銷售人員怎么鍛煉好銷售口才
銷售不是簡單地提供產(chǎn)品或服務(wù)，而是與潛在客戶建立相互信任和了解的關(guān)系，以便制定適當(dāng)?shù)男枨鬂M足計(jì)劃。這里小編為大家整理了關(guān)于銷售人員怎么鍛煉好銷售口才，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對您有幫助!
銷售人員怎么鍛煉好銷售口才
1、培養(yǎng)自信心
銷售人員需要有過人的自信心，只有對自己有信心，才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業(yè)務(wù)，才能成功說服、感染你的客戶，促成交易。
2、樹立專業(yè)形象
一名成功的銷售人員應(yīng)有一個專業(yè)的形象，首先衣著要職業(yè)化，時刻保持干凈整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)勢，例如：在表情上，要時刻保持友好的微笑;在動作上，要規(guī)范有禮;在語氣上，說話要真實(shí)誠懇，吐字要準(zhǔn)確清晰。須知道，好的專業(yè)形象絕對是能為你的推銷加分的'。
3、克服緊張情緒
在銷售中，你可能會遇到各種各樣的情況而導(dǎo)致你陷入緊張，讓你說起話磕磕碰碰，口齒不清。這時，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵;做深呼吸，調(diào)節(jié)氣息吞吐;事前做好銷售準(zhǔn)備等等。
4、練習(xí)說話的語音、語調(diào)、語氣
你可以利用你的空余時間，練習(xí)說話的語音、語調(diào)、語氣等。盡可能地說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，少說方言及對方聽不懂的語言，聲音也要大小適中，聲音洪亮;語速也要平緩有致?？傊阋M可能令對方聽清楚你的說話。
銷售口才交際技巧
一、開門見山，直述來意
初次和客戶見面時，在對方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明：比如向?qū)Ψ浇榻B自己是哪個產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家(代理商);是來談供貨合作事宜，還是來開展促銷活動;是來簽訂合同，還是查詢銷量;需要對方提供哪些方面的配合和支持，等等。如果沒有這一番道明來意的介紹，試想當(dāng)我們的拜訪對象是一位終端營業(yè)員時，他起初很可能會將我們當(dāng)成一名尋常的消費(fèi)者而周到地服務(wù)。當(dāng)他為推薦產(chǎn)品、介紹功能、提醒注意事項(xiàng)等等而大費(fèi)口舌時，我們再向他說明拜訪的目的，突然來一句“我是某家供應(yīng)商，不是來買產(chǎn)品，而是來搞促銷……”，對方將有一種強(qiáng)烈的“白忙活”甚至是被欺騙的感覺，馬上就會產(chǎn)生反感、抵觸情緒。這時，要想順利開展下一步工作肯定就難了。
二、選對方式，簡潔干脆
幽默干脆的'談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。
三、因人而異，言行一致
對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)談話目的。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動?！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。
銷售的技巧與口才
多一點(diǎn)友善
無論客戶看起來是腰纏萬貫，還是平平常常，無論客戶待人時是溫和友好，還是拒人千里，汽車銷售員都要友善地接待，多一點(diǎn)微笑，多一些禮貌用語，讓客戶真正有“賓至如歸”的親切感。
多一點(diǎn)細(xì)心
從客戶走近展廳開始，汽車銷售員就應(yīng)該細(xì)心地關(guān)注對方的神情舉動，分析揣摩對方的心思想法，進(jìn)而提供能讓客戶感到放松、舒適的針對性服務(wù)，例如：客戶進(jìn)門時大汗淋漓，銷售員可以請他們坐在涼爽的地方休息，并遞上冷飲;客戶提著滿滿的購物袋進(jìn)來，銷售員就應(yīng)該主動幫他們提一提，等等。
多一點(diǎn)勤勉
汽車銷售員一天到晚要接待很多客戶，難免會疲乏、勞累。休息的時候，吃飯的時候，如果恰好有客戶進(jìn)展廳，銷售員往往難以打起精神來接待。而優(yōu)秀的汽車銷售員往往會在同事們都疲憊不堪的時候仍然能咬咬牙站起來，微笑著接待客戶。高人一籌的業(yè)績就是靠著這樣的勤勉產(chǎn)生的。
多一點(diǎn)主動
主動是汽車銷售員必備的一種素質(zhì)。主動一點(diǎn)，原本只打算來展廳看看的客戶沒準(zhǔn)就開始認(rèn)真考慮買車了;主動一點(diǎn)，原本打算下個月購車的客戶沒準(zhǔn)今天就簽約購買了;主動一點(diǎn)，原本只打算買一輛車的`老客戶沒準(zhǔn)就介紹好幾位朋友一起來買車了。主動是完全能創(chuàng)造銷售奇跡的。
銷售員的工作是一項(xiàng)煩瑣復(fù)雜的工作，工作中有各種矛盾、沖突，需要處理各種突發(fā)事情與糾紛，并常常會被客戶冷淡、拒絕，甚至遭到客戶的辱罵。
▲方法一 不和客戶爭辯
當(dāng)與客戶協(xié)商無效，或者雙方意見不能達(dá)成一致時，一些銷售員往往沉不住氣，和客戶發(fā)生爭執(zhí)。其實(shí)，與客戶爭吵銷售員永遠(yuǎn)都是輸家，有經(jīng)驗(yàn)的銷售員深諳此理，他們往往會假裝弱勢，以柔克剛，從而說服客戶。
▲方法二 遠(yuǎn)離沖動
俗話說：“沖動是魔鬼?！碑?dāng)受到外界刺激時沖動發(fā)火，做出種種不理智的行為，就會令本來可能成功的銷售失敗。
▲方法三 學(xué)會一個“忍”字
學(xué)會容忍是一位銷售員必備的一種心理素質(zhì)。因?yàn)殇N售員在銷售過程中會遇到形形色色的客戶，有的客戶提出的條件較為苛刻，有的客戶態(tài)度暴躁，還有的客戶吹毛求疵卻不購買……這些都可能成為銷售員情緒爆發(fā)的導(dǎo)火索。銷售員一個不小心，就可能使自己與客戶的關(guān)系陷入緊張狀態(tài)。