城市居民旅游消費(fèi)心理論文
城市居民旅游消費(fèi)心理論文
近年來(lái),旅游消費(fèi)在中國(guó)發(fā)展迅速,已經(jīng)成為消費(fèi)熱點(diǎn)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市化進(jìn)程加快、人口快速增長(zhǎng)和人民生活水平提高,城市居民旅游消費(fèi)的環(huán)境影響持續(xù)增加。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的城市居民旅游消費(fèi)心理論文，供大家參考。
城市居民旅游消費(fèi)心理論文范文一：女性旅游消費(fèi)心理研究
摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,我國(guó)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇,作為旅游市場(chǎng)的一部分，女性旅游市場(chǎng)形成并迅速發(fā)展起來(lái),成為一支不可忽視的消費(fèi)力量.本文通過(guò)對(duì)女性旅游消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的分析,對(duì)女性旅游者的消費(fèi)心理的研究,從而幫助旅游企業(yè)在開(kāi)發(fā)女性旅游市場(chǎng)方面取得優(yōu)秀的成果。
關(guān)鍵詞：女性旅游消費(fèi);心理;旅游動(dòng)機(jī)
根據(jù)近幾年的中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者的抽查結(jié)果,女性游客的數(shù)量一直超過(guò)男性，女性外出度假和公務(wù)旅游的人數(shù)呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)。萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織亞太區(qū)首席經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)王月魂指出，2002年亞太地區(qū)女性游客占40%，比1979年高出4倍，消費(fèi)了5600萬(wàn)元。王月魂預(yù)計(jì)，到2011年，在新加坡，香港及曼谷等地區(qū)的旅游消費(fèi)額將高達(dá)200億美元，其中，近134億美元將來(lái)自女性游客。而且,有關(guān)資料顯示在2001-2005年.中國(guó)居民出游的性別比例中。女性出游的比例就已經(jīng)超過(guò)男性，基本保持在52%左右。因此，在旅游市場(chǎng)上，女性旅游市場(chǎng)是一個(gè)潛力很大的市場(chǎng)。但令人感到驚訝的是，這一頂起人類(lèi)“半邊天”的特殊消費(fèi)群體在個(gè)人旅游行業(yè)卻很少有人問(wèn)津。開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)就尤為必要，勢(shì)不可擋。
旅游本身就是一種心理需求活動(dòng)，人的心理直接影響人的購(gòu)買(mǎi)行為。因此研究女性旅游消費(fèi)心理，是洞悉整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)心理變化和發(fā)展的關(guān)鍵。進(jìn)而研究出旅游消費(fèi)的新動(dòng)向。
女性旅游者在旅游消費(fèi)活動(dòng)中的各種行為無(wú)一不受心理活動(dòng)的支配。
一、女性旅游動(dòng)機(jī)的心理
女性旅游動(dòng)機(jī)多種多樣，有些是為追求時(shí)尚個(gè)性，為購(gòu)物而旅游，為尋求一些浪漫的經(jīng)歷而旅游，有的是為豐厚自己的知識(shí)，還有的是為健康，紅色旅游以及宗教旅游等。以下就針對(duì)前四方面女性旅游者的動(dòng)機(jī)心理作一些簡(jiǎn)單的分析。
1、追求個(gè)性、時(shí)尚的心理
21世紀(jì)是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，現(xiàn)代女性也是追求個(gè)性，時(shí)尚的群體。旅游作為一種時(shí)尚的生活融入到女性的心理。她們通過(guò)旅游表現(xiàn)自己的時(shí)尚和個(gè)性，滿足女性愛(ài)炫耀的心理，以求得到他人的尊重。這也從另一方面說(shuō)明，女性社會(huì)地位的提高，女性收入的增多，女性個(gè)體獨(dú)立意識(shí)的提高等，這也是許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高知女性和高收入女性的選擇?，F(xiàn)代女性在消費(fèi)上更多的也是喜歡展示自己的的個(gè)性心理特征，這就需要購(gòu)買(mǎi)的商品更個(gè)性，有特色?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的一些針對(duì)女性的美容之旅，美食游和購(gòu)物游就滿足了現(xiàn)在女性的個(gè)性心理。
2、尋求浪漫之旅
