大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物心理論文
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物心理論文
網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為當(dāng)今世界的主體消費(fèi)方式之一,給整個社會帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。而大學(xué)生代表著時尚的消費(fèi)文化,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,他們逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物群體的主體。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物心理論文，供大家參考。
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物心理論文范文一：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況的調(diào)查研究
[摘 要] 隨著電子商務(wù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá), 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象越來越普遍,
大學(xué)生群體的網(wǎng)購呈現(xiàn)出獨(dú)特性, 在購買產(chǎn)品類別、參照群體的影響力等方面有區(qū)別于其他消費(fèi)群體。物流、信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等成為影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素, 大學(xué)生消費(fèi)行為中也存在一些諸如沖動性購買多等問題, 只要政府、購物網(wǎng)站、學(xué)校等共同努力, 就可實(shí)現(xiàn)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的引導(dǎo), 從而推動中國電子商務(wù)的發(fā)展。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)購物; 大學(xué)生; 物流; 顧客滿意度
一、調(diào)查背景
二十一世紀(jì)，是互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展的時期，各項理論和技術(shù)的不斷完善和推陳出新，使商業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了新的階段。人們在這樣的理論和技術(shù)高速發(fā)展的作用下開始不僅局限于傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)形式而是推陳出新的進(jìn)行了思想和觀念的變革。在這個過程中企業(yè)家為了更緊時代的腳步，迫使了電子商務(wù)的出現(xiàn)，這使得商業(yè)活動在理論和交易手段上發(fā)生了巨大的變化。
特別是近幾年，電子商務(wù)的迅速普及，讓更多的人們了解和體驗到這一新事物給我們帶來的享受和樂趣?；ヂ?lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品，服務(wù)供應(yīng)者和需求者之間在時間和距離相關(guān)障礙，而且我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成立以互聯(lián)網(wǎng)，通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷細(xì)化，越來越多的人為節(jié)約時間，選擇方便快捷的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和生活安排，而在這一過程中也出現(xiàn)了象阿里巴巴，京東商城，淘寶網(wǎng)，上品折扣等等這樣的新型的電子商務(wù)企業(yè)。這些網(wǎng)站經(jīng)常會有折扣和新品推出，使得消費(fèi)者不僅能在價格上得到優(yōu)勢并且能隨時對自己喜歡的品牌進(jìn)行新品追蹤。由于網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢，越來越多的商家注冊了自己的官方網(wǎng)站，方便消費(fèi)者對商品的價值有更好的對比性，有的官方網(wǎng)站甚至在介紹產(chǎn)品的同時也推出了網(wǎng)上購物，這也就促使了網(wǎng)絡(luò)購物的興起。而網(wǎng)絡(luò)購物的興起，也正悄然的改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，由于大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物的推崇者和潛在的引領(lǐng)者，所以我們對在校的大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。
二、調(diào)研目的:
