生產運作管理結課論文范文
生產運作管理結課論文范文
企業(yè)管理活動中，生產運作管理是企業(yè)運作的基本內容，做好生產運作管理工作有著重要的作用。下面是學習啦小編為大家整理的生產運作管理論文，供大家參考。
生產運作管理論文篇一：《試談服務業(yè)生產運作管理》
摘要：服務業(yè)在知識經濟時代正扮演著日益重要的角色，服務企業(yè)的產出主要是一種非物質形態(tài)的“無形”產品,現有的以制造業(yè)企業(yè)管理為主的生產管理、營銷管理等理論和方法,對很多我們服務企業(yè)的生產運作是不適用的。重視和加強對服務生產運作管理的研究和探討也就成為一個重要的課題。
關鍵詞：服務業(yè);生產運作;競爭環(huán)境
服務業(yè)生產運作管理，一般是指對服務業(yè)企業(yè)生產運作過程及其生產運作系統(tǒng)的設計、計劃、組織和控制。服務業(yè)生產運作管理的意義是很廣泛的,它不僅包括服務業(yè)企業(yè)的生產運作管理,也包括其他任何組織中所存在的服務生產運作。
按照國際公認的定義,當一個國家服務業(yè)的產值占GDP的比重超過50%時,就認為該國家已進入服務經濟時代。美國等發(fā)達國家早在30年前就進入了服務經濟時代。我國在經歷了由忽視甚至限制服務業(yè)發(fā)展到力促第三產業(yè)發(fā)展的轉變后,上個世紀90年代以后第三產業(yè)的增加值以年均10.5%的速度遞增,服務業(yè)占GDP的比重也由1952年的22.76%上升到2000年的33.2%。盡管按照國際公認的定義我國尚未進入服務經濟時代,但服務業(yè)在我國的高速發(fā)展則是有目共睹的,越來越多的人在從事服務生產運作管理工作。
一、服務業(yè)生產運作的經濟環(huán)境
服務企業(yè)通常在困難的經濟環(huán)境中生產運作，造成這種局面的原因包括以下方面:
(1)總體進入壁壘較低:服務創(chuàng)新沒有專利保護,在許多情況下,服務業(yè)也不是資本密集型的，因此,創(chuàng)新很容易被競爭者模仿。(2)難以達到規(guī)模經濟:服務的生產和消費同時進行,客戶必須親臨服務設施所在地或服務人員上門與客戶接觸。這種必要性限制了市場范圍,導致經營場所規(guī)模較小。(3)不穩(wěn)定的銷售波動:服務需求每時每刻都在隨機變化。與購買者或供應商交易時,在規(guī)模上沒有優(yōu)勢。許多小型服務企業(yè)在與有實力的購買者或供應商討價還價時處于劣勢。(4)客戶忠誠問題:現有企業(yè)憑借個性化的服務建立起忠誠的客戶群,從而為其他新的服務企業(yè)設置了進入壁壘。通常,客戶在創(chuàng)造這個服務產品的過程中會積極參與。改變服務生產過程的性質通常會影響客戶在該過程中發(fā)揮的作用。人作為產品的一部分。在高度接觸的服務業(yè)中,客戶不僅同服務人員發(fā)生接觸,還可能同其他客戶發(fā)生聯(lián)系。因此,客戶在許多服務行業(yè)中,就成為產品的一個組成部分。新的服務企業(yè)沒有固定的客戶群就相當于沒有立足的根基。(5)退出障礙:少數服務企業(yè)可能在低盈利甚至不盈利的情況下繼續(xù)經營。因此,利潤驅動的競爭者會發(fā)現,他們很難將那些不以利潤最大化為企業(yè)生產運作目的私人企業(yè)逐出市場。
此外，技術進步、政策法規(guī)、能源價格等對服務業(yè)的影響很大。這些外部因素往往能改變一個服務企業(yè)的服務內容、服務提供方式及其規(guī)模結構。
二、服務業(yè)生產運作存在的障礙
