外國人怎樣處理保險投訴維權(quán)

外國人怎樣處理保險投訴維權(quán)

　　在國外，他們的保險不但全面并且賠付要求低、賠付速度快并且賠付金額高，但是各位看官朋友們，別以為這樣外國的保險公司就沒有保險糾紛了，但是他們是如何處理這些糾紛的呢?下面學(xué)習(xí)啦小編來告訴大家

　　老外處理保險投訴維權(quán)一　概念解讀

　　保險糾紛訴訟外調(diào)處機制是指通過法院訴訟以外的方式來解決保險領(lǐng)域糾紛機制，由于保險領(lǐng)域訴訟中存在地位不對等、信息不對稱、成本高昂等問題，因此，部分西方發(fā)達(dá)國家嘗試建立了專門的保險糾紛訴訟外調(diào)處機構(gòu)，試圖提供一種低成本、簡單、快捷的專業(yè)糾紛調(diào)解機制。([日]大森泰人等，2010)

　　起源于英國

　　在保險領(lǐng)域糾紛的處理上，英國最早建立訴訟外調(diào)處的方式。

　　早在1981年，英國幾家主要保險公司自發(fā)組織成立保險投訴專員局(Insurance Ombudsman Bureau)，主要受理成員單位保險公司與成員單位之間的保險糾紛，目的是為了便于保險消費者尋求和解途徑，這一舉動開辟了保險糾紛庭外調(diào)處新紀(jì)元。

　　2000年，英國出臺了《金融服務(wù)和市場法》(Financial Services and Markets Act, FSMA)，立法引導(dǎo)各類保險投訴專員局全部進(jìn)行整合重組，并于2001年12月，正式成立了金融投訴專員服務(wù)有限公司(Financial Ombudsman Service Limited)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決金融保險領(lǐng)域的糾紛，開創(chuàng)了英國金融保險消費糾紛庭外調(diào)解正式機制并沿用至今。

　　老外處理保險投訴維權(quán)二、英式流程

　　消費者在與保險公司發(fā)生糾紛且雙方未達(dá)成和解后，消費者首先可以通過書面方式提交其在購買保險產(chǎn)品或保險理賠中遭受的損失，保險糾紛調(diào)處部門(公評人委員會)的工作人員將按照程序先行嘗試進(jìn)行和解或就部分內(nèi)容促成和解，如果這一努力宣告失敗，那么消費者可以選擇提交公評人委員會進(jìn)行仲裁，公評人委員會將進(jìn)行調(diào)查，有必要的情況下召開聽證會，最終作出裁定。如果消費者接受這一仲裁結(jié)果，那么保險公司也會遵守仲裁結(jié)果，即仲裁結(jié)果對保險公司具有強制約束力，如果仲裁后保險公司不遵守仲裁結(jié)果，消費者可以要求法院強制執(zhí)行。但是這一仲裁結(jié)果并不約束消費者，如果消費者不接受裁決結(jié)果，還可以通過訴訟等其他渠道進(jìn)行解決。

　　老外處理保險投訴維權(quán)三、日式流程

　　“日本保險糾紛訴訟外調(diào)處”示意圖

　　我國現(xiàn)狀

　　2012年底，中國保監(jiān)會聯(lián)合最高人民法院下發(fā)了《關(guān)于在全國部分地區(qū)開展建立保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制試點工作的通知》，保監(jiān)會探索和推動建立了保險糾紛“訴調(diào)對接”工作機制。目前，在31個保監(jiān)局轄區(qū)開展保險糾紛訴訟與調(diào)解對接工作試點，其中北京、上海、江蘇、江西、重慶、深圳、大連、寧波、青島和廈門等保監(jiān)局全轄區(qū)列為試點地區(qū)，其他21個保監(jiān)局轄區(qū)選取1-2個城市作為試點地區(qū)。