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購物渠道。當(dāng)代大學(xué)生是個正在不斷成長的消費(fèi)群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費(fèi)市場的走向。了解大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費(fèi)理念，對探索未來中國市場的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來中國消費(fèi)的水平高低有著重大意義。新時代新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，電子商務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)上購物正在慢慢成為主流下的產(chǎn)物。電子商務(wù)的發(fā)展不但有助于我國改革開放、走向世界，并且將逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)、生活方式以及配套的社會服務(wù)模式。通過對當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的了解，可以反映出大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)知，更能反映出當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀、價值觀，對我們研究大學(xué)生的消費(fèi)心理也有一定的幫助?，F(xiàn)代電子技術(shù)的進(jìn)步及深入發(fā)展使得中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇增加，同時中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。人民的消費(fèi)方式有了明顯的改變，這種情況尤其對大學(xué)生身上體現(xiàn)尤為明顯。大學(xué)生網(wǎng)上購物已成為大學(xué)生生活的一部分。大學(xué)生走在時代前列的新新群體，他們更熱衷于網(wǎng)絡(luò)“買”。方便快捷，物美價廉，購物方式新鮮刺激。產(chǎn)品豐富多彩，信其獨(dú)特。網(wǎng)絡(luò)可以滿足大學(xué)生們的購物需求，也正好符合前衛(wèi)、時尚。喜歡接觸新鮮事物的大學(xué)生的口味。種種優(yōu)勢讓大學(xué)生們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生了濃厚興趣。網(wǎng)上消費(fèi)已逐漸成為他們的消費(fèi)新理念。為了深刻了解對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的熱度及網(wǎng)購及網(wǎng)購的方向和原因，并希望通過調(diào)查和研究能夠了解到網(wǎng)購對大學(xué)生的影響。
三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素
(一)影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理因素
大學(xué)作為一個時代發(fā)展的主力軍，時尚的先鋒隊，在網(wǎng)絡(luò)購物的比例中占有重要的一席之地。一些人甚至不惜昂貴代價來實(shí)現(xiàn)“人造美女”“人造帥哥”夢。正如吉登斯所說的：“我們的身體越來越成為自我審視、反思、規(guī)劃和改造的對象”。為此對大學(xué)生的購物
心理總結(jié)如下：
1、注重自我
主張個性他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來越獨(dú)特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨(dú)特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的消費(fèi)者。
2、頭腦冷靜
善于分析他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。
3、強(qiáng)烈的求知欲
他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對新鮮事物的了解。他們對新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。
4、永不服輸?shù)木?/p>
永不服輸是他們的獨(dú)特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會覺得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進(jìn)。
5、追求新奇
大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實(shí)踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。
6、強(qiáng)調(diào)“美感”
即要求商品的美學(xué)價值能與自己的審美觀點(diǎn)相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完全一致。在他們的眼中， 也許殘缺是美的， 不對稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。
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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物心理論文范文二：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理分析與營銷策略
摘要：