現(xiàn)代女性由于工作的壓力，城市環(huán)境的污染，以及生活和家庭的長(zhǎng)期影響下，身心和健康還有心理都有很大的壓力，為緩解自己的壓力，身心的放松，就有了度假，休閑的需求，以尋找一些浪漫的經(jīng)歷，這也反映了女性希望追求人和自然和諧的境界的愿望。
3、購(gòu)物動(dòng)機(jī)
有著“天生購(gòu)物狂”之稱的女性，旅游當(dāng)然少不了購(gòu)物，女性在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)挑剔，細(xì)致，耐心，在開(kāi)支上精打細(xì)算，注重商品的實(shí)惠和細(xì)節(jié)，購(gòu)買(mǎi)商品喜歡“貨比三家”,“物美價(jià)廉”是女性購(gòu)物的基本標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)旅游服務(wù)有著更高的要求。雖然有著“天生購(gòu)物狂”之稱，但女性旅游者在消費(fèi)總額上一直低于男性旅游者，這是因?yàn)樵诼糜沃С龅膬纱笾С?即旅游住宿和導(dǎo)游服務(wù)都被女性旅游者能生則省了。這與中國(guó)女性的“節(jié)儉”“內(nèi)斂”是分不開(kāi)的。
4、文化動(dòng)機(jī)
現(xiàn)代女性注重知識(shí)和學(xué)識(shí)，積極塑造自己的文化層面和精神層面，有著多層次多方面的文化追求。旅游可以開(kāi)闊人們的視野，增長(zhǎng)閱歷，滿足人們尋求知識(shí)的需要，旅游消費(fèi)本身就是一種文化消費(fèi)現(xiàn)象，能夠起到啟蒙，教化，社交，愉悅身心和發(fā)展個(gè)性及提高文化素質(zhì)的作用。因此，旅游消費(fèi)被更多的知識(shí)性女性所接受，旅游過(guò)程的本身也是一種審美的過(guò)程，只有較深的美學(xué)知識(shí)才能體會(huì)到山川自然，文物古跡的內(nèi)在美的價(jià)值。也是許多科學(xué)家，地質(zhì)學(xué)家旅游的目的。
二、女性旅游行為特征的心理分析
1、結(jié)伴而行、共同決策
女性天生是群體生物，在旅游行為上表現(xiàn)出來(lái)的就是結(jié)伴同游的方式。女性在準(zhǔn)備外出旅游時(shí)，通常會(huì)邀請(qǐng)朋友、同事或者親人等共同出游。這即是群體心理的原因，也是規(guī)避旅游決策風(fēng)險(xiǎn)的需要。女性消費(fèi)者優(yōu)柔寡斷，依賴心理較強(qiáng)，缺乏自主性。在決策的制定過(guò)程中，習(xí)慣從熟悉的人那里獲得信息。她們認(rèn)為和熟悉的人共同的決策更具理性，能減少不必要的損失。
2、喜歡活動(dòng)量小、參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品
因?yàn)樯斫Y(jié)構(gòu)的原因，女性無(wú)法承受長(zhǎng)時(shí)間的身心勞頓。她們多喜歡選擇一些輕松的旅游產(chǎn)品，大多對(duì)驚險(xiǎn)刺激而有耗費(fèi)體力的產(chǎn)品沒(méi)有興趣。充實(shí)自我的旅游動(dòng)機(jī)使得她們希望能夠參與一些活動(dòng)，親身體驗(yàn)旅游的樂(lè)趣，學(xué)習(xí)一些獨(dú)特的東西。女性害怕旅途中發(fā)生意外情況，獨(dú)自一人無(wú)法解決，希望通過(guò)參與性的活動(dòng)表現(xiàn)自己的興致和喜好，結(jié)交群體中的陌生人，獲得某個(gè)群體的認(rèn)同感，產(chǎn)生歸屬感。
3、購(gòu)物欲望強(qiáng)，安全性高
無(wú)論是哪種類(lèi)型的女性對(duì)購(gòu)物都有著天然的偏好。購(gòu)物是女性旅游消費(fèi)最為顯著的特征。在旅游六要素支出中，女性用于購(gòu)物的支出占據(jù)了很大的比例。受女性身體素質(zhì)、體力等方面限制，女性在出游選擇旅游產(chǎn)品時(shí)對(duì)旅游產(chǎn)品安全性的要求較其他旅游者要高。
4、審美意識(shí)強(qiáng)
女性個(gè)性心理中有比男性更強(qiáng)的審美特征，對(duì)事物的審美意識(shí)比男性要敏銳。旅游活動(dòng)實(shí)際上也是一種審美活動(dòng)。各種各樣的旅游活動(dòng)都蘊(yùn)涵著豐富的審美內(nèi)涵。女性旅游者的審美態(tài)度、修養(yǎng)和能力，使得她們更能體會(huì)和感悟到自然景觀與文化景觀的豐富的審美內(nèi)涵，得到審美的愉悅。因而旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者要提高旅游的審美文化質(zhì)量，充分 發(fā)掘出旅游的審美內(nèi)涵和文化意蘊(yùn)。
三、女性旅游者購(gòu)買(mǎi)決策的心理分析
1、群體因素
現(xiàn)代女性有更多的時(shí)間和自由參與某些團(tuán)體活動(dòng)或承擔(dān)某些角色。旅游群體內(nèi)的成員對(duì)女性旅游行為具有重要的影響。在旅游產(chǎn)品的選擇上，女性受群體成員決策行為的影響較男性更為強(qiáng)烈。因?yàn)榇蟛糠峙栽谧鞒鰶Q策時(shí)經(jīng)常尋求外界的信息和力量。
2、家庭因素
