旅游市場營銷策略論文
旅游市場營銷策略論文
旅游市場營銷在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用日益重要，旅游營銷戰(zhàn)略和管理已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的旅游市場營銷策略論文，供大家參考。
旅游市場營銷策略論文篇一
《 旅游市場營銷 》
摘 要：在這個經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，人們生活的壓力越來越大，旅游可以緩解人們的壓力，舒緩心情，因此越來越多的人利用閑暇時間選擇休閑旅游。旅游慢慢趨于大眾化，旅游業(yè)在此社會背景下迅速發(fā)展成為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展以整個發(fā)展國民經(jīng)濟發(fā)展水平為基礎(chǔ)并受其制約，同時又直接、間接地影響國民經(jīng)濟有關(guān)部門的發(fā)展，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)在國名經(jīng)濟中的重要地位日漸明顯。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。良好的社會環(huán)境給旅游公司創(chuàng)造了諸多機會，同時也形成了激烈的旅游市場競爭，在這種情況下，要想在競爭中取得成功，做好旅游市場營銷十分重要。本文對研究我國旅游市場營銷的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題進行研究，探討了我國旅游市場營銷未來發(fā)展趨勢。
關(guān)鍵詞：旅游市場;營銷
一、旅游市場的特征
旅游市場營銷是旅游企業(yè)以旅游者為中心，通過分析，計劃，執(zhí)行，控制，反饋市場的過程，將本企業(yè)的旅游產(chǎn)品選擇合適的目標(biāo)市場定位，以滿足旅游市場和旅游者的需求為目的，實現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會的利益“三贏”。
旅游市場與一般市場相比有其特殊性，主要表現(xiàn)在：(1)旅游市場具有服務(wù)性的特點，旅游企業(yè)市場營銷必須適應(yīng)旅游市場的這種特點;(2)旅游消費需求是服務(wù)產(chǎn)品，消費者通過旅游消費滿足其精神享受和發(fā)展的需要。(3)旅游市場提供的產(chǎn)品是無形的。
二、我國旅游市場營銷存在問題
(一)旅游產(chǎn)品開發(fā)不合理
(1)目前，國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一，缺乏較強的吸引力，難以滿足游客多樣的需求;(2)國內(nèi)旅游產(chǎn)品質(zhì)量檔次低，缺乏參與性，娛樂性;(3)我國旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，抄襲跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有特色往往采用低價營銷手段吸引顧客，造成旅游市場混亂。
(二)營銷信息傳遞渠道不健全
由于各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平及居民消費水平等因素不同，部分旅游消費者難以得到或不能及時得到詳細的旅游綜合資訊信息，導(dǎo)致游客對旅游目的地了解不全面，導(dǎo)致各地區(qū)客流量不均衡，甚至不能夠吸引到旅游消費者的注意。
(三)營銷手段落后，缺乏創(chuàng)新
當(dāng)今社會是互聯(lián)網(wǎng)的時代，互聯(lián)網(wǎng)+旅游已經(jīng)成為未來旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)營銷能使大量旅游相關(guān)信息更高效、快捷的被旅游消費者獲取。但到目前，在我國互聯(lián)網(wǎng)在旅游市場還沒有被廣泛應(yīng)用。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略，從而制約旅游業(yè)的智能化、信息化的發(fā)展。
(四)缺乏品牌意識
企業(yè)要想長遠發(fā)展，首先要建立品牌意識。好的產(chǎn)品固然重要，但是有附加值的好產(chǎn)品更有競爭力。中國有很多企業(yè)特別是中小企業(yè)只注重產(chǎn)品質(zhì)量，忽視品牌的建立。品牌意識的缺乏導(dǎo)致我國旅游企業(yè)在競爭中處于劣勢，旅游產(chǎn)品缺乏品牌的支撐難以進入更大的市場。
三、改善我國旅游市場營銷的途徑
(一)把品牌形象作為企業(yè)的生命
未來旅游市場的競爭主要是企業(yè)品牌的競爭，產(chǎn)品的核心競爭力就在于它的附加值。而附加值來自于消費者對品牌的認同。企業(yè)要想在競爭中脫穎而出需要建立自己的品牌，用品牌營銷的策略把好產(chǎn)品的價值激發(fā)出來。
(二)提高旅游營銷隊伍的整體素質(zhì)
旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊伍的建設(shè)，一只優(yōu)秀的營銷隊伍決定了高層次的營銷策略的制定和執(zhí)行，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善用人機制，選擇有專業(yè)基礎(chǔ)、有責(zé)任心、有創(chuàng)造力的營銷人員，提高營銷隊伍的整體素質(zhì)。為企業(yè)旅游市場營銷奠定基礎(chǔ)。
