試論電力市場營銷戰(zhàn)略的探討
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黃玉蓮1由 分享
論文摘要：隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，面對電力市場化改革的新形勢，作為電力經(jīng)營企業(yè)要取得持續(xù)、穩(wěn)定和快速發(fā)展，必須制定適合電力市場的營銷戰(zhàn)略。本文對電力市場營銷戰(zhàn)略研究做了筒單分析，并提出了適合發(fā)展的電力市場營銷戰(zhàn)略。供讀者參考。
論文關(guān)鍵詞：電力市場；市場細分；營銷戰(zhàn)略
長期以來，電力企業(yè)，尤其是供電企業(yè)，受壟斷經(jīng)營方式的影響，很少考慮到電力市場的占有問題，競爭問題．缺乏憂患意識。市場經(jīng)濟下，各種商品競爭激烈，電力也是商品，同樣有競爭，如同行業(yè)競爭，和其他相關(guān)行業(yè)的競爭等，都不同程度存在，而且會愈來愈激烈。在這種形勢下，我們的電力企業(yè)就顯得缺乏必要的競爭能力。因此，要盡快建立和完善一整套的電力市場營銷戰(zhàn)略，使電力企業(yè)盡快適應競爭激烈的電力市場。
1．電力市場營銷戰(zhàn)略探討的前提
現(xiàn)代市場營銷觀念要求企業(yè)必須以市場為導向來開展生產(chǎn)經(jīng)營。就電力銷售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略而言，它是在激烈的競爭與嚴峻的挑戰(zhàn)中產(chǎn)生并發(fā)展起來的。因此，企業(yè)必須使自己的營銷戰(zhàn)略具有競爭性．保證自己戰(zhàn)勝競爭對手，以確保自己的生存和發(fā)展。通常情況下．企業(yè)必須將市場進行細分，選擇其中的一部分來進行重點經(jīng)營。我們通過對電力的緬分，充分了解認識地區(qū)性電力市場。開拓潛在市場，選定目標市場，做好增供擴銷工作，從而制定出適合企業(yè)發(fā)展和具有地方特點的營銷戰(zhàn)略。
1．1用電性質(zhì)分可以分為工業(yè)用電市場，農(nóng)業(yè)(包括林、牧、漁、水等)用電市場，建筑業(yè)和運輸郵電通訊業(yè)用電市場、商業(yè)用電市場和城鄉(xiāng)居民生活用電市場等。
工業(yè)用電市場一般電力銷售量大．用電比較均衡且用電負荷率較高，電力銷售成本較低。從近年工業(yè)用電量比例看，工業(yè)企業(yè)用電仍然占有主導地位。農(nóng)業(yè)用電市場的特點是點多、面廣、負荷分散、負荷率低、電能損耗大。這是由地理環(huán)境、季節(jié)性影響、供電線路長、電力設(shè)備陳舊所造成的。今后隨著農(nóng)網(wǎng)改造逐步完善農(nóng)村電價政策．可以大大提高農(nóng)民用電積極性，農(nóng)村用電潛力很大。建筑業(yè)和交通運輸業(yè)、郵電通訊用電市場近年來在國家宏觀政策的支持下，穩(wěn)步增長。但由于其在用電結(jié)構(gòu)中所占比例甚微，對整個用電市場增長的貢獻率較小。但從發(fā)展來看，隨著國家基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，這一行業(yè)將會逐漸成長為用電市場的～支生力軍。城鎮(zhèn)商業(yè)及居民用電市場近年來，城鎮(zhèn)居民及商業(yè)增長迅猛，尤其是旅游業(yè)的迅速發(fā)展，隨著國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展、城鄉(xiāng)居民生活條件改善和電網(wǎng)改造，空調(diào)、電取暖、電熱水器等大功率電器進入家庭，居民生活用電必將進入一個高速增長期。
1．2按用電的時段分可分為峰段電力銷售市場、平段電力銷售市場、谷段電力銷售市場。
1．3按用電電器分可細分為空調(diào)市場、電鍋爐市場、電熱水器市場和電取暖市場等。由于這幾個子市場均有相似的替代品(煤、汽、油)，因而表現(xiàn)出很強的競爭特性，所以其銷售方面是極具彈性的，即銷售價格對需求影響較大。雖然用電能比其他能源更方便、清潔、安全，但如果用戶的投資和運行費用過高，在目前的社會經(jīng)濟狀況下．勢必會迫使他們尋求目前最為經(jīng)濟的替代品。
1．4按力銷售渠道的不同可細分為供電公司直供直銷市場、銷售市場、轉(zhuǎn)供電市場等。在這些電力銷售市場內(nèi)，國家有關(guān)電力的方針政策難以貫徹執(zhí)行，一些開拓電力市場的政策和措施也無法深入貫徹實施。
2．電力市場營銷戰(zhàn)略