我國(guó)的家庭已經(jīng)呈現(xiàn)出小型化的趨勢(shì)，為女性外出旅游提供了時(shí)間上的保證。消費(fèi)的社會(huì)化使女性憑借著社會(huì)服務(wù)，從繁重的家務(wù)中解脫出來(lái)，增多了休閑和娛樂(lè)的時(shí)間，也就形成了潛在的旅游消費(fèi)愿望。
3、收入因素
1990年我國(guó)第四次人口普查的統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)15歲以上城鄉(xiāng)有勞動(dòng)能力的婦女中，有73%的人在業(yè)，這一比例高于發(fā)達(dá)的國(guó)家。女性的廣泛就業(yè)，職業(yè)女性收入水平的提高，知識(shí)女性的增加等為女性出游提供了金錢(qián)上的保證。
4、文化因素
女性的社會(huì)地位得到了很大的提高，參與到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)領(lǐng)域。旅游作為一種新興的生活、消費(fèi)方式，旅游已經(jīng)成為大多數(shù)人生活的一部分。在消費(fèi)領(lǐng)域，女性是消費(fèi)的主力軍，是家庭消費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)決策者。女性必然要參與旅游消費(fèi)，展示自身獨(dú)特的消費(fèi)文化和理念。
女性旅游者心思細(xì)膩，她們?cè)诼糜畏矫嬉矔?huì)有著比一般人多的需求。她們對(duì)旅游服務(wù)有著更高要求，包括導(dǎo)游人員的素質(zhì)、餐飲住宿的衛(wèi)生條件、交通工具的舒適度，以及客房?jī)?nèi)有沒(méi)有精美的時(shí)尚雜志，有沒(méi)有鮮花等。因此全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)每一個(gè)細(xì)節(jié)，是爭(zhēng)取女性游客的有效途徑。
四、女性旅游者消費(fèi)對(duì)策
1、運(yùn)用感情促銷(xiāo)策略
感情促銷(xiāo)是指企業(yè)將促銷(xiāo)手段人性化，感情化，激發(fā)女性情感共鳴，從而影響女性旅游消費(fèi)者的態(tài)度，達(dá)到購(gòu)買(mǎi)目的。女性消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)具有強(qiáng)烈的感情色彩，比男性更具感情化，女性一旦對(duì)某一商家或產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛(ài)，便會(huì)長(zhǎng)時(shí)期成為其忠實(shí)的顧客。企業(yè)應(yīng)把握女性這一消費(fèi)特點(diǎn),提供細(xì)心、熱情、體貼的感情服務(wù)。另外,可通過(guò)會(huì)員制、俱樂(lè)部制、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理等方式對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的管理，以實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)。
2、廣告策略
女性愛(ài)看電視,有更多的接受電視廣告的時(shí)間和機(jī)會(huì)，并且電視廣告有形、有色、有聲的特點(diǎn)，能促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:女性通過(guò)電視廣告了解所需商品的比例達(dá)到了46.5%。另外，各種女性雜志和讀物,具有很強(qiáng)的針對(duì)性，因此可以選擇在女性類(lèi)的報(bào)紙、雜志上做廣告。此外，可開(kāi)設(shè)女性網(wǎng)站為女性消費(fèi)者提供信息服務(wù)。 3、運(yùn)用實(shí)惠性的銷(xiāo)售促進(jìn)方式
女性購(gòu)買(mǎi)商品通常要“貨比三家”，在項(xiàng)目開(kāi)支上精打細(xì)算，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中講究實(shí)惠。她們購(gòu)物風(fēng)格比較謹(jǐn)慎，喜歡權(quán)衡利弊。因此,贈(zèng)品和打折促銷(xiāo)方式對(duì)這類(lèi)女性吸引力較大。商家可采取贈(zèng)送紀(jì)念品、開(kāi)業(yè)抽獎(jiǎng)、辦卡打折、買(mǎi)一送一等促銷(xiāo)方式迎合她們精打細(xì)算的消費(fèi)特征。贈(zèng)品不需很貴，女性小掛件、手機(jī)鏈、發(fā)卡等小禮品均可打動(dòng)她們的心,贏得她們的好感,從而收到明顯的促銷(xiāo)效果。
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城市居民旅游消費(fèi)心理論文范文二：從消費(fèi)者心理出發(fā) 探究旅游行業(yè)
