論中國電信市場營銷的論文

　　所謂電信市場，從整體上來說，它延續(xù)市場的定義，即指電信產(chǎn)品交換關(guān)系的總和，包括產(chǎn)品實體和服務(wù)、交易主體和各利益相關(guān)者之間的交換關(guān)系。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的論中國電信市場營銷的論文，希望大家喜歡!

　　論中國電信市場營銷的論文篇一

　　《論現(xiàn)階段中國電信市場營銷策略》

　　摘 要：作為一名中國電信市級公司的員工，當(dāng)前國內(nèi)通信市場的滾滾硝煙，每天都能感受到前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。針對現(xiàn)階段行業(yè)及市場現(xiàn)狀，中國電信應(yīng)該實施何種市場營銷策略，有以下幾點思考。

　　關(guān)鍵詞：電信;營銷策略;市場競爭

　　中圖分類號：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 (2013) 24-0000-01

　　一、電信企業(yè)行業(yè)特點與營銷重點

　　中國電信屬于服務(wù)行業(yè)，我們必須從服務(wù)行業(yè)的特點出發(fā)，制定出符合行業(yè)特征的市場營銷方案。這就決定了電信企業(yè)具有如下行業(yè)特點：

　　(一)客戶對企業(yè)的感知往往取決于對服務(wù)的感知

　　服務(wù)是無形的。與有形產(chǎn)品不同，服務(wù)在被購買以前是看不見、摸不著、聽不到的?？蛻粼谶x擇了中國電信之后，除了對產(chǎn)品質(zhì)量(如手機的通話質(zhì)量、寬帶的網(wǎng)速等)的直接感知外，最明顯的感知還是來自于電信方提供的各類服務(wù)。這塊需要從以下幾方面加強：

　　1.服務(wù)場所：各類實體店面必須暗示出快速和有效的服務(wù)。店面應(yīng)該盡量覆蓋人群聚集地，盡最大可能方便客戶;外部和內(nèi)部設(shè)計要做到整潔明快，等候接持的顧客所排隊伍不應(yīng)過長，提供相應(yīng)的叫號服務(wù)。

　　2.營銷人員：全體工作人員展示出的狀態(tài)應(yīng)當(dāng)是忙碌的。應(yīng)當(dāng)做到衣著得體統(tǒng)一，并佩戴統(tǒng)一工號牌，在始終保持微笑服務(wù)的同時做到來有迎聲，去有送語。

　　3.宣傳資料：宣傳資料應(yīng)能表明高效率，各類宣傳小冊子、單頁應(yīng)做到印刷清晰，層次分明，圖片也應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真選擇，美觀得體。

　　4.價格體系：各種產(chǎn)品資費以及服務(wù)價格要能始終保持簡單明了、實時更新。

　　(二)服務(wù)的可變性較大，需要多樣化的管理手段

　　電信屬于服務(wù)行業(yè)，從某種意義上說，用戶消費的就是你的服務(wù)。對服務(wù)質(zhì)量的控制可采取兩個步驟：第一步，加大優(yōu)秀工作人員的挑選并進(jìn)行培訓(xùn)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，增強服務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性;第二步，通過投訴系統(tǒng)和及時的回訪，追蹤了解顧客的滿意情況。這樣，質(zhì)量較差的服務(wù)便可被察覺出來并得以更正。

　　二、全員營銷的營銷策略

　　這里的全員營銷，指的不是我們目前常見的階段性活動中全體員工通過掛靠考核激勵促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的短期活動，而是一種長期行為，一種經(jīng)營理念。要求我們牢固樹立“企業(yè)以市場營銷為核心，市場營銷以顧客滿意為核心”的觀念，將產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、結(jié)構(gòu)調(diào)整、生產(chǎn)管理、內(nèi)部改革等工作統(tǒng)一到服務(wù)和服從于市場這個中心上來。某家旅游公司曾提出過這樣的口號“員工第一、顧客第二”，其含義并非是不重視顧客，而是將員工列為第一的目的在于使企業(yè)員工滿意，以嶄新的面貌迎接顧客，從而實現(xiàn)顧客的滿意。在樹立“員工第一”思想的同時牢固樹立“前一部門是后一部門的顧客”的思想，從而最大限度的激活內(nèi)部市場營銷。

　　全員營銷的一個很明顯的特征就是：每道工序、每個員工與顧客都處于同一個不可分割的價值鏈，每個員工的工作都與顧客密切相關(guān)。我們以前的實際工作當(dāng)中，只是狠抓營業(yè)員的服務(wù)，而忽視了裝維人員的規(guī)范化服務(wù)，導(dǎo)致我們的機線人員不像是國有企業(yè)的員工，反倒像是農(nóng)村的個體包工隊，影響了企業(yè)形象。

　　全員營銷的另一個前提是員工整體素質(zhì)的提高。設(shè)想一下，如果我們每一個員工對每個問題都能對答如流，對每項業(yè)務(wù)都能如數(shù)家珍，這對我們的企業(yè)發(fā)展將會起到多大的推動作用。

