個人簡歷模板:客服管理

個人簡歷模板:客服管理

　 基本信息

　　姓名： 性別： 民族：

　　學(xué)歷： 專業(yè)： 畢業(yè)學(xué)校： 外語水平：

　　電話：13000000000 Email：********

　　求職意向

　　期望從事職業(yè)：客戶服務(wù)/技術(shù)支持、行政/后勤、高級管理

　　期望從事行業(yè)：政府/公共事業(yè)/非盈利機構(gòu)、通訊(設(shè)備/運營/增值服務(wù))、快速消費品(食品/飲料/煙酒/化妝品)、旅游/度假、計算機軟件、教育/培訓(xùn)、零售/批發(fā)、環(huán)保

　　期望工作地區(qū)：南京

　　期望月薪：4000-6000元/月

　　目前狀況：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗

　　批注：你求職意向中行業(yè)和職位跨度很大，最好針對具體某一職位來制作簡歷，如果中意的公司確實是不同行業(yè)的可以制作不同的簡歷以適應(yīng)。

　　自我評價

　　資深客服管理人員，有外企多年的客服實踐及管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式；有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊通過設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險總結(jié)經(jīng)驗.重視團(tuán)隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務(wù)管理/行政管理等方面工作。可短期出差。

　　批注：自我評價中的標(biāo)點中英文各異，可以看出你做簡歷的時候不是很用心，這一點一定要注意，簡歷能否被關(guān)注往往取決于細(xì)節(jié)。

　　工作經(jīng)歷

　　2007/10 -- 2008/11：某投資顧問公司|客戶服務(wù)部|客戶服務(wù)經(jīng)理/主管

　　主要客戶群是銀行風(fēng)險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產(chǎn)生原因，為謀求共通點每步經(jīng)磨合，解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核，部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客戶關(guān)系；

　　2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務(wù)機會；

　　3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；

　　4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。

　　5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報表分析等。

　　6、及時處理所有來源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進(jìn)程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

　　7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復(fù)。

　　8、業(yè)績的日常跟進(jìn)與反饋。

　　9、對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和提升。

　　10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　2005/08 -- 2007/10：某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)

　　該公司為日商獨資企業(yè)，主營噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)計劃并跟進(jìn)產(chǎn)品加工進(jìn)度；通過ERP系統(tǒng)下達(dá)客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運至客戶手中；各項內(nèi)部單據(jù)和報表的生成與審驗，按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應(yīng)付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺帳，解決商務(wù)索賠及糾紛。

　　對本部門的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進(jìn)方案及措施，并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。

　　2002/08 -- 2005/05：保健品公司|客戶服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書/文員

　　辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障。

　　負(fù)責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無形資產(chǎn)的申報與認(rèn)定；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理，完成各項批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報/認(rèn)證/復(fù)審/年審工作；負(fù)責(zé)完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時性工作。

　　1998/06 -- 2000/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話務(wù)部門|話務(wù)班長

　　通訊(設(shè)備/運營/增值服務(wù)) |民營|規(guī)模:500-999人

　　尋呼業(yè)當(dāng)時一直是中國較早向社會開放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風(fēng)靡一時。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。

　　在為用戶提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務(wù)的同時，提供準(zhǔn)確、高效、及時的增值服務(wù)。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。

　　經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓—愛立信手機宣傳平面廣告的拍攝。。

　　批注：每一段工作經(jīng)歷最好都用相同的結(jié)構(gòu)來描述，現(xiàn)在三段經(jīng)歷三種方式，怎么能讓HR感受到你客服工作中的細(xì)致呢？此外，不要把工作經(jīng)歷寫成工作內(nèi)容描述，簡歷中的工作成績最好也用你善于的數(shù)字量化來完成。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷

　　培訓(xùn)課程：辦公自動化OFFICE

　　所獲證書：全國計算機應(yīng)用

　　批注：培訓(xùn)需要寫明具體培訓(xùn)課程名稱，所獲證書也是，如果沒有參加過培訓(xùn)或者沒有取得證書也可以不寫此項。

　　建議：簡歷細(xì)節(jié)不夠完善，需要再多花些精力。此外，簡歷中缺少教育背景項目，這是必不可少的，要加上。