(shí)也要站到客戶的角度來看待事情,所以就需要我們時(shí)刻保持積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒,要讓我們的微笑更加完美,做最好的自己,發(fā)掘自己的潛力,以昨天的努力當(dāng)做目標(biāo),而今天的目標(biāo)就是超越昨天的自己。
現(xiàn)在,作為一名公司的員工我們應(yīng)該內(nèi)練素質(zhì),外塑形象,銘記“客戶也是消費(fèi)者,為消費(fèi)者服務(wù)是我們義不容辭的義務(wù)”這句話,認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,要按照相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的文件精神為客戶解答問題,對于無法當(dāng)場解答的問題要聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)解決,最后給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),做到首問負(fù)責(zé),責(zé)任不推。讓客戶得到最為迅速、簡便的服務(wù)。俗話說:“人之相知,貴在知心”,就是說人與人交往中,心靈的溝通與理解最為珍貴,溝通必須從正見、正思維、正語、正精近、正念出發(fā),才能取得一致有效的合作。我們應(yīng)該把注意力放到結(jié)果上,而不是情緒上。
我想,只要我們每個(gè)服務(wù)人員每天都面帶微笑的去面對客戶,客戶就有了賓至如歸的感覺。微笑不在于怎樣來滿足客戶的需求,而是要了解和掌握客戶的需求,微笑服務(wù)可以從感情上拉近與客戶的距離。微笑服務(wù)無需成本,但它卻能創(chuàng)造價(jià)值。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn),也是我們每個(gè)人的宗旨,如果在入戶服務(wù)中態(tài)度不友好,會讓他們心理及情緒很差,有的甚至棄卡、轉(zhuǎn)網(wǎng),若我們服務(wù)人員態(tài)度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒,這就是我們與客戶打交道的基本態(tài)度。在日常工作中我們還應(yīng)該做到三勤、三早。三勤既:眼勤看、手勤動、腿勤跑。三早:早預(yù)約、早入戶、早修復(fù)。一切用戶之所想,急用戶之所急,真正做到勤學(xué)無止境,服務(wù)在我心。
2020企業(yè)演講稿5
沒有驚天動地的業(yè)績，有的是安全行車百萬公里無事故的記錄!
沒有振聾發(fā)聵的豪言壯語，有的是30多年如一日的真誠奉獻(xiàn)!
馮國富，這位長運(yùn)公司“共產(chǎn)黨員車”駕駛員，30多年了，他把青春和汗水都拋灑在窄小悶熱的駕駛員室內(nèi)!30多年了，沒見過他說什么，要什么，人們只記得他每天熱情招呼旅客，迎著晨曦，踏上一天新的征途，那塊“共產(chǎn)黨員車”的銅牌在陽光的照射下熠熠生輝!
時(shí)代在變幻，老馮的觀念卻似乎還那么陳舊，在老馮的信念里，共產(chǎn)黨員就應(yīng)該吃苦在前，享受在后，默默奉獻(xiàn)這才是生活的全部。
一、不是親人勝似親人
俗話說：“在家千日好，出門一時(shí)難?！背鲩T在外不容易，幫助旅客解決困難，這是老馮最愿意做的事情。老馮的車上備有方便袋、暈車藥、針線包、報(bào)紙等一應(yīng)俱全，全部免費(fèi)提供。對乘車?yán)щy的老弱病殘，老馮總是主動上前攙扶，拿行李包裹。坐過老馮車的旅客，都喜歡再坐他的車，旅客們都說：“坐馮師傅的車是在家千日好，出門也不難，有困難，馮師傅都給我們解決了。”
有一次，一位老奶奶從鄉(xiāng)下到城里看望女兒，帶了很多土特產(chǎn)，上車之后直喘粗氣，老奶奶年邁體弱，暈車厲害，把車廂內(nèi)吐得一塌糊涂，連老馮身上也沾了光，酸臭味直嗆口鼻。老馮看到這情況，連忙給老人遞上開水、毛巾，并拿來掃帚，把穢物清掃干凈。老奶奶非常不好意思，老馮卻說“不要緊”，車到泰州站，老馮又幫老人拿下行李，然后替老人叫了輛三輪車，他再三囑咐三輪車夫一定要把老人安全送到家。老奶奶感動得不知說什么才好，她久久拉住老馮的手，連聲說：“真是太感謝你了，泰州人真好!”