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷降低，物流公司服務(wù)的不斷提升，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，誰掌控了大學(xué)生市場，誰就掌握了中國未來的中高端消費(fèi)市場，因此研究大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物心理有重要的現(xiàn)實(shí)意義。作為未來推動電子商務(wù)成長的主要消費(fèi)群體，在校大學(xué)生有其特殊的網(wǎng)絡(luò)購物心理。通過分析在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物心理，給網(wǎng)上商家提供一些網(wǎng)絡(luò)營銷對策的建議，使網(wǎng)上商家能夠吸引大學(xué)生的目光，更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，促使網(wǎng)絡(luò)購物成為一種主要的購物方式，推進(jìn)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：
大學(xué)生 消費(fèi)心理 網(wǎng)絡(luò)購物 網(wǎng)絡(luò)營銷
一、在校大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀
大學(xué)生作為走在時代前列的新新群體，他們追尋方便快捷，價格低廉，新鮮刺激的購物方式，而網(wǎng)上商店產(chǎn)品琳瑯滿目，豐富多彩，新奇獨(dú)特極大地刺激著大學(xué)生的購物神經(jīng)。調(diào)查顯示，大學(xué)生有35%的人有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，表面上看這個比例不高，然而絕大多數(shù)學(xué)生每月可支配的收入在1000元以下，在這種情況下，35%的比例還是比較可觀的。而99%的學(xué)生能夠隨口說出至少一個購物網(wǎng)站的名稱，他們當(dāng)中有63%的人是通過網(wǎng)絡(luò)鏈接得知購物網(wǎng)站的，有55%的學(xué)生是通過朋友介紹得知購物網(wǎng)站的，有17%的學(xué)生是通過報紙，雜志，或廣告得知購物網(wǎng)站的，只有極少數(shù)的學(xué)生是通過電視廣告得知的，比例還不到1%，由此可見通過網(wǎng)絡(luò)連接的方式可以更好地宣傳購物網(wǎng)站。他們當(dāng)中約有73%的人經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上購物。購買網(wǎng)絡(luò)商品最高比例的是圖書音像品(占55%)，其次是電子產(chǎn)品(占23%)，再其次是服裝(占16%)，可見目前最適合通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品時圖書音像品和電子產(chǎn)品，應(yīng)該將這兩類商品定位銷售的重點(diǎn)。他們在網(wǎng)
(2)上購物最擔(dān)心的因素是商品的質(zhì)量(占75%)。事實(shí)上，對于很多大學(xué)生來說，
網(wǎng)上購物一直是很有誘惑力的，然而由于擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)等問題，而選擇了當(dāng)面看貨的商場購物。網(wǎng)絡(luò)購物可以基本滿足當(dāng)代大學(xué)生的個性化購物需求，更能滿足他們追尋前衛(wèi)，時尚，新鮮事物的購物風(fēng)格。網(wǎng)上購物的種種優(yōu)勢讓大學(xué)生對網(wǎng)上購物產(chǎn)生了濃厚的興趣，漸漸成為他們購物的新理念。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理分析
大學(xué)生是一個特殊的青年消費(fèi)群體，由于年齡，閱歷等因素的影響，正處于一個由不成熟向成熟的過渡時期。其消費(fèi)心理歲年齡或者說是隨年級的增長而發(fā)生變化。在入學(xué)初期，消費(fèi)基本停在滿足日常生活需求和傳統(tǒng)型學(xué)習(xí)上，因而內(nèi)容單一，但隨著年紀(jì)的增長，閱歷的增多，社會交往面的增大，對畢業(yè)后個人可支配收入預(yù)期增高，消費(fèi)信心指數(shù)也在增高，所以很多家庭收入一般，甚至家庭經(jīng)濟(jì)狀況不太好的大學(xué)生也敢于消費(fèi)。與這些心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)相適應(yīng)，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)心理主要有：
(一)追求個性化與新奇的消費(fèi)心理
個性化消費(fèi)時消費(fèi)者按照自己的價值判斷、生活追求、消費(fèi)偏好選擇消費(fèi)對象、消費(fèi)方式。隨著網(wǎng)站數(shù)量的不斷增長，網(wǎng)店之間的競爭也愈演愈烈，使更多個性化的商品得以誕生，在質(zhì)量上也正在不斷地趨于完善，消費(fèi)者能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)。當(dāng)代大學(xué)生往往在購物上求新求異，而且他們富于想象力、有強(qiáng)烈的好奇心、對個性化消費(fèi)提出了很高的要求。他們購物時不僅僅是看商品的實(shí)用價值，更要體現(xiàn)與眾不同和個體的自身特點(diǎn)。
(二)順應(yīng)潮流的消費(fèi)心理