(1)組織障礙：從以前時代繼承下來的組織結構可以輕易地破壞優(yōu)質服務和針對服務文化的合理變革過程。如果變革的方案沒有把改革不恰當的組織結構包括進來,那么為取得成功的努力就會白白浪費。組織一旦不再適合服務,它就成為了變革的障礙。(2)系統(tǒng)和制度障礙：盡管大多數員工都愿意善待他們的客戶并為其提供優(yōu)質的服務,但是,如果管理制度、經營或行政系統(tǒng)、使用的技術與優(yōu)質服務截然對立,員工就無法做到這一點。在發(fā)展組織的服務文化時,若只把培訓作為主要的手段,而忽視了對由制度、系統(tǒng)和技術構成的基礎設施進行變革,往往會產生上述障礙。(3)來自管理者的障礙：管理者如何對待下屬,員工也會以同樣的方式對待組織的客戶。如果變革過程主要集中在一線員工和支持員工身上,高層和中層管理人員置身局外,那么一線員工的上級主管就可能完全意識不到員工與客戶的這種聯(lián)系,不知道應該如何對待和管理真實瞬間。這樣,發(fā)生錯誤的風險就太大了。(4)戰(zhàn)略障礙：如果缺少明確易懂的服務概念,組織就會發(fā)生混亂,制定和執(zhí)行計劃就會迷失方向。沒有戰(zhàn)略觀點必將成為變革的障礙。(5)決策障礙：如果組織推行新的觀點和合理的計劃時,沒有必要的決策、信心和力量,細致的分析和周到的計劃都是毫無價值的。換言之,薄弱的決策管理總是變革過程的一大障礙。(6)質量控制障礙。生產出來的產品在到達客戶那里之前,可以根據質量對它們進行檢查。但是服務在生產出來的同時就被消費了。這樣,錯誤和缺點就很難掩蓋,而服務人員和其他客戶的在場又引入了更大的可變性,這些因素使得服務性組織很難控制質量和提供始終如一的產品。
三、服務業(yè)成功生產運作的對策
首先，發(fā)展和維系良好持久的客戶關系。不僅客戶關系中服務要素的重要性在增加,而且客戶要求從服務提供者中獲得靈活機動的服務的要求也在日益提高。如果服務企業(yè)的員工掌握必要的知識,而且對工作和客戶具有服務導向的態(tài)度,再加上企業(yè)在其他方面也具有競爭力的話,那么獲得市場成功則是水到渠成的事。必須發(fā)展和保持良好和持久的客戶關系。
其次，有效地管理服務。需求服務是直接向人(或組織)提供幫助,或者向人(或組織)所有的設備提供服務。在生產和交易服務時,一線員工和客戶直接面對面地接觸,沒有其他人可以對客戶需求和愿望突然的變化做出反應。這種情況下,一線員工必須立即做出決策,采取必要的行動;或者根據客戶行為所透露的信息,改變自己的工作方式。當然,采用市場調研的標準方法能夠事先測算出市場需求,這一點仍然要繼續(xù)做。因此,與客戶接觸并生產服務的員工必須自己分析在服務生產和消費的那一瞬間客戶的需求和愿望。
再次，做好服務營銷工作。服務競爭中,市場營銷的性質也在發(fā)生變化。盡管傳統(tǒng)的市場營銷活動,諸如市場調研、廣告、專業(yè)銷售隊伍進行的推銷和促銷活動,仍然像以往那樣重要,但是它們已經不是市場營銷開展的惟一活動了。營銷職能比以往更加廣泛,貫穿于整個組織之中。當維系或強化持久的客戶關系時,常規(guī)的競爭手段主要是為了確立新的客戶關系。為了進一步發(fā)展業(yè)已存在的客戶關系,商品、服務和信息的交換以及金錢利益和社會關系的交換都是至關重要的。
最后，構建組織、技術和管理支持。經常發(fā)生的情況是,許多企業(yè)的組織結構并不支持客戶導向和高質量服務的經營，那些必須相互配合才能創(chuàng)造服務的一線員工或部門,在組織中卻各自為政。為了把服務發(fā)展成為一種有力的競爭手段,企業(yè)必須對組織結構進行調整,以便使組織――無論是正式還是非正式的,支持員工盡力提供優(yōu)質的服務。應該指出的是,服務經濟中技術的重要性并沒有比以前降低，相反，它甚至是更為重要了。一項技術措施或物質資源如果符合使用者的需求和愿望,或者適合所使用的環(huán)境,它會大大提高服務質量，經常提供技術支持可以讓員工創(chuàng)造出更好的服務。此外,強有力的管理支持,也是員工提供優(yōu)質服務的必要條件。
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生產運作管理論文篇二：《試論電廠生產創(chuàng)新運作管理措施》
