試論預(yù)付費式會員卡法律問題研究
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胡婷婷1由 分享
論文摘要 預(yù)付費式會員卡名目眾多，用途廣泛，早已遍布生活各行各業(yè)并對消費者產(chǎn)生了重要的影響。目前，我國對預(yù)付費式會員卡的監(jiān)管仍不健全，在實際使用中存在這種問題，消費者往往投訴無門致使合法權(quán)益遭受侵害。因此，建立健全預(yù)付費式會員卡的法律監(jiān)管機制便顯得尤為重要。
論文關(guān)鍵詞 預(yù)付費會員卡 消費者 法律
近些年來，預(yù)付費式會員卡由最開始的高端消費領(lǐng)域，如豪華酒店、高爾夫俱樂部、高端會所等，逐漸發(fā)展到美容美發(fā)、餐飲、洗車等各行各業(yè)，消費者手中的卡更是五花八門，然而消費者的煩惱也正是緣于這一張張小小的卡片。擁有眾多的會員卡儼然成為了時尚，現(xiàn)實情況往往一旦消費者預(yù)先存款辦理了會員卡，消費時就可能面臨承諾服務(wù)的縮水、原本應(yīng)當(dāng)享受的折扣變質(zhì)、甚至商家卷款逃跑等意想不到的情況。
一、預(yù)付費式會員卡存在的主要問題
?。ㄒ唬┖贤瑮l款不明問題
預(yù)付費式會員卡消費中的合同條款問題一直是“卡”住眾多消費者的關(guān)鍵。商家在對消費者發(fā)放預(yù)付費式會員卡時通常采用簡化條款或格式條款，并沒有簽訂正式的書面合同，僅靠會員卡后的幾行小字規(guī)定相關(guān)內(nèi)容，這些內(nèi)容還多為排除消費者合法權(quán)益的條款，諸如“本卡一經(jīng)售出，概不退卡”，“本卡自發(fā)卡之日起一年內(nèi)有效，過期作廢”“使用本卡消費時，若遇質(zhì)量問題只換貨不退貨”“使用本卡消費時不另行開具發(fā)票”“本公司擁有此卡最終解釋權(quán)”。
現(xiàn)實生活中，大部分會員卡的辦理過程是消費者在商家登記簿上登記自己的個人信息之后就算辦理完成，商家一般不會提供一份規(guī)范的合同來保證對消費者的承諾，明確商家與消費者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。消費者在辦理預(yù)付費式會員卡后享有哪些權(quán)利？承擔(dān)哪些義務(wù)？這些問題都必須要明確，否則一旦發(fā)生糾紛，將無法找到相關(guān)依據(jù)。
?。ǘ┌酝鯒l款問題
合同條款的不明確，進而演化出霸王條款的問題。例如，許多商家的活動或會員卡后都標有“本商場（本店）擁有對本次活動（本卡）的最終解釋權(quán)”“會員卡遺失不補，余額不退”或類似條款。
（三）退卡、轉(zhuǎn)讓問題
商家通過發(fā)售預(yù)付費式會員卡預(yù)先收取一筆消費費用，積累資金，為其后的商業(yè)經(jīng)營提供流動資金，解決資金周轉(zhuǎn)的困難，同時，又確立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系。因此，各大商家對預(yù)付費式會員卡樂此不疲，在向消費者推銷時往往夸大宣傳，消費者辦卡后若因為搬家、興趣轉(zhuǎn)移、服務(wù)下降等原因要求退卡或轉(zhuǎn)讓時常被商家以消費者單方違約等各種理由拒絕。
對于轉(zhuǎn)讓問題，目前主要存在兩種情況，一是辦卡時商家明確表示“本卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓”；二是無明確約定，僅在辦卡時口頭承諾持卡者擁有轉(zhuǎn)讓權(quán)，但在實際中卻無法兌現(xiàn)。會員卡從本質(zhì)上看是一種有價證券、債券證券，有價證券的性質(zhì)就是具有流通性，因此，會員卡應(yīng)當(dāng)是可以轉(zhuǎn)讓的。
?。ㄋ模﹤€人信息安全問題
辦理預(yù)付費式會員卡時，商家往往會要求消費者登記個人信息，如個人姓名、身份證號碼、電話號碼、家庭住址等，而這些信息又與消費者的隱私保護密切相關(guān)?！断M者權(quán)益保護法》第7條規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”個人信息等個人隱私顯然屬于人身權(quán)利的范疇，既然個人信息安全屬于消費者權(quán)利，那么商家就負有相應(yīng)的保密義務(wù)。如果商家泄露消費者的個人信息，消費者可以要求其承擔(dān)一定的違約或侵權(quán)責(zé)任。
?。ㄎ澹┳畹统渲到痤~問題
許多商家在對已發(fā)放的預(yù)付費式會員卡中余額不足需要充值的情況下，都設(shè)置了最低充值金額的門檻，這個最低標準少則200，多則上萬。例如，ume影城會員卡充值起步價為800元，太平洋影城會員卡充值最低200元，某美容美發(fā)店會員卡最低充值額200元等等，不勝枚舉。
