網(wǎng)吧安全管理手冊

　　規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的網(wǎng)吧安全管理制度的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會喜歡!

　　網(wǎng)吧安全管理制度

　　1. 遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，認真履行網(wǎng)吧職責，落實網(wǎng)吧安全管理措施，做到依法經(jīng)營。

　　2. 信息安全管理制度。嚴禁上網(wǎng)消費者制作、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播反動、色情、宣揚迷信、暴力等內(nèi)容(包括法律法規(guī)禁止的其他內(nèi)容)的信息。如發(fā)現(xiàn)含有上述內(nèi)容的網(wǎng)頁或網(wǎng)站，應(yīng)立即向網(wǎng)吧安全管理人員及公安機關(guān)報告。

　　3. 實名上網(wǎng)制度。網(wǎng)吧安全管理人員必須按規(guī)定對上網(wǎng)消費者進行實名上網(wǎng)管理，認真錄入上網(wǎng)人員信息，堅決杜絕假身份信息上網(wǎng)的現(xiàn)象。

　　4. 安全管理員持證上崗及場內(nèi)巡查制度。網(wǎng)吧安全管理人員必須持證上崗，應(yīng)對上網(wǎng)消費者做好上網(wǎng)安全教育。同時，要經(jīng)常性的對整個網(wǎng)吧進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上違法犯罪行為，及時向公安機關(guān)報告。

　　5. 網(wǎng)吧安全管理系統(tǒng)使用制度。網(wǎng)吧安全管理人員必須保持網(wǎng)吧安全管理系統(tǒng)正常運行和使用，防止非管理人員操作、使用或關(guān)閉網(wǎng)吧安全管理系統(tǒng)。

　　6. 違法犯罪報告制度。網(wǎng)吧安全管理人員若發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者制作、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播反動、色情、宣揚迷信、暴力等內(nèi)容(包括法律法規(guī)禁止的其他內(nèi)容)的違法犯罪行為或其他違法犯罪行為的，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并積極提供有關(guān)信息協(xié)助公安機關(guān)查處。

　　7. 備份制度。網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)計算機的上網(wǎng)信息內(nèi)容和記錄備份必須保存60日以上。

　　8. 安全防火制度。網(wǎng)吧內(nèi)不準吸煙，要懸掛禁煙標志;不準使用明火取暖;不準攜帶、存放易燃易爆物品;要配置必要的防火設(shè)備，時刻保持安全通道暢通。

　　網(wǎng)吧員工管理制度

　　一、凡xxxx網(wǎng)城全體職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。

　　二、 工作制度：

　　1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵

　　2、 上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

　　3、 員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機器狀況)

　　4、 上班時間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。

　　5、 每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機上)。

　　6、 網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作.

　　7、 員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理

　　8、 保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任

　　9、 若要申請假期，應(yīng)提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長準核。

　　10、 上班時間服務(wù)員不準站在客戶后面時間過長(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應(yīng)及時通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品)。

　　11、 各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準隨意進出收銀臺(技術(shù)問題除外)。

　　12、 各員工下班后不得在網(wǎng)吧里(打鬧，喧嘩)，不準打攪工作員工。

　　13、 不準帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵.而應(yīng)報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.

　　14、 各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時，如藍屏、死機等情況，應(yīng)詳細記錄該機子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

　　15、 如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

　　16、 全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

　　17、 各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.

　　三、網(wǎng)管工作職責

　　1、 工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

　　2、 網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量) 當顧客下機后，服務(wù)員要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

　　3、 檢查機器的運作情況(服務(wù)器、客戶機)。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

　　4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。

　　5、 如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機的陌生客戶，應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看

　　6、當班時(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護顧客的財產(chǎn)，保護機器的安全，謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報告情況。

　　7、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

　　8、網(wǎng)管交班時,兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。)

　　( 備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰)

　　四、收銀員工作職責：

　　1、 潔身自愛，嚴于律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務(wù)制度辦事。

　　2、 任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入)。

　　3、 收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。

　　4、 若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

　　5、 充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經(jīng)理簽名認可。

　　6、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

　　7、 商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

　　8、 不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

　　9、 購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

　　10、機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責任。(如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知經(jīng)理)

　　11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經(jīng)理匯報。

　　(備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。)

　　五、服務(wù)態(tài)度：

　　1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

　　所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

　　2.客人來臨時，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。

　　3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

　　與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

　　4.網(wǎng)管在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)注客人，應(yīng)及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。