(三)發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以反饋旅游市場營銷活動效果，并針對不同營銷效果旅游企業(yè)及時作出不同的控制，及時準(zhǔn)確的為決策層提供最新的營銷信息，使旅游企業(yè)管理者出正確的決策，提高旅游企業(yè)的市場競爭力。建立完善的信息系統(tǒng)有利于信息及時傳播、服務(wù)超前和降低企業(yè)的運營成本，增強企業(yè)的競爭力。將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，揚長避短，更快更好的滿足旅游者的需求。
(四)努力提高旅游產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量
隨著現(xiàn)代生活水平的提高，售后服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)成為顧客決定購買前考慮的重要因素，提高旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量有助于調(diào)查旅游者對服務(wù)的滿意度，獲得旅游者對產(chǎn)品的需求和改進建議的反饋。便于企業(yè)細分顧客并針對不同的旅游者采用不同的營銷策略盡可能滿足旅游者的需求。此外，建立一套完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系可以幫助旅游企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為日后旅游企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
四、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢
(一)整合營銷是將各個環(huán)節(jié)鏈接起來，形成整體優(yōu)勢，達到更高的營銷效率，是企業(yè)快速發(fā)展。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷。在這個互聯(lián)網(wǎng)+的時代，網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：同時互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本。現(xiàn)代市場營銷是以顧客為中心的營銷，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)在旅游市場中贏得競爭優(yōu)勢。
(三)綠色營銷。指企業(yè)以保護環(huán)境為前提，以旅游者的綠色消費為中心的營銷觀念和營銷策略。將企業(yè)自身利益，消費者利益和環(huán)境利益三者結(jié)合起來，爭取創(chuàng)造利益最大化。
綜上所述，我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游市場營銷對企業(yè)的發(fā)展越來越重要，旅游企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，必須加強旅游市場營銷用先進的市場營銷理念和營銷策略武裝自己，從而促進我國旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。(作者單位：中國海洋大學(xué))
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旅游市場營銷策略論文篇二
《 老年旅游市場營銷策略 》
隨著各國人口年齡結(jié)構(gòu)相繼進入老齡化年代，21世紀(jì)將屬于老年人的世紀(jì)。經(jīng)濟的發(fā)展、消費水平的提高，以及消費觀念的轉(zhuǎn)變，使得越來越多的老年人從深居簡出的傳統(tǒng)生活中走出來，走向大自然，走向各景區(qū)，去健身、療養(yǎng)、懷古、排寂……，老年旅游逐漸成為一股消費強流。
一、老年旅游市場蘊涵著巨大潛力
(一)市場容量。據(jù)2001年至2005年間《老年事業(yè)發(fā)展綱要》數(shù)據(jù)顯示：目前，中國老年人占總?cè)丝诘?0.2%，60歲以上的超過1.3億，是世界上老年人口最多的國家，而且結(jié)構(gòu)逐步進入老齡化階段。據(jù)預(yù)測，到2030年中國60歲及65歲以上人口比重分別為22.34%和15.21%，中國將進入“超老年型”社會。老年人口比率的提高，為旅游市場提供了豐富的客源。
(二)旅游需求
1、充裕的閑暇時間。老年人大都已退出勞動領(lǐng)域，不受各種工作時間的限制，有較多的可自由支配時間。
2、心理需求。20個世紀(jì)九十年代以來，中國的家庭結(jié)構(gòu)變化較大，特別是城市，出現(xiàn)大批的“空巢家庭”，老人比較孤獨，他們希望有合適的活動以使晚年生活更加豐富多彩，旅游活動呼之欲出。
3、觀念的轉(zhuǎn)變。隨著社會進步和收入的提高，老年人逐步拋棄“重積蓄，輕儲蓄”、“重子女，輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康、花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老人的時尚追求。