網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)的購物模式。對傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)最初總是試探性的，大學(xué)生比較容易接受和嘗試新事物，他們接受的教育程度高，求新是他們普遍擁有的心理。獨(dú)特的購物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程決然不同的購買方式會引起大學(xué)生的好奇，作為一個獨(dú)特的群居集體，他們當(dāng)中少數(shù)最求新潮生活方式的成員，很容易吸引周圍同學(xué)的加入。他們愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購物來積累經(jīng)驗，而不論這個經(jīng)歷帶給他們的結(jié)果如何。大學(xué)生作為年輕的購物群體，對時尚的商品十分熱衷，而互聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的信息量和迅捷的時效性，它能夠?qū)⑹澜绺鞯厍靶l(wèi)新潮的商品匯集在屏幕上，這一特點(diǎn)恰好迎合了大學(xué)生追求時尚新潮的消費(fèi)心理。
(三)求廉消費(fèi)心理
價格是影響消費(fèi)心理的一個重要因素，即使?fàn)I銷人員傾向于應(yīng)用其他營銷手
段來降低消費(fèi)者對價格的敏感性，但價格始終是消費(fèi)者最敏感的因素。消費(fèi)者在追求物有所值的同時，將努力尋覓物美價廉的商品。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能使消費(fèi)者更便捷地對商品信息進(jìn)行篩選、重組、比較，從而選擇優(yōu)惠的商品。另一方面，網(wǎng)絡(luò)銷售商利用網(wǎng)絡(luò)降低了成本(如廣告費(fèi)、人工費(fèi)、場地租賃費(fèi)等)，因而網(wǎng)上售價也要低于在傳統(tǒng)市場中的商品價格。而大學(xué)生的收入不高或無收入，月生活費(fèi)也不是很多。沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜因為經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足，在網(wǎng)絡(luò)購物中追求便宜便成為他們最主要的心理。
(四)維護(hù)個人隱私的消費(fèi)心理
在實(shí)體店中消費(fèi)者往往會在購置私人物品時而感到尷尬，網(wǎng)絡(luò)購物通常在一對一的聊天模式中進(jìn)行，購物環(huán)境較為隱秘，不會感覺到人群的擁擠，匿名情形下無需考慮隱私問題。網(wǎng)上購物時，消費(fèi)者可以輕松地與賣家進(jìn)行交流，討價還價時無需擔(dān)心面子問題，大學(xué)生作為一個年輕的群體，與社會接觸不多，網(wǎng)絡(luò)購物時可以減少與人打交道的生澀之感。
(五)追求方便高效的消費(fèi)心理
現(xiàn)代社會的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)、受這種趨勢的帶動，消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)，甚至成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代一種重要的消費(fèi)心理。消費(fèi)者在追求質(zhì)量好的同時講求購物時間短，要求方便、快捷的服務(wù)。他們愿意只敲擊按鈕，就可以從網(wǎng)絡(luò)中迅速獲取需要的信息。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可以不受營業(yè)時間的限制，消費(fèi)者可隨時查詢所需資料或購物，而且消費(fèi)者查和購物用時短，程序簡潔。此外，更吸引人的是消費(fèi)者可以不受空間的限制進(jìn)行異地購物。購得的商品通過物流公司送貨上門，免去了消費(fèi)者的諸多麻煩。對于大學(xué)生來說，購物中的即時，便利顯得更為重要。他們除了要進(jìn)行緊張的學(xué)習(xí)外，還有的學(xué)生要進(jìn)行考級、考證、所以時間對于他們來說顯得很寶貴，并且現(xiàn)在許多大學(xué)建設(shè)在郊區(qū)，學(xué)生沒有過多的時間因而方便，快捷的網(wǎng)上購物恰好實(shí)現(xiàn)了他們的需求。
(六)習(xí)慣性消費(fèi)心理
大學(xué)生的課余時間比較充裕，無處不在的網(wǎng)絡(luò)終端成為了他們排遣業(yè)余時間的首選，網(wǎng)絡(luò)購物是出自大學(xué)生消費(fèi)意向的積極地行動，他們通常會花費(fèi)較多的時間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。在一項調(diào)查問卷中，有70%的大學(xué)生選擇了在業(yè)余時間上網(wǎng)，其中，選擇網(wǎng)上購物的占到了,50%左右，由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了大學(xué)生的一種消費(fèi)習(xí)慣，甚至是愛好，當(dāng)代不少大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)上虛擬的世界，追求心理上的一種慰藉，這種虛擬的消費(fèi)往往可以消除他們對于現(xiàn)實(shí)生活的緊張感，緩解一定的現(xiàn)實(shí)壓力，實(shí)現(xiàn)心理上的一種平衡狀態(tài)。
三、大學(xué)生網(wǎng)購存在的心理障礙
網(wǎng)購在帶給我們方便實(shí)惠的同時也存在著諸多漏洞與瑕疵，這使得許多消費(fèi)者感到望而卻步，對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生了不信任感。
(一)求實(shí)心理與無法辨認(rèn)的矛盾