根據(jù)電力銷售企業(yè)的特點．最適用的營銷戰(zhàn)略主要是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略。
2．1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略．就是企業(yè)主要依靠較低的成本來贏得競爭的優(yōu)勢。對電力銷售企業(yè)來說，面對兩種對手的競爭：一是行業(yè)內(nèi)部不同電力銷售企業(yè)之間的競爭，二是行業(yè)之間不同替代品生產(chǎn)企業(yè)之間的競爭。電力銷售企業(yè)要實行總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就必須通過對電力銷售總成本的控制，最大限度地把電力商品的總成本降低到行業(yè)內(nèi)部其他電力銷售企業(yè)的總成本之下和行業(yè)外部經(jīng)營替代品的總成本之下。當然，對電能質(zhì)量、售后服務(wù)也不可忽視。但貫穿于戰(zhàn)略實施過程中的主題，則是使本企業(yè)的電力銷售總成本低于競爭對手。采用總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略．要求電力銷售企業(yè)具備較高的市場份額，良好的燃料、原材料供應。因為較高的市場份額．可以靠規(guī)模經(jīng)濟和經(jīng)驗曲線效益來大幅度降低產(chǎn)品成本．而總成本領(lǐng)先可使電力銷售企業(yè)獲得較高的收益。較大的市場份額是保持低成本地位的先決條件，而較低成本地位叉可以使企業(yè)有可能保持較大的市場份額。
奉行總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通常是根據(jù)構(gòu)成產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)和各個成本要素，采取增效降耗的有效措施來實現(xiàn)的。對電力銷售企業(yè)來說，首先是降低購電成本，包括電廠的上網(wǎng)成本和電網(wǎng)的輸配電成本。其次，是降低輸配電成本，在輸配電環(huán)節(jié)加大電網(wǎng)的建設(shè)改造，降低線損和變壓器損耗。再其次，在電力銷售環(huán)節(jié)上采取有效的銷售策略．引導電力客戶的合理消費，千方百計提高電網(wǎng)負荷率，提高電能的利用效率。
在電力銷售企業(yè)之問的競爭中．主要手段就是在構(gòu)成電力銷售成本的各個要素上采取各種措施．將本企業(yè)的消耗降低到競爭對手的水平之下，從而贏得相對優(yōu)勢，來保持成本領(lǐng)先地位。除上述措施外。還要加強對電價電費的管理，保證電費的足額及時回收。
2．2差別化戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略，就是依靠產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、外觀形象、用戶服務(wù)等方面來贏得競爭優(yōu)勢，需要在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)上具有特色，以便對特定的顧客具有強大的吸引力．而使顧客對價格不甚敏感，甚至顧客愿意出高價來購買本企業(yè)的產(chǎn)品。
對于電力銷售企業(yè)來說，在競爭中不同企業(yè)之間的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、外觀形象方面是很難形成差別的，不同銷售企業(yè)之間唯一能形成差別的是在服務(wù)上。由于服務(wù)方面與眾不同，可以利用用戶對本企業(yè)的信任而降低對其他方面的敏感性．從面避開與其他電力銷售企業(yè)之間的正面競爭，產(chǎn)生對本企業(yè)服務(wù)的特殊偏好，而不去選擇其他電力銷售企業(yè)。由此帶來的好處是可以增強本企業(yè)同新的客戶的討價還價能力。由服務(wù)差別化帶來的較高效益可以用來對付供電方帶來的壓力，同時也緩解購電客戶的壓力。但是要形成這種服務(wù)特色需要付出巨大的努力，這就構(gòu)成了較高的進入壁壘。而且電力銷售企業(yè)一旦贏得了顧客的信賴之后，在其他電力銷售企業(yè)進人市場的時候，就要面對提高后的進入壁壘．從而使本企業(yè)處于更加有利的地位。所以，近年來我們電力部門積極推行“95598”服務(wù)，為客戶與電力企業(yè)建造一個溝通平臺。