生產運作管理論文摘要
[摘 要]本文通過對電廠的生產運作管理現狀進行全面而客觀的分析研究，找出電廠在生產運作管理領域存在的諸多問題，對電廠生產運作管理領域中的燃料購、耗、存管理、安全與經濟運行管理、推行點檢定修制及加強檢修質量管理等方面提出優(yōu)化管理對策，并進一步提出了保障措施。
生產運作管理論文內容
[關鍵詞]電廠生產 創(chuàng)新 運作管理 措施
一、 電廠生產運作管理及其特點
所謂生產運作管理，就是指生產運作的計劃、組織、控制模式和策略的管理活動，包括產品的生產、運輸、銷售及使用的過程。電力工業(yè)與普通的商品生產行業(yè)即相通，也存在著很大的不同。
首先，電力行業(yè)產品的最大特點就是生產、輸配及銷售和使用是同時完成的，電能在生產之后通過電纜以光速傳輸到客戶手中，立即消費。我們可以簡單的理解為，在目前的科學技術發(fā)展階段，電能不能像其他產品一樣，直接得以儲存。
其次，電力企業(yè)是一個技術密集型的行業(yè)。隨著社會的進步，電力企業(yè)已經發(fā)展為以超高壓電網干線為輸送骨架，經過多級變配，把用戶及發(fā)電廠連成一個同步整體的企業(yè)。當代社會發(fā)展對電力的需求不斷增大，電力負荷需求呈現日新月異，伴隨著環(huán)保、高效和節(jié)能的時代要求，發(fā)電機組都在向著高參數、大容量的發(fā)電機組方向發(fā)展。發(fā)電、輸電、變電、配電的設備在發(fā)電側已經組成了一個整體完備的系統(tǒng)，而在用電側則需求多元化。只有高速、自由的控制才能滿足客戶需求，保證最終的供電質量。
最后，電力企業(yè)是一個資金密集型的企業(yè)。據最新的報告顯示，不僅僅是在中國，在很多發(fā)達國家，像美國、日本、英國等發(fā)達國家，電力企業(yè)的總資產額排位均在國家前列位置。在我國，電力企業(yè)的固定凈資產值排名全國之首。可以說，電力企業(yè)的資產人均占有率和技術裝備率都遠遠大于其他行業(yè)，最主要的原因就是資產總量的構成越來越高。
二、電廠生產運作管理存在的問題
1.燃料管理體系不夠科學
我國目前和今后相當時期內，采用化石燃料為主的火力發(fā)電廠在整個電力行業(yè)還是占較大比重。因此，采用燃煤作為燃料的發(fā)電企業(yè)普遍存在一個問題，那就是標煤性價比和進廠入爐煤熱值差普遍很高，造成這種現象最主要的原因就是對燃料的采購及貯存采用科學管理還存在著差距。由于種種原因，導致很多企業(yè)對原設計煤種和在投運后實際煤量品種的采購還都停留在“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的階段，沒有從根本上解決問題。煤量品種的采購及管理要經過科學的定量分析和事后分析的超前控制管理意識，實現真正的目標管理。如果還是囫圇的采購、粗放的管理，電力企業(yè)燃料的成本會一直居高不下。
2.要加強運行管理中運行分析工作
由于我國電力行業(yè)的自動控制水平與發(fā)達國外同類行業(yè)相比，還沒完全達到可以在線監(jiān)測能源消耗的水平，很多的運行分析工作還都停止在只是對數據進行統(tǒng)計的層面上，所以不能及時發(fā)現設備運行中存在的問題，使電廠長期處于偏離正常設計標準的狀況下運行，經濟水平較低，最終造成設計的指標與實際熱效率、供電煤耗率相差很大。由此可見，加強運行管理中運行分析工作的科學性、可控性，對電力行業(yè)的發(fā)展至關重要。
3.要充分挖掘節(jié)能管理工作意識
當今社會，節(jié)能環(huán)保成為人們生活中的首要任務。電力生產作為一個風險性較高的行業(yè)，在以往的生產經營中，為了保證生產安全，人們往往對節(jié)能方面的管理重視程度不夠。隨著社會體制的改革，能源的節(jié)約受到了企業(yè)責任領導人的一致重視，但究其到實際運用的環(huán)節(jié)，還是不夠細致到位。我們要做到充分的挖掘節(jié)能管理意識潛力，節(jié)能管理能讓電力企業(yè)的管理更進一步的邁入精細化軌道。