求實(shí)心理在消費(fèi)者中普遍存在。在購買商品時，首先要求商品必須具備實(shí)際的使用價值，講究實(shí)用，名副其實(shí)、拒絕偽劣、假冒。而往往這種實(shí)用價值往往無法在“看不見.摸不著”商品時來驗證。這就導(dǎo)致求實(shí)消費(fèi)者產(chǎn)生“這個東西會不會是假的?“我沒看到過試用情況.怎么知道真的有他們說的那么好?”等等疑問，進(jìn)而在下單前最后一刻放棄。
(二)安全心理與無法求證的矛盾
具有安全心理的消費(fèi)者.他們對欲購的商品.要求在使用過程中和使用以后，必須保障安全。例如：食品、藥品、洗滌用品、衛(wèi)生用品、電器用品和交通工具等，不能出任何問題。因此，非常重視食品的保鮮期，藥品的無副作用.洗滌用品有無化學(xué)反應(yīng).電器用具有無漏電現(xiàn)象等。而包括保質(zhì)期、副作用和是否有漏電現(xiàn)象等通常通過網(wǎng)頁瀏覽是得不到有關(guān)信息的。雖然，通常在網(wǎng)頁中會有其他消費(fèi)者的評論.但這種寥寥數(shù)語的評論相對追求安全心理的消費(fèi)者所需要獲得的信息來說.是微不足道的。
(三)產(chǎn)品質(zhì)量和商家信用得不到保障形成的心理障礙
在傳統(tǒng)購物中，人們可以通過各種感官的參與來判斷商品的質(zhì)量和各種屬性，而網(wǎng)上商店的商品，消費(fèi)者只能通過圖片和文字描述來了解，而有的商家描述商品語言模糊不清，消費(fèi)者對文字的理解也存在差異，因此消費(fèi)者對商品的認(rèn)識可能存在分歧。當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)自己的理解完成交易，拿到商品后消費(fèi)者就會產(chǎn)生貨不對版的感覺，而對網(wǎng)上購物產(chǎn)生不信任。再者，商家的信用也會對消費(fèi)者產(chǎn)生影響。有的商家對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，存在欺騙消費(fèi)者的行為，使得商品外表看起來很滿意，而使用起來卻經(jīng)常出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者感覺“上當(dāng)受騙”了。
之，商品的質(zhì)量和商家的信用得不到保障，使得消費(fèi)者產(chǎn)生對網(wǎng)上購物的不信任，從而產(chǎn)生心理障礙。
(四)商品的售后服務(wù)給消費(fèi)者帶來的心理障礙
對于傳統(tǒng)購物，在商品使用出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者可以打電話反映問題或者直接找到商家要求解決。而對于網(wǎng)上購物，消費(fèi)者在商品使用出現(xiàn)問題之后，很難享受到商家的售后服務(wù)。有的商家在網(wǎng)站上將購物支付的流程設(shè)計得很流暢，而一旦消費(fèi)者使用商品出現(xiàn)問題，網(wǎng)站上反映問題或退貨換貨的頁面經(jīng)常就進(jìn)不去，客服電話也經(jīng)常打不通，消費(fèi)者又無從登門討說法，只能作罷。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)相對較弱，一直是網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)，這一缺點(diǎn)使消費(fèi)者在面對網(wǎng)上購物時產(chǎn)生心理障礙。
(五)商品配送給消費(fèi)者帶來的心理障礙
物流在我國起步比較晚，在我國還缺乏一個高效成熟的社會配送體系，商品的配送周期長、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。有資料顯示，我國倉庫的周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國家的30%，而差錯率幾乎是發(fā)達(dá)國家的三倍。物流配送體系的低效率離顧客的配送要求相距甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物不得不考慮到商品配送的問題，這在一定程度上影響了消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物。
四、針對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷對策
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營銷指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用信息技術(shù)與軟件工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，通過在線活動創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營銷目的的新型營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷：是指為發(fā)現(xiàn)、滿足或創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)(包括移動互聯(lián)網(wǎng))所進(jìn)行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時空、整合性、交互性、成長性和經(jīng)濟(jì)性等特征,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為營銷中必不可少的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷的四個基本原則是：Interesting(趣味原則)、