奉行差別化戰(zhàn)略，有時會與爭取更大的市場份額有矛盾。一般的情況是要使本企業(yè)在電力銷售服務(wù)方面有特色。其成本和價格必然會高于其他電力銷售企業(yè)。比如要有比其他電力銷售企業(yè)更加完善的服務(wù)設(shè)施，要有更加周到的信息網(wǎng)絡(luò)，要有更多的人員配備，有更先進和完備的服務(wù)配套系統(tǒng)等，這些無疑會使企業(yè)支付更多的費用。因此，即使許多顧客都了解本企業(yè)的服務(wù)特色。也不一定都愿意兼且有能力支付較高的價格，這樣就會使得本企業(yè)的市場份額受到限制。
論文關(guān)鍵詞：電力市場；市場細分；營銷戰(zhàn)略
長期以來，電力企業(yè)，尤其是供電企業(yè)，受壟斷經(jīng)營方式的影響，很少考慮到電力市場的占有問題，競爭問題．缺乏憂患意識。市場經(jīng)濟下，各種商品競爭激烈，電力也是商品，同樣有競爭，如同行業(yè)競爭，和其他相關(guān)行業(yè)的競爭等，都不同程度存在，而且會愈來愈激烈。在這種形勢下，我們的電力企業(yè)就顯得缺乏必要的競爭能力。因此，要盡快建立和完善一整套的電力市場營銷戰(zhàn)略，使電力企業(yè)盡快適應競爭激烈的電力市場。
1．電力市場營銷戰(zhàn)略探討的前提
現(xiàn)代市場營銷觀念要求企業(yè)必須以市場為導向來開展生產(chǎn)經(jīng)營。就電力銷售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略而言，它是在激烈的競爭與嚴峻的挑戰(zhàn)中產(chǎn)生并發(fā)展起來的。因此，企業(yè)必須使自己的營銷戰(zhàn)略具有競爭性．保證自己戰(zhàn)勝競爭對手，以確保自己的生存和發(fā)展。通常情況下．企業(yè)必須將市場進行細分，選擇其中的一部分來進行重點經(jīng)營。我們通過對電力的緬分，充分了解認識地區(qū)性電力市場。開拓潛在市場，選定目標市場，做好增供擴銷工作，從而制定出適合企業(yè)發(fā)展和具有地方特點的營銷戰(zhàn)略。
1．1用電性質(zhì)分可以分為工業(yè)用電市場，農(nóng)業(yè)(包括林、牧、漁、水等)用電市場，建筑業(yè)和運輸郵電通訊業(yè)用電市場、商業(yè)用電市場和城鄉(xiāng)居民生活用電市場等。
工業(yè)用電市場一般電力銷售量大．用電比較均衡且用電負荷率較高，電力銷售成本較低。從近年工業(yè)用電量比例看，工業(yè)企業(yè)用電仍然占有主導地位。農(nóng)業(yè)用電市場的特點是點多、面廣、負荷分散、負荷率低、電能損耗大。這是由地理環(huán)境、季節(jié)性影響、供電線路長、電力設(shè)備陳舊所造成的。今后隨著農(nóng)網(wǎng)改造逐步完善農(nóng)村電價政策．可以大大提高農(nóng)民用電積極性，農(nóng)村用電潛力很大。建筑業(yè)和交通運輸業(yè)、郵電通訊用電市場近年來在國家宏觀政策的支持下，穩(wěn)步增長。但由于其在用電結(jié)構(gòu)中所占比例甚微，對整個用電市場增長的貢獻率較小。但從發(fā)展來看，隨著國家基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，這一行業(yè)將會逐漸成長為用電市場的～支生力軍。城鎮(zhèn)商業(yè)及居民用電市場近年來，城鎮(zhèn)居民及商業(yè)增長迅猛，尤其是旅游業(yè)的迅速發(fā)展，隨著國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展、城鄉(xiāng)居民生活條件改善和電網(wǎng)改造，空調(diào)、電取暖、電熱水器等大功率電器進入家庭，居民生活用電必將進入一個高速增長期。
1．2按用電的時段分可分為峰段電力銷售市場、平段電力銷售市場、谷段電力銷售市場。
1．3按用電電器分可細分為空調(diào)市場、電鍋爐市場、電熱水器市場和電取暖市場等。由于這幾個子市場均有相似的替代品(煤、汽、油)，因而表現(xiàn)出很強的競爭特性，所以其銷售方面是極具彈性的，即銷售價格對需求影響較大。雖然用電能比其他能源更方便、清潔、安全，但如果用戶的投資和運行費用過高，在目前的社會經(jīng)濟狀況下．勢必會迫使他們尋求目前最為經(jīng)濟的替代品。
1．4按力銷售渠道的不同可細分為供電公司直供直銷市場、銷售市場、轉(zhuǎn)供電市場等。在這些電力銷售市場內(nèi)，國家有關(guān)電力的方針政策難以貫徹執(zhí)行，一些開拓電力市場的政策和措施也無法深入貫徹實施。
2．電力市場營銷戰(zhàn)略
根據(jù)電力銷售企業(yè)的特點．最適用的營銷戰(zhàn)略主要是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略。