4.要提高整體工作人員的素質
眾所周知，人是生產力中最重要、最活躍的因素，一個企業(yè)的發(fā)展水平很大程度的取決于企業(yè)員工的整體素質，而電力行業(yè)更不能例外。電力發(fā)展已有近百年歷史，以往傳統(tǒng)的生產管理方式已經在電力從業(yè)人員心中打下了很深的烙印，憂患意識淡薄和沒有競爭與生存的危機感，這在當下逐步進入商工文明社會生存環(huán)境中是極其不協(xié)調的。當生產方式的工業(yè)化推進時，機制改革首先就要改變人的思想觀念，全面提高整體的員工素質，使電力企業(yè)永遠跟上社會快速發(fā)展步伐。
三、電廠創(chuàng)新生產運作管理措施
1.加強燃料管理
在當今的火力發(fā)電廠中，作為世界燃煤大國，煤炭仍然為其主要發(fā)電燃料。據不完全統(tǒng)計，火電廠中煤炭燃料的成本即占據了整個生產成本的四分之三左右。在國內煤炭生產行業(yè)全部進入市場體系后，由于決定電力行業(yè)經營利潤的上網電價還處在計劃審批階段，各大火電廠為了節(jié)約成本，始終注重選用“物美價廉”的煤炭資源，在保證電廠爐、機、電正常運行的前提下，采用多層次階梯式的經濟采購方式，想盡一切辦法選擇可以提供煤質優(yōu)良、運輸費用消耗最小及供應量穩(wěn)定的煤炭商家。
用于儲存煤炭燃料的煤場是每個火電廠必備的場所，煤量儲存的多寡不但與火電廠煤場大小、煤炭價格行情、發(fā)電計劃以及最低儲存量優(yōu)化有關，而且與電廠的流動資金占用、庫存經濟性核算等指標休戚相關。一些不可抗拒客觀因素也會影響儲存煤源的發(fā)熱量，從而直接影響企業(yè)的經濟效益。反之，如果煤炭的存儲量過少，就不能保證火電廠機組的正常運行，一旦停機，不但間接給社會造成不利因素外，給電廠帶來的損失將會更大。
作為發(fā)電燃料的煤炭資源在進廠前一定要進行質量檢驗，但不限于原采購煤種經過權威部門給出的品質化驗單。驗收通常包括質量和數量兩個方面，即是計質和計量，兩大部分對提高企業(yè)的經濟效益都起著至關重要的作用。通過進廠前的質量驗證可以將煤炭燃料分類存放，這為合理配燒和資源檔案建立打下了很好的基礎。
2.運行人員要提高責任意識
電力企業(yè)在生產運行中都會存在很多不安全因素，這就要求工作人員在運行中時刻提高警惕，及時掌握設備的運行狀態(tài)及可能會出現的安全隱患，在對自己負責的同時要對設備負責，這也包括了對廠方負責。所以，電廠的工作人員除了具備良好的業(yè)務技能外，還要有一個很高的責任意識，管理者通過各種方式要把責任意識深入人心，讓員工都能對電廠有一種家的責任感。從而使全體員工在工作中，處處為企業(yè)著想、為設備的安全運行著想。在管理過程中，一定要注意以下幾點： ①要重視運行工作，以正面的傳導力量給予員工恰如其分的肯定，讓每一個在企業(yè)工作的人都能了解安全生產的重要性，主動提高主人翁意識。
?、趯Π踩a體制的思想貫徹要層層落實，哪里出現了違紀、違規(guī)的現象，及時處理，絕不姑息。按照設立的考核制度，獎罰分明。
?、酃芾碚咭獦淞⒚鞔_的服務意識。作為管理者，首先就要以身作則，給員工、給團隊起到一個好的帶頭引導作用。要有一個明確的工作目標，工作思路要清晰，防止盲目，要時刻告誡自己是為企業(yè)安全運行保駕護航的使者，為員工提供一個輕松、安全的工作環(huán)境永遠是自己的使命。要時時關注員工的心態(tài)，處處起到領導的表率作用。
④要時刻減少不必要的精力及資金浪費，加強設備運行的管理力度，盡量為員工提供一個好的硬性工作條件，在設備正常運行的狀態(tài)下，把員工的注意力向經濟運營方面調節(jié)。
3.生產運作組織結構要不斷優(yōu)化