Interaction(互動原則)、Interests(利益原則)和Individuality(個性原則)(4)。
1.趣味原則：
從互聯(lián)網(wǎng)角度來看，中國互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是娛樂屬性的，在互聯(lián)網(wǎng)這個“娛樂圈”中混，廣告、營銷也必須遵從娛樂、趣味的潛規(guī)則。當(dāng)我們失去權(quán)力，只能對消費(fèi)者說“遵從你們自己的志愿，選擇你們所喜歡的，絕不強(qiáng)求”時，顯然，制造一些趣味、娛樂的“糖衣”香餌，將營銷信息的魚鉤巧妙包裹在趣味的情節(jié)當(dāng)中，是吸引魚兒們上鉤的有效方式。
從品牌角度來看，快消品基礎(chǔ)功能性訴求正在退居二線，消費(fèi)已經(jīng)不再停留在產(chǎn)品簡單的功能之上，他們更青睞其中的消費(fèi)文化。強(qiáng)力塑造同消費(fèi)者情感共鳴的品牌文化特點(diǎn)，才能有效地促進(jìn)主動消費(fèi)。而針對80、90后的年輕族群，娛樂導(dǎo)向的文化也正是他們擊中心靈的射箭。
2.互動原則： 網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的另一個重要的特征是其互動性，如果不能充分的挖掘運(yùn)用這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統(tǒng)廣告的手法手法，無異于買櫝還珠。再加上網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播層面上失去了傳統(tǒng)媒體的“強(qiáng)制性”，如此的“揚(yáng)短避長”，單向布告式的營銷，肯定不是網(wǎng)絡(luò)營銷的前途所在，只有充分挖掘網(wǎng)絡(luò)
的交互性，充分地利用網(wǎng)絡(luò)的特性與消費(fèi)者交流，才能揚(yáng)長避短，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的功能發(fā)揮至極致。
不要再讓消費(fèi)者僅僅單純接受信息，數(shù)字媒體技術(shù)的進(jìn)步，已經(jīng)允許我們能以極低的成本與極大的便捷性，讓互動在營銷平臺上大展拳腳。而消費(fèi)者們完全可以參與到網(wǎng)絡(luò)營銷的互動與創(chuàng)造中來。在陶藝吧中親手捏制的陶器彌足珍貴，因為融入自己的汗水。同樣，消費(fèi)者親自參與互動與創(chuàng)造的營銷過程，會在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記。把消費(fèi)者作為一個主體，發(fā)起其與品牌之間的平等互動交流，可以為營銷帶來獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。未來的品牌將是半成品，一半由消費(fèi)者體驗、參與來確定。當(dāng)然，營銷人找到能夠引領(lǐng)和主導(dǎo)兩者之間互動的方法很重要。
3.利益原則： 網(wǎng)絡(luò)是一個信息與服務(wù)泛濫的江湖，營銷活動不能為目標(biāo)受眾提供利益，必然寸步難行。這時賣家首先要將自己變身一個消費(fèi)者，考慮消費(fèi)者到底需要什么。
網(wǎng)絡(luò)營銷中提供給消費(fèi)者的“利益”外延更加廣泛，我們頭腦中的第一映射物質(zhì)實(shí)利只是其中的一部分，還可能包括
(1)信息、咨訊
廣告的最高境界是沒有廣告，只有資訊。消費(fèi)者抗拒廣告，但消費(fèi)者需要其需求產(chǎn)品的相關(guān)信息與資訊。直接推銷類的廣告吃到閉門羹的幾率很大，但是化身成為消費(fèi)者提供的資訊則會好的多;面對免費(fèi)利益，消費(fèi)者接受度自然會大增。
(2)功能或服務(wù)。
(3)心理滿足或者榮譽(yù)。
(4)實(shí)際物質(zhì)或金錢利益。
結(jié)語：
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購物正日漸成為購物方式的主流，雖然它無法完全取代傳統(tǒng)的購物逛街，但它已經(jīng)成為一種購物趨勢之一。從未來發(fā)展的預(yù)期看，我國互聯(lián)網(wǎng)滲透逐步加深的勢頭不可逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物供需面持續(xù)積極向好，這些都將推動網(wǎng)絡(luò)購物在未來較長時間實(shí)現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長。網(wǎng)絡(luò)商家只有在充分分析網(wǎng)上消費(fèi)者的特征、掌握消費(fèi)心理的前提下，才能有針對性地根據(jù)網(wǎng)上銷售渠道，提供網(wǎng)上服務(wù)，更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，使之達(dá)到預(yù)期的目的。大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的能力也是毋庸置疑的，并且有較好的未來發(fā)展前景。因此，網(wǎng)絡(luò)商家如果能基于大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理采取相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，就能在未來的電子商務(wù)的競爭中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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