電力市場營銷管理相關(guān)論文(2)
電力市場營銷管理相關(guān)論文
電力市場營銷管理相關(guān)論文篇二
《電力市場營銷管理淺議》
摘要：在國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變事關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，經(jīng)濟(jì)和社會的進(jìn)步、緩解電力供需矛盾、提高人們生活和進(jìn)一步發(fā)展電力企業(yè)。本文基于長期的基層工作實踐，描述了供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀，提出了電力營銷的策略，希望可以起到參考和借鑒的作用。
關(guān)鍵詞：電力 市場營銷 管理
引言
電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。電力營銷的目標(biāo)包括：對電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實時滿足客戶的電力需求;在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益;提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。
一、電力市場營銷的現(xiàn)狀與存在的問題
從宏觀外部環(huán)境來看，隨著政府干預(yù)不斷被剝離，供電企業(yè)失去了計劃經(jīng)濟(jì)的“保護(hù)圈”，而同時電力部門又必須履行相當(dāng)大的社會責(zé)任，地方政府往往會對電力部門進(jìn)行停電干預(yù)，由此影響了電費(fèi)正?；厥蘸推髽I(yè)利益的保證，使得投入產(chǎn)出不成比例，進(jìn)一步加劇了電力企業(yè)服務(wù)能力和社會與電力服務(wù)需求之間的差距。
從自身內(nèi)部環(huán)境來，由于電力企業(yè)，尤其是供電企業(yè)天生具有壟斷性、區(qū)域性和專營性，現(xiàn)雖初步成為能進(jìn)行獨(dú)立核算的法人經(jīng)濟(jì)實體，但仍未完全從根本上改變以生產(chǎn)者或產(chǎn)品為中心的企業(yè)本位論，從而在電力營銷工作中引發(fā)了一系列問題。
(1)法律法規(guī)與理論研究還不能很好適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。
當(dāng)下，電力企業(yè)主要遵照和使用的《電力法》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》等電力法規(guī)均頒布時間較久，已不適應(yīng)電力發(fā)展的需要，。從而在客觀上造成電力營銷的主體─供電企業(yè)在法律法規(guī)上缺乏建立以市場需求為導(dǎo)向，適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的營銷體系的理論依據(jù)。在電力營銷理論上，由于長期缺乏市場競爭的緊迫感、危機(jī)感、服務(wù)意識等的慣性，使得理論界和企業(yè)自身在安全生產(chǎn)和電費(fèi)結(jié)零、研究電量分配、限制負(fù)荷等方面有大量的理論儲備，而對于如何開發(fā)電力市場營銷策略缺乏基本的研究。不僅對市場需求研究分析不夠透徹，而且對客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理也研究不足，在實踐中同樣缺少開拓市場的具體措施。
(2)尚未建立起健全的營銷體制。
當(dāng)前電力營銷管理工作比較突出的問題是缺乏有效的管理體制，管理辦法陳舊。具體體現(xiàn)在營銷部職能管理的定位不夠準(zhǔn)確，對營銷部和其它中心管理界面認(rèn)識不清，管理思路和管理方法沒有隨著機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。不適應(yīng)營銷服務(wù)新體制，在一定程度上削弱了營銷部的職能管理作用，不利于營銷部與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)。目前電力公司的營銷功能一般分散在用電、計劃、調(diào)度和財務(wù)等幾個部門，沒有形成一個以市場為核心的營銷系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)也沒有能力成為協(xié)調(diào)各個職能部門的軸心。它們之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作只是一種被動式的組合.不能主動和積極地適應(yīng)市場變化，給各種營銷策略的實施造成環(huán)節(jié)上的障礙。此外，具有營銷技巧、業(yè)務(wù)全面、綜合素質(zhì)較高的電力營銷人員也相對缺乏。
(3)配套的營銷管理信息系統(tǒng)仍有許多不足。
當(dāng)前，供電企業(yè)的電力營銷部門都在使用以計算機(jī)和IP網(wǎng)絡(luò)為主要承載平臺的營銷管理信息系統(tǒng)。當(dāng)前，這類信息化支撐系統(tǒng)的主要功用是實現(xiàn)了電力營銷中各個基本要素數(shù)據(jù)錄入、過濾匯總、報表輸出等功能，提高了管理和維護(hù)過程中的自動化、科學(xué)化、準(zhǔn)確化水平，使?fàn)I銷部門及其他相關(guān)單位能夠?qū)崿F(xiàn)信息的順暢、相互協(xié)調(diào)。
二、電力營銷管理新策略
(1)樹立全員營銷觀念
必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠(yuǎn)利益和社會整體利益，這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競爭力的關(guān)鍵工作之一。
美國市場學(xué)專家設(shè)計了一個評判標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個企業(yè)營銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣，簡稱“POISE”標(biāo)準(zhǔn)。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見，考察一個電網(wǎng)企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念，即要求企業(yè)員工目標(biāo)一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團(tuán)結(jié)的服務(wù)團(tuán)隊。
(2)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略
電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。要通過城網(wǎng)改造和戶表改造，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。
(3)開拓市場策略
加強(qiáng)對市場的分析、預(yù)測，通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，以提供各項供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)，積極開拓其他可替代能源市場。
(4)建立新型的營銷管理體系
盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。
(5)協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系
電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。
(6)引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費(fèi)
配合工業(yè)化進(jìn)程，重點保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應(yīng)，對用電大戶，電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合，開展電力直供的試點工作。
配合居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)的占有率。
拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù)，例如推出用電保險、培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)用電安全感，引導(dǎo)電力消費(fèi)。
(7)電力營銷的價格策略
分時電價策略。根據(jù)一天不同用電時段、制訂不同的電價價格，用電高峰和低峰采用不同電價。兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實現(xiàn)增供擴(kuò)銷。
結(jié)束語
電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。
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