組織機構的優(yōu)化通常是由堅持目標原則、分工協(xié)作原則、命令統(tǒng)一原則、簡捷及有效管理幅度原則、力制衡原則、任權力相隨的原則六大部分組成。
優(yōu)化電力行業(yè)生產運作組織機構就是要搞清整個生產經營過程中在崗員工的合理分工，如何把相關的運行人員重新組合，達到生產經營的最大效用。在有章可循的電力行業(yè)生產經營基礎上，結合本身企業(yè)的實際情況，在確保安全生產的前提下，以創(chuàng)新的姿態(tài)進行崗位優(yōu)化，最終的結果無疑是要整合部門，劃分新崗位。最后得出一個方正的組織機構圖紙能清楚的看到各部門、各崗位之間的關系。
在企業(yè)管理中，管理者要充分的利用現代信息社會的各項技術，借鑒同類行業(yè)成功的先進經驗，這樣可以很大程度的超越傳統(tǒng)的電力生產企業(yè)管理，依托于“電廠信息管理系統(tǒng)”建立起適合自己企業(yè)的扁平式組織機構，要實現明確的等級管理。各部門、各層級之間互相配合，最終達到生產經營利潤最大化、企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)化。
四、結語
電廠生產運行管理是一個系統(tǒng)的工程，從發(fā)電燃料采購、過程控制及組織機構構建等方面進控制和管理，不斷創(chuàng)新工作思路和方式，以提高電廠生產運作效益。
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生產運作管理論文篇三：《淺談物業(yè)管理企業(yè)生產運作》
摘要：隨著國有企業(yè)改革的不斷深化，主輔分離、輔業(yè)改制已成為大勢所趨，原來依附于國企的后勤房產觀理部門紛紛改制為物業(yè)公司，逐步走向了自主經營、自主發(fā)展之路，參與到物業(yè)企業(yè)的市場競爭之中。物業(yè)管理在我國是一個新興的行業(yè)，隨著改革開放不斷深化，市場經濟日趨活躍，物業(yè)管理已經成為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，并發(fā)展成為社會化、專業(yè)化、經營性的服務行業(yè)。
關鍵詞：物業(yè)管理;生產運作服務行業(yè)
物業(yè)管理在我國是一個新興的產業(yè)，但在我國物業(yè)管理尚未真正形成規(guī)范化、產業(yè)化、市場化的發(fā)展格局。我國物業(yè)管理存在著行業(yè)法制不健全、居民消費觀念不強，以及物業(yè)管理企業(yè)自身在生產運作管理上不科學、不規(guī)范等問題。
一、物業(yè)公司運作管理的特點
物業(yè)公司不論其規(guī)模大小，也不論其管理的物業(yè)類型有何不同。物業(yè)服務的內容大同小異，可以分為公共服務和專項服務兩大類。公共服務有：清掃保潔、綠化、保安、維修等;專項服務有：商業(yè)、金融、家政、社會福利等。分析物業(yè)公司的服務內容有如下特點：
1.服務交付系統(tǒng)的特殊性。
(1)生產與營銷同時完成不可分離。所有的服務業(yè)都有一個共同點就是生產過程與營銷過程同時進行。物業(yè)公司的服務也不例外。同時，物業(yè)服務又有自已的特殊性和復雜性，主要表現為不同的服務在服務過程的結束與服務交付時間上存在不一致性，例如維修與綠化就存在著時間上的不一致，綠化工作因植物生長的周期的原因要有一定時期的延長。
(2)物業(yè)服務特征矩陣復雜。我們經常用服務特征矩陣來說明不同的服務交付系統(tǒng)的特點和需求。服務特征矩陣是按照服務復雜程度和顧客化程度把服務分為4種類型，服務復雜化程度是對顧客而言的，表示一種服務需要經過的訓練和所需知識技能的程度。顧客化程度是指服務滿足顧客特定需求的程度，分析物業(yè)管理所涉及的各種服務會發(fā)現不同物業(yè)服務之間的差異十分大。
