上海地鐵取消人工充值服務是什么原因
上海地鐵取消人工充值服務是什么原因
上海地鐵取消人工充值服務是什么原因呢?最近很過的上海小伙伴們都遇到了這個問題，在上海公共出行，幾乎人手一張交通卡。那么沒有人工充值服務怎么辦呢?小編精心收集了上海地鐵取消人工充值服務是什么原因，上海地鐵自助充值機不支持現(xiàn)金怎么辦，供大家欣賞!
上海地鐵取消人工充值服務原因
據(jù)了解，取消人工充值本意是為配合公共交通卡公司自助設備的推廣。不過，近日記者在實地走訪和調查過程中，發(fā)現(xiàn)自助充值機操作指示模糊、站點服務人員態(tài)度冷漠等頻出，以致于有老人特意坐地鐵到有人工充值服務的站點充值。
7旬老人帶孫子跨站充值
在上海南站的1號線和3號線站內，仍保留著人工充值的服務窗口。在1號線上海南站僅有的5號口人工充值點，年過70的郭奶奶特意帶著孫子從錦江樂園坐地鐵來這充值。郭奶奶說，孫子有點智障，她每天都要送他到特殊學校上學，自己有保通卡，享受老年人交通補貼，主要是幫孩子充值。
“自助充值機我不會用，支付寶太麻煩了。老年人嘛，還是人工充值方便。”她問了很多人、走了好多路，才知道上海南站有人工充值窗口，于是趕快乘地鐵趕過來。
在1號線上海南站人工充值點窗口前，像郭奶奶一樣覺得“還是人工充值方便”的老人不在少數(shù)，他們不用自助充值機，一方面是學起來比較麻煩，另一方面覺得不安全，怕充錯。“不過，這個人工充值窗口要出站，如果乘坐地鐵前來充值，要出站才行，這又是一筆花費。”
自助充值機上顯示“不支持現(xiàn)金充值”老人隨身帶銀行卡防充值
79歲的鄒大爺，家住10號線宋園路站附近，昨日打算到龍華醫(yī)院看病后再買點湯團。他在充值交通卡時也遇到了問題，很多原來有人工充值服務的站點現(xiàn)在已取消這一服務，他只能每到一個站點就到“服務中心”咨詢能否人工充值。在路過南京西路站時，總算找到了人工充值點。
鄒大爺說，自己以前都在宋園路站或住處附近的便利店充值，現(xiàn)在宋園路站人工充值取消，便利店也聲稱“充不進”。說話間，鄒大爺隨手從口袋里掏出一張銀行卡。他說，平時口袋里只有現(xiàn)金，現(xiàn)在出門會特地帶一張銀行卡，就是為了以防萬一：電視上說銀行卡可以在自助充值機上充值，所以特地帶一張銀行卡，緊急情況下只能請工作人員幫忙用銀行卡在自助充值機上充值了。鄒大爺表示，自己對自助充值機“一點都不會用”，而且銀行卡里有好幾萬，他怕用銀行卡充值會不安全。
此外，鄒爺爺還結合自己的出國經(jīng)歷談了他對這一舉措的看法，“國外現(xiàn)金確實用得不多，基本上都用卡，但在國內，老年人出門誰會帶銀行卡?我覺得要大規(guī)模地取消人工充值服務，應該再等20年，因為我們下一輩開始，應該都會使用自助充值機了。”
充值完成后需要到服務中心換取發(fā)票年輕人遇到充值機也發(fā)懵
“麻煩你過來幫我看看，這個機器怎么才能充值啊?”在一號線錦江樂園站，年輕的彭小姐發(fā)現(xiàn)交通卡欠費后，卻被告知無法人工或現(xiàn)金充值，她被這臺自助充值機給難住了。正急著趕回交大閔行校區(qū)的彭小姐說，第一次留意到原先設在錦江樂園站內的幾個應急售票窗口也被掛上了“暫停”牌子。“我是第一次操作，現(xiàn)在是越弄越急，越急越錯，老提示我取回充值卡，但就是充不進去。”
無奈之下，彭小姐只能請來錦江樂園站的工作人員手把手幫她充值。工作人員說，首先要選擇好充值的方式(支付寶、銀行卡等)后，點擊確定，再把卡放進去，這樣卡才能被讀，“別人卡剛充完，你就急著塞進去，就會提示你取出交通卡，而不是讀取你卡上的信息了。”工作人員還說，在使用銀行卡充值時，要先選擇充值的金額，點確定，再把銀行卡插進去，摁密碼。
在工作人員的幫助下，彭小姐總算完成了交通卡充值。
“圈存”這個功能，很多年輕人都搞不明白缺乏指導，常常求助無門
記者走訪1號線、3號線、12號線等多個站點發(fā)現(xiàn)，自助充值機使用率相對較低。在錦江樂園站，10分鐘內就有五六名年輕乘客咨詢如何充值，看來自助充值機無論對于老人還是年輕人都很陌生也不習慣。在上海南站，無論老年人還是務工人員，都表示更愿意到人工充值窗口充值。一些年輕人則希望在自助充值機上加入現(xiàn)金充值的選項，“對于交通卡公司而言，現(xiàn)金充值難道不是最基本的服務內容嗎?”
