市場營銷研究生碩士論文(2)

　　市場營銷研究生碩士論文篇2

　　淺析電子商務環(huán)境下市場營銷

　　引言：進入21世紀以來，國家的信息化水平飛速提高;同時，洶涌澎湃的互聯(lián)網(wǎng)浪潮也隨之來臨。在新經(jīng)濟時代下的今天，消費需求也越來越個性化、多樣化，產(chǎn)品和技術(shù)的更新速度也越來越快，尤其是電子商務的發(fā)展，給企業(yè)的市場營銷帶來了不可多得的機遇。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務不斷發(fā)展的前提下，開始形成了一個新的市場營銷平臺;在這個平臺之上，企業(yè)要想獲得根本的市場競爭優(yōu)勢，就必樹立新的營銷理念，采用新的營銷方法，進而才能更好地打造企業(yè)的核心競爭力。

　　中圖分類號：F713.16 文章標識碼：A 文章編號：1672-2310(2015)11-006-18

　　一、電子商務環(huán)境下市場營銷的優(yōu)勢

　　1，電子商務給市場營銷提供了豐富多彩的促銷方法

　　在電子商務環(huán)境下，逐步產(chǎn)生了會員制，積分制等新型的促銷手段，這些新手段不僅突破了傳統(tǒng)的商場，超市一次性交易所帶來的局限性，而且積分會員制的靈活使用，還極大豐富了銷售產(chǎn)品的總類。這樣一來，便可以充分發(fā)揮良好的產(chǎn)品展示所帶來的效果，進而吸引更多的客戶。此外，多數(shù)商場為積分較高的會員設(shè)立了一定的獎項，不同消費的客戶也會收到不同的獎品總類。而且近幾年來，數(shù)字產(chǎn)品和實物產(chǎn)品已經(jīng)形成了合理的搭配，這將更加豐富了獎品總類，而且還會激發(fā)客戶的購買熱情。如尼康印象儀器銷售有限公司就曾于2015年10月1日到2015年11月1日舉行“感恩十周年，繽紛送好禮”的活動，而且對積分較高的會員進行相應的獎勵，由此來擴大公司的影響力。

　　2，多數(shù)企業(yè)把發(fā)展的焦點轉(zhuǎn)移到高質(zhì)量的服務上。

　　在傳統(tǒng)市場環(huán)境下，企業(yè)都是通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本等手段來提高自身的市場競爭力。而在電子商務環(huán)境下，市場越來越需要的是企業(yè)服務的快速響應。企業(yè)需要準確的從銷售市場上獲取客戶所需求的信息，并且及時的做出反應，滿足客戶的需求，這才是現(xiàn)階段企業(yè)所必須培養(yǎng)的能力。此外，現(xiàn)在的商務市場要求企業(yè)要增強服務運作可視化、透明化，渠道鏈各環(huán)節(jié)要進一步了解客戶的信息，并且可以對最終用戶的活動、資源狀況、客戶訂單和處理進度了如執(zhí)掌;電子商務也是彈性化組織、虛擬組織、動態(tài)聯(lián)盟等適應環(huán)境組織建立的基礎(chǔ)，所以，企業(yè)要緊密接觸商務市場，而且實現(xiàn)不同企業(yè)信息的共享與交換，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，以快速響應客戶需求;如此才能適應當下的電子商務環(huán)境，并且在市場競爭中占據(jù)一席之地。進入21世紀以來，中國大地保險公司就始終把提高服務質(zhì)量作為企業(yè)奮斗的目標，努力提高服務水平，而且市場的劃分越來越細，使得不同的需求都能得到相應的服務，而且高質(zhì)量的服務還保持較好的連貫性，如此，中國大地保險公司的事業(yè)才會蒸蒸日上。

　　3，電子商務的普遍應用使得企業(yè)的產(chǎn)品和服務更加個性化

　　在電子商務環(huán)境下，許多銷售渠道和營銷策略都得以創(chuàng)新。首先，產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、外觀形狀、功能作用都得到深度的發(fā)展，這將會更加滿足人們的需求;如：其次，產(chǎn)品銷售后服務質(zhì)量也大大提高，產(chǎn)品的包裝會更加嚴密，再加工階段也會更加完善，而且也會保證交付的及時性，使得傳遞時間大大縮小。最后，產(chǎn)品服務的個性化還體現(xiàn)在信息的收集、處理，個性產(chǎn)品生產(chǎn)、形成的過程、傳遞過程的控制、跟蹤等環(huán)節(jié)，這些都離不開電子商務的支持。