(3)顧客參與的程度高。物業(yè)服務是受業(yè)主委托完成工作，與服務對象接觸是其服務的基礎，適當的顧客參與有利于服務過程的完善和服務質量的提高，但是過高的顧客參與程度必然要降低效率。在實際工作中借鑒銀行、餐飲業(yè)前臺服務與后臺操作相分離的經驗，限制與顧客接觸的程度，減少因服務需求的隨機性所帶來的等待成本和資源浪費，對一些物業(yè)服務項目來說是十分有益的。
2.服務生產率和服務質量難以度量。
這是服務業(yè)普遍存在的特點，在物業(yè)服務中生產效率和服務質量難以度量主要是由于兩個原因造成的：其一是物業(yè)服務的綜合性，不僅包含不同專業(yè)的服務內容，而且每項服務的深度和廣度也存在著很大的差異;其二是物業(yè)服務的對象復雜，業(yè)主的差異很大，對服務質量的評價主觀感受占有非常高的比重。
3.物業(yè)服務的收入與管理費具有的特殊性。
(1)物業(yè)維修基金。物業(yè)管理維修基金，又稱儲備金，俗稱維修費。是業(yè)主購房時按照國家規(guī)定比例2%交納的一筆費用，用于物業(yè)公共部位和設施的維修更新，本質上講維修基金并不是物業(yè)公司的收入，其所有權歸業(yè)主所有。對于維修基金的使用范圍和程序國家有明確的規(guī)定，一般而言，維修基金增值部分足夠支付日常大、中、修，如因特殊情況確需動用本金，要經過業(yè)主大會批準，使用后要及時向業(yè)主分攤收回。
(2)物業(yè)管理費。物業(yè)管理費是物業(yè)公司為業(yè)主提供標準服務和委托服務所收取的費用，主要由辦公費、公共設施維護費、保潔費、綠化費等構成。物業(yè)管理費是物業(yè)公司完成物業(yè)管理的實際支出，對物業(yè)公司來講是沒有利潤的，物業(yè)公司的利潤來自管理者酬金，是業(yè)主根據物業(yè)公司管理水平、成效與物業(yè)公司共同商定一個比率(一般為8%-10%)，用這一比率與物業(yè)管理費相乘作為對物業(yè)公司的酬金。
通過上述分析，不難發(fā)現物業(yè)管理是一個包含多個專業(yè)在內的勞動密集型行業(yè)，物業(yè)公司所提供的服務范圍廣泛，同時有社會公共服務和個性服務兩種。因此，在考慮物業(yè)公司的生產運作管理系統(tǒng)時必須結合物業(yè)服務的特點，以解決制約服務效率的因素為重點進行設計和運行管理。
二、物業(yè)公司生產運作中普遍存在的問題
物業(yè)公司是從事物業(yè)管理服務的專業(yè)化公司，其生產運作的過程是對“物”的管理與“人”的服務的綜合體現，在生產運作中普遍存在以下問題。
1.市場定位不清。
每一種產品都有自己的目標市場，正因如此，我們才會對不同的市場進行細分，也才會針對不同市場制定差別化戰(zhàn)略。物業(yè)服務作為一種產品同樣也存在市場定位問題，但很多物業(yè)公司卻忽略了這點，單純套用發(fā)達地區(qū)、甚至國外管理商住樓的方法管理企業(yè)內部的住宅型物業(yè)，在業(yè)主還沒有完全建立起物業(yè)消費觀念的內地，超前地向業(yè)主推出物業(yè)管理所具有的投資特性。從長期看，物業(yè)管理同時具有消費和投資兩種特性，因為大多數業(yè)主購房的唯一目的是居住，并不會以出售為目的來進行投資，因此對于大多數業(yè)主物業(yè)的投資性根本不存在。這些錯誤的做法表明物業(yè)公司對本身市場定位不清，目前大多數國有物業(yè)企業(yè)并沒有完全擺脫上級公司的行政隸屬關系，在接管的物業(yè)上沒有選擇權，多數物業(yè)是本企業(yè)內部的住宅區(qū)。這種情況下必須以滿足中低檔物業(yè)需求為市場定位，開發(fā)適于中低檔業(yè)主需求的服務項目才能取得好的效果。
2.對行業(yè)的特殊性認識不夠。