　　全員營銷還需要提高服務(wù)的技術(shù)層次。如網(wǎng)上繳費，足不出戶交話費、辦業(yè)務(wù)，可以極大滿足消費者便捷的需求。

　　三、摒棄傳統(tǒng)廣告宣傳，強化企業(yè)文化宣傳

　　企業(yè)文化包括在長期生產(chǎn)過程中形成的經(jīng)營思想、管理方式、群體意識和行為規(guī)范。眾所周知，海爾公司在兼并紅星電器廠時，僅派駐了幾個管理人員，就使紅星廠由虧損幾千萬的企業(yè)5個月內(nèi)扭虧，他們憑借的是海爾品牌、海爾企業(yè)文化的灌輸。由此可見，企業(yè)文化對于一個企業(yè)而言，無疑是企業(yè)的魂。

　　因而我們在使用傳統(tǒng)的廣告營銷手段的同時，應(yīng)側(cè)重于企業(yè)文化的建設(shè)與宣傳，學(xué)會利用各種媒體樹立我們的形象。如我們可以積極參與公益活動，樹立良好的企業(yè)形象;大力宣傳我們在農(nóng)村普遍服務(wù)、“寬帶服務(wù)五項承諾”方面的種種舉措等。這種投入與產(chǎn)出比肯定會優(yōu)于廣告的效果。同時注重企業(yè)的文化建設(shè)，弘揚企業(yè)，創(chuàng)企業(yè)品牌，求名牌效益，力爭取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

　　四、價格手段，不可多用，不能濫用

　　價格大戰(zhàn)一直是企業(yè)界慣用的營銷手續(xù)。曾幾何時，價格成為我們企業(yè)的制勝法寶，推銷產(chǎn)品的不二法門。仿佛祭起價格這個大旗，就可以戰(zhàn)無不勝，所向披靡。但我們的消費者正一步步走向成熟，他們不再滿足于小幅度的降價手段，最終結(jié)果導(dǎo)致價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。當(dāng)前在我們通訊市場，由于行業(yè)監(jiān)管尚未健全，造成競爭無序，烽煙四起，價格戰(zhàn)的最終結(jié)果是“鷸蚌相爭，漁夫得利”，這里的漁夫并不是指由于降價而得到實惠的消費者，而是指國際上那些圓睜雙眼，緊盯我們這塊世界上最大的通訊市場的通訊業(yè)的巨頭們。我們原本就不足以與之抗衡，我們本應(yīng)該聯(lián)手與之競爭，而我們采取的價格戰(zhàn)無疑將自己的市場廉價出售給了他們。當(dāng)然價格戰(zhàn)并非一無是處，通過價格大戰(zhàn)，可以做到優(yōu)勝劣汰，導(dǎo)致市場資源的重新配置，并由此鍛煉我們的企業(yè)抗風(fēng)浪的能力。

　　五、拓寬經(jīng)營范圍，實行差別化服務(wù)

　　當(dāng)價格戰(zhàn)與鋪天蓋地的廣告刺激不了消費時，我們應(yīng)該拓寬經(jīng)營范圍，實行差別化管理。這種差別化服務(wù)管理具有兩層意思，其一為本企業(yè)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的不同，使顧客能明確我們所提供的服務(wù)為別人所無法提供的，如農(nóng)村寬帶的村村通、城區(qū)的寬帶“光纖到戶”等。其二對不同的顧客采取不同的營銷策略。

　　經(jīng)營范圍的拓展，不僅包括外延的拓展，還包括內(nèi)涵的拓展;不僅僅是量的增加，還包括質(zhì)的提高。同時細(xì)分市場，做到有的放矢。比如在學(xué)校，通過寬帶的帳號經(jīng)營方便學(xué)生上網(wǎng)，并通過和手機業(yè)務(wù)的融合優(yōu)惠降低學(xué)生消費支出;對于政企大用戶設(shè)立“綠色通道”，特事特辦，使大戶業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升，同時推出新業(yè)務(wù)后(如3G應(yīng)用等)率先向這一群體演示推薦，從而引導(dǎo)消費。

　　總之，在我們電信企業(yè)的市場營銷工作中，要以現(xiàn)代營銷觀念為主，以傳統(tǒng)營銷觀念為輔;以全員營銷思想為主導(dǎo)，突出營銷部門的地位;淡化廣告宣傳效應(yīng)，重視企業(yè)文化建設(shè);忽略價格杠桿功能，嚴(yán)格差別化服務(wù)管理;立足現(xiàn)有市場，創(chuàng)造消費需求;以先進(jìn)的營銷理念武裝我們的頭腦，使我們的企業(yè)在未來的競爭中永立潮頭，勇往直前。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]聶洪亮.中國電信運營企業(yè)市場營銷策略分析[D].安徽大學(xué)，2007.