　　二、電子商務環(huán)境下市場營銷的變化

　　1，營銷環(huán)境發(fā)生了變化

　　在電子商務的不斷普及下，給市場營銷提供了新的外部環(huán)境。市場營銷的外部環(huán)境的變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面;首先，在電子商務的不斷普及下，市場營銷的許多環(huán)節(jié)大大減少。在以往傳統(tǒng)的市場環(huán)境中，市場營銷中往往會有中間商的參與，而在電子商務環(huán)境下，便少了許多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)能夠和消費者直接進行交易，不僅降低了交易成本，而且還簡化了交易流程，使消費者能夠直接受益。

　　此外，支付方法和交易手段都發(fā)生了變化。在以往的傳統(tǒng)貿(mào)易活動中，企業(yè)和消費者之間的交易往往是通過現(xiàn)金進行交易，而電子商務下的貿(mào)易活動通常是網(wǎng)上交易。從營銷過程來看，電子商務下的這種無紙化交易不僅為消費者節(jié)約了大量的信息采集時間，而且使得交易過程更加透明。再者，電子商務平臺為信息的傳播和溝通提供了更多的渠道。各個企業(yè)可以通過電子商務的網(wǎng)絡環(huán)境向社會展示自己的形象、產(chǎn)品和服務。而且為了提高企業(yè)自身的知名度，可以借助網(wǎng)絡平臺進行大力的宣傳，在網(wǎng)絡上公開自己的各種產(chǎn)品信息，讓更多的人對其能夠有進一步的了解。

　　最后，電子商務的普遍應用還促進了虛擬營銷環(huán)境的出現(xiàn)。電子商務與傳統(tǒng)的市場營銷活動有著本質(zhì)的區(qū)別，網(wǎng)絡是電子商務的運行平臺，同時網(wǎng)絡也是電子商務普遍的前提;而網(wǎng)絡也帶來了傳統(tǒng)實物市場的虛擬化，現(xiàn)階段網(wǎng)絡的發(fā)展有很多優(yōu)勢，而電子商務通常建立在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上，所以一般也有這些優(yōu)勢。在電子商務環(huán)境下，減少了時間的間隔，通過網(wǎng)絡將信息傳播開去，而且還避免了地域限制而造成的不便，從而使得各種信息通過網(wǎng)絡擴散開去，形成了全球性的市場。綜上所述，電子商務下的信息溝通是十分便利的。通過在網(wǎng)絡上進行及時的信息交流和溝通，不僅是消費者及時接收信息的需求，而且也為交易雙方不斷互動提供了一定的平臺。

　　2，營銷理念發(fā)生變化

　　在電子商務的不斷普及下，企業(yè)的營銷理念也受到了一定的影響。在電子商務環(huán)境下的今天，企業(yè)營銷將中心轉(zhuǎn)向了客戶，改變了傳統(tǒng)實物市場中的側(cè)重點。在傳統(tǒng)市場中，企業(yè)營銷的重點主要是向顧客推銷自己的產(chǎn)品，而電子商務下的重點則是盡量滿足客戶的需求。電子商務不僅打破了地域的界限，拉近了與客戶之間的關(guān)系，而且還降低了生產(chǎn)成本，緩解了生產(chǎn)與消費之間的矛盾，使得消費者有更廣闊的選擇空間。

　　眾所周知，現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的重要指標就是客戶的滿意度。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利優(yōu)勢，就必須對客戶的需求做出及時的反應。此外，電子商務下的市場營銷往往以客戶為中心，客戶的滿意度也是企業(yè)進行電子化銷售和服務的目標。而網(wǎng)絡營銷便可以滿足這一需求，達到其目標。電子商務下的網(wǎng)絡營銷是為了滿足特定需求，單獨設(shè)計某種產(chǎn)品，為大規(guī)模的生產(chǎn)提供了可能。所以，電子商務不僅僅是一種新技術(shù)，而且也是新的營銷理念。所以，在信息化水平不斷發(fā)展的今天，企業(yè)跟上時代發(fā)展的步伐，樹立新的營銷理念。