從法律層面上看，商家設(shè)置最低充值金額違背了交易中的公平及誠實信用原則，也違背了消費者的真實意愿，本質(zhì)上是強迫交易的行為。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利或自由，有權(quán)選擇是否消費，消費什么和消費多少。
論文關(guān)鍵詞 預(yù)付費會員卡 消費者 法律
近些年來，預(yù)付費式會員卡由最開始的高端消費領(lǐng)域，如豪華酒店、高爾夫俱樂部、高端會所等，逐漸發(fā)展到美容美發(fā)、餐飲、洗車等各行各業(yè)，消費者手中的卡更是五花八門，然而消費者的煩惱也正是緣于這一張張小小的卡片。擁有眾多的會員卡儼然成為了時尚，現(xiàn)實情況往往一旦消費者預(yù)先存款辦理了會員卡，消費時就可能面臨承諾服務(wù)的縮水、原本應(yīng)當(dāng)享受的折扣變質(zhì)、甚至商家卷款逃跑等意想不到的情況。
一、預(yù)付費式會員卡存在的主要問題
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預(yù)付費式會員卡消費中的合同條款問題一直是“卡”住眾多消費者的關(guān)鍵。商家在對消費者發(fā)放預(yù)付費式會員卡時通常采用簡化條款或格式條款，并沒有簽訂正式的書面合同，僅靠會員卡后的幾行小字規(guī)定相關(guān)內(nèi)容，這些內(nèi)容還多為排除消費者合法權(quán)益的條款，諸如“本卡一經(jīng)售出，概不退卡”，“本卡自發(fā)卡之日起一年內(nèi)有效，過期作廢”“使用本卡消費時，若遇質(zhì)量問題只換貨不退貨”“使用本卡消費時不另行開具發(fā)票”“本公司擁有此卡最終解釋權(quán)”。
現(xiàn)實生活中，大部分會員卡的辦理過程是消費者在商家登記簿上登記自己的個人信息之后就算辦理完成，商家一般不會提供一份規(guī)范的合同來保證對消費者的承諾，明確商家與消費者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。消費者在辦理預(yù)付費式會員卡后享有哪些權(quán)利？承擔(dān)哪些義務(wù)？這些問題都必須要明確，否則一旦發(fā)生糾紛，將無法找到相關(guān)依據(jù)。
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合同條款的不明確，進而演化出霸王條款的問題。例如，許多商家的活動或會員卡后都標有“本商場（本店）擁有對本次活動（本卡）的最終解釋權(quán)”“會員卡遺失不補，余額不退”或類似條款。
（三）退卡、轉(zhuǎn)讓問題
商家通過發(fā)售預(yù)付費式會員卡預(yù)先收取一筆消費費用，積累資金，為其后的商業(yè)經(jīng)營提供流動資金，解決資金周轉(zhuǎn)的困難，同時，又確立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系。因此，各大商家對預(yù)付費式會員卡樂此不疲，在向消費者推銷時往往夸大宣傳，消費者辦卡后若因為搬家、興趣轉(zhuǎn)移、服務(wù)下降等原因要求退卡或轉(zhuǎn)讓時常被商家以消費者單方違約等各種理由拒絕。
對于轉(zhuǎn)讓問題，目前主要存在兩種情況，一是辦卡時商家明確表示“本卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓”；二是無明確約定，僅在辦卡時口頭承諾持卡者擁有轉(zhuǎn)讓權(quán)，但在實際中卻無法兌現(xiàn)。會員卡從本質(zhì)上看是一種有價證券、債券證券，有價證券的性質(zhì)就是具有流通性，因此，會員卡應(yīng)當(dāng)是可以轉(zhuǎn)讓的。
?。ㄋ模﹤€人信息安全問題
辦理預(yù)付費式會員卡時，商家往往會要求消費者登記個人信息，如個人姓名、身份證號碼、電話號碼、家庭住址等，而這些信息又與消費者的隱私保護密切相關(guān)?！断M者權(quán)益保護法》第7條規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”個人信息等個人隱私顯然屬于人身權(quán)利的范疇，既然個人信息安全屬于消費者權(quán)利，那么商家就負有相應(yīng)的保密義務(wù)。如果商家泄露消費者的個人信息，消費者可以要求其承擔(dān)一定的違約或侵權(quán)責(zé)任。
?。ㄎ澹┳畹统渲到痤~問題
許多商家在對已發(fā)放的預(yù)付費式會員卡中余額不足需要充值的情況下，都設(shè)置了最低充值金額的門檻，這個最低標準少則200，多則上萬。例如，ume影城會員卡充值起步價為800元，太平洋影城會員卡充值最低200元，某美容美發(fā)店會員卡最低充值額200元等等，不勝枚舉。
從法律層面上看，商家設(shè)置最低充值金額違背了交易中的公平及誠實信用原則，也違背了消費者的真實意愿，本質(zhì)上是強迫交易的行為。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利或自由，有權(quán)選擇是否消費，消費什么和消費多少。