非但不能用現(xiàn)金，而且還缺乏宣傳和引導，對于這些自助充值機，很多市民都有這樣的抱怨。“這些機器擺在這里，沒有貼通知，也沒有工作人員指導使用。”一位市民吐槽，地鐵站工作人員的服務態(tài)度也讓他很不滿。走訪發(fā)現(xiàn)，不同地鐵站的工作人員，其服務態(tài)度呈現(xiàn)出明顯的兩級分化。在1號線錦江樂園站，工作人員一直非常熱心地為乘客介紹自助充值機的有關事項。而在上海南站，詢問多名工作人員哪里有自助充值機，工作人員的態(tài)度普遍冷淡，只是用手很隨意地指一下方向，卻不愿開“金口”。
南站的自助充值機受人冷落一些市民抱怨，這么大規(guī)模的調整，事先基本沒有在各大媒體上看到過宣傳，具體哪里可以人工充值也要自己問。他們覺得，至少要有個過渡期，機器邊上能有工作人員指導和宣傳。
一名地鐵工作人員反映，每天都會有一些老年人詢問如何才能為交通卡充值。該工作員表示，最保險的方法還是建議老人回家讓子女用支付寶，先把費用“預支”到他們的交通卡上，然后再到自助充值機上點擊“圈存”，“別說老人了，年輕人都不一定搞得清楚，我們每天不停地解釋介紹也挺麻煩。”
上海地鐵自助充值機不支持現(xiàn)金怎么辦
之前有媒體報道，交通卡公司聲稱之所以采用自助充值機，是因為人工充值要另外招聘一批工作人員，成本開銷巨大，而且交通卡公司還要自行承擔一筆費用雇傭保安押運公司，每天定時去提取充值款項，并清點入賬的成本開銷，覺得劃不來。
為何新增的機器都不支持現(xiàn)金?據(jù)網(wǎng)上傳言，支持現(xiàn)金充值功能的自助設備，每臺要50萬元，雖然不用每天去收錢，但是隔三差五的提取充值款項、清點入賬，成本也不低。相比之下，沒有現(xiàn)金充值功能的自助設備，不但成本價只要20萬，省去了保安押運、清點結算的麻煩，而且只需和支付寶、銀聯(lián)兩家電子支付平臺結賬就可以了。
對于網(wǎng)上流傳的取消現(xiàn)金支付是為了節(jié)省成本，交通卡公司相關工作人員表示：“所謂現(xiàn)金充值功能的自助設備要50萬元，不具備該功能的只要20萬元，這個金額肯定是不屬實，我不清楚他們是從哪里獲得的信息。”不過，該人員也表示具有現(xiàn)金充值功能的機器價格確實要高一些。另外，因為發(fā)票稅務制度的相關管理要求，所以只能先打印小票到人工服務點進行兌換發(fā)票。
那么自助充值機是否會加入現(xiàn)金充值功能?該工作人員并未作出明確回應，僅表示后續(xù)還會探討和研究。另外自助充值機是由交通卡公司研發(fā)、采購并進行鋪設的，“主要是作為人工充值選擇的補充，至于傳言可能會撤掉所有人工充值站點，并不屬于我們的管理范圍。”
申通地鐵方面的工作人員表示已經(jīng)注意到自助充值機和人工充值服務方面存在的一些問題，各方都在協(xié)調之中，具體細節(jié)還不方便回應。
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