摘要:旅游是一項(xiàng)特殊的綜合性游覽觀光活動(dòng)，人們?yōu)檫_(dá)到度假、休養(yǎng)、娛樂(lè)、探險(xiǎn)、求知等目的，出游于地區(qū)國(guó)家和洲際之間。中國(guó)是旅游大國(guó)，近年來(lái)，在改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，到中國(guó)來(lái)旅游的外國(guó)人和國(guó)內(nèi)游客日漸增多，認(rèn)真研究一下旅游者的心理特點(diǎn)與需求，對(duì)提高旅游服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展旅游事業(yè)有著非常重要的意義。
作為一個(gè)旅游行業(yè)管理者身份,我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一下問(wèn)題：例如飲食,導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度,專(zhuān)業(yè)知識(shí)等問(wèn)題是否符合要求.再者如果臨時(shí)出現(xiàn)了狀況,導(dǎo)游是否能及時(shí)處理又或該旅游公司能否承擔(dān)一些列問(wèn)題。我認(rèn)為只有換位思考才能知道作為一個(gè)管理者是否合格了，服務(wù)是否到位，這會(huì)更有利于我公司今后的業(yè)務(wù)發(fā)展，也有利于我自身的不斷發(fā)展。今天我想要從旅游者的消費(fèi)心理入手，做一個(gè)探究。
首先我們應(yīng)該先從咨詢狀況入手，講講現(xiàn)在存在的問(wèn)題
關(guān)鍵字:消費(fèi) 咨詢 態(tài)度 管理
一、旅游咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀
傳統(tǒng)的旅游咨詢服務(wù)是政府主導(dǎo)的旅游服務(wù)推展模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區(qū)域性旅游業(yè)的發(fā)展，如推介旅游線路、景點(diǎn)等旅游產(chǎn)品;通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書(shū)閱覽查詢以及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢等開(kāi)展定點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)咨詢;而現(xiàn)在存在的咨詢方式是客人上門(mén)或通過(guò)電話直接聯(lián)系相關(guān)旅行社詢問(wèn)有關(guān)線路。
但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平的提高，知識(shí)面的增加，許多消費(fèi)者會(huì)選擇在網(wǎng)上通過(guò)郵件或QQ咨詢業(yè)務(wù)，這樣有利有弊，利的地方在于方便及時(shí)切迅速得到想要咨詢的旅游線路，但缺點(diǎn)在于旅行社沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)在網(wǎng)絡(luò)上詢問(wèn)的游客進(jìn)行詳細(xì)的解答。國(guó)內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的運(yùn)營(yíng)以兩種情況為主：一是由政府旅游管理部門(mén)或其相關(guān)機(jī)構(gòu)單獨(dú)營(yíng)運(yùn);二是由政府旅游管理部門(mén)或其相關(guān)機(jī)構(gòu)與旅行社聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，后者居多。而屬于新型服務(wù)業(yè)的旅游咨詢服務(wù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體是完全市場(chǎng)化的企業(yè)，是旅游咨詢服務(wù)的高級(jí)化，主要以提供個(gè)性化的旅游方案、旅游規(guī)劃咨詢、旅游經(jīng)營(yíng)診斷等智能化知識(shí)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，其突破了事業(yè)性或公共服務(wù)提供型的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式。
二、影響旅游咨詢服務(wù)提供的因素
1 環(huán)境因素
環(huán)境因素分為外部與內(nèi)部，外部因素就是詢問(wèn)的時(shí)間以及地點(diǎn)，由于客人詢問(wèn)的時(shí)間不定，而且公司內(nèi)有時(shí)可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)員少，客人多的現(xiàn)狀，造成一種供不應(yīng)求的現(xiàn)象。內(nèi)部因素則出現(xiàn)在導(dǎo)游身上，某些客人可能由于言語(yǔ)，衣著等方面給人一種只問(wèn)不消費(fèi)的內(nèi)部心里感覺(jué),從而使得導(dǎo)游懶得與其溝通,不利于旅游咨詢服務(wù)的進(jìn)行.