　　3，營銷策略發(fā)生變化

　　首先，在電子商務環(huán)境下，貿(mào)易商更加注重效率。網(wǎng)絡是企業(yè)談判采用最多的手段，貿(mào)易雙方可以在沒有謀面的情況下，進行詳細的交談;企業(yè)通過網(wǎng)絡這一平臺，在展示產(chǎn)品、推銷公司時，辦事效率會更高。其次，電子商務環(huán)境下的準備環(huán)境信譽率更高，而且許多繁雜的環(huán)節(jié)得以簡化;與傳統(tǒng)營銷方式相比，電子商務更注重信用度;電子商務下的交易手段都是網(wǎng)上交易，網(wǎng)上交易需要嚴格的認證和保密環(huán)節(jié)，安全性會更高。而且現(xiàn)階段的許多企業(yè)都有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，這些網(wǎng)頁都經(jīng)過了嚴格的考察和認證，所以這些網(wǎng)站上所傳達的信息一般都是安全可靠的。企業(yè)通自己的網(wǎng)站向社會推銷自己的服務，社會各界的人群都可以通過網(wǎng)絡看到這些信息，進而提高了企業(yè)的影響力。網(wǎng)絡是把雙刃劍，它對信譽度高的企業(yè)能夠起到一定的推銷作用;相反如果企業(yè)信譽度不高的話，也會阻礙其發(fā)展。最后，在電子商務環(huán)境下，各個企業(yè)更加注重執(zhí)行環(huán)節(jié)的質(zhì)量。企業(yè)可以更加及時、準確的獲得市場的最新信息，并且及時改進自身的不足，進而保證為社會提供更高質(zhì)量的服務。

　　三、電子商務環(huán)境下市場營銷的應對措施

　　隨著商務市場信息化水平的不斷提高，商業(yè)企業(yè)要想在全球化和信息化的競爭中立于不敗之地，就必須迅速做出反應，制定自己在電子商務中的制高點。下面，筆者就企業(yè)應在電子商務環(huán)境下采取的應對措施做具體闡述。

　　1，企業(yè)應注意內(nèi)部的信息化建設(shè)，更新營銷觀念

　　在電子商務環(huán)境下，信息技術(shù)已經(jīng)成為了市場營銷發(fā)展的基礎(chǔ)。虛擬網(wǎng)絡已經(jīng)逐步成為企業(yè)和客戶交易的主要平臺。在這樣的交易活動中，通過網(wǎng)絡平臺的介入，消費者和經(jīng)營者可以不必接觸，減少了很多繁瑣環(huán)節(jié)，這不僅推動了市場營銷活動的現(xiàn)代化進程，而且還改善了實物市場的活性，為傳統(tǒng)實物市場注入了更多的活力。

　　所以，這種新興的以虛擬平臺進行的交易方式，也是經(jīng)營者改變營銷理念的重要體現(xiàn)。在這種形勢下，企業(yè)經(jīng)營者要樹立誠信意識，及時在企業(yè)自己的網(wǎng)站上向大家公布產(chǎn)品的最新信息，嚴格避免信息的虛假性傳播;而且為了提高企業(yè)自身的影響力，使消費者能夠在短時間內(nèi)了解企業(yè)動態(tài)和商品信息，還可以將自己的產(chǎn)品折扣信息、聯(lián)系方式以及生產(chǎn)地址發(fā)布到網(wǎng)上去，這對提高企業(yè)自身的經(jīng)濟效益也有著潛移默化的影響。在電子商務環(huán)境下，日鋼集團就實現(xiàn)了營銷理念的根本性變化，完全實現(xiàn)了生產(chǎn)導向型、產(chǎn)品導向型、推銷導向型、營銷導向型、社會營銷導向，最終日鋼集團才發(fā)展成為山東省最大的鋼鐵建材生產(chǎn)企業(yè)。