2．1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略．就是企業(yè)主要依靠較低的成本來贏得競爭的優(yōu)勢。對電力銷售企業(yè)來說，面對兩種對手的競爭：一是行業(yè)內(nèi)部不同電力銷售企業(yè)之間的競爭，二是行業(yè)之間不同替代品生產(chǎn)企業(yè)之間的競爭。電力銷售企業(yè)要實行總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就必須通過對電力銷售總成本的控制，最大限度地把電力商品的總成本降低到行業(yè)內(nèi)部其他電力銷售企業(yè)的總成本之下和行業(yè)外部經(jīng)營替代品的總成本之下。當然，對電能質(zhì)量、售后服務(wù)也不可忽視。但貫穿于戰(zhàn)略實施過程中的主題，則是使本企業(yè)的電力銷售總成本低于競爭對手。采用總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略．要求電力銷售企業(yè)具備較高的市場份額，良好的燃料、原材料供應。因為較高的市場份額．可以靠規(guī)模經(jīng)濟和經(jīng)驗曲線效益來大幅度降低產(chǎn)品成本．而總成本領(lǐng)先可使電力銷售企業(yè)獲得較高的收益。較大的市場份額是保持低成本地位的先決條件，而較低成本地位叉可以使企業(yè)有可能保持較大的市場份額。
奉行總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通常是根據(jù)構(gòu)成產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)和各個成本要素，采取增效降耗的有效措施來實現(xiàn)的。對電力銷售企業(yè)來說，首先是降低購電成本，包括電廠的上網(wǎng)成本和電網(wǎng)的輸配電成本。其次，是降低輸配電成本，在輸配電環(huán)節(jié)加大電網(wǎng)的建設(shè)改造，降低線損和變壓器損耗。再其次，在電力銷售環(huán)節(jié)上采取有效的銷售策略．引導電力客戶的合理消費，千方百計提高電網(wǎng)負荷率，提高電能的利用效率。
在電力銷售企業(yè)之問的競爭中．主要手段就是在構(gòu)成電力銷售成本的各個要素上采取各種措施．將本企業(yè)的消耗降低到競爭對手的水平之下，從而贏得相對優(yōu)勢，來保持成本領(lǐng)先地位。除上述措施外。還要加強對電價電費的管理，保證電費的足額及時回收。
2．2差別化戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略，就是依靠產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、外觀形象、用戶服務(wù)等方面來贏得競爭優(yōu)勢，需要在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)上具有特色，以便對特定的顧客具有強大的吸引力．而使顧客對價格不甚敏感，甚至顧客愿意出高價來購買本企業(yè)的產(chǎn)品。
對于電力銷售企業(yè)來說，在競爭中不同企業(yè)之間的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、外觀形象方面是很難形成差別的，不同銷售企業(yè)之間唯一能形成差別的是在服務(wù)上。由于服務(wù)方面與眾不同，可以利用用戶對本企業(yè)的信任而降低對其他方面的敏感性．從面避開與其他電力銷售企業(yè)之間的正面競爭，產(chǎn)生對本企業(yè)服務(wù)的特殊偏好，而不去選擇其他電力銷售企業(yè)。由此帶來的好處是可以增強本企業(yè)同新的客戶的討價還價能力。由服務(wù)差別化帶來的較高效益可以用來對付供電方帶來的壓力，同時也緩解購電客戶的壓力。但是要形成這種服務(wù)特色需要付出巨大的努力，這就構(gòu)成了較高的進入壁壘。而且電力銷售企業(yè)一旦贏得了顧客的信賴之后，在其他電力銷售企業(yè)進人市場的時候，就要面對提高后的進入壁壘．從而使本企業(yè)處于更加有利的地位。所以，近年來我們電力部門積極推行“95598”服務(wù)，為客戶與電力企業(yè)建造一個溝通平臺。
奉行差別化戰(zhàn)略，有時會與爭取更大的市場份額有矛盾。一般的情況是要使本企業(yè)在電力銷售服務(wù)方面有特色。其成本和價格必然會高于其他電力銷售企業(yè)。比如要有比其他電力銷售企業(yè)更加完善的服務(wù)設(shè)施，要有更加周到的信息網(wǎng)絡(luò)，要有更多的人員配備，有更先進和完備的服務(wù)配套系統(tǒng)等，這些無疑會使企業(yè)支付更多的費用。因此，即使許多顧客都了解本企業(yè)的服務(wù)特色。也不一定都愿意兼且有能力支付較高的價格，這樣就會使得本企業(yè)的市場份額受到限制。