2 服務(wù)對(duì)象要素
接受旅游咨詢服務(wù)的對(duì)象不同，那么提供的旅游咨詢模式和方案也不同。要明確旅游咨詢服務(wù)接受方的心理偏好、地域文化特質(zhì)、對(duì)旅游咨詢服務(wù)期望特征、旅游組織的方式等;尤其對(duì)于接受旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)，要明白其組織的目標(biāo)、政策、程序、組織機(jī)構(gòu)、制度等，根據(jù)其企業(yè)內(nèi)部組織要素的不同，提供與之相宜的旅游咨詢服務(wù)和個(gè)性化方案。
3 人際因素
旅游咨詢服務(wù)方案的實(shí)施涉及到相關(guān)部門(mén)人員，消費(fèi)者作出旅游咨詢服務(wù)購(gòu)買(mǎi)決策之前，會(huì)聽(tīng)取各方的意見(jiàn)，如曾接受過(guò)旅游咨詢服務(wù)者，旅游咨詢服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的影響者，旅游咨詢服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者、決定者，旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控者，不同的角色在旅游咨詢服務(wù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的作用各不相同，要針對(duì)不同的角色制定相關(guān)對(duì)策。
4 游客自身心理因素
隨著旅游行業(yè)的增多,市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多不負(fù)責(zé)任的旅行社,以賺取利益為目的 不顧消費(fèi)者的心理感受與利益,從而使得旅游行業(yè)蒙上一層不白之冤.許多消費(fèi)認(rèn)為旅行社不過(guò)是一個(gè)騙人的公司,所有導(dǎo)游都是賺錢(qián)為目的,認(rèn)為消費(fèi)得不到保障 .想要旅游咨詢業(yè)務(wù)順利地開(kāi)展與進(jìn)行,消費(fèi)者就必須先把這不正確的觀點(diǎn)改變.
三、旅游咨詢服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
1 旅游咨詢服務(wù)產(chǎn)品策略
旅游咨詢服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本在于客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的一種狀況就是旅行社越來(lái)越多而客人越來(lái)越少.而滿足客戶的需求是贏得客戶的關(guān)鍵。隨著旅游咨詢消費(fèi)需求的日漸多樣化，提供旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位，就必須能夠持續(xù)不斷地滿足旅游咨詢服務(wù)需求的變化，提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并很難被模仿的獨(dú)特的旅游咨詢服務(wù)，以客戶的需要和要求為核心，而不是以旅游咨詢師為中心。
2 旅游咨詢服務(wù)價(jià)格策略
服務(wù)的價(jià)格既是顧客非常關(guān)心的，也是服務(wù)價(jià)值的真實(shí)反映。價(jià)格是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的杠桿，具有很強(qiáng)的靈活性。旅游咨詢服務(wù)提供機(jī)構(gòu)在確定旅游咨詢服務(wù)的價(jià)格時(shí)，應(yīng)以有益于提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的成本控制法為基礎(chǔ)，既要考慮企業(yè)的成本因素，又要切實(shí)地考慮到客戶的購(gòu)買(mǎi)成本，做到以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向進(jìn)行定價(jià)。以企業(yè)獲取利潤(rùn)為前提，制訂旅游咨詢服務(wù)的最低價(jià)格、優(yōu)惠價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，然后根據(jù)客戶的具體要求從而進(jìn)行方案的設(shè)定,最后交由客戶定用哪個(gè)方案
3 旅游咨詢服務(wù)提供的渠道策略
在旅游咨詢服務(wù)提供商與消費(fèi)者的關(guān)系紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵是與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成戰(zhàn)略協(xié)同，從渠道控制變成與客戶的互動(dòng)。在相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)旅游咨詢服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是如何站在客戶的角度認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的希望和要求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足客戶的需求。
4 旅游咨詢服務(wù)促銷(xiāo)策略
主題旅游已經(jīng)成了現(xiàn)在消費(fèi)者們的心頭好,像紅色足跡之旅,九九重陽(yáng)之旅的可作為一種促銷(xiāo)推向市場(chǎng).或與某些景點(diǎn)商量好共同推出些性價(jià)比較高優(yōu)惠策略.暑假與寒假的到來(lái)可以與學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系,制作有關(guān)寒暑令營(yíng)的方案.最主要的是要捉住市場(chǎng)脈搏,與時(shí)俱進(jìn),適時(shí)更新旅游線路與優(yōu)惠政策.