(三)購買力。購買力是以收入作保證的，老年人的經(jīng)濟收入主要來源于子女和親屬供養(yǎng)，離、退休金和勞動收入以及社會保險和救濟。
1、我國自古就有尊老愛老的傳統(tǒng)，子女為示孝心經(jīng)常會給老年人一些養(yǎng)老費。
2、目前全國1.3億老年人中，有3000多萬人享有退休金，并且退休人員的待遇正以24.9%的速度增加，扣除物價上漲因素，每年還將以10%的速度增長。
3、我國城市60~65歲的老年人有45%還在業(yè)，他們除退休金外還有其他的收入。此外，據(jù)調(diào)查，城市老年人中有42.8%擁有儲蓄存款。
二、老年旅游市場的特點
老年人具有不同于青年人、中年人的消費特點，主要是由于老年人生理和心理的特殊性引起的，老年旅游市場作為一個特殊的細分市場，有著區(qū)別于其他旅游細分市場的明顯特征，表現(xiàn)在以下方面：
1、以純旅游活動為主。旅游消費支出中，基本上全部用于吃、住、行、游、娛，很少購物，相比之下，其他年齡組的購物支出往往在整個游程總消費中占較大比例。
2、出游方式或結(jié)伴出游，或參加旅行社組織的夕陽紅旅游團。老年人從心理、生理上來說都是謹小慎微的，擁擠的交通、令人擔(dān)憂的社會治安等問題都讓老年人憂慮擔(dān)心。所以，老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽紅旅游團，因為純老年人的旅游團更適合老年人的需求特點，給人以安全感。
3、對歷史文化有濃厚的興趣以及懷舊思想情結(jié)。老年人普遍具有對中國歷史以及傳統(tǒng)文化的向往，具有懷舊思鄉(xiāng)情結(jié)，喜歡追根求源，尋親訪友，其中對老年人最具有吸引力的有武術(shù)、書法等。
4、老年人的維權(quán)意識較青年人相對薄弱。當(dāng)他們對旅游接待服務(wù)或有關(guān)接待人員不滿時，一般不會直接投訴，而是以“用腳投票”的方式來發(fā)泄不滿，就是自己或影響他人不再購買該旅行社的產(chǎn)品。這種游客投訴方式對旅行社的危害較大，它不僅不利于旅行社進一步提高旅游服務(wù)水平，而且還可能使旅行社損失部分潛在顧客。長此以往，會影響旅行社的聲譽，造成不良“口碑”。
三、老年旅游市場營銷策略
由于老年旅游者生理和心理的特殊性，必須就其需求特點采取有針對性的營銷策略，而不能再固守“一個尺寸適合所有人”的集權(quán)式營銷思想。
(一)產(chǎn)品策略。銀色旅游產(chǎn)品的開發(fā)是專為老年人策劃組織的，針對這一特殊的消費群體，應(yīng)有其特色，也就是所謂的“因人而異”。具體而言有：
1、高端和低端產(chǎn)品相結(jié)合。目前，老年人旅游市場呈現(xiàn)兩個極端，一端是消費能力偏低的老年人;另一端是具有強烈出游愿望，且具備很強支付能力的老年人。因此，應(yīng)根據(jù)需求的多樣性開辟不同檔次的產(chǎn)品。
2、團隊和散客旅游產(chǎn)品相結(jié)合。大多數(shù)老人喜歡選擇團隊旅游，這樣老人之間有相互交流的機會，有聊天的話題，快慢緩急容易把握。但也有一些身體健郎的老年人不愿隨團，喜歡“散客游”，或老夫老妻成雙成對，或老朋友三五成群結(jié)伴而行，自由自在，無拘無束。針對這部分老年旅游者，可以提供配套服務(wù)的旅游產(chǎn)品。
3、觀光、休閑和度假旅游產(chǎn)品相結(jié)合。老年游客消費不高的原因，在于相關(guān)的旅游產(chǎn)品沒有得到充分的開發(fā)，沒有可以互動的產(chǎn)品，不能促進“夕陽紅”由單純的觀光旅游，向能帶來立體化消費的度假旅游轉(zhuǎn)化，應(yīng)該針對老人的消費熱點，在異地療養(yǎng)等方面做文章。
(二)價格策略。游客對旅游產(chǎn)品的價格較為敏感，絕大部分人將其放在首要因素，其次才考慮質(zhì)量和內(nèi)容。特別是老年游客，由于養(yǎng)成了精打細算、勤儉節(jié)約的消費習(xí)慣，更要求旅游產(chǎn)品能夠“經(jīng)濟實惠”，具體策略有：
1、老年游客進行旅游的主要目的是體驗旅游過程，獲得令人回味的旅游經(jīng)歷。他們一般對“游”這一環(huán)節(jié)較為注重，而對旅游活動的其他環(huán)節(jié)――“吃、住、行、購、娛”不是很在意。他們出游不需乘豪華大巴，住豪華套間，吃豐盛大餐，只需吃、住、行均為普通檔次即可。因此，在組合老年旅游產(chǎn)品時，可通過這幾個環(huán)節(jié)的適當(dāng)安排降低產(chǎn)品的整體價格。
2、針對老年人對價格的敏感程度，旅行社可靈活采取包價策略中半包價和小包價這兩種價格形式。一方面可以降低產(chǎn)品的直觀價格，讓老年游客從心理上基本認同和接受該項旅游產(chǎn)品;另一方面可以成全老年人有時希望有自己獨處空間和時間的愿望，并可以使老年人能夠自由的安排符合自己口味和檔次的中晚餐，具有一定的靈活性。
(三)促銷策略。“好酒不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)不適用于當(dāng)今社會，要吸引老年人參加旅游，除獨特的產(chǎn)品和合理的價格外，促銷策略必不可少。尤其是現(xiàn)在老年人旅游意識還不算很強的情況下，更需要利用形象而具體的宣傳和促銷來刺激和強化他們的旅游需求、引導(dǎo)消費。老年人不喜歡孤獨，然而又最容易孤獨，他們渴望與人接觸，渴望得到社會、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷的各個環(huán)節(jié)中都要用“情”字貫穿始終，盡量淡化商業(yè)味，更多的注入情感的因素，應(yīng)該將敬老、尊老、愛老的傳統(tǒng)文化融入到服務(wù)當(dāng)中，以“老吾老以及人之老”的敬老觀念去服務(wù)老年游客，處處為老人著想。