從行政管理色彩十分濃厚的房管部門轉制組建的物業(yè)公司，在一定程度上仍延續(xù)著計劃經濟體制下后勤管理方式。未從根本上改變計劃經濟體制給企業(yè)發(fā)展帶來的種種弊端，普遍存在低水平重復建設的現象，在管理上沒有形成科學的方法。物業(yè)公司是一個經營性的企業(yè)。所提供的服務應該是明確的、標準的主動式服務。如果依然和以前的后勤管理一樣或者大包大攬，或著被動服務，那么物業(yè)公司就不是一個經營實體。物業(yè)公司的產品是服務，工作內容落實在物和人兩個方面。對物的管理，我們可稱之為硬件管理，包括構筑物管理、設備設施管理等。
而對人的服務則是無形的。物業(yè)管理是有形管理加無形管理的綜合體現，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)服務的意識越來越強。物業(yè)管理作為一種不同于其他任何一種服務類型的服務，其服務和管理是合二為一的。就管理而言，物業(yè)公司既不是行政部門，亦不是執(zhí)法機構;就服務而言，物業(yè)公司既不是市政公共機構，也不是公益事業(yè)單位。管理和服務是矛盾的兩個方面，既對立又統(tǒng)一，加上物業(yè)服務的對象非常廣泛，服務標準千差萬別，使得物業(yè)管理這一行業(yè)十分特殊。因此，物業(yè)公司必須明確自己作為服務者和經營者角色的定位，在生產運作管理上充分考慮行業(yè)的特殊性。
3.對服務產品的研發(fā)設計重視不夠。
物業(yè)公司的產品實際上就是提供給業(yè)主的服務，這種服務產品的構成主要由企業(yè)的管理服務模式、技能與方法組合而成。但物業(yè)管理企業(yè)對產品的研發(fā)設計并沒有引起足夠的重視。雖然，有一些物管企業(yè)設置有類似機構，但大多沒有研發(fā)創(chuàng)新的職能，使得服務的模式、技能和方法沒有創(chuàng)新發(fā)展，造成管理成本不斷提 高，服務質量問題層出不窮。
4.經營意識薄弱成本控制能力不強。
物業(yè)公司的生產經營成本中人工費用占到了60%～70%，服務效率的提高對成本產生的影響十分顯著。由于原有經營模式和產權制度的原因，許多國有物業(yè)公司在機構設置上存在管理人員多、權力過分集中、辦事程序復雜的問題，使得人力、物力、財力浪費極大，企業(yè)成本增加;同時各類工程技術人員工作量不飽和、待遇低，造成人才流失、企業(yè)人員綜合素質下降，庫存?zhèn)溆貌牧?、低耗物料占用企業(yè)大量流動資金，造成流動資金沉淀。這一方面是由于物業(yè)公司經營意識薄弱造成的，另一方面也是因為生產組織不科學，服務設計不合。使得物業(yè)公司在成本控制上顯得心有余而力不足。
三、物業(yè)公司生產運作管理
無論是從物業(yè)公司生產運作的特點出發(fā)，還是從現階段存在的問題分析，物業(yè)公司生產運作系統(tǒng)的中心就是服務效率和服務質量。因此，在對物業(yè)生產運作系統(tǒng)進行設計和管理時，要有質量和效率的觀念，要綜合考慮成本、效率和業(yè)主滿意度三者之間的關系。
1.塑造物業(yè)服務的價值鏈思想。
物業(yè)公司要系統(tǒng)地把企業(yè)的價值、員工的服務、業(yè)主的利益三者有機地聯(lián)系起來，形成物業(yè)服務的價值鏈。按照價值鏈的理論，一個企業(yè)的核心能力與可持續(xù)競爭來自于企業(yè)獨有的，不斷變革、可以提高顧客滿意度的組織機構和業(yè)務流程。物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務流程就是對業(yè)主的服務流程，其內容應該包括服務設計、服務傳遞、服務接觸三個環(huán)節(jié)，物業(yè)公司只有在規(guī)定了其服務流程后，才能通過流程的不斷重復與再造，來追求業(yè)主的忠誠并從產品的市場反映中實現企業(yè)的價值。物業(yè)公司的價值鏈體現的是業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度，物業(yè)公司價值鏈的實現是業(yè)主對每一個價值鏈條上滿意度的最終體現。