5 圍繞旅游咨詢服務(wù)提供，強(qiáng)化內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
(1)提升員工隊(duì)伍的素質(zhì)。人員素質(zhì)的高低，直接制約著服務(wù)水平的提升。因此，要致力于對(duì)旅游咨詢服務(wù)提供商的高層管理人員開(kāi)展有關(guān)現(xiàn)代旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念、知識(shí)、方法與技能的培訓(xùn)，尤其是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)和方法方面的培訓(xùn)，在企業(yè)中建立起服務(wù)意識(shí)和理念，建立起服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。尤其是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思想和觀念，為旅游服務(wù)咨詢師素質(zhì)的提升，提供學(xué)習(xí)與再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
(2)合理、高效地設(shè)計(jì)和組織旅游咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程
旅游咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的設(shè)計(jì)和組織。既要從旅游咨詢服務(wù)企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，又要考慮客戶的利益。一方面，要清晰、簡(jiǎn)約;另一方面，要提高效率，減少成本。成立專(zhuān)門(mén)的旅游咨詢服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施與管理部門(mén)，建設(shè)好旅游咨詢服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、調(diào)整、實(shí)施過(guò)程中的資源配置。
(3)服務(wù)方式靈活，滿足客戶的差異性需求
服務(wù)方式靈活，就是要能夠根據(jù)客戶的個(gè)性化、多樣化需求，提供靈活的特色服務(wù);聯(lián)合具有異質(zhì)性服務(wù)提供的旅游咨詢服務(wù)提供商，開(kāi)展協(xié)同旅游咨詢服務(wù)?；蛘咴诼糜巫稍兎?wù)的業(yè)務(wù)超飽和時(shí)，實(shí)施有控制的合同性服務(wù)外包。
四、結(jié)論
管理是一種手段,更是一門(mén)藝術(shù).隨著現(xiàn)代就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,對(duì)人才的素質(zhì)要求逐日提高,較高的文化水平和較好的業(yè)務(wù)技能師最基本的要求,在此之上對(duì)較強(qiáng)的綜合管理能力和強(qiáng)勁的執(zhí)行力也有一定的要求.作為一個(gè)旅游行業(yè)的管理者,必須要做到德智材同時(shí)兼?zhèn)?既要捉住時(shí)代的脈搏,更要做到聆聽(tīng)消費(fèi)者要求. 旅游咨詢服務(wù)提供商要有效參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念向現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變，按照現(xiàn)代旅游的要求，根據(jù)自己的需要和市場(chǎng)環(huán)境。選擇和確定旅游咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化營(yíng)銷(xiāo)策略。我會(huì)從自我要求做起,做到謙虛,忍讓,寬容,正直,吃苦耐勞.作為一個(gè)管理者,較高的思想素質(zhì)確保了干事創(chuàng)業(yè)的方向和動(dòng)力,良好的事業(yè)心態(tài)又是保證方向和動(dòng)力能夠持之以恒,循序漸進(jìn)良好運(yùn)行的保障,這就要求企業(yè)管理者在實(shí)施管理時(shí)要保存良好和健康的心態(tài)..
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