電商客服招聘的面試技巧解析
電商客服招聘的面試技巧解析
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。要想成為電商客服，你需要先通過面試。所以小編下面就給大家?guī)硪恍╇娚炭头衅该嬖嚰记?，希望對大家有幫助?/p>
電商客服面試技巧
1、 問一些你以前的工作情況;
這應(yīng)該屬于面試中的基本問題了，在這個(gè)環(huán)節(jié)中也可能會問到你以前工作都用過什么工具，寫過什么文檔，工作流程是怎么樣的這些問題。要說做產(chǎn)品工作使用的最專業(yè)的軟件就應(yīng)該算是 Axure了，但是工作久了以后誰都明白，工具并不重要，何況這些工具一學(xué)就會。即便不會用Axure直接在紙上畫出來也可以，而如果你的Axure用的 再好，但是產(chǎn)品本身不好，那也等于白搭，關(guān)鍵的還是在于表達(dá)能力。
2、談一下你對某個(gè)電商產(chǎn)品的看法;
“某個(gè)產(chǎn)品”有可能是應(yīng)聘 公司所做的產(chǎn)品，或者是你做過的產(chǎn)品。因?yàn)橐粋€(gè)人很難在短時(shí)間內(nèi)有自己的判斷(特別是對于工作經(jīng)驗(yàn)不足的產(chǎn)品人員)，所以有的公司也會讓你說一下你對自己最常用的產(chǎn)品的看法，一來考驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品感覺，第二也是看你個(gè)人的 觀察能力。更有甚者會拿出電腦打開一個(gè)網(wǎng)站，讓你針對某一個(gè)頁面或功能談一下自己的看法。這個(gè)環(huán)節(jié)中會考察產(chǎn)品人員的產(chǎn)品分析或競品分析的能力。產(chǎn)品人的邏輯思維很重要，如搜索引擎產(chǎn)品，談及它的未來，可能你就要圍繞著搜索引擎的用戶需求這個(gè)層面去思考，怎樣才能讓用戶更方便的在搜索引擎中得到結(jié)果等。這考察的是 一個(gè)產(chǎn)品人的思路。
電商客服實(shí)用面試技巧
1、詳細(xì)的問到一些電商 產(chǎn)品中的規(guī)則;
前面說到有些公司會問你用過的最熟悉的產(chǎn)品是什么，除了有可能讓你談一下對這個(gè)產(chǎn)品未來的發(fā)展趨勢的一些看法外，還有可能讓你說一下某個(gè)功能的規(guī) 則，例如新浪微博搜索人物時(shí)的排序規(guī)則。產(chǎn)品人員在使用一款產(chǎn)品的時(shí)候除了本身作為用戶外，還有一層意義就是本著自身的專業(yè)性，發(fā)現(xiàn)別人家產(chǎn)品內(nèi)在的意 義，除了最外層的看之外還要更深層次的懂。在產(chǎn)品經(jīng)理的能力中有一條就是學(xué)習(xí)能力，所以很多公司會在這個(gè)問題上考驗(yàn)?zāi)愕挠^察能力和學(xué)習(xí)能力。
電商客服招聘面試要點(diǎn)
1、電商 產(chǎn)品自身層面的一些問題;
做產(chǎn)品除了本身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力外，還有一點(diǎn)就是產(chǎn)品的思想。同一種產(chǎn)品不同的產(chǎn)品做出來后產(chǎn)品形態(tài)都會不同，特別是對于一些有獨(dú)特產(chǎn)品特質(zhì)的公司來 說，如果招聘 一個(gè)雖然產(chǎn)品能力很強(qiáng)，但是做產(chǎn)品思想跟公司不一致，那么在以后的工作中大家的合作就會出現(xiàn)問題，降低彼此的工作效率。這種問題看似并不嚴(yán) 重，但是在實(shí)際情況中卻不是很容易解決。當(dāng)然并不是說不可能解決，只是說找個(gè)符合公司產(chǎn)品氣質(zhì)的人，就不會存在那些不必要的問題了。
在這一方面，很多公司會問你，你認(rèn)為做產(chǎn)品最重要的素質(zhì)是什么，你如何看待用戶需求等等。類似于這樣的問題其實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)人都會有自己的看 法，而就是這樣的問題會突顯出一個(gè)的產(chǎn)品經(jīng)理自己的思想體系。產(chǎn)品是公司戰(zhàn)略的體現(xiàn)，產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)人的觀點(diǎn)跟公司戰(zhàn)略發(fā)展不吻合的話，那么這將關(guān)系到產(chǎn)品未來 的關(guān)鍵性死亡。據(jù)e優(yōu)渡分析對于把握產(chǎn)品方向的產(chǎn)品經(jīng)理來說，面試的公司就會著重考慮這個(gè)問題。也許大家做出來的產(chǎn)品形態(tài)會有不同，但彼此的思路必須要是一致的。
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