　　2，企業(yè)應該放遠眼光，擴大自己的營銷區(qū)域

　　電子商務以虛擬網(wǎng)絡為平臺，不僅擺脫了傳統(tǒng)市場的地域限制，而且還擺脫了時間和空間上的限制。傳統(tǒng)的實物市場進行營銷活動的時間段往往是固定的，很少有超市24小時都處在營業(yè)狀態(tài);而借助電子商務這一平臺，便擺脫了這一限制，客戶和商家可以在任何時間段進行交易，不僅操作簡單，而且交易活動很快捷。在這樣的背景下，企業(yè)要有全球化市場的觀念，打破空間上的限制，了解不同區(qū)域消費者的需求特點，將企業(yè)的重點營銷區(qū)域放在發(fā)展空間較大的區(qū)域;而且有針對性的向不同的區(qū)域投放商品，最大可能的滿足客戶的根本需求。

　　此外，企業(yè)要豐富自己的企業(yè)文化，樹立品牌觀念，將企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)根深蒂固于每一個員工的心中。最后，企業(yè)在自己的營銷范圍內(nèi)還應該豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵，引導消費者正確的消費觀念，進而影響消費者的消費行為。所以，在電子商務環(huán)境下，企業(yè)應該擺脫地域限制，擴大自己的營銷區(qū)域，進而贏得更多的消費對象，這也是企業(yè)提高自身競爭力的重要舉措。新奧公司是全國最大的能源公司，公司在21世紀以前生產(chǎn)規(guī)模和營銷區(qū)域都很狹窄，但是新奧集團能夠放遠眼光，擴大自己的營銷區(qū)域，如今公司已經(jīng)覆蓋全國大部分區(qū)域，員工數(shù)量也超過35000人，成為國內(nèi)著名的燃氣公司。

　　3，結(jié)合電子商務環(huán)境下的實際情況，調(diào)整市場營銷策略

　　在如今的營銷市場中，電子商務的普遍應用給企業(yè)整合市場營銷策略提供了便利。對于企業(yè)自身而言，要想提高自己的營銷水平，就應該有效的將傳統(tǒng)的營銷策略和現(xiàn)代營銷策略相結(jié)合。結(jié)合兩種營銷模式的優(yōu)點，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，并逐步實現(xiàn)以顧客為主導的理念，進而贏得大多數(shù)客戶的青睞。而且企業(yè)應該制定嚴密的營銷計劃，采取無中間商的產(chǎn)銷一體的營銷渠道，科學靈活的對商品進行定價。而且企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，及時的發(fā)布產(chǎn)品的折扣和促銷信息，進而吸引更多人的眼球。電子商務下的市場營銷策略是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下以客戶為中心，而且以關(guān)系營銷為導向，如此，企業(yè)才能提高自己在營銷市場上的地位。

　　4，企業(yè)還應該與時俱進，重視信息系統(tǒng)的作用

　　目前，信息技術(shù)已經(jīng)成為社會各行各業(yè)占領(lǐng)市場所必須的手段。企業(yè)要想適應當下的電子商務環(huán)境，就必須與時俱進，跟上現(xiàn)代化的進程，充分利用信息技術(shù)所帶來的便利。信息化是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部只有具備了完善的信息技術(shù)，才能保證現(xiàn)代化營銷手段和支付方式的采用。但是目前許多企業(yè)還沒有建立起現(xiàn)代的信息系統(tǒng)，這不僅是企業(yè)難以營造科學合理的營銷理念，而且阻礙了企業(yè)的發(fā)展。所以信息技術(shù)的應用對企業(yè)而言起著至關(guān)重要的作用，完善的信息系統(tǒng)不僅可以保證顧客及時了解到企業(yè)的各種動態(tài)信息，而且企業(yè)還可以通過網(wǎng)上評價及時獲取客戶的評價，獲取客戶的滿意度，并且以此為依據(jù)進行調(diào)整，進而提高企業(yè)自身的各種服務水平。

　　結(jié)語

　　電子商務環(huán)境下，市場營銷已經(jīng)發(fā)揮了巨大的變化。而作為企業(yè)而言，要想在如今的新環(huán)境中獲得更好的發(fā)展機會，就必須改變了傳統(tǒng)的營銷觀念和交易方式，樹立以網(wǎng)絡為平臺、以消費者為中心的市場營銷新模式。如今的電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，企業(yè)的營銷工作只有圍繞這個中心來進行，才能提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度。所以，企業(yè)應該改變傳統(tǒng)的營銷理念，調(diào)整經(jīng)營策略，重視信息系統(tǒng)的建設(shè)，只有這樣，才能為企業(yè)的發(fā)展壯大提供更加有利的條件。