(四)渠道策略。旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項目，旅行社甚至可以成為“老年旅游市場部”，及時追逐老年市場動態(tài)，做好信息反饋，有條件的企業(yè)還可根據(jù)反饋來的信息建立客戶需求信息系統(tǒng)，全面掌握每個客戶的需求特點，從而能夠因人制宜地為老年旅游者提供高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務(wù)。此外，要充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)建立健全老年市場預(yù)定系統(tǒng)，開拓老年網(wǎng)上旅游服務(wù)平臺，建立老年旅行社的主題網(wǎng)頁，提供豐富多彩的旅游介紹，從而開辟社會各界了解老年旅游服務(wù)的新渠道。
(五)注重樹立良好“口碑”，培養(yǎng)忠誠顧客。據(jù)調(diào)查，對于從媒體獲得的和從親朋好友處獲得的旅游地形象，美國人和中國人的態(tài)度截然相反：美國人更在意前者而中國人更認同后者。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因是由于我國信息渠道傳遞過程中信用的嚴(yán)重缺失，為減少選擇成本，旅游者一般會借助于“口碑”等非正式信息傳遞渠道來搜集信息。老年人好群聚，且容易受相關(guān)群體的影響，當(dāng)顧客接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生滿足感后，他會以個人為中心向四周的親朋好友輻射這種滿足感，這就是營銷學(xué)中著名的“口碑效應(yīng)”，這種效應(yīng)的結(jié)果是旅行社可能將擁有一個潛在的顧客群體。由此，可見口碑的重要性，而培養(yǎng)忠誠顧客的意義也就盡顯于此。
四、結(jié)語
我國老年旅游事業(yè)雖然才剛剛起步，很多方面都還不完善、不成熟，但伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展、生活水平的提高以及全球老年人的壯大，老年旅游市場有著良好的發(fā)展前景，將在我國旅游市場中占有舉足輕重的地位。這是時代帶給我們的機遇和挑戰(zhàn)，要求我們要努力拓展老年旅游市場，為我國經(jīng)濟的發(fā)展增添新的亮點。
旅游市場營銷策略論文篇三
《 淺論我國旅游市場營銷 》
論文關(guān)鍵詞: 旅游 旅游營銷 營銷策略
論文摘要:隨著我國改革開放和社會主義市場 經(jīng)濟更加深入 發(fā)展, 新世紀(jì)的 中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè), 從世界旅游大國邁向世界旅游強國。本文主要從我國旅游市場營銷的含義、特點、問題及對策幾個方面進行了分析。
1 旅游市場營銷的含義
傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而 現(xiàn)代旅游業(yè)則以營銷、管理、知識、智力為主,根據(jù)市場狀況和旅游消費需求進行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場營銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運營,使游客滿意,心情愉悅,使 企業(yè)獲利,達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。旅游市場營銷非常注重管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
2 我國旅游市場營銷的發(fā)展特點
2.1 旅游營銷理念的變革
隨著市場營銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會營銷觀念階段,人們比以往任何一個時期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟效益也與全社會、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起?，F(xiàn)代旅游營銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場營銷的重要理念。
2.2 營銷職能的演變
旅游營銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場營銷有著本質(zhì)的不同,它更強調(diào)旅游營銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
2.3 營銷組合策略及營銷模式的延伸