在業(yè)主服務價值鏈中業(yè)主需求是價值鏈的第一環(huán)，企業(yè)只有充分了解業(yè)主對公共服務、專項服務、特約服務的需求，才能有效地為業(yè)主服務;服務設計是企業(yè)對服務產品的策劃過程，企業(yè)依據業(yè)主需求策劃服務產品、服務標準和服務品牌，努力將自己設計為業(yè)主歡迎的服務供應商;服務交付是企業(yè)實施服務的過程，企業(yè)應將快捷、便利、優(yōu)質的服務傳遞給業(yè)主，把握好物業(yè)服務的基本特征。服務接觸是企業(yè)與業(yè)主間的交流與溝通。
物業(yè)管理企業(yè)應讓業(yè)主感受到誡信、溫馨和親情，努力使企業(yè)與業(yè)主間零距離。業(yè)主滿意是企業(yè)推崇的服務理念，企業(yè)及其員工在企業(yè)價值理念的指導下，不斷滿足業(yè)主已知的需求，同時研究業(yè)主潛在的需求，以爭取超越業(yè)主的期望。業(yè)主忠誠是企業(yè)追求的服務效果，企業(yè)要策劃自己的品牌戰(zhàn)略，營運自己的服務品牌，使業(yè)主從認知到聯(lián)想、乃至忠誠。企業(yè)價值是企業(yè)產品的市場反映，企業(yè)服務品牌的形成證明企業(yè)的生存能力，帶來企業(yè)發(fā)展的機遇，也積累著企業(yè)的無形資產。
2.加強目標成本管理費用管理。
物業(yè)公司所提供的服務和物業(yè)費收入是在業(yè)主人住之初，以合同的形式確定的。因此，運用目標成本的管理辦法。對物業(yè)公司的成本費用進行控制非?？尚?，而且意義重大，有利于在全體員工中樹立成本意識，提高服務水平。
優(yōu)質的物業(yè)服務體現在它不僅使業(yè)主享受到了超值服務，而且增加了物業(yè)的價值，但這種服務不能靠高額的成本費用支出做代價。因此，物業(yè)公司必須加強對成本的管理。用最小的成本取得最好的服務，這就是進行成本費用控制的目標。加強目標成本費用管理的基礎是進行準確的成本費用預算，進而科學地進行決策，形成公司的目標成本，在實施過程中通過各種方法進行控制，定期分析，不斷改進。
3.從價值鏈的角度分析物業(yè)公司的服務應堅持：(1)“用戶至上、服務第一的”原則。只有樹立這一思想，物業(yè)公司的經營才能持續(xù)長久。(2)“三效益并重”的原則。是指社會效益、環(huán)境效益、經濟效益的統(tǒng)一。三者應相輔相成、相互作用。(3)系統(tǒng)管理原則。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，由許多子系統(tǒng)構成一個全方位管理的總體系，按照體系內在要求，實現系統(tǒng)化管理是保證物業(yè)管理整體系統(tǒng)快速、有效運轉的前提條件。
4.從物業(yè)管理的發(fā)展趨勢看，物業(yè)公司必須實現多元化經營，拓展企業(yè)經營資金渠道。因此，物業(yè)公司應在現行政策法規(guī)允許范弱日，加強內部造血機能，利用自身優(yōu)勢開展多種經營。增加收入來源。要有過硬的內部管理和科學的服務流程和核算體系，形成良好的框架，使企業(yè)的多元化經營戰(zhàn)略有效實施。
總的來說，物業(yè)公司只有具備現代化的設備和卓越的管理，才能提高服務質量和工作效率，這是企業(yè)增強競爭能力有效途徑之一。目前，物業(yè)公司必須逐步擺脫那種單純依靠手工進行管理的思想和手段，及時將成熟的科學技術應用到物業(yè)管理的具體實踐中，提高管理效率和質量，使物業(yè)管理走上社會化、專業(yè)化、現代化的管理之路。
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