多年來，老馮自己也說不清做過多少次好事，但旅客卻都記在心上。老馮的車上不少都是回頭客，他們說：“坐老馮的車就象坐在自家人開的車一樣，比家里人照顧得還周到，不是親人勝親人”，“要坐車，找老馮?！?/p>
二、車廂勝似保險(xiǎn)箱
旅客們常說：“乘坐馮師傅開的車，有舒適感，有信任感，有安全感?！?/p>
多年來，老馮先后多次拾到旅客遺失在車上的提包、錢、物品等價(jià)值幾萬元，他都竭盡全力，千方百計(jì)一一查詢，物歸原主。
乘客是客人，老馮總是以禮相待。有一次，老馮的車上來了一個(gè)醉漢，不僅不買票，還用臟話罵老馮。當(dāng)時(shí)車內(nèi)有好些乘客要打抱不平，老馮連忙勸阻，“他喝醉了酒，不要當(dāng)回事?！弊頋h見老馮保護(hù)他，如夢初醒，感動得當(dāng)眾認(rèn)了錯(cuò)，主動交了車費(fèi)。老馮就是這樣，用愛心和誠心與旅客搭上連心的橋梁。老馮駕駛的客車接待旅客十幾萬人次，從未與客人紅過一次臉，發(fā)生過一次乘務(wù)糾紛。
但是當(dāng)旅客人人身和財(cái)產(chǎn)安全受到侵害時(shí)，面對邪惡勢力時(shí)，老馮總是挺身而出，從不退縮。
有一次，一個(gè)小偷偷了一位旅客的手機(jī)，當(dāng)這位旅客發(fā)覺時(shí)，小偷正下車逃跑，老馮想都沒想，果斷停車，下車追趕小偷，小偷見無路可逃，狗急跳墻，亮出雪亮的尖角刀，威脅老馮：“朋友，放條生路吧?！泵鎸﹄U(xiǎn)境，老馮一心想的是旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，而置自己的生死于不顧。他勇敢地?fù)渖锨叭?，與小偷展開搏斗，周圍的群眾受正義鼓舞，也一擁而上，擒住了小偷。小偷被派出所民警帶走時(shí)惡狠狠地說：“老東xi，認(rèn)得你，等著瞧?！泵鎸π皭?，老馮沒有絲毫膽怯，高聲說：“共產(chǎn)黨員從來就不怕死，還怕你們小痞子，今后你休想在我車上做壞事?！?/p>
三、文明春風(fēng)暖車廂
常言說：“小車廂，大社會?！避噹m小，里面發(fā)生的每一件事影響卻很大。老馮時(shí)時(shí)處處維護(hù)黨的形象，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，把溫暖送到每一位旅客心中，一輛共產(chǎn)黨員車，就是一條流動的風(fēng)景線。
一次，老馮在姜堰車站轉(zhuǎn)盤處，看見有幾個(gè)三輪車夫?qū)σ幻嗄陝邮謩幽_，老馮見狀，連忙上前制止，幾個(gè)車夫吆喝：“老東xi，管啥閑事，開你的車”。老馮義正辭嚴(yán)地說：“事不平，有人管，你們看，光天化日之下，幾個(gè)大男人欺負(fù)一個(gè)弱女子，你們有沒有父母姐妹，天地良心?”幾個(gè)車夫被老馮羞得臉發(fā)燒，灰溜溜地散了。老馮免費(fèi)將這位女子帶到泰州，并且墊錢幫她買好車票，送她上了揚(yáng)州的班車。經(jīng)了解，原來該女子在返回?fù)P州途中錢包被盜，在姜堰問路時(shí)被三輪車夫調(diào)戲、愚弄，幸虧碰上老馮才得以脫身。這位女子熱淚盈眶地對老馮說：“馮師傅，要不是你救了我，今天這一夜還不知道怎么過呢!”老馮指著“共產(chǎn)黨員車”的車牌說：“我開的是共產(chǎn)黨員車，這是我應(yīng)該做的?！?/p>
多么樸實(shí)的語言，就象他的品德一樣，老馮為了樹立共產(chǎn)黨員車的良好形象，處處嚴(yán)格要求自己。由于受利益驅(qū)動，路上帶客上承包車主屢見不鮮的違章行為。但老馮不，他帶頭不拉客，雖然收入少了，但他認(rèn)為凈化了交通行風(fēng)。一次，他的車行至白米鎮(zhèn)，正逢趕集，路邊不時(shí)有人招手乘車，大家都知道，多帶客就可以多掙錢。但老馮一個(gè)也不帶，他說：“我不能以敗壞行風(fēng)為代價(jià)隨意拉客、帶客?！崩像T每年都按承包合同，完成承包指標(biāo)，每到淡季時(shí)，他都要從家里拿錢來上繳承包費(fèi)用，從不拖欠。
老馮就是這樣一位嚴(yán)于律己，對待乘客滿腔熱情，嫉惡如仇的優(yōu)秀駕駛員，支撐他內(nèi)心世界的是一個(gè)共產(chǎn)黨員的理想、信念、精神、毅力。桃李不言，下自成蹊，30多年來，老馮用自己的一言一行贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，贏得了廣大旅客的依賴和喜愛。紛至沓來的是一封封表揚(yáng)信，一本本榮譽(yù)證書，一篇篇表揚(yáng)稿，城市文明窗口又多了一個(gè)新的亮點(diǎn)。但老馮并不以此作為炫耀的資本，他依舊平凡而忙碌，車開到哪里，服務(wù)就做到哪里，用真誠和愛心續(xù)寫了文明服務(wù)新的華章!
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