知網(wǎng)因7元文獻(xiàn)惹上官司是真的嗎？知網(wǎng)因此有什么變化？
此前，蘇州大學(xué)學(xué)生小劉，因認(rèn)為中國知網(wǎng)設(shè)置了“最低充值金額限制”并不給自己辦理余額退款是在侵犯消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，故將中國知網(wǎng)的運(yùn)營商同方知網(wǎng)(北京)技術(shù)有限公司(以下簡稱知網(wǎng)公司)告上法庭，要求其撤銷最低充值金額限制，并退還賬戶全部余額。
近日，最終法院判決，中國知網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無效，小劉勝訴。而記者追訪發(fā)現(xiàn)，中國知網(wǎng)也于2月22日，更新了網(wǎng)站的支付頁面，增加了自定義充值。
2018年5月25日，大學(xué)生小劉在中國知網(wǎng)下載名為《中藥》的文獻(xiàn)時，網(wǎng)頁提示需付費(fèi)7元，他點(diǎn)擊“購買”按鈕后，彈出了一個充值頁面。充值中心提供了支付寶、微信、銀聯(lián)在線等不同的充值方式，但均設(shè)置了最低充值金額限制，即個人用戶最低充值限額為50元。小劉為下載7元錢的文獻(xiàn)只能向賬戶充值50元。購買文獻(xiàn)后，小劉向客服提出了退還余額的請求。但客服卻表示退款需要手續(xù)費(fèi)，而且退款程序復(fù)雜，周期較長，建議小劉繼續(xù)使用。后因問題未解決，小劉將知網(wǎng)公司訴至法院。
庭審中，小劉表示，中國知網(wǎng)在其網(wǎng)頁“答讀者問”一欄第19條寫道“充值的金額不能退回，購買充值的金額沒有時間限制，用完為止”，明文規(guī)定不能退款。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，最低充值額限制及充值金額不能退還的規(guī)定是格式條款，限制了消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)屬無效。此外，中國知網(wǎng)通過最低充值金額限制，侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
該案主審法官表示，該案中，中國知網(wǎng)上關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定導(dǎo)致消費(fèi)者為購買價格僅為幾元的文獻(xiàn)需最低充值10元至50元。雖然賬戶余額可以退還，但中國知網(wǎng)稱退還需扣除手續(xù)費(fèi)，故該網(wǎng)站對于最低充值額的設(shè)定占用了消費(fèi)者的多余資金，且收取退款手續(xù)費(fèi)也增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。所以該規(guī)定侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，限制了消費(fèi)者的權(quán)利，是對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定無效。雖然最低充值金額較低，大多數(shù)消費(fèi)者都可以承受，也未提出異議，但該做法的負(fù)面示范效應(yīng)仍應(yīng)引起重視并加以規(guī)范、指引，商家應(yīng)在充值時允許消費(fèi)者對于充值金額進(jìn)行自定義。
因同方知網(wǎng)公司在小劉提出訴訟后就已經(jīng)退款，故法院對該項(xiàng)請求予以駁回。最終，姑蘇法院判決，知網(wǎng)公司在其經(jīng)營的中國知網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無效，駁回小劉的其他訴訟請求。
事后，中國知網(wǎng)網(wǎng)頁端的充值頁面更新，新增了一項(xiàng)“其他”的選項(xiàng)，點(diǎn)開以后用戶可以自己輸入所希望充值的金額，更加符合了消費(fèi)者的多樣性需求。但“手機(jī)知網(wǎng)”安卓客戶端的銀行卡/支付寶充值和微信充值仍保留這30元的最低充值限制，知網(wǎng)卡和手機(jī)充值卡充值仍保留50元的最低充值限制。移動短信充值方式，可選擇0.5元、1元、2元等小金額充值方式。在“手機(jī)知網(wǎng)”IOS端的充值頁面中僅能通過APP Store中采用購買“智點(diǎn)”的方式進(jìn)行充值，且最低金額為6元(6智點(diǎn))。
官方客服人員表示，網(wǎng)站于2月22日更新的網(wǎng)頁端支付方式，可自定義數(shù)值進(jìn)行充值，而安卓和IOS端目前正在調(diào)試。如需購買，可通過手機(jī)瀏覽器登錄知網(wǎng)進(jìn)行自定義充值。對于余額退還相關(guān)業(yè)務(wù)，可直接撥打客服熱線提供本人信息，核實(shí)無誤后當(dāng)天即可退款。
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