銀行考試面試題及答案

時(shí)間：2016-07-28 16:52:48 如英753由分享

銀行考試面試題及答案

　　面試是我國銀行的主要人事選拔方法之一。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼你y行考試面試題及答案，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。

　　銀行考試面試題及答案(一)

　　在一次事件中，明明是顧客做錯(cuò)了，但顧客卻一味認(rèn)為是你錯(cuò)，你該怎么做?

　　答案

　　(1)首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。 (2)其次，我會(huì)反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì);如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。 (4)再次，我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。

　　(5)我不會(huì)因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。

　　銀行考試面試題及答案(二)

　　你為什么選擇來建行工作?你對(duì)建行的映象如何?如果錄取你的話，你會(huì)對(duì)公司有什么樣的要求?

　　答案

　　首先建行是一家非常有實(shí)力的知名企業(yè)，能夠成為建行的一員對(duì)實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值有很大的幫助。

　　其次我有兩年的計(jì)算機(jī)從教經(jīng)驗(yàn)，可以非常熟練的操作電腦。還獲得了會(huì)計(jì)證，電算會(huì)計(jì)證，且我的性格文靜，待人熱情,辦事謹(jǐn)慎，細(xì)心。我覺得自己具備的這些條件都非常適合柜臺(tái)工作。所以我選擇了建行。

　　對(duì)建行的映象非常好。每次去建行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，感覺服務(wù)周到、熱情、親切。我覺得一個(gè)能把服務(wù)做的這么好企業(yè)是一個(gè)很成功的企業(yè)、一個(gè)能有巨大發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。我對(duì)公司的要求就是能給我一片施展才能的空間，如果能成為貴公司的一員，我一定用心去做好公司安排給我的每項(xiàng)工作。