淺析淘寶營銷策略的論文(2)
淺析淘寶營銷策略的論文
淺析淘寶營銷策略的論文篇二
《淺析淘寶網(wǎng)營銷策略》
摘 要：隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物得到飛速發(fā)展。這其中發(fā)展最為迅速的是淘寶網(wǎng)絡(luò)購物市場。淘寶網(wǎng)作為我國重要的電子商務(wù)平臺(tái)，已受到很多的關(guān)注，為此本論文以淘寶網(wǎng)為研究對象，根據(jù)顧客網(wǎng)上購物的基本流程，分析其營銷存在問題，提出了營銷策略并展開了分析。
關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店;營銷;策略
淘寶網(wǎng)，中國最大的網(wǎng)購零售平臺(tái)，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦，自2003年5月10日成立以來，目前擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。
一、淘寶網(wǎng)的營銷策略分析
1.體驗(yàn)營銷。體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。體驗(yàn)營銷，就是解決淘寶用戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗(yàn)營銷，就是強(qiáng)化淘寶用戶的信任。淘寶網(wǎng)通過用戶的不斷體驗(yàn)和感知，培養(yǎng)了用戶的感情、習(xí)慣，并使其對自己的服務(wù)認(rèn)可、信賴。
2.安全支付系統(tǒng)―支付寶。支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦。致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶特別適用于單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。增強(qiáng)了淘寶網(wǎng)購物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。余額寶，是第三方支付平臺(tái)支付寶打造的一項(xiàng)余額增值服務(wù)，于2013年6月13日正式上線。余額寶可以如同支付寶余額一樣隨時(shí)用于消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等支出，并且能夠獲得投資收益，使存放在余額寶內(nèi)的資金獲得增值。具有雙重特點(diǎn)：支付和增值。
3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類似于QQ、MSN等即時(shí)通信工具。有效的溝通取決于阿里旺旺這個(gè)通信工具背后的客服?？头?wù)是個(gè)這個(gè)老生常談的問題。很多賣家都能嚴(yán)格要求客服的銷售服務(wù)，進(jìn)行專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，重視寶貝評價(jià)，店鋪得分。
4.物流配送。淘寶網(wǎng)店購物產(chǎn)業(yè)鏈中，主要由買家、賣家、淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺(tái)、物流公司共同構(gòu)成。賣家可直接在淘寶網(wǎng)上下訂單發(fā)貨，發(fā)貨后商品的物流信息買賣雙方都可以實(shí)時(shí)查看到。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實(shí)現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實(shí)體流動(dòng)實(shí)現(xiàn)好，才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最后的淘寶網(wǎng)店購物中顯得尤為重要。
5.推廣營銷策略。“雙十一”購物狂歡節(jié)，是由淘寶網(wǎng)自2009年發(fā)起推廣的活動(dòng)。淘寶“雙十一”誕生以來，歷年雙十一的交易金額從1億元→9.36億元→53億元→191億元→350億元，2009年11月11日，淘寶網(wǎng)當(dāng)天的銷售額達(dá)到一億元;2010年，淘寶以及淘寶商城銷售額大幅增至9.36億元;2011年，淘寶以及天貓促銷業(yè)績飆升至52億元，其中淘寶商城達(dá)成33.6億元。2012的“雙十一”紀(jì)錄被再次刷新為天貓132億、淘寶59億，合計(jì)191億。到2013年的“雙十一”銷售額達(dá)到350億元。2009年前，11月11日還只是人們口中調(diào)侃的“光棍節(jié)”但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，淘寶率先瞄準(zhǔn)了節(jié)日背后的營銷契機(jī)，將“雙十一”打造成人們口中津津樂道的購物狂歡節(jié)。
二、淘寶網(wǎng)營銷策略建議
1.吸引消費(fèi)者。淘寶網(wǎng)店應(yīng)裝修美觀，吸引眼球。美觀的網(wǎng)站界面不但能一下子吸引消費(fèi)者的眼球，讓消費(fèi)者心情愉悅，還能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，并給消費(fèi)者留下深刻的印象。產(chǎn)品圖片要清晰，美觀，讓人可以看出寶貝質(zhì)地。寶貝有詳細(xì)的描述。要重視引入“時(shí)髦”和“潮流”的商品來滿足消費(fèi)者追求時(shí)尚個(gè)性化的消費(fèi)心理、同時(shí)要提供個(gè)性化的服務(wù)。為了吸引消費(fèi)者，促進(jìn)銷售，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上做到與眾不同。調(diào)查消費(fèi)者的需求、偏好及建議。從中收獲有價(jià)值的參考信息。并可以讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。一方面實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的個(gè)性化要求。另一方面和消費(fèi)者之間建立了良好的關(guān)系。
2.售后服務(wù)。售后服務(wù)，進(jìn)行互動(dòng)體驗(yàn)來提高用戶的忠誠度，促進(jìn)二次或者N次銷售。當(dāng)消費(fèi)者與他們溝通時(shí)，要及時(shí)、熱情地回復(fù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供貼心的建議，并在力所能及的范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。耐心回復(fù)顧客的問題，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。避免了差評。運(yùn)輸過程中產(chǎn)品壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要一味的推卸責(zé)任。認(rèn)真對待退換貨。貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。平和心態(tài)處理投訴。定時(shí)聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)顧客。交易真正結(jié)束后，適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客。
想讓買家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必需的，每到節(jié)日或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個(gè)信息。祝福他們節(jié)日快樂，讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖。這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我們。如果不到我們店里買他心里都會(huì)過意不去的。長此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒，越做越大。
三、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)銷售在我們今天的生活當(dāng)中越來越普遍。淘寶網(wǎng)從創(chuàng)立至今，打造出中國網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營第一品牌，多種營銷策略綜合運(yùn)用，為網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域研究提供大量鮮活實(shí)例。淘寶網(wǎng)所面臨的各種威脅還是存在的，還需發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，進(jìn)行合理的營銷規(guī)劃，才能夠在這個(gè)激烈競爭的市場中生存和發(fā)展下去。淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷之路還任重道。
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作者簡介：張娉婷，女(1989-)，湖南瀏陽，漢族，貴州大學(xué)管理學(xué)院2012級企業(yè)管理專業(yè)研究生，方向?yàn)槭袌鰻I銷與渠道管理
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