隨著市場需求的個性化趨勢越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps 策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學(xué)家菲利浦·科特勒于1984 年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業(yè)市場營銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場營銷理論認為營銷人員要去影響企業(yè)所處的營銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運用到營銷組合中,運用以整合營銷和關(guān)系營銷為基礎(chǔ)的新的營銷傳播模式,進而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場營銷發(fā)展的一個重要趨勢。
3我國旅游市場營銷現(xiàn)狀分析及存在問題
3.1 旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠
目前,國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級換代速度慢?？偟膩碚f,國內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強,給游客帶來的體驗比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下?！ ?.2 旅游信息傳遞渠道不健全
受制于地區(qū) 經(jīng)濟 發(fā)展水平及居民消費收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區(qū)的旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場預(yù)測性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的 交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
3.3 信息傳遞科技含量低,營銷手段落后
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、 快捷、 信息量大的特點,歐美許多大旅游 企業(yè)在八、 九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場營銷。但到目前,我國大多數(shù)旅行社還是利用電話、 傳真進行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、 智能化、 信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠,加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。
4 加強旅游市場營銷的幾點建議
4.1 完善旅游營銷戰(zhàn)略計劃,樹立良好的旅游形象
未來旅游市場的競爭實質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計劃,處理好市場短期效益與長遠發(fā)
展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、
關(guān)系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。
4.2 組建高素質(zhì)的旅游營銷隊伍
旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊伍的建設(shè),把提高營銷隊伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強,文化水平高、 熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營銷人員。企業(yè)要完善用人機制,把好錄用關(guān),提高員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)水平,提高營銷隊伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個相對合理的水平。
4.3 發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
隨著信息時代的到來,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟信息和營銷信息兩個方面,通過營銷信息系統(tǒng),可以反饋旅游市場營銷活動效果,并針對不同營銷效果加以控制,為決策層提供最新的營銷動態(tài),使其做出正確的決策,提高旅游企業(yè)的市場競爭力。信息系統(tǒng)的建立為管理者提供了一個使產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競爭者的工具,主要表現(xiàn)在信息傳播及時、 服務(wù)超前和降低企業(yè)的運營成本。完善的信息管理系統(tǒng)可以增強企業(yè)的競爭力。從發(fā)展趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的。傳統(tǒng)營銷也有其長處,互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合才能揚長避短,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,才能把旅游市場營銷做得更好。
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